{"id":443469,"date":"2022-10-27T04:40:26","date_gmt":"2022-10-27T11:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=443469"},"modified":"2022-12-21T16:52:59","modified_gmt":"2022-12-21T16:52:59","slug":"customer-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/customer-surveys\/","title":{"rendered":"Un guide complet des sondages aupr\u00e8s des clients"},"content":{"rendered":"

Un guide complet des sondages aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h1>\n
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Qu’est-ce qu’une enqu\u00eate client ?<\/span><\/h2>\n

D\u00e9finition : Les sondages aupr\u00e8s des clients peuvent \u00eatre d\u00e9finis comme une m\u00e9thode de sollicitation des commentaires des clients afin que les organisations puissent mesurer la satisfaction des clients, comprendre leurs attentes et mener des \u00e9tudes de march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Ils aident \u00e0 recueillir des informations r\u00e9elles et concr\u00e8tes aupr\u00e8s des clients au lieu de travailler sur des hypoth\u00e8ses. Cela met en \u00e9vidence des probl\u00e8mes dont vous ignorez peut-\u00eatre m\u00eame l’existence ou qui entravent votre produit ou service. Les commentaires directs de vos clients vous permettent de conna\u00eetre les performances r\u00e9elles du produit ou du service, les \u00e9ventuelles lacunes qu’il peut avoir ou, et les am\u00e9liorations qui peuvent \u00eatre apport\u00e9es. Une enqu\u00eate est un bon moyen de comprendre la satisfaction et les attentes des clients. Un exemple d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients serait une cha\u00eene de restaurants recueillant les commentaires de ses clients. Ceux-ci auraient des questions qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les aspects qui contribueraient \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client. L’enqu\u00eate plongerait dans des domaines tels que l’ambiance du restaurant, la qualit\u00e9 de la nourriture, l’accueil du personnel, le temps d’attente, etc.<\/span><\/p>\n

Types d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h3>\n

Selon l’orientation de votre \u00e9tude client, vous pouvez d\u00e9ployer plusieurs types d’enqu\u00eates clients <\/span><\/p>\n

Enqu\u00eate sur le d\u00e9veloppement de produits ou de services<\/span><\/h4>\n

Le d\u00e9veloppement et le d\u00e9ploiement d’un produit ou d’un service comportent plusieurs \u00e9tapes. Selon les \u00e9tapes impliqu\u00e9es, le temps de lancement et la quantit\u00e9 de ressources investies varient. Avec les sondages sur le d\u00e9veloppement de produits ou de services, vous pouvez atteindre des clients cibles et solliciter leurs commentaires pour modifier votre produit ou service afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences pendant <\/span>le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/a> . Apr\u00e8s le lancement, apporter des changements ou des modifications peut \u00eatre difficile et assez co\u00fbteux. Cela aide \u00e0 \u00e9viter cela et \u00e0 cr\u00e9er un produit ou un service robuste \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/span><\/p>\n

Enqu\u00eate de satisfaction client (CSAT)<\/span><\/h4>\n

Ces sondages sont essentiels pour comprendre si les clients sont satisfaits de votre produit ou service. Beaucoup confondent <\/span>CSAT<\/span><\/a> et NPS, pensant qu’ils sont similaires. Le CSAT mesure la satisfaction du client, tandis que le NPS mesure la fid\u00e9lit\u00e9 du client \u00e0 la marque. Ce type d’enqu\u00eate vous permet de comprendre les raisons et les moteurs du score et les am\u00e9liorations qui peuvent \u00eatre apport\u00e9es au produit ou au service.<\/span><\/p>\n

Enqu\u00eate sur le score d’effort client (CES)<\/span><\/h4>\n

Un type d’ enqu\u00eate de <\/span>satisfaction<\/span><\/a> client, le score d’effort client (CES) mesure la facilit\u00e9 d’ <\/span>exp\u00e9rience de service<\/span><\/a> pour une marque. Il s’agit de questions qui demandent aux clients d’\u00e9valuer la facilit\u00e9 d’utilisation des services ou des produits. L’\u00e9chelle comporte des options allant de \u00ab tr\u00e8s difficile \u00bb \u00e0 \u00ab tr\u00e8s facile \u00bb.<\/span><\/p>\n