{"id":784481,"date":"2016-08-18T06:00:31","date_gmt":"2016-08-18T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/creation-denquetes-de-satisfaction-des-clients\/"},"modified":"2016-08-18T06:00:31","modified_gmt":"2016-08-18T06:00:31","slug":"creation-denquetes-de-satisfaction-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/creation-denquetes-de-satisfaction-des-clients\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ation d’enqu\u00eates de satisfaction des clients"},"content":{"rendered":"

Lorsqu’il s’agit d’\u00e9valuer la satisfaction de vos clients \u00e0 l’\u00e9gard de vos produits, de vos services ou de votre entreprise en tant qu’entit\u00e9, il est important de prendre en compte quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s avant de cr\u00e9er des enqu\u00eates de satisfaction et de les envoyer \u00e0 vos clients. Le maintien d’une apparence, d’une approche et d’un ton professionnels est la premi\u00e8re \u00e9tape de la cr\u00e9ation d’une enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/a>, et cela commence par les questions et la conception g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

Satisfaction des clients<\/h2>\n

La satisfaction du client ne concerne pas seulement le produit ou le service. C’est peut-\u00eatre leur premi\u00e8re opinion lorsque vous cr\u00e9ez des enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des clients et que vous les interrogez sur le niveau de satisfaction, mais il est important d’aller un peu plus loin pour d\u00e9couvrir les lacunes ou les failles qui existent dans votre entreprise et qui doivent \u00eatre combl\u00e9es.<\/p>\n

Dans l’enqu\u00eate en ligne sur la satisfaction de la client\u00e8le,<\/a> abordez les diff\u00e9rents niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le, de l’avant-vente au traitement, \u00e0 la livraison et \u00e0 l’apr\u00e8s-vente. L’int\u00e9gration de ces diff\u00e9rents niveaux permet de mettre en \u00e9vidence les points forts de votre entreprise en mati\u00e8re de vente et les domaines dans lesquels vous pouvez effectuer une remise \u00e0 niveau si cela s’av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Il est essentiel de poser \u00e0 vos clients actuels des questions sur leur niveau d’engagement vis-\u00e0-vis du produit, leur serviabilit\u00e9, leur amabilit\u00e9 et leur attitude g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

Commencer \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates de satisfaction des clients<\/h2>\n

Vous pensez que vos clients appr\u00e9cient avant tout les prix bas ? Le meilleur moyen de le savoir est de leur poser la question. Pour commencer, vous pouvez utiliser des mod\u00e8les d’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le<\/a>. L’\u00e9valuation de vos consommateurs actuels est le moyen le plus facile d’approcher vos futurs consommateurs. Commencez donc \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates de satisfaction des clients et demandez-leur ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin de la part d’une entreprise. Les clients font toujours des comparaisons et il y a de fortes chances pour que votre entreprise r\u00e9ussisse si vous parvenez \u00e0 vous adapter aux besoins des consommateurs. Qu’il s’agisse de l’excellence du service \u00e0 la client\u00e8le, de la rapidit\u00e9 de livraison des produits ou m\u00eame de la marque et de l’image de l’entreprise, vos clients doivent avoir le sentiment que ce que vous leur offrez correspond \u00e0 ce qu’ils recherchent depuis le d\u00e9but.<\/p>\n

Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n

Le moyen le plus simple d’\u00e9valuer la satisfaction globale de votre public actuel est de voir s’il est susceptible de vous recommander. Si un client est satisfait de votre entreprise, de votre produit et de votre service \u00e0 la client\u00e8le, il en parlera \u00e0 quelqu’un. Cependant, si votre client est m\u00e9content, il en parlera probablement \u00e0 qui veut bien l’entendre. Poser des questions sur les r\u00e9f\u00e9rences, les recommandations et la promotion g\u00e9n\u00e9rale de l’entreprise est un moyen facile de d\u00e9terminer ce que vos clients pensent vraiment de votre entreprise dans son ensemble. Le type de question permettant de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu’une personne recommande votre produit ou service \u00e0 quelqu’un d’autre est le Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n

Analyser et mettre en \u0153uvre<\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir compil\u00e9 vos donn\u00e9es sur les consommateurs, il est temps de les analyser. En examinant les diff\u00e9rents aspects de votre entreprise, vous d\u00e9couvrirez les domaines dans lesquels vous pouvez vous am\u00e9liorer, ceux dans lesquels vous excellez et, \u00e9ventuellement, un argument de vente unique qui peut faire exploser votre concurrence.<\/p>\n

Bien qu’il puisse sembler facile de comprendre votre public cible, il y a de fortes chances que vous passiez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelques \u00e9tapes essentielles. Si de nombreuses entreprises peuvent r\u00e9ussir sans demander l’avis de leurs clients actuels, beaucoup d’entre elles consid\u00e8rent l’interaction comme une forme de croissance \u00e9conomique et une opportunit\u00e9 d’expansion dans des domaines qu’elles n’auraient peut-\u00eatre pas consid\u00e9r\u00e9s comme possibles auparavant. La r\u00e9alisation d’enqu\u00eates en ligne sur la satisfaction des clients<\/a> est la premi\u00e8re \u00e9tape de la mise en \u0153uvre de nouveaux processus cl\u00e9s susceptibles d’am\u00e9liorer le taux de satisfaction global de votre entreprise.<\/p>\n

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