{"id":784488,"date":"2017-11-10T05:21:48","date_gmt":"2017-11-10T12:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-lenquete-de-satisfaction-des-clients-est-importante\/"},"modified":"2017-11-10T05:21:48","modified_gmt":"2017-11-10T05:21:48","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-lenquete-de-satisfaction-des-clients-est-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/5-raisons-pour-lesquelles-lenquete-de-satisfaction-des-clients-est-importante\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles l’enqu\u00eate de satisfaction des clients est importante"},"content":{"rendered":"

Qualit\u00e9, efficacit\u00e9, service et fiabilit\u00e9<\/b> sont les termes que nous entendons souvent lorsque nous discutons de la satisfaction du client. Les entreprises intelligentes savent que fid\u00e9liser un client est un art. Mais les entreprises doivent aussi commencer \u00e0 mesurer la satisfaction de leurs clients pour conna\u00eetre leur fid\u00e9lit\u00e9, et un moyen simple de le faire est de d\u00e9ployer une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients. <\/span><\/p>\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, les organisations ou les entreprises sont plus susceptibles d’avoir un taux de ch\u00f4mage de <\/span>10%<\/b> plus de taux de croissance en mesurant leur Net Promoter Score<\/a>. Tr\u00e8s souvent, les entreprises performantes estiment qu’il est plus rentable de fid\u00e9liser les clients que d’en trouver de nouveaux. <\/span><\/p>\n

M\u00eame apr\u00e8s avoir consacr\u00e9 beaucoup de temps, d’argent et d’efforts, les organisations voient quelques clients leur \u00e9chapper. La meilleure pratique consiste \u00e0 d\u00e9ployer une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients pour aider les organisations \u00e0 comprendre o\u00f9 se situent exactement leurs erreurs. R\u00e9cemment, il est devenu un outil essentiel pour am\u00e9liorer le bonheur et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/span><\/p>\n

Si vous n’\u00eates toujours pas convaincu de l’importance de l’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le, nous avons 5 raisons suppl\u00e9mentaires de vous faire croire que l’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le n’est pas seulement importante, mais aussi b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises de toute taille.<\/p>\n

1) M\u00eame les clients les plus fid\u00e8les peuvent vous quitter en un clin d’\u0153il.<\/b><\/p>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 des clients, comme on dit, ne s’ach\u00e8te pas, elle se m\u00e9rite. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, les entreprises peuvent perdre jusqu’\u00e0 45 % de la valeur de leur client\u00e8le si celle-ci n’est pas satisfaite du service \u00e0 la client\u00e8le ou n’obtient pas la r\u00e9ponse attendue. <\/span><\/p>\n

Ce n’est pas sorcier, les clients ont trop de choix et votre perte est le profit de quelqu’un d’autre. Un excellent moyen de fid\u00e9liser vos clients est de mettre en place une enqu\u00eate de satisfaction et de traiter imm\u00e9diatement tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

2. Il vous aide \u00e0 diff\u00e9rencier votre marque des autres.<\/b><\/p>\n

En tant que client, si vous voulez acheter une t\u00e9l\u00e9vision et que vous avez fait toutes vos recherches, pass\u00e9 des heures devant l’ordinateur et pris note des caract\u00e9ristiques que vous voulez dans votre t\u00e9l\u00e9vision et que vous avez finalement conclu que vous vouliez acheter la marque A. Ensuite, vous rendez visite \u00e0 votre ami et lui dites avec enthousiasme que vous avez choisi la marque A. Soudain, votre ami dit : \u00ab\u00a0Naah, la marque B est meilleure. Je l’ai utilis\u00e9e et son service client\u00e8le est excellent\u00a0\u00bb. Quelle marque pensez-vous finir par acheter ? La r\u00e9ponse est toute trouv\u00e9e, la marque B bien s\u00fbr. La satisfaction des clients est un facteur de diff\u00e9renciation qui aide votre marque \u00e0 se d\u00e9marquer de la concurrence. <\/span><\/p>\n

3. une image de marque positive peut \u00eatre obtenue gr\u00e2ce \u00e0 un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/b><\/p>\n

L’importance de la satisfaction du client ne doit jamais \u00eatre mise en doute. Elle joue un r\u00f4le important dans la planification de la strat\u00e9gie de marketing d’une organisation, en particulier en ce qui concerne l’image de marque. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les consommateurs sont aujourd’hui pass\u00e9s au num\u00e9rique, quel que soit leur \u00e2ge. <\/span><\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux jouent un r\u00f4le crucial dans les activit\u00e9s de promotion de la marque. Un client insatisfait est libre d’exprimer son point de vue sur un m\u00e9dia accessible \u00e0 des millions de personnes. Un seul avis ou commentaire n\u00e9gatif peut causer des dommages irr\u00e9versibles \u00e0 la marque. Il est donc extr\u00eamement important pour une organisation de s’assurer que les commentaires laiss\u00e9s par les consommateurs sont toujours positifs. <\/span><\/p>\n

\u00c0 un stade ult\u00e9rieur, les entreprises peuvent utiliser les commentaires positifs ou les retours d’information comme des exemples de r\u00e9ussite ou des t\u00e9moignages pour promouvoir la marque. <\/span><\/p>\n

4. les clients satisfaits sont des clients fid\u00e8les.<\/b><\/p>\n

Les clients satisfaits et fid\u00e8les ne se contentent pas de r\u00e9pandre un bouche-\u00e0-oreille positif, ils reviennent \u00e9galement \u00e0 la marque qu’ils appr\u00e9cient malgr\u00e9 le grand nombre de choix qui leur sont offerts. Selon une \u00e9tude, la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients a permis aux petites entreprises de conna\u00eetre une croissance de 48 % au cours de l’ann\u00e9e 2016-2017. <\/span><\/p>\n

En outre, la satisfaction du client se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires de l’organisation. L’opinion des clients (positive ou n\u00e9gative) peut affecter la valeur de la marque. Les clients satisfaits ne se tournent jamais vers votre marque concurrente.<\/span><\/p>\n

5. Rendre l’exp\u00e9rience client plus personnelle.<\/b><\/p>\n

Lorsque les entreprises r\u00e9alisent l’importance de la satisfaction de la client\u00e8le, elles veillent \u00e0 ce que chaque client m\u00e9content soit contact\u00e9 en personne. Les entreprises proposent diff\u00e9rentes strat\u00e9gies commerciales pour transformer un client m\u00e9content en un client heureux. <\/span><\/p>\n

Offrir des bons d’achat ou des r\u00e9ductions est une solution imm\u00e9diate pour r\u00e9parer les dommages caus\u00e9s. Mais si les entreprises se soucient vraiment de leurs clients, elles d\u00e9ploieront r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s de ces derniers. Pour toute organisation, mesurer la satisfaction des clients devrait \u00eatre une habitude, et non une option La mesure de la satisfaction des clients devrait devenir une habitude quotidienne.<\/span><\/p>\n

Dernier point, mais non des moindres<\/b><\/p>\n

Des clients satisfaits signifient des employ\u00e9s satisfaits. Si les clients sont satisfaits de votre marque, les revenus continueront \u00e0 augmenter et les objectifs seront atteints. Un client satisfait est un atout pour toute entreprise. Selon les sages paroles de Simon Sinek, \u00ab\u00a0les gens n’ach\u00e8tent pas ce que vous faites, ils ach\u00e8tent pourquoi vous le faites\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

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