{"id":784563,"date":"2019-03-14T06:55:31","date_gmt":"2019-03-14T06:55:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/les-21-questions-les-plus-frequentes-pour-les-questionnaires-denquete-sur-la-satisfaction-a-legard-des-programmes\/"},"modified":"2019-03-14T06:55:31","modified_gmt":"2019-03-14T06:55:31","slug":"les-21-questions-les-plus-frequentes-pour-les-questionnaires-denquete-sur-la-satisfaction-a-legard-des-programmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/les-21-questions-les-plus-frequentes-pour-les-questionnaires-denquete-sur-la-satisfaction-a-legard-des-programmes\/","title":{"rendered":"Les 21 questions les plus fr\u00e9quentes pour les questionnaires d’enqu\u00eate sur la satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des programmes"},"content":{"rendered":"

Quelles sont les questions de l’enqu\u00eate de satisfaction du programme ?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Les questions de l’enqu\u00eate de satisfaction du programme sont un questionnaire utilis\u00e9 pour recueillir des informations qui peuvent aider les organismes de formation ou les institutions acad\u00e9miques \u00e0 mesurer les niveaux de satisfaction des participants pour leurs programmes sp\u00e9cifiques. Un tel questionnaire peut aider les institutions et les organisations \u00e0 comprendre les facteurs qui contribuent \u00e0 satisfaire les besoins des participants au programme. Cela peut donc leur permettre de modifier les programmes en cons\u00e9quence, sur la base de leurs opinions.<\/span><\/p>\n

Par exemple, un \u00e9tablissement d’enseignement sup\u00e9rieur souhaite conna\u00eetre le niveau de satisfaction des \u00e9tudiants \u00e0 l’\u00e9gard du cours d’\u00e9tudes sociales qu’il dispense actuellement. Un tel questionnaire permettra \u00e0 une institution d’obtenir des informations sur des param\u00e8tres tels que l’\u00e9valuation du programme de cours, la qualit\u00e9 de l’enseignement et le niveau de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des services fournis pendant le programme. Dans ce cas, un <\/span>mod\u00e8le d’enqu\u00eate d’\u00e9valuation des cours d’\u00e9tudes sociales<\/span><\/a> peut aider l’institution \u00e0 \u00e9valuer son programme actuel. Il peut apporter des changements strat\u00e9giques aux programmes existants sur la base du retour d’information des participants.<\/span><\/p>\n

Lors de la r\u00e9alisation d’un questionnaire d’enqu\u00eate, il convient de garder \u00e0 l’esprit un certain nombre d’\u00e9l\u00e9ments. Il est essentiel de comprendre l’objectif de la cr\u00e9ation d’une <\/span>
\n enqu\u00eate en ligne<\/span>
\n<\/a>l’enqu\u00eate <\/span>
\n conception de la recherche<\/span>
\n<\/a> \u00e0 utiliser, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es <\/span>
\n qualitative<\/span>
\n<\/a> et <\/span>
\n quantitatives<\/span>
\n<\/a> et quantitatives que vous souhaitez collecter, et quelles <\/span>
\n questions d\u00e9mographiques<\/span>
\n<\/a> \u00e0 inclure.<\/span><\/p>\n

Ces points vous aideront \u00e0 cr\u00e9er une enqu\u00eate utile pour mesurer les taux de satisfaction et vous permettre d’obtenir <\/span>
\n de bons taux de r\u00e9ponse<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n

Les 5 principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans une enqu\u00eate de satisfaction sur les programmes<\/span><\/strong><\/h3>\n

Lors de la r\u00e9alisation d’une enqu\u00eate de satisfaction sur un programme, l’organisation ou l’institution doit poser des questions qui permettront d’\u00e9valuer le niveau de satisfaction des participants sur les points suivants :<\/span><\/p>\n


\n L’environnement de la classe et le mat\u00e9riel p\u00e9dagogique <\/span>
\n<\/strong>– Les questions relatives \u00e0 l’environnement g\u00e9n\u00e9ral de la classe, qui peuvent porter sur l’hygi\u00e8ne, le lieu, etc. et le mat\u00e9riel de cours utilis\u00e9 ou fourni sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 comprendre pour \u00e9valuer le programme.<\/span><\/p>\n

M\u00e9thodes d’enseignement<\/span><\/strong> – Les m\u00e9thodes d’enseignement sont l’un des points les plus importants qui d\u00e9finissent l’efficacit\u00e9 du programme. Il est donc essentiel de comprendre le retour d’information des participants concernant les m\u00e9thodes utilis\u00e9es pour l’enseignement et leur efficacit\u00e9 afin de d\u00e9terminer si les besoins des participants sont satisfaits.<\/span><\/p>\n

\u00c9valuation des autres participants au programme<\/span><\/strong> – La plupart des programmes ont un crit\u00e8re d’\u00e9ligibilit\u00e9 d\u00e9fini pour participer aux programmes. Ces crit\u00e8res aident les \u00e9tablissements \u00e0 cr\u00e9er un environnement d’apprentissage pour tous les \u00e9tudiants. Le fait de prendre en compte les commentaires des participants sur la mani\u00e8re dont chacun a \u00e9t\u00e9 choisi dans le programme peut \u00e9galement avoir un impact sur le niveau de satisfaction des participants et sur leurs apprentissages. Par cons\u00e9quent, les questions relatives aux animateurs et aux participants devraient \u00eatre incluses dans les questionnaires de satisfaction du programme.<\/span><\/p>\n

Proc\u00e9dures administratives<\/span><\/strong> – Il est important que les institutions obtiennent un retour d’information sur les processus administratifs impliqu\u00e9s dans le programme. Les questions relatives aux inscriptions, aux frais, aux proc\u00e9dures de paiement, etc. devraient \u00eatre couvertes.<\/span><\/p>\n

L’efficacit\u00e9 du programme<\/span><\/strong> – L’un des points les plus importants \u00e0 \u00e9valuer est l’efficacit\u00e9 du programme. Des questions directes ou ouvertes peuvent vous donner une mesure pr\u00e9cise du niveau de satisfaction des participants.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Les 21 questions les plus fr\u00e9quentes pour les questionnaires sur la satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des programmes<\/span><\/strong><\/h3>\n
    \n
  1. Compte tenu de votre exp\u00e9rience compl\u00e8te du programme, quelle serait la probabilit\u00e9 que vous le recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/span><\/li>\n
  2. Quel est le nom du programme auquel vous vous \u00eates inscrit ?<\/span><\/li>\n
  3. En quelle ann\u00e9e avez-vous suivi le programme ?<\/span>\n
      \n
    1. 2018<\/span><\/li>\n
    2. 2017<\/span><\/li>\n
    3. 2016<\/span><\/li>\n
    4. 2015<\/span><\/li>\n
    5. Avant 2015, veuillez pr\u00e9ciser<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    6. Veuillez \u00e9valuer votre niveau de satisfaction pour les points suivants ? (R\u00e9ponses possibles : Tr\u00e8s insatisfait, Insatisfait, Neutre, Satisfait, Tr\u00e8s satisfait)<\/span>\n
        \n
      1. Organisation du programme<\/span><\/li>\n
      2. Connaissances des instructeurs sur le sujet<\/span><\/li>\n
      3. Environnement de l’installation<\/span><\/li>\n
      4. Proc\u00e9dures administratives<\/span><\/li>\n
      5. Prix du programme<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
      6. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7, quelle note donneriez-vous au personnel suivant ?<\/span>\n
          \n
        1. Personnel du service des paiements<\/span><\/li>\n
        2. Personnel d’enregistrement<\/span><\/li>\n
        3. Instructeurs<\/span><\/li>\n
        4. Personnel charg\u00e9 de la propret\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
        5. Comment avez-vous entendu parler de notre programme ?<\/span>\n
            \n
          1. Brochure imprim\u00e9e<\/span><\/li>\n
          2. Promotion par courrier \u00e9lectronique<\/span><\/li>\n
          3. Site web<\/span><\/li>\n
          4. Facebook<\/span><\/li>\n
          5. Twitter<\/span><\/li>\n
          6. Flyer<\/span><\/li>\n
          7. Journal<\/span><\/li>\n
          8. Panneau d’affichage ext\u00e9rieur<\/span><\/li>\n
          9. Autre (veuillez pr\u00e9ciser)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
          10. Le mat\u00e9riel p\u00e9dagogique utilis\u00e9 pendant le programme \u00e9tait-il satisfaisant ?<\/span>\n
              \n
            1. Tr\u00e8s insatisfait<\/span><\/li>\n
            2. Insatisfait<\/span><\/li>\n
            3. Neutre<\/span><\/li>\n
            4. Satisfait<\/span><\/li>\n
            5. Tr\u00e8s satisfait<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
            6. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, quel a \u00e9t\u00e9 le degr\u00e9 de difficult\u00e9 du programme ?<\/span><\/li>\n
            7. Pensez-vous que la dur\u00e9e du programme \u00e9tait suffisante pour r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes ?<\/span>\n
                \n
              1. Oui<\/span><\/li>\n
              2. Non<\/span><\/li>\n
              3. Plut\u00f4t que de dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
              4. Selon vous, le programme \u00e9tait-il flexible ?<\/span>\n
                  \n
                1. Oui<\/span><\/li>\n
                2. Non<\/span><\/li>\n
                3. Plut\u00f4t que de dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                4. L’objectif du programme a-t-il \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9 clairement avant l’inscription ?<\/span>\n
                    \n
                  1. Oui<\/span><\/li>\n
                  2. Non<\/span><\/li>\n
                  3. Plut\u00f4t que de dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                  4. Votre besoin a-t-il \u00e9t\u00e9 satisfait \u00e0 l’issue du programme ?<\/span>\n
                      \n
                    1. Oui<\/span><\/li>\n
                    2. Non<\/span><\/li>\n
                    3. Plut\u00f4t que de dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                    4. Veuillez indiquer trois choses qui vous ont le plus apport\u00e9 dans le cadre du programme ?<\/span><\/li>\n
                    5. Veuillez citer trois \u00e9l\u00e9ments qui vous ont sembl\u00e9 inutiles dans le programme ?<\/span><\/li>\n
                    6. Le programme vous a-t-il offert une bonne proportion d’apprentissage th\u00e9orique et pratique ?<\/span>\n
                        \n
                      1. Oui<\/span><\/li>\n
                      2. Non<\/span><\/li>\n
                      3. Plut\u00f4t que de dire<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                      4. Le langage utilis\u00e9 par le formateur \u00e9tait-il facile \u00e0 comprendre ?<\/span>\n
                          \n
                        1. Tr\u00e8s facile<\/span><\/li>\n
                        2. Moyennement facile<\/span><\/li>\n
                        3. Ni facile, ni difficile<\/span><\/li>\n
                        4. Moyennement difficile<\/span><\/li>\n
                        5. Tr\u00e8s difficile<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                        6. \u00c0 quelle fr\u00e9quence avez-vous \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 sur la compr\u00e9hension du programme ?<\/span>\n
                            \n
                          1. Tr\u00e8s souvent<\/span><\/li>\n
                          2. Parfois<\/span><\/li>\n
                          3. Rarement<\/span><\/li>\n
                          4. Jamais<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                          5. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, quelle note donneriez-vous aux m\u00e9thodes d’\u00e9valuation ?<\/span><\/li>\n
                          6. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous \u00eates d’accord avec les points suivants ?<\/span>\n
                              \n
                            1. Le niveau de comp\u00e9tence des autres participants \u00e9tait similaire au v\u00f4tre<\/span><\/li>\n
                            2. Les instructeurs connaissaient tr\u00e8s bien le sujet qu’ils enseignaient.<\/span><\/li>\n
                            3. L’inclusion d’une session interactive dans le programme \u00e9tait un bon choix<\/span><\/li>\n
                            4. Le mat\u00e9riel de cours \u00e9tait facile \u00e0 comprendre<\/span><\/li>\n
                            5. La proc\u00e9dure d’inscription au programme s’est d\u00e9roul\u00e9e sans probl\u00e8me.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                            6. Seriez-vous int\u00e9ress\u00e9 par un autre programme avec nous ?<\/span>\n
                                \n
                              1. Oui<\/span><\/li>\n
                              2. Non<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
                              3. Avez-vous des suggestions\/commentaires qui nous aideront \u00e0 am\u00e9liorer le programme ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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