S\u00e9lectionnez vos r\u00e9pondants<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Que vous souhaitiez envoyer une enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le de longue dur\u00e9e ou quelques enqu\u00eates courtes par lots, vous trouverez ci-dessous la liste des 20 questions les plus importantes \u00e0 inclure dans vos enqu\u00eates :<\/p>\n\n\n\n 1. Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez nos produits\/services \u00e0 votre famille\/\u00e0 vos amis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit de la version test\u00e9e dans le monde entier La question du Net Promoter Score (N<\/a> PS), qui vous donne une id\u00e9e claire de l’importance de la satisfaction de vos clients, de sorte qu’ils recommanderont \u00e0 leur r\u00e9seau d’acheter des produits de votre marque. Apr\u00e8s tout, c’est l’un des principaux objectifs d’une excellente satisfaction de la client\u00e8le – obtenir des recommandations de marque, de sorte que votre organisation se d\u00e9veloppe sans que vous ayez \u00e0 d\u00e9penser pour acheter des prospects par le biais d’un investissement suppl\u00e9mentaire dans la sensibilisation de la client\u00e8le (marketing et image de marque). <\/span><\/p>\n\n\n\n Le moyen le plus simple d’\u00e9valuer la satisfaction globale de votre public actuel est de voir s’il est susceptible de vous recommander. Si un client est satisfait de votre entreprise, de votre produit et de votre service \u00e0 la client\u00e8le, il en parlera \u00e0 quelqu’un. Cependant, si votre client est m\u00e9content, il en parlera probablement \u00e0 qui veut bien l’entendre. Poser des questions sur les r\u00e9f\u00e9rences, les recommandations et la promotion g\u00e9n\u00e9rale de l’entreprise est un moyen facile de d\u00e9terminer ce que vos clients pensent vraiment de votre entreprise dans son ensemble. Le type de question permettant de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu’une personne recommande votre produit ou service \u00e0 quelqu’un d’autre est le Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 2. Utiliserez-vous nos services\/produits pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins \u00e0 l’avenir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question porte sur l’intention d’achat future d’un client, en ce qui concerne les services \/ produits offerts par votre entreprise. Cette question de l’enqu\u00eate est essentielle pour comprendre le taux de renouvellement en identifiant le taux d’attrition des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 3. Envisagez-vous d’acheter \u00e0 l’avenir des produits similaires aupr\u00e8s de notre soci\u00e9t\u00e9 si le besoin s’en fait sentir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question approfondit l’intention du client bas\u00e9e sur la satisfaction – si les clients sont satisfaits de votre produit existant, il y a de fortes chances qu’ils ach\u00e8tent d’autres lignes de produits ou de services.<\/p>\n\n\n\n 4. ressentez-vous un sentiment de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 notre marque ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’une question directe pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Il est particuli\u00e8rement utilis\u00e9 \u00e0 titre de comparaison : il arrive que des clients se sentent loyaux et soient satisfaits de votre \u00e9quipe en contact avec la client\u00e8le, mais qu’ils ne soient pas satisfaits d’autres aspects, ce qui ne les emp\u00eache pas d’\u00e9prouver un sentiment de loyaut\u00e9. Cela signifie que vous disposez d’une meilleure marge de man\u0153uvre pour fid\u00e9liser vos clients en proc\u00e9dant \u00e0 des mises \u00e0 jour de vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n 5. Quel est l’avantage le plus important que vous retirez de notre produit ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question est importante pour deux raisons – 1. il vous donne des indications sur la satisfaction du client qui d\u00e9coule de la facilit\u00e9 d’utilisation du produit ou du service et de ses avantages. 2. Vous pouvez investir, am\u00e9liorer et d\u00e9velopper les caract\u00e9ristiques qui sont au c\u0153ur de votre activit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n 6. Pensez-vous \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par des informations suppl\u00e9mentaires sur les produits \u00e0 venir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Emails, lettres d’information, m\u00e9dias sociaux ou toute autre forme de plateforme pouvant \u00eatre utilis\u00e9e pour informer les clients des derni\u00e8res mises \u00e0 jour des fonctionnalit\u00e9s, des ajouts de produits, des nouveaux services, etc. Pourquoi ? En effet, l’information des clients sur les nouvelles mises \u00e0 jour et les mises \u00e0 jour existantes est essentielle pour le renouvellement de la client\u00e8le et la vente additionnelle.<\/p>\n\n\n\n Le service \u00e0 la client\u00e8le est l’\u00e9pine dorsale de toute organisation et constitue le point de contact le plus important entre les clients et l’organisation. Il est tout aussi important de s’assurer que vos clients b\u00e9n\u00e9ficient du meilleur soutien et des meilleurs services de la part de votre \u00e9quipe. Voici quelques-unes des questions relatives au service \u00e0 la client\u00e8le que vous devez inclure dans votre enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n 1. \u00cates-vous satisfait de la mani\u00e8re dont notre agent du service client\u00e8le a trait\u00e9 votre demande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C’est la question la plus importante pour tout type d’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 du service impliquant un agent humain. La r\u00e9ponse \u00e0 cette question d\u00e9finira clairement le niveau de satisfaction des clients de votre \u00e9quipe de service. En d’autres termes, vous pouvez \u00e9valuer dans quelle mesure votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le contribue \u00e0 la satisfaction globale de vos clients.<\/p>\n\n\n\n 2. Votre probl\u00e8me a-t-il \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement r\u00e9solu par notre agent du service client\u00e8le de mani\u00e8re professionnelle ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question porte sur le niveau de r\u00e9solution du probl\u00e8me. Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’une question de suivi de la premi\u00e8re question, surtout si le client a donn\u00e9 une faible note de satisfaction \u00e0 l’agent qui a trait\u00e9 sa demande.<\/p>\n\n\n\n 3. Notre agent du service client\u00e8le vous a-t-il propos\u00e9 une solution\/r\u00e9ponse dans les meilleurs d\u00e9lais ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une solution a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e, mais combien de temps votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le a-t-elle mis pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me ? La satisfaction du client passe par une r\u00e9solution rapide et la mise en place d’attentes correctes.<\/p>\n\n\n\n 5. Notre agent a-t-il \u00e9t\u00e9 clair dans sa communication avec vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce point fait suite \u00e0 celui que nous venons d’\u00e9voquer en parlant de \u00ab\u00a0d\u00e9finir les bonnes attentes des clients\u00a0\u00bb. En d’autres termes, le client a-t-il re\u00e7u les bonnes informations sur l’\u00e9tat d’avancement de la r\u00e9solution du probl\u00e8me ou a-t-il d\u00fb faire un suivi, ce qui entra\u00eenerait une baisse de la satisfaction du client. Chaque fois qu’un client doit revenir et ouvrir des lignes de communication, ce qui devrait \u00eatre une initiative de votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le, votre satisfaction client en prend un coup. Ce qui signifie que vos recettes globales en p\u00e2tiront.<\/p>\n\n\n\n 4. Combien d’agents vous ont aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre votre question ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous ne disposez pas d’une fonctionnalit\u00e9 d'\u00a0\u00bbagent fixe\u00a0\u00bb, o\u00f9 le m\u00eame agent est affect\u00e9 au m\u00eame client pour tous les modes de communication, vous devez inclure cette question, car elle vous donnera la r\u00e9ponse qui est souvent cach\u00e9e – combien d’agents parlent r\u00e9ellement \u00e0 un client pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me ? M\u00eame si vous disposez d’un syst\u00e8me d’agents collants, il est recommand\u00e9 d’utiliser cette question de l’enqu\u00eate pour savoir s’il fonctionne aussi bien que pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n 6. Pensez-vous que notre agent avait suffisamment de connaissances pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question de l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients est essentielle pour savoir si le client a eu l’impression que son probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 de mani\u00e8re experte. Une note faible signifie que vous devez investir dans la formation de vos \u00e9quipes d’assistance et de contact avec la client\u00e8le afin qu’elles acqui\u00e8rent les connaissances essentielles pour devenir des \u00ab\u00a0experts du service \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb, et non de simples agents.<\/p>\n\n\n\n 7. Pensez-vous que notre agent comprenait parfaitement les produits et les politiques de l’entreprise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans le prolongement de la question pr\u00e9c\u00e9dente, cette question vise \u00e0 mieux comprendre le point de vue d’un client sur les connaissances de l’agent. Un agent peut tr\u00e8s bien conna\u00eetre votre syst\u00e8me, mais s’il ne parvient pas \u00e0 communiquer son expertise au client, il faut investir dans les comp\u00e9tences de communication plut\u00f4t que dans les comp\u00e9tences techniques au niveau du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n 8. Pensez-vous que notre agent a fait preuve de courtoisie professionnelle en communiquant avec vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Professionnalisme et courtoisie – bien qu’ils soient reconnus comme les deux piliers de la satisfaction du client par le service, ils sont facilement oubli\u00e9s face \u00e0 un client en col\u00e8re ou insatisfait. Testez la v\u00e9ritable durabilit\u00e9 du professionnalisme et de la courtoisie de votre \u00e9quipe en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 cette question.<\/p>\n\n\n\n 9. Notre bureau vous a-t-il fait sentir que vous \u00e9tiez un client important ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Derni\u00e8re question : le client s’est-il senti valoris\u00e9 ? C’est l’objectif final du service : faire savoir aux clients qu’ils sont vraiment appr\u00e9ci\u00e9s par votre organisation, que l’investissement qu’ils ont fait en achetant de la \u00ab\u00a0valeur\u00a0\u00bb \u00e0 votre organisation par le biais de produits ou de services leur est rendu – de telle sorte qu’ils en gardent le sourire.<\/p>\n\n\n\n 10. Souhaitez-vous nous faire part de vos commentaires sur la mani\u00e8re dont nous pouvons am\u00e9liorer nos produits\/services ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’une question ouverte qui permet au client de laisser un commentaire sur des informations suppl\u00e9mentaires qui peuvent vous aider \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction du client. Vous pouvez \u00e9galement proc\u00e9der \u00e0 une analyse de texte sur ces r\u00e9ponses afin d’identifier certains des mots de retour les plus courants utilis\u00e9s dans les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n S\u00e9lectionnez vos r\u00e9pondants<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n 1. Comment avez-vous eu connaissance de nos produits\/services ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il s’agit d’une question d’enqu\u00eate sur l’accueil des clients, o\u00f9 vous devez savoir comment votre produit, service ou organisation a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert par un client. Cette question de l’enqu\u00eate, \u00e9valu\u00e9e sur une certaine p\u00e9riode, peut vous donner des indications essentielles sur la question de savoir si un effort de marketing particulier permet de faire conna\u00eetre la marque de mani\u00e8re appropri\u00e9e – \u00e0 la fois en ligne et hors ligne.<\/p>\n\n\n\n 2. Nous suivez-vous sur l’un de nos canaux de m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le marketing des m\u00e9dias sociaux repr\u00e9sente un investissement important pour les organisations. Les canaux de m\u00e9dias sociaux sont un moyen d’atteindre les clients et de leur apporter un soutien – comme on peut s’y attendre si l’on poss\u00e8de un compte de m\u00e9dias sociaux pour sa marque. \u00c9valuez si vos clients vous suivent sur vos canaux en fonction de l’efficacit\u00e9 du marketing. Vous pouvez \u00e9galement compl\u00e9ter cette question par des noms de canaux de m\u00e9dias sociaux sp\u00e9cifiques, dans le cadre d’une simple question \u00e0 choix multiples, pour une meilleure compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n 3. Vous \u00eates-vous inscrit \u00e0 notre lettre d’information \/ \u00e0 nos courriels ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comme nous l’avons vu plus haut, il est essentiel de fournir des mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes aux clients pour les fid\u00e9liser et les inciter \u00e0 vendre. De m\u00eame, vous devez \u00e9valuer si vos clients sont abonn\u00e9s \u00e0 vos lettres d’information ou \u00e0 vos courriels. Si vous ajoutez des clients \u00e0 vos lettres d’information par d\u00e9faut, vous pouvez remplacer cette question par une autre portant sur leur niveau de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de vos mises \u00e0 jour. Cela vous aidera \u00e0 vous recentrer sur certains \u00e9l\u00e9ments de base, qui sont facilement oubli\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n 4. Dans quelle mesure le blog ou le fichier d’aide de notre entreprise est-il utile ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette question est particuli\u00e8rement importante pour les entreprises ax\u00e9es sur les produits – si vous utilisez votre plateforme de blogs pour sensibiliser vos clients existants, vous devez comprendre dans quelle mesure ces derniers les trouvent utiles. Vous pouvez approfondir la question de la qualit\u00e9 de ces fichiers d’aide ou de ces blogs.<\/p>\n\n\n\n Gardez \u00e0 l’esprit que la r\u00e9daction des questions d’une enqu\u00eate est une phase cruciale de votre \u00e9tude de march\u00e9, mais qu’il reste encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir. Vous devez pr\u00eater attention aux buts et objectifs de votre projet, aux questions de s\u00e9curit\u00e9 des informations de votre enqu\u00eate, aux erreurs que vous avez pu d\u00e9river, par exemple, de la fatigue ou du manque de m\u00e9moire du r\u00e9pondant, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n Les mod\u00e8les d’enqu\u00eate permettent de gagner du temps par rapport \u00e0 la cr\u00e9ation d’une enqu\u00eate et de questions \u00e0 partir de z\u00e9ro. QuestionPro propose plus de 50 mod\u00e8les d’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s directement avec l’image de marque ou modifi\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n Cependant, certains mod\u00e8les de satisfaction de la client\u00e8le tendent \u00e0 \u00eatre plus performants ou sont simplement largement utilis\u00e9s dans la cat\u00e9gorie g\u00e9n\u00e9rale des entreprises.<\/p>\n\n\n\n Voici les 5 meilleurs mod\u00e8les d’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le avec des questions :<\/p>\n\n\n\n Ce mod\u00e8le offre une mesure simplifi\u00e9e, mais pr\u00e9cise, de la satisfaction des clients. Avec seulement 4 questions cl\u00e9s, il couvre les mesures les plus critiques de la satisfaction des clients – la fr\u00e9quence de l’engagement du client avec un produit \/ service, la satisfaction avec la facilit\u00e9 d’utilisation, la probabilit\u00e9 de r\u00e9-achat de continuer ou d’acheter le produit \u00e0 nouveau – et le plus important – leur probabilit\u00e9 de recommander le produit \u00e0 d’autres personnes.<\/p>\n\n\n\n Vous avez une offre de produits ? Quel est le taux de satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard de vos produits ? Y a-t-il une mise \u00e0 jour d’une fonctionnalit\u00e9 qu’ils attendent collectivement plus que d’autres fonctionnalit\u00e9s que vous avez peut-\u00eatre planifi\u00e9es ? Quelle est la corr\u00e9lation entre une caract\u00e9ristique et la satisfaction du client ? Ce sont les questions br\u00fblantes de toute organisation bas\u00e9e sur les produits et les questions de ce mod\u00e8le sont con\u00e7ues pour vous apporter ces r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n L’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 approfondir la question \u00e0 l’aide d’un mod\u00e8le complet d’\u00e9valuation des produits.<\/p>\n\n\n\n Il existe une diff\u00e9rence entre une \u00ab\u00a0enqu\u00eate produit centr\u00e9e sur le client\u00a0\u00bb et une \u00ab\u00a0enqu\u00eate client centr\u00e9e sur le produit\u00a0\u00bb. Ce mod\u00e8le d’enqu\u00eate de satisfaction client permet d’approfondir l’\u00e9valuation \u00e0 360\u00b0 de votre produit. Quel est le degr\u00e9 de satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard de votre \u00e9quipe de service apr\u00e8s-vente ? Quel a \u00e9t\u00e9 leur dernier mode d’achat ? Pourquoi n’ont-ils \u00ab\u00a0pas\u00a0\u00bb effectu\u00e9 l’achat ?<\/p>\n\n\n\n Qu’est-ce qui motive vos clients \u00e0 acheter un produit ou un service sp\u00e9cifique ? Si vous apprenez \u00ab\u00a0ce qui\u00a0\u00bb les pousse \u00e0 acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen de les pousser plus loin et d’acc\u00e9l\u00e9rer les ventes ainsi que les renouvellements.<\/p>\n\n\n\n Utilisez ce mod\u00e8le pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions br\u00fblantes qui affectent le d\u00e9veloppement des produits, les ventes, l’assistance et l’ensemble de l’\u00e9cosyst\u00e8me des ventes et de la satisfaction des clients apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n Les enqu\u00eates sont le principal outil dont disposent les \u00e9tablissements de vente au d\u00e9tail. Quel que soit le nombre de magasins que vous poss\u00e9dez, vos clients sont la cl\u00e9 de la croissance de votre commerce de d\u00e9tail. Qu’il s’agisse de vente en ligne ou hors ligne, utilisez ce mod\u00e8le d’enqu\u00eate rapide aupr\u00e8s des clients pour \u00e9valuer 12 questions cl\u00e9s pour les clients du commerce de d\u00e9tail en une seule question d’enqu\u00eate matricielle.<\/p>\n\n\n\n Cela d\u00e9pend enti\u00e8rement de l’objectif de votre enqu\u00eate. Il n’y a pas de r\u00e8gle fixe en la mati\u00e8re. Cependant, votre enqu\u00eate doit \u00eatre un bon m\u00e9lange de questions quantitatives et qualitatives pour pouvoir extraire le maximum d’informations de vos clients. <\/span> Voici un exemple d’une \u00e9tude quantitative et d’une \u00e9tude <\/span> Exemple de question quantitative : <\/strong><\/p>\n\n\n Exemple de question qualitative<\/strong><\/p>\n\n\n En tenant compte de tous ces d\u00e9tails lors de l’\u00e9laboration des questions de votre enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients, vous obtiendrez certainement de meilleurs r\u00e9sultats. N’oubliez pas de concevoir votre enqu\u00eate de mani\u00e8re attrayante avec les bonnes questions et le logo de votre marque afin que vos clients puissent s’associer aux valeurs de votre marque lorsqu’ils r\u00e9pondent aux questions.<\/span><\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir compil\u00e9 vos donn\u00e9es sur les consommateurs, il est temps de les analyser. En examinant les diff\u00e9rents aspects de votre entreprise, vous d\u00e9couvrirez les domaines dans lesquels vous pouvez vous am\u00e9liorer, ceux dans lesquels vous excellez et, \u00e9ventuellement, un argument de vente unique qui peut faire exploser votre concurrence.<\/p>\n\n\n\n S\u00e9lectionnez vos r\u00e9pondants<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Bien qu’il puisse sembler facile de comprendre votre public cible, il y a de fortes chances que vous passiez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelques \u00e9tapes essentielles. Si de nombreuses entreprises peuvent r\u00e9ussir sans demander l’avis de leurs clients actuels, beaucoup d’entre elles consid\u00e8rent l’interaction comme une forme de croissance \u00e9conomique et une opportunit\u00e9 d’expansion dans des domaines qu’elles n’auraient peut-\u00eatre pas consid\u00e9r\u00e9s comme possibles auparavant. La r\u00e9alisation d’enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le est la premi\u00e8re \u00e9tape de la mise en \u0153uvre de nouveaux processus cl\u00e9s susceptibles d’am\u00e9liorer le taux de satisfaction global de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00eat \u00e0 combler le foss\u00e9 ?<\/strong> S<\/span>e r\u00e9jouir avec vos clients et d\u00e9couvrez notre programme d’exp\u00e9rience client <\/a>. Laissez-nous vous guider vers votre premi\u00e8re \u00e9tape dans la construction et la simplification de votre programme CX.<\/span><\/p>\n\n\n\nLes 20 meilleures questions \u00e0 poser dans le cadre d’une enqu\u00eate sur la satisfaction des clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Questions d’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le pour l’\u00e9valuation de la fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n
Questions d’enqu\u00eate sur la satisfaction des clients pour l’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 du service : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Questions d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients pour l’\u00e9valuation de l’efficacit\u00e9 du marketing :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7 conseils pour r\u00e9diger d’excellentes questions d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
1.) Mod\u00e8le d’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mod\u00e8le](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/st1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n2.) Mod\u00e8le d’enqu\u00eate de satisfaction produit<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mod\u00e8le](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/st2.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n3.) Mod\u00e8le d’\u00e9valuation des produits<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mod\u00e8le](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/st3.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4.) Motivation et exp\u00e9rience d’achat<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Motivation](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/st4.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n5.) Mod\u00e8le d’enqu\u00eate d’\u00e9valuation d’un magasin de d\u00e9tail<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mod\u00e8le](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/st5.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nUtilisation de questions qualitatives et quantitatives pour les enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Questions quantitatives <\/span>
<\/a>questions qui sont pour la plupart <\/span>
des questions ferm\u00e9es <\/span>
<\/a> sont con\u00e7ues pour ne pas solliciter d’opinions, ont des options de r\u00e9ponse limit\u00e9es et sont plus faciles \u00e0 mesurer. Les deux peuvent \u00eatre utiles, mais il est important de bien choisir entre chacun d’eux pour obtenir le r\u00e9sultat souhait\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n
qualitative<\/span>
<\/a> type de question :<\/span><\/p>\n\n\n\n![\"question](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Quantitative_customer_question_.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n![\"question](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Qualitative_customer_question_.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n