{"id":784601,"date":"2020-04-14T07:21:17","date_gmt":"2020-04-14T14:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-questions-de-lenquete-de-satisfaction-sur-les-evenements-excellents\/"},"modified":"2020-04-14T07:21:17","modified_gmt":"2020-04-14T07:21:17","slug":"10-questions-de-lenquete-de-satisfaction-sur-les-evenements-excellents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/10-questions-de-lenquete-de-satisfaction-sur-les-evenements-excellents\/","title":{"rendered":"10 Questions de l’enqu\u00eate de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements excellents"},"content":{"rendered":"

Il faut beaucoup de choses pour qu’un \u00e9v\u00e9nement soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s. Parfois, des \u00e9quipes travaillent jour et nuit pour faire en sorte que l’exp\u00e9rience soit agr\u00e9able pour les participants. Mais comment savoir si les participants ont \u00e9t\u00e9 satisfaits ?<\/span><\/p>\n

Il y a beaucoup \u00e0 faire m\u00eame apr\u00e8s la fin de l’\u00e9v\u00e9nement. Voici quelques-unes des questions auxquelles il faut r\u00e9pondre :<\/span><\/p>\n

Cela en valait-il la peine pour les sponsors ?<\/span><\/p>\n

A-t-elle \u00e9t\u00e9 utile aux participants ?<\/span><\/p>\n

Les participants ont-ils \u00e9t\u00e9 satisfaits des arrangements ?<\/span><\/p>\n

Et ainsi de suite.<\/span><\/p>\n

L’h\u00f4te de l’\u00e9v\u00e9nement sait plus ou moins si l’\u00e9v\u00e9nement s’est bien d\u00e9roul\u00e9 ou non, mais le m\u00e9canisme de collecte des commentaires doit \u00eatre plus sophistiqu\u00e9, professionnel et ax\u00e9 sur la technologie. <\/span><\/p>\n

De plus, certains participants pourraient passer vous voir et vous dire comment cela s’est pass\u00e9 pour eux, il est important de conna\u00eetre l’avis de chacun d’entre eux. Pour savoir si les participants \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement ont \u00e9t\u00e9 satisfaits ou non, vous devez leur poser la question.<\/span><\/p>\n

Les logiciels d’enqu\u00eate en ligne offrent une bonne solution pour la collecte et l’analyse des donn\u00e9es. Ils proposent \u00e9galement des mod\u00e8les d’enqu\u00eates de satisfaction pr\u00eats \u00e0 l’emploi, pr\u00e9par\u00e9s par des professionnels. Ces mod\u00e8les sont faciles \u00e0 utiliser et peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

350+ mod\u00e8les d’enqu\u00eate gratuits<\/strong><\/a><\/p>\n

Qu’est-ce qu’une enqu\u00eate de satisfaction ?<\/h2>\n

Une enqu\u00eate de satisfaction est utilis\u00e9e par l’organisation pour mesurer les r\u00e9actions des participants apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement et apporter les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires. Gr\u00e2ce \u00e0 cette enqu\u00eate, vous pouvez savoir si les sessions \u00e9taient suffisamment bonnes, si l’\u00e9v\u00e9nement \u00e9tait informatif ou non, si l’orateur \u00e9tait comp\u00e9tent en mati\u00e8re de pr\u00e9sentation, si l’h\u00e9bergement \u00e9tait ad\u00e9quat, etc. <\/span><\/p>\n

L’organisation qui organise r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9v\u00e9nements doit garder \u00e0 l’esprit de mesurer son succ\u00e8s apr\u00e8s chaque \u00e9v\u00e9nement. Cette mesure aidera les entreprises \u00e0 tirer des enseignements et \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires pour que les \u00e9v\u00e9nements futurs soient plus r\u00e9ussis. Si vous \u00eates un gestionnaire d’\u00e9v\u00e9nements, vous devez continuer \u00e0 am\u00e9liorer la structure de l’\u00e9v\u00e9nement pour une satisfaction \u00e0 court et \u00e0 long terme, sur la base du retour d’information que vous avez re\u00e7u des participants.<\/span><\/p>\n

Questions de l’enqu\u00eate de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements<\/span><\/h2>\n

Vous pouvez commencer par les questions de l’enqu\u00eate<\/a> qui sont objectives par nature et auxquelles il est facile de r\u00e9pondre. Il peut s’agir de questions \u00e0 choix multiples, de questions NPS ou de simples questions Oui\/Non. Ainsi, si les personnes interrog\u00e9es ne r\u00e9pondent pas \u00e0 l’enqu\u00eate de satisfaction, vous obtiendrez un retour d’information de haut niveau de leur part.<\/span><\/p>\n

Conservez les questions ouvertes pour la derni\u00e8re partie de l’enqu\u00eate, car elles sont descriptives et subjectives. Tous les participants \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement n’aimeront peut-\u00eatre pas donner un retour d’information d\u00e9taill\u00e9 au d\u00e9but, mais certains voudront peut-\u00eatre partager leur point de vue en d\u00e9tail. De plus, la plupart des sujets sont abord\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but. Mais si les personnes interrog\u00e9es souhaitent ajouter quelque chose, vous pouvez utiliser des questions ouvertes pour en savoir plus sur leur exp\u00e9rience de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

Mod\u00e8le gratuit d’enqu\u00eate de satisfaction pour un \u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/a><\/p>\n

Si vous souhaitez r\u00e9diger votre questionnaire d’enqu\u00eate de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements, voici une liste de questions \u00e0 inclure dans votre enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

1. Quelle note donneriez-vous \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement ?<\/strong><\/h3>\n

Il s’agit d’une simple question \u00e0 choix multiples pour commencer votre enqu\u00eate. En gardant cette question en t\u00eate, vous saurez si les participants ont \u00e9t\u00e9 satisfaits de l’ensemble de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

\"questions<\/p>\n

2. Compte tenu de votre exp\u00e9rience globale, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez cet \u00e9v\u00e9nement \u00e0 vos amis ou coll\u00e8gues ?<\/strong><\/h3>\n

Ce type de question est connu sous le nom de Net Promoter Score (NPS). Il<\/span> d\u00e9termine la probabilit\u00e9 que vos participants parlent de l’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 leurs amis et coll\u00e8gues. Il s’agit d’un indicateur indirect de leur exp\u00e9rience de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

En fonction de la note attribu\u00e9e par les participants, ceux-ci sont class\u00e9s en trois cat\u00e9gories.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Promoteurs : Les clients qui obtiennent une note de 8 et plus, et qui sont les plus susceptibles de participer \u00e0 votre \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l’avenir.<\/span><\/li>\n
  • Passives : Les clients qui obtiennent une note de 6 ou 7 ont une position neutre.<\/span><\/li>\n
  • Les d\u00e9tracteurs : Les clients qui donnent une note de 5 ou moins n’ont pas eu une bonne exp\u00e9rience et sont susceptibles de partager leurs mauvaises critiques avec d’autres.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \"questions<\/p>\n

    3. Dans quelle mesure cet \u00e9v\u00e9nement a-t-il r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ?<\/strong><\/h3>\n

    Le succ\u00e8s d’un \u00e9v\u00e9nement d\u00e9pend des attentes des participants. Ainsi, pour savoir si l’\u00e9v\u00e9nement a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s, vous devez savoir si vous avez r\u00e9pondu aux attentes des personnes qui y ont particip\u00e9. Par ailleurs, si vous connaissez leurs objectifs, vous ne connaissez peut-\u00eatre pas clairement leurs attentes. Si vous connaissez d\u00e9j\u00e0 leurs objectifs, vous ne savez peut-\u00eatre pas ce qu’ils attendent de cet \u00e9v\u00e9nement. <\/span><\/p>\n

    Cette question de l’enqu\u00eate de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements permet non seulement de savoir si vous avez r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes, mais aussi dans quelle mesure elles ont \u00e9t\u00e9 satisfaites. La fa\u00e7on dont vous formulez vos questions peut faire une grande diff\u00e9rence lors de la cr\u00e9ation de rapports et de la prise de d\u00e9cisions.<\/span><\/p>\n

    \"Enqu\u00eate<\/p>\n

    4. \u00cates-vous susceptible de participer \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l’avenir ?<\/strong><\/h3>\n

    Une simple question Oui\/Non qui permet de savoir si toutes les parties prenantes souhaitent organiser le m\u00eame \u00e9v\u00e9nement l’ann\u00e9e prochaine. Il peut aider les organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements \u00e0 planifier le prochain \u00e9v\u00e9nement et \u00e0 pr\u00e9dire s’il sera un succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n

    Une caract\u00e9ristique frappante de cette question est le nombre d’options. Les r\u00e9pondants n’ont pas besoin de passer beaucoup de temps \u00e0 lire les options et \u00e0 en s\u00e9lectionner une. S’ils ne sont pas s\u00fbrs de participer \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement la prochaine fois, ils peuvent s\u00e9lectionner \u00ab\u00a0Ne sait pas\u00a0\u00bb. Gardez \u00e0 l’esprit les diff\u00e9rents sc\u00e9narios auxquels les r\u00e9pondants peuvent \u00eatre confront\u00e9s et ajoutez des options de r\u00e9ponse en cons\u00e9quence. Une enqu\u00eate qui couvre toutes les possibilit\u00e9s dans les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse est consid\u00e9r\u00e9e comme une enqu\u00eate efficace.<\/span><\/p>\n

    \"Questions<\/p>\n

    5. Comment \u00e9valuez-vous cet \u00e9v\u00e9nement dans les domaines suivants ?<\/strong><\/h3>\n

    Les cr\u00e9ateurs d’enqu\u00eates de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements peuvent poser cette question pour obtenir un retour d’information d\u00e9taill\u00e9. Il s’agit d’un type de question matricielle \u00e0 \u00e9chelle multi-points avec plusieurs lignes et colonnes. <\/span> Les r\u00e9pondants doivent s\u00e9lectionner un ou plusieurs \u00e9l\u00e9ments de la ligne en utilisant le m\u00eame ensemble d’options de r\u00e9ponse de la colonne.<\/span><\/p>\n

    En l’absence d’une matrice d’\u00e9chelle \u00e0 plusieurs points, les responsables de l’enqu\u00eate devront ajouter de nombreuses questions \u00e0 choix multiples. Mais cette question r\u00e9duit la longueur du questionnaire et le rend concis et compact. Il am\u00e9liore ainsi l’exp\u00e9rience des r\u00e9pondants et contribue \u00e0 augmenter le taux d’ach\u00e8vement de l’enqu\u00eate. <\/span><\/p>\n

    Dans la question ci-dessous, des boutons radio sont utilis\u00e9s, mais en fonction des besoins, vous pouvez \u00e9galement utiliser une case \u00e0 cocher, une liste d\u00e9roulante, un curseur ou une zone de texte.<\/span><\/p>\n

    \"Enqu\u00eate<\/p>\n

    6. Qu’est-ce qui vous a plu dans cet \u00e9v\u00e9nement ?<\/strong><\/h3>\n

    Cette question peut aider les organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements \u00e0 savoir ce que les participants ont le plus appr\u00e9ci\u00e9 lors de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

    Pour permettre aux r\u00e9pondants de partager ce qu’ils ont aim\u00e9 et d’exprimer leurs sentiments, le type de question ouverte est un choix judicieux. De plus, lorsque vous arrivez \u00e0 la moiti\u00e9 du questionnaire, vous pouvez poser des questions ouvertes. On consid\u00e8re que si les r\u00e9pondants sont parvenus jusqu’ici, ils sont susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

    Vous pouvez \u00e9galement utiliser un type de question \u00e0 choix multiples et proposer une s\u00e9rie d’options \u00e0 s\u00e9lectionner. <\/span><\/p>\n

    \"Questions<\/p>\n

    7. Qu’est-ce qui ne vous a pas plu dans cet \u00e9v\u00e9nement ?<\/strong><\/h3>\n

    Tout comme il est important de savoir ce que les participants \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement ont aim\u00e9, il est tout aussi important de savoir ce qu’ils n’ont pas aim\u00e9. Il aide les organisateurs \u00e0 trouver les points \u00e0 am\u00e9liorer afin de pouvoir offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 leurs participants lorsqu’ils organiseront un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l’avenir.<\/span><\/p>\n

    \"Question<\/h3>\n

    8. Pourquoi avez-vous choisi d’assister \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement ?<\/strong><\/h3>\n

    Il s’agit l\u00e0 encore d’une question ouverte qui permettra aux organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements d’en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les participants ont assist\u00e9 \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement. Le fait d’en savoir plus sur les participants les aidera \u00e0 mieux organiser leurs futurs \u00e9v\u00e9nements.<\/span><\/p>\n

    \"questions<\/h3>\n

    9. Quel sera l’impact de cet \u00e9v\u00e9nement sur vos objectifs ?<\/strong><\/h3>\n

    Cette question peut permettre de savoir si l’\u00e9v\u00e9nement a r\u00e9ellement fait une diff\u00e9rence dans la vie des participants. Veillez \u00e0 ce qu’ils en retirent des enseignements qui apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 leur entreprise.<\/span><\/p>\n

    Si vous n’alignez pas l’objectif de l’\u00e9v\u00e9nement sur les objectifs de vos participants, il ne sera pas utile pour les parties prenantes d’organiser l’\u00e9v\u00e9nement. En fonction des r\u00e9ponses, vous pouvez d\u00e9cider si vous devez vous am\u00e9liorer et dans quelle mesure.<\/span><\/p>\n

    \"Question<\/h3>\n

    10. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions \u00e0 nous faire ?<\/strong><\/h3>\n

    Enfin, la derni\u00e8re question vise \u00e0 recueillir des informations sur l’\u00e9v\u00e9nement qui n’ont peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 explicitement demand\u00e9es dans l’enqu\u00eate, mais que les participants pourraient vouloir partager. C’est aussi l’occasion de permettre aux r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate de faire part de leurs suggestions ou de leurs pr\u00e9occupations \u00e9ventuelles.<\/span><\/p>\n

    \"Questions<\/p>\n

    Comment tirer le meilleur parti de votre enqu\u00eate de satisfaction ?<\/b><\/h3>\n

    Une fois l’\u00e9v\u00e9nement termin\u00e9, recueillez les r\u00e9actions de votre public afin d’am\u00e9liorer les \u00e9v\u00e9nements futurs et de cr\u00e9er des strat\u00e9gies de marketing efficaces. Vous trouverez ci-dessous les avantages de la r\u00e9alisation d’enqu\u00eates de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements :<\/span><\/p>\n

    Comprenez votre public : <\/b>Plus vous recueillerez d’informations aupr\u00e8s de votre public, plus vous en saurez sur ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas dans le cadre de l’\u00e9v\u00e9nement. Ces informations aideront l’organisation \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la situation et \u00e0 fid\u00e9liser son public pour les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir.<\/span><\/p>\n

    Engagez plus de sponsors et augmentez votre succ\u00e8s : <\/b>De nombreux organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 trouver des sponsors pour leurs \u00e9v\u00e9nements. Mais les enqu\u00eates post-\u00e9v\u00e9nement peuvent permettre de surmonter cette difficult\u00e9. Les r\u00e9sultats positifs de l’enqu\u00eate post-\u00e9v\u00e9nement et la pr\u00e9sentation de la r\u00e9ussite de votre \u00e9v\u00e9nement prouveront votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9ussir et convaincront les sponsors. <\/span><\/p>\n

    La cr\u00e9ation d’une simple enqu\u00eate post-\u00e9v\u00e9nement vous aidera \u00e0 attirer des sponsors pour votre \u00e9v\u00e9nement et donnera plus d’\u00e9lan \u00e0 votre entreprise. <\/span><\/p>\n

    Am\u00e9liore vos \u00e9v\u00e9nements futurs : <\/b>Tous les organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements souhaitent voir la croissance exponentielle de leurs \u00e9v\u00e9nements en termes d’inscriptions, de public, de r\u00e9actions, de sponsors et de financements. Pour tirer le meilleur parti de votre \u00e9v\u00e9nement r\u00e9cent et am\u00e9liorer les \u00e9v\u00e9nements futurs, vous devez d\u00e9terminer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer sur la base des commentaires que vous avez re\u00e7us des participants dans le cadre de l’enqu\u00eate post-\u00e9v\u00e9nement. <\/span><\/p>\n

    Qu’il s’agisse des parties prenantes, des sponsors, des orateurs ou des participants, vous savez que votre \u00e9v\u00e9nement s’adresse \u00e0 un public aux int\u00e9r\u00eats vari\u00e9s. En interrogeant toutes ces personnes, vous obtiendrez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la compatibilit\u00e9 de votre \u00e9v\u00e9nement avec les besoins de votre secteur. La r\u00e8gle d’or pour tout organisateur d’\u00e9v\u00e9nements est de se tenir au courant des derni\u00e8res tendances et des derniers changements en sondant un public de plus en plus large. <\/span><\/p>\n

    Agir : <\/b>Une fois que vous disposez des donn\u00e9es, utilisez un logiciel d’enqu\u00eate de satisfaction sur les \u00e9v\u00e9nements pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports analytiques. Prenez des mesures bas\u00e9es sur les informations tir\u00e9es des rapports et assurez-vous de les communiquer \u00e0 vos participants. L’ensemble du processus de collecte du retour d’information et d’analyse des donn\u00e9es vise \u00e0 garantir que vos participants se sentent plus satisfaits et atteignent leurs objectifs.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Il faut beaucoup de choses pour qu’un \u00e9v\u00e9nement soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s. 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