{"id":784616,"date":"2020-08-06T23:03:09","date_gmt":"2020-08-07T06:03:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/45-questions-denquete-ecommerce-eprouvees-a-poser-a-vos-clients\/"},"modified":"2020-08-06T23:03:09","modified_gmt":"2020-08-06T23:03:09","slug":"45-questions-denquete-ecommerce-eprouvees-a-poser-a-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/45-questions-denquete-ecommerce-eprouvees-a-poser-a-vos-clients\/","title":{"rendered":"45+ Questions d’enqu\u00eate eCommerce \u00e9prouv\u00e9es \u00e0 poser \u00e0 vos clients"},"content":{"rendered":"

Le fait d’avoir une boutique de commerce \u00e9lectronique limite les possibilit\u00e9s d’interaction avec vos clients. Cependant, le retour d’information des clients et les donn\u00e9es d’exp\u00e9rience peuvent faire une \u00e9norme diff\u00e9rence pour faire passer votre entreprise \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. Sachez ce que ressentent vos acheteurs et obtenez des informations exploitables gr\u00e2ce \u00e0 des questions d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique afin d’augmenter vos ventes.<\/span><\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on d’augmenter le taux de conversion est de demander \u00e0 vos clients : \u00ab\u00a0Comment pouvons-nous l’am\u00e9liorer ? Concevoir leur exp\u00e9rience d’achat en ligne de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils se sentent incit\u00e9s \u00e0 acheter \u00e0 nouveau. Demandez-leur ce qui fait que l’exp\u00e9rience est excellente pour eux et ce qui les irrite.<\/span><\/p>\n

L’analyse des donn\u00e9es vous aidera \u00e0 d\u00e9cider s’il faut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits ou la navigation sur le site web. La collecte de donn\u00e9es au moyen d’un questionnaire d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique vous permet de prendre des d\u00e9cisions sur la base des informations fournies par les personnes les plus importantes, \u00e0 savoir les clients.<\/span><\/p>\n

Les meilleures questions d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique \u00e0 inclure dans le questionnaire de votre site web<\/h2>\n

\"Questions<\/p>\n

Plusieurs facteurs contribuent collectivement au succ\u00e8s d’une entreprise en ligne. Il est essentiel de pr\u00eater attention \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments individuels tout en travaillant sur l’objectif global de stimulation des ventes.<\/span><\/p>\n

Pour comprendre vos forces et vos faiblesses, posez \u00e0 vos clients des questions sur diff\u00e9rents processus de commerce \u00e9lectronique. Vous pouvez utiliser ces questions d’enqu\u00eate gratuites pour le commerce \u00e9lectronique ou utiliser un mod\u00e8le d’enqu\u00eate pr\u00eat \u00e0 l’emploi pour \u00e9valuer le potentiel des services de commerce \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n

Mod\u00e8le d’enqu\u00eate sur l’\u00e9valuation gratuite du potentiel des services de commerce \u00e9lectronique<\/span><\/a><\/p>\n

Questions de l’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique avant l’achat<\/span><\/h3>\n

Tous les visiteurs n’ach\u00e8tent pas les produits de votre boutique en ligne. Certains d’entre eux se contentent de parcourir le magasin et s’en vont. Il est important d’en savoir plus sur leurs attentes afin de leur offrir une meilleure exp\u00e9rience la prochaine fois. Il est \u00e9galement essentiel de savoir s’ils sont susceptibles de revenir sur le site lorsqu’ils voudront \u00e0 nouveau faire des achats en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions d’enqu\u00eate sur le commerce \u00e9lectronique avant achat que vous pouvez poser \u00e0 vos visiteurs pour obtenir leur avis.<\/span><\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ral<\/span><\/h3>\n

Il est fort probable que de nombreux clients ne souhaitent pas r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate de votre site de commerce \u00e9lectronique. Cependant, essayez d’obtenir le moins de r\u00e9actions possibles, m\u00eame de la part de ces visiteurs. Posez une simple question sur le Net Promoter Score (NPS)<\/a> pour savoir dans quelle mesure ils recommanderaient votre site web \u00e0 d’autres personnes.<\/p>\n

    \n
  1. En tenant compte de votre
    \n exp\u00e9rience<\/i>
    \n<\/u> Compte tenu de l’ensemble de votre exp\u00e9rience avec notre entreprise, quelle serait la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Question<\/span><\/p>\n

    Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions g\u00e9n\u00e9rales sur le site de commerce \u00e9lectronique. Ils vous donnent une id\u00e9e de l’exp\u00e9rience globale des visiteurs. Vous pouvez \u00e9galement poser ces questions au d\u00e9but de l’enqu\u00eate, de sorte que m\u00eame si la personne interrog\u00e9e quitte l’enqu\u00eate sans l’avoir termin\u00e9e, vous disposerez de certaines donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction par rapport \u00e0 l’ensemble de votre exp\u00e9rience ?<\/span><\/li>\n
    2. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?<\/span><\/li>\n
    3. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire savoir comment nous pouvons am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \"question<\/span><\/h3>\n

      Site web<\/span><\/h3>\n

      Le site web est une composante in\u00e9vitable d’une entreprise en ligne. Il est important de savoir ce que vos visiteurs pensent de votre site de commerce \u00e9lectronique. Bien que vous puissiez toujours analyser les donn\u00e9es relatives au trafic, un retour d’information provenant directement de la bouche du cheval est certainement utile.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Comment avez-vous connu notre site web ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n