{"id":784669,"date":"2022-06-19T11:00:18","date_gmt":"2022-06-19T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/27-questions-pour-les-enquetes-de-satisfaction\/"},"modified":"2022-06-19T11:00:18","modified_gmt":"2022-06-19T11:00:18","slug":"27-questions-pour-les-enquetes-de-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/27-questions-pour-les-enquetes-de-satisfaction\/","title":{"rendered":"27 Questions pour les enqu\u00eates de satisfaction"},"content":{"rendered":"

Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients peuvent aider les entreprises \u00e0 d\u00e9terminer ce que pensent les clients de leurs produits et services. Il permet \u00e9galement d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le au sein d’une organisation. <\/span>Dans votre enqu\u00eate, vous devez poser les questions n\u00e9cessaires au retour d’information des clients. Poser les bonnes questions de la bonne mani\u00e8re vous aidera \u00e0 tirer le meilleur parti de vos enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a>.<\/span><\/p>\n

Les questions de l’enqu\u00eate de<\/a> satisfaction sont utilis\u00e9es pour mieux comprendre la situation de l’organisation. Cette liste de 27 questions de feedback est adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise. Pour obtenir des r\u00e9ponses, r\u00e9pondez \u00e0 une enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

Les 27 questions les plus fr\u00e9quentes sur le retour d’information<\/span><\/h2>\n

Les 27 questions les plus essentielles \u00e0 inclure dans votre enqu\u00eate de satisfaction sont \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous. Ces questions vous fourniront des informations essentielles sur les aspects les plus importants de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Questionnaire de satisfaction g\u00e9n\u00e9rale<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Qu’est-ce qui a suscit\u00e9 votre int\u00e9r\u00eat pour nous ?<\/span><\/li>\n
  2. Quelle est la partie de votre exp\u00e9rience que vous avez trouv\u00e9e la plus agr\u00e9able ?<\/span><\/li>\n
  3. Comment \u00e9valuez-vous la satisfaction globale de notre entreprise ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Questionnaire de retour d’information pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. Avez-vous trouv\u00e9 nos employ\u00e9s aimables et serviables ?<\/span><\/li>\n
    2. Que pouvons-nous faire pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience ?<\/span><\/li>\n
    3. Comment d\u00e9cririez-vous votre exp\u00e9rience globale avec cette personne ?<\/span><\/li>\n
    4. Votre probl\u00e8me est-il r\u00e9solu dans les meilleurs d\u00e9lais ?<\/span><\/li>\n
    5. Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas obtenu et que vous attendiez ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Questions de r\u00e9troaction pour montrer vos capacit\u00e9s<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 ou utilis\u00e9 notre site web ?<\/span><\/li>\n
      2. La navigation sur le site web \u00e9tait-elle simple ?<\/span><\/li>\n
      3. Comment \u00e9valuez-vous votre exp\u00e9rience du portail web avec nous ?<\/span><\/li>\n
      4. Qu’est-ce qui vous a attir\u00e9 sur le site de notre entreprise ?<\/span><\/li>\n
      5. Quelles sont les caract\u00e9ristiques de notre produit ou service que vous appr\u00e9ciez le plus ?<\/span><\/li>\n
      6. Quelle influence notre produit\/service a-t-il eu sur vous, votre entreprise ou votre mode de vie ?<\/span><\/li>\n
      7. Que diriez-vous de nous \u00e0 vos amis ou coll\u00e8gues ?<\/span><\/li>\n
      8. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, dans quelle mesure \u00eates-vous convaincu que notre entreprise agit au mieux de vos int\u00e9r\u00eats ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Reconna\u00eetre les besoins de vos clients<\/span><\/h3>\n
          \n
        1. Quel probl\u00e8me ou obstacle notre entreprise r\u00e9sout-elle pour vous ?<\/span><\/li>\n
        2. Comment pourrions-nous am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de cette solution pour vous ?<\/span><\/li>\n
        3. Souhaitez-vous \u00eatre inform\u00e9 de la disponibilit\u00e9 de nouveaux produits ou d’offres sp\u00e9ciales ?<\/span><\/li>\n
        4. Recevez-vous la lettre d’information \u00e9lectronique de notre entreprise ?<\/span><\/li>\n
        5. Lisez-vous le blog de notre entreprise ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Am\u00e9liorer le message marketing<\/span><\/h3>\n
            \n
          1. Quelle m\u00e9thode avez-vous utilis\u00e9e pour nous localiser ?<\/span><\/li>\n
          2. Qu’est-ce qui vous a incit\u00e9 \u00e0 nous donner une chance ?<\/span><\/li>\n
          3. Utilisez-vous r\u00e9guli\u00e8rement notre produit\/service ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Comprendre l’exp\u00e9rience d’achat<\/span><\/h3>\n
              \n
            1. Avez-vous pu identifier l’information que vous recherchiez ?<\/span><\/li>\n
            2. Dans quelle mesure votre achat a-t-il \u00e9t\u00e9 facile ou difficile ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Garder le contact<\/span><\/h3>\n
                \n
              1. Seriez-vous int\u00e9ress\u00e9(e) par une nouvelle participation \u00e0 cette enqu\u00eate ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Types de questions de retour d’information<\/span><\/h2>\n

                Les diff\u00e9rents types de r\u00e9ponses aux questions de retour d’information vous aident \u00e0 d\u00e9terminer leur utilit\u00e9. Il peut \u00eatre difficile de trouver un \u00e9quilibre entre l’obtention et le traitement rapide des r\u00e9ponses et la r\u00e9ception d’informations d\u00e9taill\u00e9es. Voici quelques r\u00e9ponses possibles.<\/span><\/p>\n

                Question dichotomique<\/span><\/h3>\n

                Une question dichotomique est une question qui comporte deux r\u00e9ponses possibles. Les questions dichotomiques sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es dans les enqu\u00eates qui n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses de type Oui\/Non, Vrai\/Faux, Juste\/Injuste ou Accord\/D\u00e9saccord. Ils sont utilis\u00e9s pour distinguer des qualit\u00e9s, des exp\u00e9riences ou des points de vue diff\u00e9rents. Les clients sont plus susceptibles de r\u00e9pondre positivement \u00e0 cette question simple, vous pouvez donc la poser plus souvent et \u00e0 plus d’endroits.<\/span><\/p>\n

                Questions ouvertes sur le retour d’information<\/span><\/h3>\n

                Ce type de question n’a pas de r\u00e9ponse directe comme \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb. Les questions ouvertes<\/a> sont structur\u00e9es comme un commentaire qui appelle une r\u00e9ponse d\u00e9taill\u00e9e. Ils peuvent vous aider \u00e0 comprendre une interaction ou l’opinion d’un client. Les clients choisissent \u00e9galement de ne pas r\u00e9pondre \u00e0 ces questions parce qu’elles demandent plus d’attention.<\/span><\/p>\n

                Questions \u00e0 choix multiples<\/span><\/h3>\n

                Les questions \u00e0 choix multiples<\/a> offrent g\u00e9n\u00e9ralement des possibilit\u00e9s de r\u00e9ponses multiples ou \u00e0 s\u00e9lection unique<\/a>. Il s’agit de questions plus pr\u00e9cises qu’un oui ou un non. Les r\u00e9ponses sont limit\u00e9es \u00e0 une liste sp\u00e9cifique. Cela peut vous permettre d’obtenir plus de d\u00e9tails tout en fournissant des donn\u00e9es bien organis\u00e9es.<\/span><\/p>\n

                Questions \u00e0 \u00e9chelle de Likert<\/span><\/h3>\n

                Il s’agit de l’une des formes les plus courantes de questions d’enqu\u00eate. Une \u00e9chelle de Likert<\/a> est une \u00e9chelle logique dans laquelle les personnes interrog\u00e9es s\u00e9lectionnent l’option qui correspond le mieux \u00e0 leur point de vue. Les personnes interrog\u00e9es dans le cadre d’une enqu\u00eate \u00e0 \u00e9chelle de Likert ne choisissent pas de r\u00e9pondre par oui ou par non. <\/span><\/p>\n

                Pour chaque question de l’enqu\u00eate<\/a>, il existe des options sp\u00e9cifiques allant de \u00ab\u00a0satisfait\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0insatisfait\u00a0\u00bb ou une \u00e9chelle d’\u00e9valuation num\u00e9rot\u00e9e. Ce type de r\u00e9ponse peut \u00eatre rendu plus \u00e9vident et plus agr\u00e9able par l’utilisation d’images, d’un code couleur ou d’\u00e9motic\u00f4nes.<\/span><\/p>\n

                Gardez \u00e0 l’esprit les points suivants pour cr\u00e9er une bonne enqu\u00eate :<\/span><\/p>\n