{"id":784683,"date":"2022-05-27T15:30:01","date_gmt":"2022-05-27T22:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-sur-les-clients-des-points-de-vente-quest-ce-que-cest-et-comment-le-faire\/"},"modified":"2022-05-27T15:30:01","modified_gmt":"2022-05-27T15:30:01","slug":"enquete-sur-les-clients-des-points-de-vente-quest-ce-que-cest-et-comment-le-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-sur-les-clients-des-points-de-vente-quest-ce-que-cest-et-comment-le-faire\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate sur les clients des points de vente : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment le faire ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous \u00eates comme la plupart des chefs d&rsquo;entreprise, vous \u00eates toujours \u00e0 la recherche de moyens de r\u00e9duire les co\u00fbts et d&rsquo;augmenter les b\u00e9n\u00e9fices. L&rsquo;un des moyens d&rsquo;y parvenir est d&rsquo;utiliser une enqu\u00eate sur les clients des points de vente pour vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant votre entreprise. Mais avant cela, vous devez savoir ce qu&rsquo;est une enqu\u00eate POS (Point of Sale) et quels sont les avantages qu&rsquo;elle peut vous offrir.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate client sur les points de vente ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;enqu\u00eate client sur le lieu de vente est un outil important que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir les commentaires de leurs clients, ce qui leur permet d&rsquo;\u00e9valuer la satisfaction de ces derniers d\u00e8s qu&rsquo;une transaction a lieu.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En comprenant ce que les clients aiment et n&rsquo;aiment pas dans leur exp\u00e9rience, les entreprises peuvent apporter des changements qui am\u00e9lioreront l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">exp\u00e9rience du client<\/a> et l&rsquo;encourageront \u00e0 revenir \u00e0 l&rsquo;avenir. Les responsables de la satisfaction de la client\u00e8le disposeront de donn\u00e9es pour prendre des mesures imm\u00e9diates \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;enqu\u00eates sur les clients dans les points de vente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;une enqu\u00eate client sur le point de vente ?<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Commodit\u00e9<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait que les clients r\u00e9agissent en temps r\u00e9el est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour eux et pour votre entreprise. Vous obtenez un retour d&rsquo;information en temps r\u00e9el dans votre base de donn\u00e9es clients, tandis que les clients sont en mesure de vous fournir un retour d&rsquo;information \u00e0 l&rsquo;instant m\u00eame, sans avoir \u00e0 attendre une enqu\u00eate postale ou une enqu\u00eate de retour d&rsquo;information en ligne apr\u00e8s la vente. Un autre avantage est la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser des enqu\u00eates clients sur les points de vente \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;appareils mobiles ou de tablettes, domaine dans lequel les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/mobile-surveys.html\">enqu\u00eates mobiles<\/a> QuestonPro sont les plus performantes du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fiabilit\u00e9<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque nous recueillons les commentaires de nos clients, nous voulons qu&rsquo;ils soient honn\u00eates afin de pouvoir leur offrir un service de qualit\u00e9. Le caract\u00e8re pratique des enqu\u00eates sur les points de vente joue donc un r\u00f4le important dans l&rsquo;obtention de ce retour d&rsquo;information honn\u00eate et imm\u00e9diat. Une r\u00e9ponse authentique de la part des clients permettra \u00e0 votre entreprise d&rsquo;\u00e9valuer le sentiment des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du service qu&rsquo;ils re\u00e7oivent.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">En temps r\u00e9el<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En recueillant les commentaires au point de vente, vous pourrez obtenir des r\u00e9ponses rapides et am\u00e9liorer votre service \u00e0 la client\u00e8le en temps r\u00e9el. Cela permet non seulement d&rsquo;assurer un parcours client efficace, mais aussi de  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;enchantement du client.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  (Point de vente) Les enqu\u00eates sur le lieu de vente pr\u00e9sentent un avantage significatif en termes de temps de r\u00e9ponse. Vous n&rsquo;aurez pas \u00e0 attendre que les clients r\u00e9agissent comme vous le feriez avec un courrier postal ou une lettre d&rsquo;information.  <\/span><a href=\"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-are-online-surveys\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">enqu\u00eate en ligne<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> si vous les interrogez au point de vente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client d\u00e8s le d\u00e9part<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration des facteurs du service \u00e0 la client\u00e8le, qui sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de votre entreprise. Les commentaires des clients vous fournissent des connaissances strat\u00e9giques sur la mani\u00e8re d&rsquo;optimiser les caract\u00e9ristiques de performance qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es pour votre entreprise. La mesure de chaque aspect du <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">parcours du client<\/a> commence d\u00e8s le d\u00e9part. Le caract\u00e8re impersonnel d&rsquo;une telle enqu\u00eate peut \u00e9galement mettre \u00e0 l&rsquo;aise les clients qui n&rsquo;aiment pas les entretiens en face \u00e0 face.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des facteurs les plus importants pour la r\u00e9ussite d&rsquo;une entreprise est la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque. Le fait d&rsquo;instaurer un climat de confiance avec vos clients contribuera \u00e0 renforcer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-customer-engagement\/\">engagement de ces derniers<\/a>. Cela montre \u00e9galement que vous vous souciez des clients et de leur r\u00e9ussite. Une enqu\u00eate en temps r\u00e9el aupr\u00e8s des clients permettra \u00e0 votre entreprise de g\u00e9rer sa r\u00e9putation tout en montrant \u00e0 vos clients que vous \u00eates le meilleur choix pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9aliser une enqu\u00eate client sur le lieu de vente ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici comment recueillir les commentaires des clients dans le cadre d&rsquo;une enqu\u00eate sur les points de vente. Les meilleurs moyens sont les suivants :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mise en place de formulaires en ligne sur votre site web.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajout d&rsquo;un code QR sur les tickets de caisse des clients.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kiosques aux guichets de paiement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les repr\u00e9sentants des ventes proposent des tablettes mobiles aux clients, ce qui rend le processus plus interactif.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez r\u00e9aliser une enqu\u00eate NPS ou des enqu\u00eates smiley, qui sont plus divertissantes !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre un moyen facile d&rsquo;effectuer des enqu\u00eates sur les points de vente avec des smileys enti\u00e8rement personnalisables. Vous pouvez choisir parmi les smileys par d\u00e9faut ou t\u00e9l\u00e9charger les v\u00f4tres.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/mobile-surveys-on-full-screen\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">application kiosque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  qui vous permet de collecter des donn\u00e9es sur plusieurs appareils et de les synchroniser sur un seul compte&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec le mode <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/kiosk-mode.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Mode kiosque<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  sur l&rsquo;application mobile QuestionPro, vous pouvez forcer la tablette \u00e0 rester sur l&rsquo;enqu\u00eate, ce qui vous permet de ne pas vous occuper du kiosque, l&rsquo;application se synchronise automatiquement avec votre compte QuestionPro \u00e0 une heure d\u00e9finie ou vous pouvez l&rsquo;utiliser en mode en ligne pour une enqu\u00eate en temps r\u00e9el.  Collecte de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pos-data-analysis\/\">donn\u00e9es sur le lieu de vente<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro vous permet de filtrer vos donn\u00e9es afin de d\u00e9terminer quel magasin a un meilleur taux de satisfaction.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?sourceRef=blog\"><strong>CR\u00c9ER UN COMPTE GRATUIT<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>Auteurs<\/strong>: Zolin &amp; Yogi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates comme la plupart des chefs d&rsquo;entreprise, vous \u00eates toujours \u00e0 la recherche de moyens de r\u00e9duire les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":711650,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1442],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Enqu\u00eate sur les clients des points de vente : Qu&#039;est-ce que c&#039;est et comment le faire ? | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une enqu\u00eate client sur le lieu de vente est un outil important que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir les commentaires de leurs clients. 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