Une mauvaise exp\u00e9rience client peut avoir un impact \u00e0 long terme sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et sur le chiffre d’affaires. Quelles sont les cons\u00e9quences ? Les cons\u00e9quences sont que 39 % des clients \u00e9viteront une entreprise pendant deux ans.<\/p>\n\n
Chaque ann\u00e9e, les entreprises perdent 62 milliards de dollars \u00e0 cause d’un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le. Un service client m\u00e9diocre fait fuir les clients. En revanche, les entreprises qui ont mis en place des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sont gagnantes.<\/p>\n\n
Lorsqu’une entreprise ne r\u00e9pond pas aux attentes de ses clients, on parle d’une mauvaise exp\u00e9rience client. Il peut s’agir de la qualit\u00e9 du service, du temps de r\u00e9ponse ou de la satisfaction globale du client.<\/p>\n\n
Un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le ne d\u00e9truit pas seulement les relations avec les clients<\/a> existants. Elle met \u00e9galement en p\u00e9ril les perspectives d’avenir.