{"id":784735,"date":"2022-12-09T11:00:28","date_gmt":"2022-12-09T18:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-techniques-pour-developper-une-culture-du-feedback-au-travail\/"},"modified":"2023-06-30T16:30:10","modified_gmt":"2023-06-30T16:30:10","slug":"culture-du-retour-dinformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/culture-du-retour-dinformation\/","title":{"rendered":"10 techniques pour d\u00e9velopper une culture du feedback au travail"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour d&rsquo;information est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout lieu de travail performant. Il offre aux responsables et au personnel la possibilit\u00e9 de continuer \u00e0 se former. La capacit\u00e9 de chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 apporter sa contribution est accrue afin que chacun se sente \u00e0 l&rsquo;aise et soit encourag\u00e9 \u00e0 le faire. Parlons de la culture du retour d&rsquo;information.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La coh\u00e9rence, l&rsquo;initiative, le temps et l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit appropri\u00e9 sont n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er une culture du retour d&rsquo;information positif. Il est essentiel d&rsquo;\u00e9tablir une base solide pour le retour d&rsquo;information afin d&rsquo;am\u00e9liorer la communication au sein de l&rsquo;entreprise, d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9 globale et de r\u00e9duire l&rsquo;attrition tout en renfor\u00e7ant l&rsquo;engagement des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce blog, nous expliquerons la culture du retour d&rsquo;information et 10 techniques pour d\u00e9velopper une culture du retour d&rsquo;information sur le lieu de travail.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la culture du retour d&rsquo;information ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une culture du retour d&rsquo;information sur le lieu de travail est une culture dans laquelle la direction et les employ\u00e9s \u00e9changent r\u00e9guli\u00e8rement un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/continuous-feedback\/\">retour d&rsquo;information continu<\/a> et y r\u00e9pondent en prenant les mesures appropri\u00e9es.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une culture du retour d&rsquo;information est un lieu de travail qui met fortement l&rsquo;accent sur une communication franche et ouverte entre les dirigeants, les cadres et les employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour d&rsquo;information positif, n\u00e9gatif, constructif, etc. fait partie de cette culture. Ici, tous les membres de l&rsquo;entreprise, des nouveaux embauch\u00e9s aux cadres sup\u00e9rieurs, peuvent donner et recevoir un retour d&rsquo;information.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une attitude de croissance est d\u00e9velopp\u00e9e sur le lieu de travail en partageant r\u00e9guli\u00e8rement des commentaires sinc\u00e8res. Elle motive les travailleurs \u00e0 approfondir leurs connaissances, \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 rechercher de nouveaux d\u00e9fis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une culture du retour d&rsquo;information positif est essentielle pour les raisons suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er un environnement de travail positif<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore les comp\u00e9tences de communication des employ\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des donn\u00e9es essentielles sur les performances et des informations commerciales sont fournies.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Offre des possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore l&rsquo;engagement des employ\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 techniques pour d\u00e9velopper une culture du feedback au travail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;instauration d&rsquo;une solide culture du retour d&rsquo;information au travail demande du temps et de l&rsquo;engagement, mais les r\u00e9sultats en valent la peine. En tant que chef, donnez la priorit\u00e9 aux conversations sur le retour d&rsquo;information avec votre \u00e9quipe afin de montrer que vous vous souciez des personnes qui accomplissent la t\u00e2che. Cela indique qu&rsquo;ils sont appr\u00e9ci\u00e9s par le patron et les membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien qu&rsquo;il n&rsquo;y ait pas de raccourci pour changer la culture d&rsquo;entreprise, les conseils suivants peuvent faciliter le processus.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Donner un retour d&rsquo;information coh\u00e9rent et constructif<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un retour d&rsquo;information honn\u00eate et digne de confiance est n\u00e9cessaire pour lancer le processus. M\u00eame si certains domaines doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, si vous pouvez fournir un retour d&rsquo;information direct sans que l&rsquo;autre personne se sente mal, vous \u00eates sur la bonne voie pour cr\u00e9er une culture qui valorise l&rsquo;apport d&rsquo;informations.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un retour d&rsquo;information coh\u00e9rent et cibl\u00e9 est essentiel au <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-growth\/\">d\u00e9veloppement d&rsquo;<\/a> une culture du retour d&rsquo;information favorable. Essayez \u00e9galement de donner \u00e0 vos coll\u00e8gues un retour d&rsquo;information plus fr\u00e9quent.  <\/span><\/p>\n<p><b><i>Par exemple, au lieu de l&rsquo;habituel \u00ab\u00a0entretien annuel d&rsquo;\u00e9valuation\u00a0\u00bb, pensez plut\u00f4t \u00e0 des r\u00e9unions d&rsquo;\u00e9valuation bas\u00e9es sur des projets.<\/i><\/b><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9velopper un \u00e9tat d&rsquo;esprit ax\u00e9 sur la croissance<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si une personne a une mentalit\u00e9 de croissance, elle est beaucoup plus susceptible d&rsquo;accepter un retour d&rsquo;information, qu&rsquo;il soit favorable ou ax\u00e9 sur les domaines dans lesquels l&#8217;employ\u00e9 peut se d\u00e9velopper.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit de croissance permet aux employ\u00e9s de reconna\u00eetre leurs domaines de r\u00e9ussite professionnelle et personnelle et leurs domaines d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un employ\u00e9 soucieux d&rsquo;\u00e9voluer sait qu&rsquo;il y a toujours de la place pour le d\u00e9veloppement et qu&rsquo;il est sur la bonne voie tant qu&rsquo;il s&rsquo;efforce de le faire.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Apprendre aux membres du personnel \u00e0 fournir et \u00e0 recevoir un retour d&rsquo;information<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s fournissent fr\u00e9quemment un retour d&rsquo;information sous diverses formes, ce qui constitue l&rsquo;une des difficult\u00e9s du retour d&rsquo;information.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Un chef de projet peut, par exemple, s&rsquo;efforcer de ne donner que des informations positives et \u00e9viter de faire des remarques d\u00e9favorables.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En revanche, un autre chef de projet pourrait se concentrer presque enti\u00e8rement sur les domaines dans lesquels les membres du personnel peuvent s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme les membres du personnel ne savent pas \u00e0 quoi s&rsquo;attendre de la part de leurs sup\u00e9rieurs ou les uns des autres, cette s\u00e9paration engendre un sentiment de peur et d&rsquo;appr\u00e9hension face \u00e0 la critique. C&rsquo;est pourquoi il est essentiel d&rsquo;enseigner aux membres du personnel comment fournir et accepter un retour d&rsquo;information. La communication est beaucoup plus simple si tout le monde est sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un premier temps, descendez dans la hi\u00e9rarchie.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout changement commence toujours par le haut. Vos cadres dirigeants, vos vice-pr\u00e9sidents et vos principaux responsables doivent \u00eatre s\u00e9rieux dans leur volont\u00e9 de promouvoir le changement si vous souhaitez r\u00e9ellement instaurer une culture du retour d&rsquo;information positif. En amont et en aval de la hi\u00e9rarchie organisationnelle, ils doivent fournir un retour d&rsquo;information et le solliciter les uns des autres.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En prenant conscience de cela, les travailleurs se sentiront plus \u00e0 l&rsquo;aise pour donner leur avis \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs et \u00e0 leurs coll\u00e8gues, ce qui favorisera un environnement de travail ouvert et honn\u00eate.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encouragez les employ\u00e9s \u00e0 \u00eatre honn\u00eates, afin qu&rsquo;ils se sentent en s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s doivent croire qu&rsquo;ils peuvent \u00eatre honn\u00eates pour qu&rsquo;une culture du retour d&rsquo;information r\u00e9ussisse. En outre, votre culture du retour d&rsquo;information est d\u00e9ficiente si les travailleurs pensent qu&rsquo;ils risquent de subir les cons\u00e9quences de leurs id\u00e9es sinc\u00e8res.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encourager un <\/span><b>\u00ab\u00a0feedback-safe\u00a0\u00bb (s\u00e9curit\u00e9 du retour d&rsquo;information)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  et encourager les employ\u00e9s \u00e0 parler ouvertement et honn\u00eatement de leurs \u00e9motions. Rappelez-leur que le fait de vous faire part, \u00e0 vous ou \u00e0 vos coll\u00e8gues, de commentaires francs n&rsquo;aura pas d&rsquo;effets n\u00e9gatifs.<\/span><\/p>\n<p><b>En outre,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  vous devez \u00eatre conscient que le niveau d&rsquo;intelligence \u00e9motionnelle varie d&rsquo;une personne \u00e0 l&rsquo;autre et que certaines personnes seront plus (ou moins) \u00e0 l&rsquo;aise pour fournir un retour d&rsquo;information. Respectez ces personnes et \u00e9vitez de faire pression sur elles pour qu&rsquo;elles fournissent des commentaires.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablissez des lignes directrices raisonnables et claires en mati\u00e8re de retour d&rsquo;information et respectez-les.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus peut \u00eatre normalis\u00e9 et plus agr\u00e9able pour les membres du personnel en \u00e9tablissant des crit\u00e8res de retour d&rsquo;information. Envisagez d&rsquo;esquisser les points suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qui offre \u00e0 chaque personne un retour d&rsquo;information ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quand devez-vous fournir un retour d&rsquo;information ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment pouvons-nous \u00e9mettre des critiques ? Il existe une proc\u00e9dure formelle, n&rsquo;est-ce pas ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les objectifs des s\u00e9ances de retour d&rsquo;information \u00e0 chaque fois ?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"7\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez vos paroles en pratique.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est toujours en pratiquant que l&rsquo;on devient parfait. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;en travaillant dur chaque jour que l&rsquo;on peut d\u00e9velopper une culture du retour d&rsquo;information. Ainsi, vos efforts seront inefficaces tant que vous n&rsquo;aurez pas  <\/span><b>\u00ab\u00a0pratiquer ce que l&rsquo;on pr\u00eache <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">et s&rsquo;efforcer de faire de la culture du retour d&rsquo;information positif une r\u00e9alit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclure le retour d&rsquo;information dans les r\u00e9unions, les activit\u00e9s quotidiennes et d&rsquo;autres domaines. Consultez votre personnel pour savoir comment am\u00e9liorer le flux du retour d&rsquo;information et comment il pense qu&rsquo;il devrait \u00eatre incorpor\u00e9 dans les t\u00e2ches quotidiennes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, demander l&rsquo;avis des employ\u00e9s est la meilleure m\u00e9thode pour cr\u00e9er une culture du retour d&rsquo;information. C&rsquo;est paradoxal, mais c&rsquo;est le cas.<\/span><\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser une vari\u00e9t\u00e9 de canaux de retour d&rsquo;information<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s devraient pouvoir se donner un retour d&rsquo;information les uns aux autres par le biais de plus d&rsquo;un syst\u00e8me formel. Les gens ont des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes en mati\u00e8re de communication ; par exemple, un employ\u00e9 peut se sentir \u00e0 l&rsquo;aise pour donner son avis en personne, alors qu&rsquo;un autre pr\u00e9f\u00e9rera le faire en ligne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir les r\u00e9sultats les plus pr\u00e9cis, il est pr\u00e9f\u00e9rable de combiner les donn\u00e9es en ligne et en personne. Le retour d&rsquo;information en ligne donne au destinataire le temps de prendre en compte le contexte. Si vous le livrez  <\/span><b>face \u00e0 face<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> plus tard, vous pourrez aller plus loin dans les d\u00e9tails.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le maintien de la vari\u00e9t\u00e9 et de la diversit\u00e9 permet aux individus de d\u00e9couvrir leur \u00ab\u00a0voix\u00a0\u00bb. <\/span><b>\u00ab\u00a0voix\u00a0\u00bb<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et de d\u00e9terminer le format de retour d&rsquo;information qu&rsquo;ils souhaitent.<\/span><\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour d&rsquo;information sur l&rsquo;\u00e9quilibre est b\u00e9n\u00e9fique, mais ne soyez pas n\u00e9gatif<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutes les r\u00e9troactions ne sont pas <\/span><b>\u00ab\u00a0soleil et arc-en-ciel\u00a0\u00bb.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les employ\u00e9s sont imparfaits et ne pourront progresser que s&rsquo;ils reconnaissent leurs erreurs ou leurs maladresses. Vous devrez, \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, formuler des critiques constructives et des commentaires correctifs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez \u00eatre m\u00e9chant ou dur dans vos corrections. Lorsque vous donnez un feedback correctif, commencez par souligner les actions positives de l&#8217;employ\u00e9 ou du coll\u00e8gue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attirez l&rsquo;attention sur leurs r\u00e9ussites, puis discutez des points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pens\u00e9e positive est essentielle. Toute votre culture du feedback s&rsquo;effondre lorsque les membres du personnel ne se sentent pas \u00e0 l&rsquo;aise pour donner et accepter le feedback. Veillez \u00e0 mettre en \u00e9vidence les points \u00e0 am\u00e9liorer, mais soyez indulgent avec vos commentaires.<\/span><\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Montrer comment le retour d&rsquo;information a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour prendre des d\u00e9cisions<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le retour d&rsquo;information qui n&rsquo;affecte pas les d\u00e9cisions de l&rsquo;entreprise semble d\u00e9nu\u00e9 de sens et inutile, et c&rsquo;est vrai. Par cons\u00e9quent, vous devez les informer si vous prenez une d\u00e9cision sur la base de leurs commentaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ne vous contentez pas d&rsquo;expliquer la modification, mais expliquez \u00e9galement pourquoi vous l&rsquo;avez faite \u00e0 la lumi\u00e8re de leurs commentaires. Ils ont l&rsquo;impression que ce qu&rsquo;ils ont \u00e0 dire compte, ce qui encourage les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-feedback\/\">employ\u00e9s<\/a> \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-feedback\/\">donner leur avis<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous ne pourrez d\u00e9velopper une culture du retour d&rsquo;information positive que si vous prenez la peine d&rsquo;expliquer pourquoi vous apportez des changements dans l&rsquo;entreprise ou, pire, si vous proc\u00e9dez \u00e0 des ajustements sur la base du retour d&rsquo;information. Les gens renonceront \u00e0 vous donner un retour d&rsquo;information s&rsquo;ils se sentent n\u00e9glig\u00e9s ou si leurs efforts sont gaspill\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important de se rappeler que le d\u00e9veloppement d&rsquo;une culture du retour d&rsquo;information ne se limite pas \u00e0 des enqu\u00eates occasionnelles aupr\u00e8s du personnel et \u00e0 des \u00e9valuations trimestrielles des performances. Vous devez l&rsquo;inclure dans tout ce que vous faites et tester diff\u00e9rentes techniques pour fournir et recevoir un retour d&rsquo;information afin de d\u00e9terminer celle qui vous convient le mieux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre lieu de travail sera plus agr\u00e9able, plus satisfaisant et plus productif s&rsquo;il poss\u00e8de une culture du feedback saine. La cr\u00e9ation d&rsquo;une grande entreprise n\u00e9cessite un travail complexe (et parfois ennuyeux), comme l&rsquo;\u00e9laboration des processus et la gestion des probl\u00e8mes in\u00e9vitables qui surviennent en cours de route.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec QuestionPro Workforce, vous pouvez obtenir plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re de r\u00e9pondre aux attentes des employ\u00e9s et commencer \u00e0 prendre des mesures pour avoir un impact positif sur votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>R\u00c9SERVER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/button><br \/>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <button>EN SAVOIR PLUS<\/button><br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le retour d&rsquo;information est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout lieu de travail performant. 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