{"id":800492,"date":"2021-05-23T02:00:23","date_gmt":"2021-05-23T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/points-douloureux\/"},"modified":"2023-06-30T20:43:02","modified_gmt":"2023-06-30T20:43:02","slug":"points-douloureux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/","title":{"rendered":"Les points douloureux : Ce qu&rsquo;ils sont et comment les d\u00e9tecter"},"content":{"rendered":"\n<p><style>&amp;lt;span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"&gt;&amp;lt;\/span&gt; .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>points douloureux<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  sont fr\u00e9quentes lorsque vous avez eu une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec un produit ou un service. L&rsquo;identification de ces mauvaises exp\u00e9riences est cruciale pour le succ\u00e8s de votre entreprise.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre r\u00f4le en tant qu&rsquo;entreprise est de les identifier et de travailler activement \u00e0 leur r\u00e9solution. La cl\u00e9 est d&rsquo;\u00e9couter les clients et les prospects et d&rsquo;identifier leurs besoins.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment offrir des solutions \u00e0 ces points de douleur ? D\u00e9couvrons ce concept et comment d\u00e9tecter les causes de l&rsquo;insatisfaction de nos consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenu de l&rsquo;article<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#Qu%C3%A9_son_los_pain_points\">Quels sont les points douloureux ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Importancia_de_conocer_los_pain_points_del_cliente\">Importance de conna\u00eetre les points douloureux<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Qu%C3%A9_tipos_de_pain_points_existen\">Quels sont les types de points faibles existants ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#C%C3%B3mo_identificar_los_pain_points_del_cliente\">Comment identifier les points faibles des clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Ataca_los_puntos_de_dolor_de_tus_consumidores\">S&rsquo;attaquer aux points douloureux de vos consommateurs<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qu&#xE9;_son_los_pain_points\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un point sensible ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les points de douleur des clients d\u00e9signent les probl\u00e8mes ou les situations que les consommateurs rencontrent lorsqu&rsquo;ils utilisent les produits et services d&rsquo;une entreprise et qui g\u00e9n\u00e8rent un sentiment n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les points de douleur peuvent survenir \u00e0 n&rsquo;importe quel moment du parcours client<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">lorsque certains besoins ou attentes ne sont pas satisfaits ou que les clients ne trouvent pas de solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises doivent exister pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de leurs clients. Cependant, un grand nombre d&rsquo;entre eux  <\/span><b>ne comprennent pas vraiment les v\u00e9ritables points de douleur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de leur public. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En comprenant les points de vue de vos clients, votre approche et la mani\u00e8re dont vous ciblez votre public changent. L&rsquo;essentiel est que la solution r\u00e9ponde au v\u00e9ritable probl\u00e8me du client. Pour \u00eatre efficaces, vos strat\u00e9gies de marketing et de vente ne doivent pas se concentrer sur le produit, mais sur l&rsquo;att\u00e9nuation de ces points.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les points douloureux sont principalement class\u00e9s en quatre cat\u00e9gories :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><b>Financier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;argent, tels que les produits et services trop chers ou les d\u00e9penses impr\u00e9cises.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Processus <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients dans leur vie quotidienne, tels que des t\u00e2ches qui prennent du temps et des m\u00e9thodes compliqu\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Productivit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Il s&rsquo;agit des probl\u00e8mes qu&rsquo;un client per\u00e7oit lorsque le temps et les ressources ne sont pas correctement utilis\u00e9s.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Soutien<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: C&rsquo;est le cas lorsque les clients ont l&rsquo;impression de ne pas recevoir l&rsquo;aide dont ils ont besoin, par exemple lorsque les t\u00e2ches et les processus sont confus ou qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de conseils.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Importancia_de_conocer_los_pain_points_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importance de conna\u00eetre les points douloureux du client<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendre les points de douleur des clients vous aidera \u00e0 envisager le positionnement de votre propre entreprise et les solutions \u00e0 apporter aux clients potentiels qui sont confront\u00e9s \u00e0 certains de ces probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement fournir des informations utiles sur la mani\u00e8re de r\u00e9pondre aux besoins des clients potentiels tout au long de leur parcours.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez affaire \u00e0 un client existant, le fait de d\u00e9terminer les probl\u00e8mes qu&rsquo;il rencontre vous aidera \u00e0 mettre au point des solutions efficaces qui r\u00e9duiront la<\/span>charge de travail de l&rsquo;entreprise.  <br\/><span style=\"font-weight: 400;\">le d\u00e9sabonnement des clients.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qu&#xE9;_tipos_de_pain_points_existen\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les types de points douloureux ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les points douloureux peuvent survenir dans une grande vari\u00e9t\u00e9 de situations. Voici quelques-uns des types de points de douleur les plus courants :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <span style=\"font-weight: 400;\">Difficult\u00e9s financi\u00e8res<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les difficult\u00e9s financi\u00e8res sont l&rsquo;une des pr\u00e9occupations les plus courantes des consommateurs, qui mettent donc toujours l&rsquo;accent sur le prix, la valeur et les \u00e9conomies potentielles. Cependant, cette cat\u00e9gorie comporte une vari\u00e9t\u00e9 de points diff\u00e9rents, chacun avec ses propres solutions.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il semble souvent que la seule fa\u00e7on de gagner des ventes sur un march\u00e9 concurrentiel soit d&rsquo;avoir les prix les plus bas. Alors que de nombreux clients se concentrent sur la recherche des produits les moins chers, d&rsquo;autres facteurs entrent en jeu dans le processus de vente.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S&rsquo;il est vrai que se concentrer sur la r\u00e9duction des co\u00fbts est une option s\u00fbre pour de nombreux march\u00e9s, beaucoup de consommateurs assimilent le bon march\u00e9 \u00e0 la mauvaise qualit\u00e9.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est pourquoi il est important de <\/span><b>de conna\u00eetre son march\u00e9 et d&rsquo;\u00e9couter ses clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si des clients qualifi\u00e9s sont pr\u00e9occup\u00e9s par le prix par rapport aux concurrents, d\u00e9terminez ce qui fait la valeur de votre produit et assurez-vous que les clients le savent aussi.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Les points douloureux de la recherche en ligne<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreux consommateurs effectuent des recherches sur l&rsquo;internet avant de faire un achat, mais la plupart d&rsquo;entre eux ne veulent pas ou ne peuvent pas y consacrer trop de temps.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;un point sensible auquel une solution relativement simple peut \u00eatre apport\u00e9e :<\/span><b> assurez-vous que votre marque est facilement visible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur l&rsquo;internet et que votre site web contient toutes les informations dont l&rsquo;utilisateur a besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 ses questions.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel d&rsquo;am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de votre \u00e9quipe en mati\u00e8re de marketing et d&rsquo;utiliser la gestion d&rsquo;AdWords pour vos besoins en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement. Le marketing de recherche joue un r\u00f4le important dans la conversion sur de nombreux march\u00e9s.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement mettre en place une enqu\u00eate sur le site web de votre entreprise.<\/span><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">pour \u00e9valuer si les personnes qui sont venues sur votre site ont trouv\u00e9 ce qu&rsquo;elles cherchaient ou si elles ont des plaintes et des suggestions qui peuvent vous aider \u00e0 vous am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Points faibles de la livraison des produits<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir suivi le processus d&rsquo;achat \u00e0 distance, la plupart des clients s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir des informations sur la date \u00e0 laquelle ils peuvent attendre leur commande. Dans ce cas, des options de suivi confuses ou inexistantes peuvent conduire \u00e0 des annulations et \u00e0 la perte de clients potentiels.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est donc important de faire preuve de transparence dans la r\u00e9solution de ces probl\u00e8mes logistiques et d&rsquo;investir dans les infrastructures n\u00e9cessaires.  <\/span><b>Investir dans les infrastructures n\u00e9cessaires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  d&rsquo;\u00eatre en mesure d&rsquo;offrir des options de suivi raisonnables. Il est \u00e9galement important d&rsquo;utiliser des syst\u00e8mes de livraison fiables afin d&rsquo;\u00e9viter les commandes perdues ou endommag\u00e9es.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Les points faibles de l&rsquo;achat multicanal<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir une exp\u00e9rience client omnicanale est imp\u00e9ratif pour obtenir la satisfaction du client aujourd&rsquo;hui.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises qui disposent de plusieurs canaux d&rsquo;achat, tels que des magasins physiques et des boutiques en ligne, doivent int\u00e9grer ces canaux, car les points de friction apparaissent lorsque<\/span><b> lorsque les diff\u00e9rents canaux ne communiquent pas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et que les clients doivent r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames choses.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9soudre ce type de probl\u00e8me,<\/span> il est n\u00e9cessaire de rationaliser au maximum les processus. Il existe de nombreuses plateformes qui permettent une int\u00e9gration transparente de plusieurs canaux et offrent un <span style=\"font-weight: 400;\">service \u00e0 la client\u00e8le omnicanal ; il s&rsquo;agit donc d&rsquo;un autre domaine dans lequel il est judicieux d&rsquo;investir<\/span>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"C&#xF3;mo_identificar_los_pain_points_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment identifier les points faibles des clients ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients ressentent la douleur de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, mais ne savent souvent pas comment vous dire ce qu&rsquo;est r\u00e9ellement cette douleur.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez accro\u00eetre la popularit\u00e9 de votre service ou de votre produit et obtenir la satisfaction de vos clients, vous devez identifier le plus t\u00f4t possible les points douloureux qui peuvent poser probl\u00e8me \u00e0 vos clients.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Identifier les besoins de vos clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re \u00e9tape pour identifier correctement les points douloureux consiste \u00e0 \u00e9tudier les besoins de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des moyens les plus pratiques d&rsquo;y parvenir est d&rsquo;utiliser des enqu\u00eates, mais surtout de poser les bonnes questions dans vos enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 premi\u00e8re vue, il peut sembler difficile de mener des enqu\u00eates de satisfaction, mais le jeu en vaut la chandelle. Apr\u00e8s tout, les clients qui ont eu une exp\u00e9rience d&rsquo;achat n\u00e9gative sont tout \u00e0 fait dispos\u00e9s \u00e0 donner leur avis, et vous devez tirer parti de ces informations. L&rsquo;astuce consiste \u00e0  <\/span><b>posez des questions qui font parler vos clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En utilisant des enqu\u00eates, vous obtiendrez des donn\u00e9es quantifiables qui vous aideront \u00e0 mieux conna\u00eetre votre public et \u00e0 lui offrir ce dont il a vraiment besoin.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que l&rsquo;identification des points de douleur de vos clients est un processus continu et que plus votre syst\u00e8me d&rsquo;identification des points de douleur est solide, plus il vous sera facile de les aborder et de les r\u00e9soudre.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poser des questions ouvertes \u00e0 vos clients est l&rsquo;un des meilleurs moyens de comprendre leurs points faibles. Supposons que vous demandiez : \u00ab\u00a0A quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit ou service ? \u00ab\u00a0Une fois par semaine, une fois par mois, tous les trois mois et presque jamais sont de bonnes r\u00e9ponses \u00e0 choix multiples \u00e0 inclure. Votre \u00e9quipe dispose ainsi de donn\u00e9es qui lui permettent d&rsquo;am\u00e9liorer le marketing et les op\u00e9rations de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9unir des personnes dans une salle (physique\/virtuelle) et les faire parler ; vous pouvez obtenir des d\u00e9tails minutieux sur les points de douleur qu&rsquo;elles rencontrent dans leur vie quotidienne.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Recherche au sein de votre \u00e9quipe de vente<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel d&rsquo;\u00e9largir constamment la base de client\u00e8le. Si un produit ou un service n&rsquo;est pas convaincant, c&rsquo;est peut-\u00eatre parce que certains points douloureux du client n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s.  <\/span><\/p>\n\n<p>Il <span style=\"font-weight: 400;\">peut s&rsquo;agir, par exemple, d&rsquo;un prix trop \u00e9lev\u00e9, d&rsquo;un <\/span>manque de caract\u00e9ristiques du produit, d&rsquo;un <span style=\"font-weight: 400;\">manque d&rsquo;assistance lors de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un service, etc. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez donc \u00e0 votre \u00e9quipe de vente d&rsquo;effectuer une analyse <\/span><b>apr\u00e8s chaque appel de vente infructueux. analyse apr\u00e8s chaque appel de vente infructueux<\/b>. Pour ce faire, ils doivent examiner les donn\u00e9es suivantes afin d&rsquo;en savoir plus sur les<span style=\"font-weight: 400;\"> points de douleur<\/span> de vos clients :<\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par vos clients ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que le client potentiel aime ou n&rsquo;aime pas dans le produit ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi le client potentiel a-t-il d\u00e9cid\u00e9 de ne pas acheter le produit ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce qui convaincrait le client potentiel de choisir le produit ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le client potentiel a-t-il compar\u00e9 notre produit avec celui de nos concurrents ? Si oui, quel aspect sp\u00e9cifique a \u00e9t\u00e9 compar\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En combinaison avec les enqu\u00eates apr\u00e8s-vente, vous pourrez d\u00e9couvrir comment am\u00e9liorer votre produit ou votre service.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Lire les commentaires en ligne<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lisant les commentaires en ligne de vos clients, vous pouvez rapidement identifier leurs besoins. Il est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant de lire les commentaires sur votre produit ou service sur les r\u00e9seaux sociaux.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement consulter les sites d&rsquo;avis de clients. Le plus important est la collecte de leurs opinions. Cette \u00e9tape vous donnera une meilleure id\u00e9e des avantages et des inconv\u00e9nients expos\u00e9s et vous aidera \u00e0 analyser votre concurrence du point de vue d&rsquo;un client ou d&rsquo;un prospect.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Analyser la concurrence<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenez une vue d&rsquo;ensemble de ce que font vos concurrents et de leur approche commerciale, car cela vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir de nouveaux prospects.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse concurrentielle de Performe. Consultez les sites web, les prix et les FAQ de vos concurrents. Vous pourrez ainsi d\u00e9couvrir rapidement leurs points faibles et optimiser votre produit ou service sur la base des informations recueillies.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, vous pouvez consulter le classement de vos concurrents dans Google ou leurs mots-cl\u00e9s pertinents. Cela vous donnera une id\u00e9e de leur strat\u00e9gie de marketing et vous aidera \u00e0 identifier  <\/span><b>ce que le client recherche pour att\u00e9nuer ses probl\u00e8mes.<\/b><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ataca_los_puntos_de_dolor_de_tus_consumidores\"><span style=\"font-weight: 400;\">Attaquer les points douloureux de vos consommateurs !<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenant que vous savez ce qu&rsquo;ils sont et comment identifier les points de douleur de vos clients, il est temps de commencer \u00e0 collecter des informations cl\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des actions qui vous aideront \u00e0 rem\u00e9dier efficacement \u00e0 tous les processus, situations et faiblesses qui g\u00e9n\u00e8rent l&rsquo;insatisfaction et la perte de clients.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez commencer par \u00e9valuer si vous fournissez les solutions dont vos clients ont besoin \u00e0 l&rsquo;aide de notre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <br\/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">logiciel d&rsquo;enqu\u00eate<\/span>\n  <br\/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> QuestionPro, qui dispose d&rsquo;outils gratuits vous permettant de collecter les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour soulager la douleur de vos clients \u00e0 la suite d&rsquo;un mauvais service ou d&rsquo;une mauvaise exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&rsquo;une solution compl\u00e8te qui vous aide \u00e0 recueillir les commentaires de vos clients de mani\u00e8re permanente et par le biais de plusieurs canaux, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir \u00e9galement <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <br\/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span>\n  <br\/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">l&rsquo;un des meilleurs syst\u00e8mes de voix du client selon le classement de Gartner <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-mejor-proveedor-en-los-rankings-de-voz-del-cliente-de-gartner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <br\/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Classement Gartner<\/span>\n  <br\/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9coutez ce que vos clients ont \u00e0 dire ! Il ne fait aucun doute qu&rsquo;en recueillant leur avis, vous obtiendrez des informations pr\u00e9cieuses qui vous aideront \u00e0 vous am\u00e9liorer. Ne manquez pas cette occasion.<\/span><\/p>\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=pain-points\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>PLANIFIER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les points douloureux sont fr\u00e9quentes lorsque vous avez eu une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec un produit ou un service. L&rsquo;identification de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":800152,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les points douloureux : Ce qu&#039;ils sont et comment les d\u00e9tecter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les points douloureux : Ce qu&#039;ils sont et comment les d\u00e9tecter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-23T09:00:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-30T20:43:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1716-Meta-Pain-points.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Les points douloureux : Ce qu&rsquo;ils sont et comment les d\u00e9tecter\",\"datePublished\":\"2021-05-23T09:00:23+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-30T20:43:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\"},\"wordCount\":2198,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\",\"name\":\"Les points douloureux : Ce qu'ils sont et comment les d\u00e9tecter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-23T09:00:23+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-30T20:43:02+00:00\",\"description\":\"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domicile\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Les points douloureux : Ce qu&#8217;ils sont et comment les d\u00e9tecter\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les points douloureux : Ce qu'ils sont et comment les d\u00e9tecter","description":"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Les points douloureux : Ce qu'ils sont et comment les d\u00e9tecter","og_description":"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2021-05-23T09:00:23+00:00","article_modified_time":"2023-06-30T20:43:02+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/1716-Meta-Pain-points.jpg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Cristina Ortega","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Les points douloureux : Ce qu&rsquo;ils sont et comment les d\u00e9tecter","datePublished":"2021-05-23T09:00:23+00:00","dateModified":"2023-06-30T20:43:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/"},"wordCount":2198,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/","name":"Les points douloureux : Ce qu'ils sont et comment les d\u00e9tecter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-05-23T09:00:23+00:00","dateModified":"2023-06-30T20:43:02+00:00","description":"Sachez quels sont les points douloureux du client, suivez les \u00e9tapes pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et obtenir sa satisfaction.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/points-douloureux\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domicile","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Les points douloureux : Ce qu&#8217;ils sont et comment les d\u00e9tecter"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Pain-Points-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Pain-Points-600x600.png","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/800492"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=800492"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/800492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":800493,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/800492\/revisions\/800493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/800152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=800492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=800492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=800492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}