{"id":800498,"date":"2019-07-12T00:26:14","date_gmt":"2019-07-12T00:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/co-creer-avec-la-communaute-des-promoteurs\/"},"modified":"2019-07-12T00:26:14","modified_gmt":"2019-07-12T00:26:14","slug":"co-creer-avec-la-communaute-des-promoteurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/co-creer-avec-la-communaute-des-promoteurs\/","title":{"rendered":"Communaut\u00e9s de promoteurs : Co-cr\u00e9er avec vos promoteurs"},"content":{"rendered":"

\"g\u00e9rer<\/p>\n

Les organisations matures qui accordent de l’importance au service \u00e0 la client\u00e8le et qui mesurent la satisfaction des clients disposent de plusieurs moyens pour y parvenir. Des \u00e9quipes au sein des \u00e9quipes sont cr\u00e9\u00e9es pour g\u00e9rer les attentes des clients \u00e0 travers un large \u00e9ventail et l’exp\u00e9rience d’achat. Il existe de multiples points de contact entre un client et une marque, depuis le point de vente jusqu’aux canaux de distribution. Les clients s’int\u00e9ressent \u00e9galement \u00e0 une marque par le biais d’applications mobiles, de centres d’appel, de modules de livraison et des m\u00e9dias sociaux. Le lien entre un client et une marque est donc \u00e9norme. <\/span><\/p>\n

Le score NPS est une m\u00e9thode couramment utilis\u00e9e par les marques pour \u00e9valuer la satisfaction de leurs clients. Les chiffres relatifs \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le sont d\u00e9riv\u00e9s de la collecte du NPS sur un large \u00e9ventail de points de contact entre l’organisation et le client. Le nombre de promoteurs et de d\u00e9tracteurs d\u00e9termine la valeur immobili\u00e8re de la marque aupr\u00e8s d’une client\u00e8le existante et potentielle. Il est donc \u00e9vident que Bain & Co, les pionniers du score NPS, affirment que le leader d’un secteur a un score NPS plus de deux fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de ses concurrents. <\/span><\/p>\n

L’utilisation des <\/span>
\n communaut\u00e9s en ligne<\/span>
\n<\/a> est d\u00e9sormais la m\u00e9thode privil\u00e9gi\u00e9e pour r\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9. Les marques cr\u00e9ent de plus en plus de communaut\u00e9s pour recueillir des informations aupr\u00e8s de leurs \u00ab\u00a0promoteurs\u00a0\u00bb. Mais il est erron\u00e9 de consid\u00e9rer les clients comme des \u00e9l\u00e9ments du carnet de commandes – ils sont bien plus que cela. Il s’agit d’une exp\u00e9rience pour le client et il veut \u00eatre fortement engag\u00e9 avec votre marque. Cela compte, alors traitez-les avec la m\u00eame courtoisie tout en recueillant des informations aupr\u00e8s d’eux. Les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 prendre conscience de l’importance de la co-cr\u00e9ation avec leurs meilleurs clients, car ces personnes peuvent avoir un impact sur tout, du produit \u00e0 l’acquisition et \u00e0 la fid\u00e9lisation, ce qui se r\u00e9percute directement sur les ventes et le r\u00e9sultat net. Il est important de comprendre que ces personnes peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me de r\u00e9ussite et de croissance parce qu’elles sont parfaitement en mesure de combler les lacunes de votre marque dont vous ne soup\u00e7onniez m\u00eame pas l’existence. <\/span><\/p>\n

La cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 de promoteurs et les questions cl\u00e9s auxquelles elle r\u00e9pond<\/b><\/h2>\n

QuestionPro Communities est parfaitement en mesure d’aider les marques \u00e0 co-cr\u00e9er avec leurs clients. Il n’est pas compliqu\u00e9 de cr\u00e9er une communaut\u00e9 de promoteurs. Mais le recrutement de cette communaut\u00e9 doit \u00eatre parfait. Les promoteurs qui ont r\u00e9pondu de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 l’ensemble des diff\u00e9rents points de contact avec la marque peuvent et doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 cette communaut\u00e9. Cela permettra d’identifier le personnel le plus pertinent pour la communaut\u00e9. <\/span><\/p>\n

Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la communaut\u00e9 des promoteurs peut \u00eatre largement utilis\u00e9e pour exploiter les promoteurs les plus actifs de la marque. Ces promoteurs contribueront \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me de retour d’information et de co-cr\u00e9ation dont l’organisation pourra tirer parti. Cette communaut\u00e9 comprend les personnes qui ont le plus d’influence sur le succ\u00e8s de la marque ainsi que celles qui sont \u00e9motionnellement attach\u00e9es \u00e0 la marque. La meilleure fa\u00e7on d’identifier ces clients est d’int\u00e9grer ceux qui donnent le plus de commentaires, ceux qui sont fid\u00e8les \u00e0 la marque, ceux qui paient le plus, etc. Mais l’utilisation du SNP pour recruter ces membres est la m\u00e9thode la plus simple et la plus efficace. <\/span><\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9 le NPS s’arr\u00eate, la communaut\u00e9 des promoteurs continue et permet aux marques de co-cr\u00e9er avec les clients \u00e0 un niveau plus profond. Nous aborderons les outils mis \u00e0 votre disposition par la communaut\u00e9 des promoteurs, mais examinons tout d’abord les principales questions commerciales auxquelles ce type de communaut\u00e9 permet d’apporter des r\u00e9ponses plus compl\u00e8tes.<\/span><\/p>\n

Les questions cl\u00e9s auxquelles la communaut\u00e9 des promoteurs contribue \u00e0 r\u00e9pondre sont les suivantes :<\/b><\/h3>\n