{"id":802971,"date":"2020-09-14T03:23:17","date_gmt":"2020-09-14T10:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/lexperience-client-du-cx\/"},"modified":"2025-08-19T00:05:47","modified_gmt":"2025-08-19T07:05:47","slug":"lexperience-client-du-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/lexperience-client-du-cx\/","title":{"rendered":"L&rsquo;exp\u00e9rience client de CX"},"content":{"rendered":"<h2>Passer du \u00ab\u00a0comment fait-on\u00a0\u00bb au \u00ab\u00a0comment fait-on\u00a0\u00bb.<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque client avec lequel vous interagissez est au c\u0153ur de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ces clients sont la raison pour laquelle vous devez passer du temps \u00e0 savoir qui ils sont, ce dont ils ont besoin et comment votre marque interagit avec eux. \u00c0 tous les niveaux ! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une partie de l&rsquo;exp\u00e9rience client consiste \u00e9galement \u00e0 les \u00e9couter lorsqu&rsquo;ils interagissent avec vous et votre marque. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;y parvenir, notamment en se promenant dans la ville avec un bloc-notes, un stylo et des bonbons, en demandant \u00e0 des inconnus de donner leur avis en \u00e9change de ces bonbons, OU en engageant une \u00e9quipe qui fera du porte-\u00e0-porte dans les immeubles pour demander aux habitants leur avis sur les produits qu&rsquo;ils utilisent. Honn\u00eatement, ne faites ni l&rsquo;un ni l&rsquo;autre ! Nous ne sommes plus dans les ann\u00e9es 90 et, avec le recul, c&rsquo;est effrayant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a quelques points \u00e0 retenir qui vous seront utiles lorsque vous tenterez de collecter ces donn\u00e9es. Par exemple, savez-vous \u00e0 qui vous voulez vous adresser ? Recueillez-vous des donn\u00e9es pour trouver un produit, l&rsquo;affiner ou le red\u00e9finir ? Cherchez-vous \u00e0 collecter des informations sur la satisfaction des clients ? L&rsquo;essentiel est de savoir \u00e0 qui vous vous adressez, ce que vous attendez d&rsquo;eux et ce que vous ferez une fois que vous aurez recueilli ces donn\u00e9es. <\/span><\/p>\n<h2>Pourquoi cr\u00e9er une exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sans ces donn\u00e9es ou les analyses qui en d\u00e9coulent, il est essentiel de comprendre votre propre parcours, qui va de \u00ab\u00a0comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0avons-nous cr\u00e9\u00e9 la bonne exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb. Cela signifie que le client sera toujours attentif \u00e0 vous et vous donnera le retour d&rsquo;information dont vous avez besoin parce que vous l&rsquo;\u00e9coutez et que vous \u00e9voluez de mani\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client. C&rsquo;est un cycle amusant auquel il faut participer et que les grandes marques pratiquent en permanence. Un autre aspect consiste \u00e0 humaniser le processus, c&rsquo;est-\u00e0-dire \u00e0 instaurer la transparence et la responsabilit\u00e9 pour chaque r\u00e9ponse, en donnant aux clients l&rsquo;impression qu&rsquo;ils sont entendus et que vous reconnaissez le retour d&rsquo;information qu&rsquo;ils vous fournissent.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est ce qui d\u00e9finit l&rsquo;exp\u00e9rience client de la construction d&rsquo;une grande exp\u00e9rience client. Chaque organisation a besoin d&rsquo;un ensemble d&rsquo;outils et de processus ad\u00e9quats pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client tout simplement extraordinaire. Si un client sait qu&rsquo;une marque est \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute, il sera plus enclin \u00e0 faire preuve d&rsquo;indulgence au cas o\u00f9 il ferait l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un service m\u00e9diocre et \u00e0 vous faire part de ses commentaires dans l&rsquo;espoir que le service s&rsquo;am\u00e9liore. Le client a l&rsquo;impression de faire partie de la marque et peut m\u00eame en devenir un fan. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un super fan ? Imaginez un ambassadeur de marque que vous venez de ravir avec un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et qui parle de vous \u00e0 ses amis et \u00e0 sa famille, sans que vous le lui demandiez. Il s&rsquo;agit l\u00e0 de la meilleure forme de publicit\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plus grande question est de savoir comment collecter ces donn\u00e9es d&rsquo;une mani\u00e8re simple et raffin\u00e9e, puis de trouver les bons outils pour analyser et pr\u00e9senter les donn\u00e9es d&rsquo;une mani\u00e8re qui r\u00e9ponde \u00e0 toutes vos questions.<\/span><\/p>\n<h2>Comment QuestionPro peut aider \u00e0 mesurer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est l\u00e0 que nous intervenons. Vous savez ce dont vous avez besoin, mais comment structurer ces questions ? Pouvez-vous fausser les r\u00e9sultats en fonction de la personne qui r\u00e9pond ? Qu&rsquo;en est-il de l&rsquo;int\u00e9gration de la logique, des embranchements et de l&rsquo;exploitation des r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9dentes ? Certes, il est \u00ab\u00a0amusant\u00a0\u00bb de faire cela dans une certaine solution de formulaire bas\u00e9e sur le cloud, mais essayez de comprendre les analyses et d&rsquo;\u00e9laborer des recherches \u00e0 partir de ces donn\u00e9es brutes. C&rsquo;est pourquoi de grandes marques telles que First American, Indigo Airlines, Kio Networks, Pacific National Bank et d&rsquo;autres s&rsquo;appuient sur la plateforme CX de QuestionPro pour \u00e9laborer leurs solutions de sensibilisation \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle est votre exp\u00e9rience en mati\u00e8re de compr\u00e9hension de l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients ? Tenez-nous au courant. Contactez-nous si vous souhaitez que nous vous montrions ce que vivent nos clients lorsqu&rsquo;ils veulent mesurer leur exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<span data-preserver-spaces=\"true\">logiciel CX de QuestionPro<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> aujourd&rsquo;hui.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>D\u00e9monstration de livres<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Passer du \u00ab\u00a0comment fait-on\u00a0\u00bb au \u00ab\u00a0comment fait-on\u00a0\u00bb. 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