{"id":803000,"date":"2020-09-15T00:08:41","date_gmt":"2020-09-15T00:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/"},"modified":"2020-09-15T00:08:41","modified_gmt":"2020-09-15T00:08:41","slug":"conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0Exp\u00e9rience\u00a0\u00bb Partie 2"},"content":{"rendered":"

Une journ\u00e9e de travail<\/span><\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, faire ses courses n’est plus du tout la m\u00eame chose. L’\u00e9poque o\u00f9 il suffisait de se rendre dans un magasin et d’y prendre les articles que l’on voulait est r\u00e9volue. Il existe encore des endroits de ce type, mais une fois que l’on d\u00e9passe les besoins quotidiens, il y a beaucoup plus d’\u00e9tapes \u00e0 franchir. Assurez-vous que le magasin est ouvert, comprenez les protocoles d’\u00e9loignement mis en place et tout autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte avant de vous y rendre. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience de la semaine derni\u00e8re, les informations disponibles peuvent \u00e9galement envoyer des signaux contradictoires – la cartographie de la distance jusqu’\u00e0 un magasin sp\u00e9cialis\u00e9 (mon approche par d\u00e9faut pour d\u00e9terminer si j’ai le temps de m’y rendre), indique les heures d’ouverture du magasin qui ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour seulement quatre heures plus t\u00f4t, et que l’endroit \u00e9tait ouvert.<\/span><\/p>\n

J’ai d\u00e9cid\u00e9 de v\u00e9rifier le site Internet de l’entreprise au cas o\u00f9, et j’ai re\u00e7u l’information que le site \u00e9tait temporairement ferm\u00e9. Prochaine \u00e9tape : appeler le magasin pour confirmer… mais je n’ai jamais pu passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante. Pourquoi ? En raison d’une enqu\u00eate. Lorsque j’ai acc\u00e9d\u00e9 au site web, une fen\u00eatre contextuelle s’est affich\u00e9e, me demandant de r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate lorsque je quitterais le site. J’ai r\u00e9pondu \u00ab\u00a0Non, merci\u00a0\u00bb, en pensant que je pourrais poursuivre ma t\u00e2che. Pas tout \u00e0 fait, lorsque j’ai survol\u00e9 la barre de menu pour trouver l’option souhait\u00e9e, l’invitation est r\u00e9apparue – j’ai de nouveau appuy\u00e9 sur \u00ab\u00a0Non, merci\u00a0\u00bb. Alors que je m’appr\u00eatais pour la troisi\u00e8me fois \u00e0 accomplir la t\u00e2che qui m’incombait, la fen\u00eatre contextuelle est r\u00e9apparue. Vaincu dans mes efforts pour atteindre mon objectif, j’ai finalement accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate de sortie de 2 minutes.<\/span><\/p>\n

En cliquant sur \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, j’ai \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement \u00ab\u00a0sorti\u00a0\u00bb du site web pour r\u00e9aliser l’enqu\u00eate. J’esp\u00e9rais que le fait de r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate me permettrait de revenir \u00e0 ma mission initiale. J’ai r\u00e9pondu \u00e0 quelques questions, puis est arriv\u00e9e la page 3 de l’enqu\u00eate – une batterie d’au moins quinze questions – je me suis rendu, acceptant la derni\u00e8re information que j’ai trouv\u00e9e, \u00e0 savoir que le magasin \u00e9tait ferm\u00e9 – m\u00eame s’il ne l’\u00e9tait pas, je ne ferais pas ce voyage \u00e0 ce stade. Ce sc\u00e9nario d’enqu\u00eate ne m’incitera pas \u00e0 cesser de faire mes achats dans ce lieu physique, mais je sais que je ne commanderai pas uniquement dans ce lieu de sit\u00f4t. <\/span><\/p>\n

Construire une meilleure enqu\u00eate<\/span><\/strong><\/p>\n

R\u00e9cemment, alors que je faisais des recherches sur l’histoire de la recherche par sondage, je me suis laiss\u00e9 distraire et j’ai entr\u00e9 le terme de recherche \u00ab\u00a0Building a Better Survey\u00a0\u00bb (Construire un meilleur sondage). Le terme \u00ab\u00a0trou de lapin\u00a0\u00bb s’applique probablement mieux que le terme de ma recherche initiale. Les r\u00e9sultats de la recherche ont fourni une vari\u00e9t\u00e9 de points de vue : \u00ab\u00a012 meilleures pratiques pour cr\u00e9er de meilleures enqu\u00eates\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a011 conseils pour cr\u00e9er des enqu\u00eates efficaces\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a010 conseils pour am\u00e9liorer votre enqu\u00eate en ligne\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Comment cr\u00e9er une meilleure enqu\u00eate en 7 \u00e9tapes\u00a0\u00bb. Peut-\u00eatre que s’ils avaient une approche en 5 \u00e9tapes ou m\u00eame une version en 3 \u00e9tapes.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lorsque j’ai examin\u00e9 les recommandations des diff\u00e9rents fournisseurs d’enqu\u00eates, j’ai constat\u00e9 quelques th\u00e8mes communs et m\u00eame quelques id\u00e9es qui m’ont surpris. Par exemple, j’ai \u00e9t\u00e9 pris au d\u00e9pourvu par l’entreprise qui a dit d'\u00a0\u00bb\u00e9viter les questions matricielles\/grillag\u00e9es\u00a0\u00bb, d’autant plus qu’il s’agissait de la m\u00eame entreprise d’enqu\u00eate que dans l’exemple que j’ai mentionn\u00e9 plus haut. Plus \u00e9trange encore, ils ont fait la publicit\u00e9 de leur \u00ab\u00a0question matricielle am\u00e9lior\u00e9e\u00a0\u00bb sur leur site web. <\/span><\/p>\n

Je connais la plupart des technologies d’enqu\u00eate, des outils et des fournisseurs dans le secteur des enqu\u00eates aujourd’hui, et ce double langage ne me surprend pas vraiment. En fin de compte, la plupart d’entre nous doivent r\u00e9pondre aux exigences du march\u00e9, m\u00eame si cela implique de faire des compromis sur une approche qui nous tient \u00e0 c\u0153ur. <\/span><\/p>\n

Peut-on danser le two-step ?<\/span><\/strong><\/p>\n

Bien que je sois certain que quelqu’un puisse ramener la question \u00e0 une seule r\u00e8gle, je tiens \u00e0 souligner qu’il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l’\u00e9laboration d’une meilleure enqu\u00eate :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Soyez concis<\/span><\/li>\n
  2. N’oubliez pas l’objectif<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Il suffit de deux \u00e9tapes et de cinq mots, si seulement toutes les enqu\u00eates \u00e9taient aussi simples. Bien que cela puisse \u00eatre per\u00e7u comme une simplification excessive, ces deux \u00e9tapes contiennent en r\u00e9alit\u00e9 un grand nombre de conseils. Toutefois, si vous vous souvenez de ce qui est important lors de l’\u00e9laboration d’une <\/span>
    \n Strat\u00e9gie CX<\/span>
    \n<\/a>vous constaterez qu’il existe de multiples occasions d’obtenir un retour d’information de la part du client au cours du <\/span>
    \n parcours<\/span>
    \n<\/a> et que l’exp\u00e9rience de l’enqu\u00eate en fait \u00e9galement partie. C’est une raison pour laquelle la <\/span>    Net Promoter Score<\/span><\/a> a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, m\u00eame s’il n’est pas utilis\u00e9 comme pr\u00e9vu \u00e0 l’origine – simplicit\u00e9 et compr\u00e9hension. Ramener NPS \u00e0 ses racines, telle est la vision de notre nouvelle \u00e9quipe. <\/span>NPS+<\/span><\/a>. Obtenez une mesure comparable, comprenez le risque de d\u00e9sabonnement, d\u00e9finissez les causes profondes et laissez les clients vous aider \u00e0 innover – tout cela avec NPS + 2-steps. Il s’agit peut-\u00eatre d’apporter un peu plus de concision au processus d’enqu\u00eate tout en respectant les objectifs.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Nous voulons que vous innoviez dans votre programme CX. J’ai r\u00e9cemment eu l’occasion de m’entretenir avec Karl Sharicz, PDG d’HorizonCX, sur la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent innover dans leur programme CX et faire b\u00e9n\u00e9ficier leurs clients de l’innovation de leur programme CX. Vous pouvez r\u00e9\u00e9couter cette discussion <\/span>
    \n ici<\/span>
    \n<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Une journ\u00e9e de travail Aujourd’hui, faire ses courses n’est plus du tout la m\u00eame chose. L’\u00e9poque o\u00f9 il suffisait de […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":685200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"\nL'exp\u00e9rience client "Exp\u00e9rience" Partie 2 | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'exp\u00e9rience client "Exp\u00e9rience" Partie 2 | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-15T00:08:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ken Peterson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ken Peterson\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\"},\"headline\":\"L’exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0Exp\u00e9rience\u00a0\u00bb Partie 2\",\"datePublished\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\"},\"wordCount\":1067,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\",\"name\":\"L'exp\u00e9rience client \\\"Exp\u00e9rience\\\" Partie 2 | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-15T00:08:41+00:00\",\"description\":\"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domicile\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Non classifi\u00e9(e)\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"L’exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0Exp\u00e9rience\u00a0\u00bb Partie 2\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0\",\"name\":\"Ken Peterson\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ken Peterson\"},\"description\":\"Ken has over two decades of experience in the customer experience research with industry experience in retail, technology, hospitality, financial services, automotive and transportation with a recent focus on financially linked business insights, SaaS deployments, and CX consultation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/ken\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'exp\u00e9rience client \"Exp\u00e9rience\" Partie 2 | QuestionPro","description":"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L'exp\u00e9rience client \"Exp\u00e9rience\" Partie 2 | QuestionPro","og_description":"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-09-15T00:08:41+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ken Peterson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Ken Peterson","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/"},"author":{"name":"Ken Peterson","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0"},"headline":"L’exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0Exp\u00e9rience\u00a0\u00bb Partie 2","datePublished":"2020-09-15T00:08:41+00:00","dateModified":"2020-09-15T00:08:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/"},"wordCount":1067,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/","name":"L'exp\u00e9rience client \"Exp\u00e9rience\" Partie 2 | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website"},"datePublished":"2020-09-15T00:08:41+00:00","dateModified":"2020-09-15T00:08:41+00:00","description":"Il y a deux choses \u00e0 retenir lors de l'\u00e9laboration d'une meilleure enqu\u00eate : 1) \u00eatre concis, et 2) Se souvenir de l'objectif. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'importance de concevoir de courtes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/conception-denquetes-courtes-aupres-des-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domicile","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Non classifi\u00e9(e)","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"L’exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0Exp\u00e9rience\u00a0\u00bb Partie 2"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/621c645198b37217a9b49c46bc1a4ca0","name":"Ken Peterson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1c71893240aaca8691086e8937ee027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ken Peterson"},"description":"Ken has over two decades of experience in the customer experience research with industry experience in retail, technology, hospitality, financial services, automotive and transportation with a recent focus on financially linked business insights, SaaS deployments, and CX consultation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/ken\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/design-short-customer-surveys.jpg","author_info":{"display_name":"Ken Peterson","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/ken\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803000"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=803000"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803000\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/685200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=803000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=803000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=803000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}