{"id":803075,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T18:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-client-vs-experience-client\/"},"modified":"2022-05-06T11:24:33","modified_gmt":"2022-05-06T11:24:33","slug":"parcours-client-vs-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-client-vs-experience-client\/","title":{"rendered":"Parcours du client et exp\u00e9rience du client : La diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin \u00e0 la fois de l’exp\u00e9rience client et du parcours client ? N’est-ce pas la m\u00eame chose ? Pas exactement.<\/span><\/p>\n

La confusion que vous pouvez ressentir lorsque vous rencontrez l’exp\u00e9rience client et le parcours client est compr\u00e9hensible : Les deux termes d\u00e9crivent vos clients ; cependant, l’essence m\u00eame et les objectifs de l’exp\u00e9rience client et du parcours client sont diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n

Restez avec nous si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui diff\u00e9rencie le concept de parcours client de celui d’exp\u00e9rience client et sur la mani\u00e8re dont vous pouvez les diff\u00e9rencier l’un de l’autre. Commen\u00e7ons par comprendre tr\u00e8s bri\u00e8vement la d\u00e9finition de chaque terme. <\/span><\/p>\n

\n

Index du contenu<\/p>\n

    \n
  1. Qu’est-ce que le parcours client ?<\/a><\/li>\n
  2. Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience client ?<\/a><\/li>\n
  3. Pourquoi sont-ils diff\u00e9rents ?<\/a><\/li>\n
  4. Exemple de parcours client par rapport \u00e0 l’exp\u00e9rience client<\/a><\/li>\n
  5. Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Qu’est-ce qu’un parcours client ?<\/h2>\n

    Parcours du client<\/span><\/a> est l’ensemble des actions et interactions des clients avec votre produit ou service et avec votre entreprise. Ces actions peuvent \u00eatre r\u00e9elles ou possibles et vont au-del\u00e0 du processus d’achat, y compris les phases d’avant-vente et d’apr\u00e8s-vente.<\/span><\/p>\n

    Le parcours se compose de cinq \u00e9tapes et il est important de toujours le garder \u00e0 l’esprit, car si nous le connaissons bien, nous pourrons nous rapprocher de notre public cible en r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins au bon moment, ce qui permettra de r\u00e9duire la dur\u00e9e du parcours, ce qui se traduira par un cycle de vie plus long.<\/span><\/p>\n

    Il convient de noter que, comme son nom l’indique, l’accent est mis sur le client. C’est pourquoi nous devons nous interroger sur le parcours client par rapport \u00e0 l’exp\u00e9rience client : <\/span><\/p>\n