{"id":803086,"date":"2021-06-30T05:19:59","date_gmt":"2021-06-30T12:19:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/comment-construire-un-produit-en-mettant-laccent-sur-lexperience-du-client\/"},"modified":"2021-06-30T05:19:59","modified_gmt":"2021-06-30T05:19:59","slug":"comment-construire-un-produit-en-mettant-laccent-sur-lexperience-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/comment-construire-un-produit-en-mettant-laccent-sur-lexperience-du-client\/","title":{"rendered":"Comment construire un produit ax\u00e9 sur l’exp\u00e9rience du client"},"content":{"rendered":"

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, une nouvelle vague de r\u00e9flexion s’est d\u00e9velopp\u00e9e dans le domaine du SaaS, avec un objectif rationalis\u00e9 : L’exp\u00e9rience client. <\/span><\/p>\n

C’est devenu un mot \u00e0 la mode et l’industrie mart\u00e8le aujourd’hui qu’il faut am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client pour obtenir un produit optimal. <\/span><\/p>\n

La question qui se pose est la suivante : comment construire le produit optimal en mettant l’accent sur l’exp\u00e9rience du client ? <\/span><\/p>\n

C’est l\u00e0 qu’intervient la feuille de route du produit<\/a>.<\/span><\/p>\n

La valeur d’une feuille de route produit pour maximiser l’exp\u00e9rience client<\/b><\/h2>\n

Il est tr\u00e8s facile de se perdre et d’\u00eatre submerg\u00e9 par les d\u00e9cisions et les nuances lorsque l’on construit un produit, en particulier un produit aussi fortement ax\u00e9 sur l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Chisel consid\u00e8re la feuille de route produit comme un moyen de planifier et d’aligner les fonctionnalit\u00e9s et les objectifs cl\u00e9s dans un format propre et facile \u00e0 dig\u00e9rer, tout en tenant compte du retour d’information des clients.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n

Au lieu d’avoir des concepts et des actions d\u00e9sordonn\u00e9s sur des feuilles de calcul et des blocs-notes, une feuille de route de produit contient des \u00e9tapes r\u00e9alisables avec des d\u00e9lais quantifiables qui m\u00e8nent \u00e0 votre ou vos objectifs finaux. <\/span><\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires d’une feuille de route pour un produit<\/h3>\n

Une bonne feuille de route doit comporter certains \u00e9l\u00e9ments permettant de communiquer la valeur d’un produit pour le client. <\/span><\/p>\n

Bien entendu, toutes les feuilles de route ne sont pas construites de la m\u00eame mani\u00e8re. Lorsque vous \u00e9laborez votre feuille de route, gardez \u00e0 l’esprit qu’il s’agit d’un travail continu et que Rome ne s’est pas construite en un jour. <\/span><\/p>\n

Calendrier : <\/i><\/h4>\n

Toute bonne feuille de route doit comporter un calendrier provisoire. Lorsque vous attribuez des dates, classez-les en fonction de l’importance de la fonction envisag\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Caract\u00e9ristiques : <\/i><\/h4>\n

Les caract\u00e9ristiques sont les petits \u00e9l\u00e9ments de votre produit<\/a> qui, selon vous, sont indispensables \u00e0 son succ\u00e8s dans une p\u00e9riode donn\u00e9e. C’est vous qui d\u00e9cidez du degr\u00e9 de d\u00e9tail ou de simplicit\u00e9 de ces documents. <\/span><\/p>\n

Une pratique courante consiste \u00e0 cr\u00e9er une fonctionnalit\u00e9 de haut niveau, puis \u00e0 sp\u00e9cifier les autres fonctionnalit\u00e9s d\u00e9taill\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 son fonctionnement. En termes simples, pensez au groupe et au sous-groupe pour d\u00e9finir sp\u00e9cifiquement les segments. <\/span><\/p>\n

\u00c9tablissement de priorit\u00e9s :<\/i><\/h4>\n

Une fois que vous disposez d’un calendrier des fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez d\u00e9velopper, il est temps d’\u00e9tablir un ordre de priorit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Vous devez donc constituer une \u00e9quipe potentielle pour concr\u00e9tiser l’id\u00e9e, ce qui vous am\u00e8nera \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d’aligner l’\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

L’alignement de l’\u00e9quipe consiste \u00e0 \u00e9quilibrer les opinions de tous les membres de votre \u00e9quipe<\/a> tout en tenant compte des caract\u00e9ristiques que vos clients appr\u00e9cient. <\/span><\/p>\n

Valeur pour le client<\/i>:<\/span><\/h4>\n

Un produit est inutile s’il ne s’adresse pas \u00e0 un public, qu’il soit sp\u00e9cifique ou non. <\/span><\/p>\n

C’est pourquoi il est toujours imp\u00e9ratif de sonder votre client \u00ab\u00a0id\u00e9al\u00a0\u00bb afin de vous assurer que la fonction que vous d\u00e9veloppez dans votre id\u00e9e maintenant \u00e9toff\u00e9e est pertinente pour l’utilisateur que vous visez. <\/span><\/p>\n

Objectifs : <\/i><\/h4>\n

Les objectifs sont des objectifs, pour dire les choses simplement. Un objectif est la raison pour laquelle vous vous concentrez sur des aspects sp\u00e9cifiques d’une id\u00e9e pour la rendre viable. <\/span><\/p>\n

Vision : <\/i><\/h4>\n

La vision peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme l’\u00e9toile polaire de votre feuille de route. <\/span><\/p>\n

La vision se r\u00e9sume \u00e0 ce que vous pensez \u00eatre la valeur, tangible ou intangible, cr\u00e9\u00e9e une fois que vous aurez men\u00e9 votre id\u00e9e jusqu’\u00e0 la derni\u00e8re ligne droite. <\/span><\/p>\n

Les recettes :<\/em><\/h4>\n

La raison pour laquelle vous faites cela est d’organiser vos informations et de cr\u00e9er un plan d’action pour maximiser l’exp\u00e9rience du client, dont l’objectif est de g\u00e9n\u00e9rer des revenus. <\/span><\/p>\n

N’oubliez pas que vous devrez pr\u00e9senter cette id\u00e9e \u00e0 quelqu’un, et que cette personne vous demandera toujours une variante de la question \u00ab\u00a0comment cela va-t-il me faire gagner de l’argent ?\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Soyez donc pr\u00eats et sachez pourquoi et comment votre produit vous permettra de gagner plus d’argent. <\/span><\/p>\n

Gestion de la feuille de route du produit<\/h2>\n

Le terme qui d\u00e9signe la personne qui g\u00e8re la feuille de route du produit est le chef de produit. <\/span><\/p>\n

En tant que chef de produit, vous devez d\u00e9finir la vision et la strat\u00e9gie pour mener le produit \u00e0 son terme. <\/span><\/p>\n

Identifier et \u00e9valuer les opportunit\u00e9s<\/i><\/h3>\n

Si vous lisez ces lignes, vous avez probablement d\u00e9pass\u00e9 cette phase. <\/span><\/p>\n

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez identifier des opportunit\u00e9s \u00e0 partir de diverses sources telles que les besoins des clients, l’analyse de la concurrence, les nouvelles tendances du march\u00e9, et m\u00eame les id\u00e9es des membres de l’\u00e9quipe et de la direction g\u00e9n\u00e9rale<\/a>. <\/span><\/p>\n

R\u00e9alisation d’\u00e9tudes de march\u00e9 et d’\u00e9tudes d’utilisateurs <\/i><\/h3>\n

Comment savez-vous que ce produit est vraiment orient\u00e9 vers le client ? <\/span><\/p>\n

La seule fa\u00e7on concr\u00e8te de proc\u00e9der est d’effectuer des recherches sur les utilisateurs et le march\u00e9 afin de v\u00e9rifier si vous \u00eates sur la bonne voie. <\/span><\/p>\n

Vous pouvez utiliser divers outils, mais la m\u00e9thode la plus efficace consiste \u00e0 mener une \u00e9tude sur les utilisateurs. <\/span><\/p>\n

Cr\u00e9er une vision et \u00e9tablir des priorit\u00e9s<\/i><\/h3>\n

Les managers les plus performants cr\u00e9ent une vision claire de l’id\u00e9e et une feuille de route \u00e0 la fois convaincante et r\u00e9alisable. <\/span><\/p>\n

Cela n’est possible que si vous avez une connaissance approfondie des besoins du public cible<\/a> et des capacit\u00e9s (technologies, \u00e9quipes, etc.) dont vous disposez. <\/span><\/p>\n

Alignement des \u00e9quipes, communication et \u00e9vang\u00e9lisation interne<\/i>. <\/span> <\/h3>\n

Une fois que vous avez \u00e9tabli votre feuille de route, sond\u00e9 votre public et que vous avez une vision claire de la mani\u00e8re de mener \u00e0 bien votre projet, le v\u00e9ritable travail de gestion commence. <\/span><\/p>\n

Vous \u00eates responsable de l’orientation de l’ensemble des activit\u00e9s. Pour r\u00e9ussir, vous devez donc veiller \u00e0 ce qu’il y ait une communication et une coordination permanentes entre toutes les \u00e9quipes. <\/span><\/p>\n

Vous devez vous assurer que la feuille de route du produit est respect\u00e9e et mise \u00e0 jour en permanence. C’est \u00e0 vous de corriger le tir et de ramener ce chiot \u00e0 la maison. <\/span><\/p>\n

Plus important encore, vous devez \u00eatre proactif avec vos sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques et \u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire face \u00e0 toute lacune ou pi\u00e8ge potentiel qui pourrait survenir et \u00e0 y rem\u00e9dier en cons\u00e9quence. <\/span><\/p>\n

De cette fa\u00e7on, tout le monde voit que vous \u00eates le capitaine et que vous les conduisez vers la terre promise. <\/span><\/p>\n

QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client.<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>
\n logiciel CX de QuestionPro<\/span>
\n<\/a> aujourd’hui.<\/span><\/p>\n

D\u00e9monstration de livres<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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