{"id":803103,"date":"2021-06-30T05:39:30","date_gmt":"2021-06-30T12:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/comment-centrer-votre-produit-sur-lexperience-du-client\/"},"modified":"2021-06-30T05:39:30","modified_gmt":"2021-06-30T05:39:30","slug":"comment-centrer-votre-produit-sur-lexperience-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/comment-centrer-votre-produit-sur-lexperience-du-client\/","title":{"rendered":"Comment centrer votre produit sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9crite comme l&rsquo;interaction entre une organisation et un client. Cette interaction comprend la sensibilisation, l&rsquo;attraction, la culture, la d\u00e9couverte, la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-advocacy\/\">d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats du client<\/a>, l&rsquo;achat et l&rsquo;utilisation d&rsquo;un service.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour constituer une \u00e9quipe CX, il faut rechercher des <a href=\"https:\/\/chisellabs.com\/blog\/what-are-cross-functional-teams-strengths-and-weaknesses\/\">personnes ayant des comp\u00e9tences et des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes<\/a> afin de comprendre et d&rsquo;aider pleinement les clients au cours du <a href=\"https:\/\/chisellabs.com\/blog\/product-development-methods-agile-scrum-kanban-waterfall\/\">d\u00e9veloppement du produit<\/a>.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au cours de la croissance d&rsquo;une entreprise, les d\u00e9partements tels que le marketing, les ventes, le service et la cr\u00e9ation de produits prennent de l&rsquo;ampleur. La crainte est que, quelque part, le client devienne un concept plut\u00f4t qu&rsquo;un \u00eatre humain.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour \u00e9viter ce ph\u00e9nom\u00e8ne.  <\/span><\/p>\n<h2>D\u00e9finir la culture<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre culture doit c\u00e9l\u00e9brer l&rsquo;apprentissage, autoriser les \u00e9checs et accepter le changement. Il faut s&rsquo;attacher \u00e0 cultiver un environnement propice \u00e0 cet \u00e9panouissement.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posez les questions difficiles :  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existe-t-il des valeurs d&rsquo;entreprise ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les gens posent-ils des questions ?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des r\u00e9ponses sont-elles apport\u00e9es aux questions ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s s&rsquo;amusent-ils les uns avec les autres ?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s s&rsquo;entraident-ils pour r\u00e9ussir ?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tout le monde comprend-il la vision ?  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Construire une culture forte, saine et sans peur est l&rsquo;\u00e9tape la plus difficile, mais elle rend tout le reste tellement plus facile.  <\/span><\/p>\n<h2>Vari\u00e9t\u00e9<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe ne doit pas \u00eatre compos\u00e9e de concepteurs CX. En fait, je dirais m\u00eame qu&rsquo;il ne devrait pas y avoir de concepteur CX dans l&rsquo;entreprise.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9quipe que vous cr\u00e9ez doit \u00eatre interfonctionnelle et concevoir l&rsquo;exp\u00e9rience client ensemble.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faites en sorte que votre \u00e9quipe soit compos\u00e9e de sp\u00e9cialistes du marketing, de concepteurs UX, d&rsquo;un propri\u00e9taire de produit et d&rsquo;un service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Veillez \u00e0 ce qu&rsquo;ils soient dirig\u00e9s par <a href=\"https:\/\/chisellabs.com\/blog\/who-is-the-product-owner-in-agile-key-roles-and-responsibilities\/\">une personne connaissant bien le secteur<\/a>. Le propri\u00e9taire du produit peut \u00eatre le choix le plus \u00e9vident dans cette situation.  <\/span><\/p>\n<h2>Cr\u00e9er une vision CX d\u00e9finitive<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;objectif de l&rsquo;\u00e9quipe est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et homog\u00e8ne pour les clients en am\u00e9liorant le produit ou le service existant, en introduisant des id\u00e9es novatrices et en ouvrant le dialogue avec les utilisateurs.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La coh\u00e9sion et la coh\u00e9rence s&rsquo;articulent autour de deux axes principaux : Le style du message, la marque et le ton, ainsi que la consolidation de la documentation, des processus et des syst\u00e8mes.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela signifie qu&rsquo;il faut choisir <a href=\"https:\/\/chisellabs.com\">le bon outil<\/a>, les supports sur lesquels effectuer le travail, et int\u00e9grer les flux de travail en cons\u00e9quence.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque changement doit passer par le marketing, le d\u00e9veloppement et la formation afin que chacun sache ce qu&rsquo;il lance, d\u00e9veloppe et soutient en cons\u00e9quence.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S&rsquo;assurer que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde en ce qui concerne la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/product-feature-prioritization\/\">priorisation<\/a> et le d\u00e9ploiement des fonctionnalit\u00e9s et des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/product-feature-prioritization\/\">produits<\/a> rend l&rsquo;alignement de l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;autant plus important.  <\/span><\/p>\n<h2>Le cycle d&rsquo;une \u00e9quipe transversale<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le produit est au centre, alimentant le marketing et le support avec les informations n\u00e9cessaires sur la mani\u00e8re dont ils doivent positionner ou soutenir les utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le marketing et le support alimentent ensuite l&rsquo;\u00e9quipe produit sur la fa\u00e7on dont le produit est per\u00e7u, sur les changements \u00e0 venir sur le march\u00e9 ou dans le domaine, en fournissant un retour d&rsquo;information subjectif et objectif sur les points de douleur des utilisateurs.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce cycle devrait se poursuivre ind\u00e9finiment.  <\/span><\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le client doit \u00eatre unifi\u00e9 au sein de l&rsquo;entreprise, la m\u00eame personne qui s&rsquo;adresse d&rsquo;abord \u00e0 un vendeur s&rsquo;adressera un jour au service d&rsquo;assistance ou suivra les canaux des m\u00e9dias sociaux.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le plus souvent, chaque division commence \u00e0 traiter un client comme s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un nouveau produit exclusif.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;exp\u00e9rience doit correspondre aux valeurs de l&rsquo;entreprise.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9sum\u00e9, il est n\u00e9cessaire de cr\u00e9er une culture ax\u00e9e sur le client avant de constituer une \u00e9quipe fonctionnelle polyvalente qui se concentre sur le parcours du client. Veillez \u00e0 engager une conversation bilat\u00e9rale avec le client. Enfin, cr\u00e9ez des boucles d&rsquo;it\u00e9ration constantes pour valider et am\u00e9liorer en permanence.  <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Vous souhaitez offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle avec <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> D\u00e9couvrez comment ravir vos clients \u00e0 chaque point de contact et les transformer en d\u00e9fenseurs de la marque.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Acc\u00e9dez d\u00e8s maintenant \u00e0 votre essai gratuit de 10 jours de CX<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9crite comme l&rsquo;interaction entre une organisation et un client. 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