La probabilit\u00e9 que les clients restent fid\u00e8les \u00e0 votre service sur le long terme plut\u00f4t que de passer \u00e0 un concurrent est fortement influenc\u00e9e par une exp\u00e9rience client satisfaisante et m\u00e9morable. Pour cela, discutons des 15 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client pour obtenir une exp\u00e9rience client qui inclut des \u00e9l\u00e9ments tels que l’optimisation du parcours utilisateur et la communication avec les repr\u00e9sentants du support client.<\/p>\n
Selon une enqu\u00eate de Gartner sur l’exp\u00e9rience client, deux tiers des entreprises sont concurrentielles principalement sur la base de l’exp\u00e9rience client. Pour environ 50 % des entreprises, l’exp\u00e9rience client est la priorit\u00e9 absolue pour assurer leur succ\u00e8s au cours des cinq prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n
Pour ce faire, les entreprises ont besoin d’un syst\u00e8me fiable pour contr\u00f4ler et am\u00e9liorer le parcours<\/a> et l’exp\u00e9rience du client<\/a>. Un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) peut \u00eatre utilis\u00e9 dans cette situation.<\/p>\n Mais avec le grand nombre d’options disponibles sur le march\u00e9, le choix du bon logiciel peut prendre du temps et n\u00e9cessiter des efforts.<\/p>\n Dans ce blog, une liste des meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client en fonction de leurs fonctionnalit\u00e9s et de leurs prix a \u00e9t\u00e9 compil\u00e9e pour vous permettre de choisir plus facilement les outils qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>\n Les outils de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) aident les entreprises \u00e0 suivre et \u00e0 organiser toutes les interactions avec les clients au cours de leur cycle de vie.<\/p>\n La r\u00e9ponse permet d’am\u00e9liorer les interactions avec les clients et de les fid\u00e9liser. Les entreprises doivent \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui englobent toutes les interactions avec les clients si elles veulent g\u00e9rer l’exp\u00e9rience client<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es et actualis\u00e9es sur leurs comptes et leurs profils, les syst\u00e8mes CEM donnent aux entreprises une vision globale de leurs consommateurs.<\/p>\n Les exp\u00e9riences avec les clients englobent la communication par les canaux traditionnels tels que le chat en direct, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les transactions en ligne, ainsi que les textes et les m\u00e9dias sociaux. Le CEM est devenu une proc\u00e9dure difficile en raison de la multiplication des points de contact<\/a> et des canaux de communication. Plus de 96 % des commentaires en ligne attribuent cinq \u00e9toiles \u00e0 QuestionPro, ce qui en fait le chef de file des logiciels d’enqu\u00eate en ligne. Ce programme vous permet de d\u00e9velopper, d’envoyer et d’\u00e9valuer des enqu\u00eates, des questionnaires, des quiz et des sondages en ligne.<\/p>\n Vous pouvez effectuer des analyses sophistiqu\u00e9es et personnaliser davantage votre exp\u00e9rience d’enqu\u00eate gr\u00e2ce \u00e0 des options suppl\u00e9mentaires. QuestionPro offre \u00e0 ses consommateurs l’acc\u00e8s \u00e0 son LiveChat, leader du secteur, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, chaque fois qu’ils ont besoin d’aide.<\/p>\n Quatre \u00e9ditions sont disponibles pour QuestionPro : la version gratuite \u00e0 vie, la version avanc\u00e9e pour les utilisateurs uniques, la version Team pour la coop\u00e9ration et la version Research (avec toutes les fonctionnalit\u00e9s premium).<\/p>\n D’autres produits QuestionPro sont \u00e9galement disponibles pour automatiser le CX<\/a>, le Workforce et d’autres utilisations. QuestionPro CX examine les commentaires textuels laiss\u00e9s par vos consommateurs et en d\u00e9duit les informations qualitatives.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Avec plus de 80+ fonctionnalit\u00e9s restreintes, QuestionPro est gratuit. Les plans premium sont propos\u00e9s \u00e0 partir de 99 dollars par mois. Les fonctionnalit\u00e9s Premium sont disponibles \u00e0 l’essai.<\/p>\n L’outil d’enqu\u00eate NPS de SurveySparrow facilite le suivi des tendances de consommation et de l’engagement des employ\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 l’approche omnicanale de SurveySparrow en mati\u00e8re de sollicitation de feedback, vous pouvez convertir sans effort les consommateurs en promoteurs.<\/p>\n Gr\u00e2ce aux flux de travail personnalis\u00e9s de SurveySparrow, vous pouvez automatiser la fermeture de la boucle de r\u00e9troaction pour valoriser imm\u00e9diatement les commentaires des clients et apaiser vos d\u00e9tracteurs. La strat\u00e9gie omnicanale vous permet de communiquer avec votre public via n’importe quel canal, y compris le courrier \u00e9lectronique, les SMS, l’int\u00e9gration dans l’application et les codes QR.<\/p>\n La fonction de gestion de cas de SurveySparrow peut \u00eatre utilis\u00e9e conjointement avec l’outil NPS pour cr\u00e9er des tickets et r\u00e9pondre rapidement aux commentaires des clients.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Avec l’abonnement CX Basic, SurveySparrow ne co\u00fbte que 99 $ par mois (2 utilisateurs inclus). Il offre une p\u00e9riode d’essai gratuite de 14 jours sans demander d’informations sur votre carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n Qualtrics est un logiciel de gestion d’enqu\u00eates, de recherche et d’exp\u00e9rience client. Il contient des fonctions intelligentes int\u00e9gr\u00e9es, telles que Text IQ, Stats IQ et Predict IQ. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 avec les outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n Qualtrics est une plateforme permettant de recueillir des informations sur les clients, les employ\u00e9s, les produits et les marques. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des formulaires, r\u00e9aliser des enqu\u00eates par le biais de plusieurs canaux et analyser des donn\u00e9es.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Vous pouvez demander une d\u00e9monstration et recevoir un devis. D’apr\u00e8s les commentaires en ligne, il propose un plan gratuit et le programme co\u00fbte 3 000 dollars par an.<\/p>\n Pour l’exp\u00e9rience client, Medallia fournit une plateforme bas\u00e9e sur le cloud. Il fournit des outils pour la r\u00e9cup\u00e9ration des clients, l’analyse comparative, l’int\u00e9gration et la collecte des donn\u00e9es. Il offrira des informations approfondies et imm\u00e9diates.<\/p>\n Pour les services financiers, la distribution, le secteur public, les t\u00e9l\u00e9communications et les industries B2B, Medallia fournit des plateformes SaaS de gestion du feedback d’entreprise et des plateformes de gestion de l’exp\u00e9rience client. Cette plateforme vous permettra de recueillir des informations \u00e0 partir de n’importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 l’internet.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix<\/strong>: Sur demande, une d\u00e9monstration est offerte. D’apr\u00e8s les commentaires en ligne, le co\u00fbt mensuel se situerait entre 40 et 350 dollars. Pour en savoir plus sur leurs prix, demandez un devis.<\/p>\n L’une des applications de help desk les plus importantes disponibles aujourd’hui, qui rationalise les communications, accro\u00eet l’efficacit\u00e9 des agents et am\u00e9liore la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s sophistiqu\u00e9es. Profitez d’un syst\u00e8me de billetterie robuste, d’un chat en direct natif, de bases de connaissances, de portails clients, d’un centre d’appel int\u00e9gr\u00e9, et bien plus encore.<\/p>\n Dot\u00e9 de fonctions d’automatisation de pointe, LiveAgent est une solution d’assistance puissante. Le programme favorise le travail d’\u00e9quipe et accro\u00eet l’efficacit\u00e9 du flux de travail. Les \u00e9quipes \u00e0 distance, quelle que soit leur taille, peuvent en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix<\/strong>: Il offre une p\u00e9riode d’essai gratuite de 14 jours et une structure de paiement freemium. La redevance mensuelle pour le forfait tout compris est de 39 $ pour chaque agent.<\/p>\n Zoho Desk est un outil de gestion de l’exp\u00e9rience client tr\u00e8s simple \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 utiliser. La solution permet aux entreprises de g\u00e9rer les interactions avec leurs clients en utilisant une vari\u00e9t\u00e9 de canaux, y compris le courrier \u00e9lectronique, le t\u00e9l\u00e9phone, les m\u00e9dias sociaux et les sites Web. En outre, le logiciel excelle dans l’automatisation des t\u00e2ches de routine, ce qui permet aux utilisateurs d’\u00e9conomiser du temps et de l’argent.<\/p>\n Le fait que cette application puisse \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 de nombreuses autres plateformes, dont Salesforce, Trello, Slack et d’autres, est sans doute sa meilleure caract\u00e9ristique. En outre, gr\u00e2ce aux SDK, vous pouvez cr\u00e9er vos propres applications de help desk personnalis\u00e9es.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix<\/strong>: Gratuit jusqu’\u00e0 trois utilisateurs, plan standard 14 $ par agent et par mois, plan professionnel 23 $ par agent et par mois, et plan entreprise 40 $ par agent et par mois.<\/p>\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n Zendesk fournit des outils, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, des logiciels de service d’assistance, des syst\u00e8mes de billetterie, des bases de connaissances et des forums communautaires. La connexion et le service client sont rendus possibles par la plateforme fiable et flexible de Zendesk. Les entreprises de toute taille peuvent l’utiliser car il s’agit d’une plateforme \u00e9volutive.<\/p>\n La plateforme de support client Zendesk facilitera la communication et vous aidera \u00e0 transformer les rencontres en amiti\u00e9s. Une base de connaissances, des forums communautaires, un syst\u00e8me de billetterie et d’autres fonctionnalit\u00e9s sont disponibles en abondance.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Zendesk propose diff\u00e9rents niveaux de prix pour divers produits. Vous paierez 89 $ par agent et par mois pour Zendesk Suite. Il propose un essai sans risque.<\/p>\n Syst\u00e8me ouvert et flexible, Adobe Experience Platform propose des outils et des services intelligents. La gouvernance des donn\u00e9es, la plateforme de donn\u00e9es clients, la cartographie de la localisation des clients et d’autres fonctionnalit\u00e9s sont incluses.<\/p>\n Adobe Experience Manager est compatible avec de nombreuses plateformes, notamment Windows, Mac, Linux, Android et iPhone\/iPad. C’est la solution pour les \u00e9quipes de toute taille et de tout secteur. Elle offre des attributs tels que le contr\u00f4le de l’identit\u00e9, la segmentation en temps r\u00e9el et les profils des clients, ainsi que l’IA et l’apprentissage automatique.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Pour en savoir plus sur les prix, demandez un devis. Selon les commentaires en ligne, le prix d\u00e9pend des composants utilis\u00e9s. Le co\u00fbt annuel se situe entre 250000 et 1000000 dollars.<\/p>\n SurveyMonkey Enterprise, une plate-forme de gestion des commentaires aliment\u00e9e par l’IA, offre une int\u00e9gration transparente avec 150 applications essentielles \u00e0 l’entreprise, une exp\u00e9rience conviviale pour les administrateurs, les utilisateurs finaux et les personnes interrog\u00e9es, ainsi qu’une rapidit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e pour obtenir les informations dont les entreprises ont besoin pour acc\u00e9l\u00e9rer et maximiser leur retour sur investissement.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des informations correctes, vous pouvez am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client et accro\u00eetre sa satisfaction et sa fid\u00e9lisation. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er une main-d’\u0153uvre tr\u00e8s performante en augmentant l’engagement et en am\u00e9liorant le bien-\u00eatre des employ\u00e9s. Enfin, vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de votre entreprise en am\u00e9liorant les performances marketing et en r\u00e9alisant rapidement des \u00e9tudes de march\u00e9.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Mod\u00e8le de tarification par utilisateur, essai gratuit disponible, \u00e0 partir de 25,00 $\/mois<\/p>\n Freshdesk est un outil de service \u00e0 la client\u00e8le omnicanal. Il fournit les outils et les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer de bout en bout les op\u00e9rations de service sur le terrain, r\u00e9soudre rapidement et efficacement les probl\u00e8mes des clients et simplifier la gestion des tickets. Ses fonctions d’automatisation int\u00e9gr\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives du service d’assistance.<\/p>\n Freshdesk offre une plateforme unique pour g\u00e9rer toutes les conversations relatives \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 partir de diff\u00e9rents canaux. Vous pouvez personnaliser les flux de travail de la plateforme, les r\u00f4les des agents, les portails clients et d’autres fonctionnalit\u00e9s. Vous pouvez mesurer et stimuler la productivit\u00e9 \u00e0 l’aide de ses tableaux de bord, de ses rapports, de sa boucle intelligente<\/a> et de ses \u00e9valuations de la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Freshdesk propose un plan gratuit. Growth (15 $ par agent et par mois), Pro (49 $ par agent et par mois) et Enterprise (79 $ par agent et par mois) sont les trois derni\u00e8res options. Ces co\u00fbts sont tous li\u00e9s \u00e0 la facturation annuelle. Pendant 21 jours, la plateforme est disponible pour une utilisation gratuite.<\/p>\n Poser des questions et obtenir un retour d’information sont les premi\u00e8res \u00e9tapes de toute \u00e9tude de march\u00e9, de tout programme de retour d’information sur les employ\u00e9s ou les clients. Alchemer, anciennement SurveyGizmo, n’implique pas de frais par r\u00e9ponse, ce qui en fait le choix \u00e9vident pour les chercheurs s\u00e9rieux, les entreprises qui interrogent de grands groupes, les \u00e9quipes qui m\u00e8nent fr\u00e9quemment des enqu\u00eates et les enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le en cours.<\/p>\n Alchemer permet aux petites, moyennes et grandes entreprises d’int\u00e9grer facilement le retour d’information des clients dans leurs applications principales afin de devenir des organisations plus centr\u00e9es sur le client.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Initialement, 49,00 $ par mois. Il existe une version d’essai gratuite ainsi qu’une version gratuite.<\/p>\n Les entreprises peuvent obtenir un service d’assistance centralis\u00e9 aupr\u00e8s d’Acquire. Il combine tous les canaux de communication en une seule ligne temporelle, y compris les appels vocaux, la messagerie texte, les m\u00e9dias sociaux, le chat en direct, le chat vid\u00e9o et le courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n Cela permet d’am\u00e9liorer le temps de r\u00e9ponse aux questions et aux r\u00e9clamations des clients, ce qui am\u00e9liore l’exp\u00e9rience client. En outre, il propose des analyses de donn\u00e9es qui permettent de faire des choix qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience du client.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Sur demande, les prix sont fournis.<\/p>\n La plate-forme CRM enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e de Salesforce vous permet d’offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 l’ensemble de vos unit\u00e9s commerciales. Pour ce faire, il regroupe sous un m\u00eame toit les divisions vente, commerce, marketing, service et informatique, afin d’offrir aux clients une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n Salesforce offre une solution simple d’utilisation qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour obtenir un meilleur retour sur investissement. Les solutions sont \u00e9galement tr\u00e8s polyvalentes et \u00e9volutives.<\/p>\n Avec Salesforce, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficiera de l’exp\u00e9rience client dont elle a besoin pour \u00eatre comp\u00e9titive et r\u00e9ussir sur son march\u00e9. Sa solution client 360 est incroyablement efficace pour fournir une exp\u00e9rience client distinctive qui affecte tous les domaines et tous les points finaux de votre entreprise.<\/p>\n Caract\u00e9ristiques :<\/p>\n Prix :<\/strong> Pour un devis, contactez-nous<\/p>\n Choisir le bon logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client est essentiel si vous souhaitez obtenir des informations et des commentaires de la part de vos clients. Il se peut qu’un seul outil ne vous permette pas de tout savoir sur votre exp\u00e9rience client, mais une bonne combinaison d’outils fera l’affaire.<\/p>\nQu’est-ce qu’un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n
\n15 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client \u00e0 utiliser
\nLes meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client actuellement disponibles sur le march\u00e9 sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans la liste suivante, que l’on peut trouver dans le monde entier.<\/p>\n1. QuestionPro CX<\/h3>\n
\n
2. SurveySparrow<\/h3>\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n
\n
4. M\u00e9daille<\/h3>\n
\n
5. LiveAgent<\/h3>\n
\n
6. Bureau ZOHO<\/h3>\n
\n
7. Zendesk<\/h3>\n
\n
8. Adobe Experience Manager<\/h3>\n
\n
9. SurveyMonkey Enterprise<\/h3>\n
\n
10. Freshdesk<\/h3>\n
\n
11. Alchimiste<\/h3>\n
\n
12. Acqu\u00e9rir<\/h3>\n
\n
13. Salesforce<\/h3>\n
\n
Conclusion<\/h2>\n