{"id":811463,"date":"2016-11-03T17:41:16","date_gmt":"2016-11-03T17:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tableau-de-bord-du-parcours-client\/"},"modified":"2023-09-04T13:35:28","modified_gmt":"2023-09-04T13:35:28","slug":"tableau-de-bord-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/tableau-de-bord-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Tableau de bord du parcours client : Qu’est-ce que c’est, avantages et composants cl\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n
Cr\u00e9er votre parcours client<\/a> n’est pas une t\u00e2che facile. Il faut une infrastructure et beaucoup de temps et de ressources pour la mettre en place. Le d\u00e9fi n’est pas de collecter suffisamment de donn\u00e9es sur les clients, mais de les comprendre suffisamment bien pour en tirer des informations exploitables. Vous pouvez avoir de un \u00e0 plus de dix points de contact, en fonction de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n Pour ce faire, vous devez disposer d’un tableau de bord du parcours client qui vous permette de consulter facilement les informations relatives aux consommateurs.<\/p>\n\n Un tableau de bord du parcours client est un outil qui permet aux organisations de visualiser et d’interagir facilement avec les donn\u00e9es relatives \u00e0 leurs clients et \u00e0 leur exp\u00e9rience avec la marque.<\/p>\n\n Ces panneaux doivent contenir des donn\u00e9es et des mesures relatives \u00e0 l’exp\u00e9rience des clients<\/a>, telles que leur comportement, leurs commentaires et les informations relatives au processus d’achat dans un point de vente.<\/p>\n\n Un tableau de bord du parcours client peut se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rentes formes et tailles. Toutefois, pour garantir son succ\u00e8s, il doit permettre \u00e0 l’organisation de contr\u00f4ler, d’interagir et de comprendre les donn\u00e9es relatives aux clients et d’acc\u00e9der aux informations n\u00e9cessaires \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des clients<\/a>.<\/p>\n\n Le d\u00e9fi du parcours client n’est pas de collecter des donn\u00e9es sur les clients, mais de les comprendre suffisamment bien pour tirer parti d’informations exploitables. Vous pouvez avoir entre un et plus de dix points de contact, en fonction de votre activit\u00e9.<\/p>\n\nQu’est-ce qu’un tableau de bord du parcours client ?<\/h2>\n\n