{"id":811463,"date":"2016-11-03T17:41:16","date_gmt":"2016-11-03T17:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tableau-de-bord-du-parcours-client\/"},"modified":"2023-09-04T13:35:28","modified_gmt":"2023-09-04T13:35:28","slug":"tableau-de-bord-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/tableau-de-bord-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Tableau de bord du parcours client : Qu’est-ce que c’est, avantages et composants cl\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

Cr\u00e9er votre parcours client<\/a> n’est pas une t\u00e2che facile. Il faut une infrastructure et beaucoup de temps et de ressources pour la mettre en place. Le d\u00e9fi n’est pas de collecter suffisamment de donn\u00e9es sur les clients, mais de les comprendre suffisamment bien pour en tirer des informations exploitables. Vous pouvez avoir de un \u00e0 plus de dix points de contact, en fonction de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n

Pour ce faire, vous devez disposer d’un tableau de bord du parcours client qui vous permette de consulter facilement les informations relatives aux consommateurs.<\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’un tableau de bord du parcours client ?<\/h2>\n\n

Un tableau de bord du parcours client est un outil qui permet aux organisations de visualiser et d’interagir facilement avec les donn\u00e9es relatives \u00e0 leurs clients et \u00e0 leur exp\u00e9rience avec la marque.<\/p>\n\n

Ces panneaux doivent contenir des donn\u00e9es et des mesures relatives \u00e0 l’exp\u00e9rience des clients<\/a>, telles que leur comportement, leurs commentaires et les informations relatives au processus d’achat dans un point de vente.<\/p>\n\n

Un tableau de bord du parcours client peut se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rentes formes et tailles. Toutefois, pour garantir son succ\u00e8s, il doit permettre \u00e0 l’organisation de contr\u00f4ler, d’interagir et de comprendre les donn\u00e9es relatives aux clients et d’acc\u00e9der aux informations n\u00e9cessaires \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des clients<\/a>.<\/p>\n\n

Le d\u00e9fi du parcours client n’est pas de collecter des donn\u00e9es sur les clients, mais de les comprendre suffisamment bien pour tirer parti d’informations exploitables. Vous pouvez avoir entre un et plus de dix points de contact, en fonction de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Infrastructure des donn\u00e9es clients<\/a><\/em><\/p>\n\n

Avec l’aide d’un tableau de bord du parcours client, vos employ\u00e9s pourront observer ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el, travailler ensemble et recueillir des id\u00e9es pour offrir une exp\u00e9rience client positive \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\tCreate memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\tRequest Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t