{"id":811467,"date":"2016-10-19T12:01:52","date_gmt":"2016-10-19T12:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/communautes-de-recherche-en-ligne-2\/"},"modified":"2023-09-04T23:10:47","modified_gmt":"2023-09-04T23:10:47","slug":"communautes-de-recherche-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/communautes-de-recherche-en-ligne\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’une communaut\u00e9 en ligne ? D\u00e9finition, m\u00e9thodes et avantages"},"content":{"rendered":"

La recherche communautaire est de plus en plus utilis\u00e9e pour r\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9, surtout depuis que les entreprises ont d\u00e9couvert comment utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es dans le monde du marketing. La recherche sur les communaut\u00e9s en ligne est une technique de recherche relativement nouvelle. Dans cet article, nous vous pr\u00e9senterons les techniques de recherche sur les communaut\u00e9s en ligne, ainsi que tous les d\u00e9tails concernant leur mise en pratique cr\u00e9ative.<\/p>\n

Nous pensons que cette br\u00e8ve lecture vous aidera \u00e0 comprendre l’essence de la recherche sur les communaut\u00e9s en ligne et vous permettra de mieux appr\u00e9hender les possibilit\u00e9s qu<\/a>‘elle vous offre.<\/p>\n

Qu’est-ce que la recherche communautaire en ligne ?<\/b><\/h2>\n

La recherche communautaire en ligne est une communaut\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en ligne pour effectuer des <\/span>
\n recherche<\/span>
\n<\/a> \u00e0 l’aide de diverses <\/span>
\n m\u00e9thodes d’\u00e9tude de march\u00e9<\/span>
\n<\/a>. La recherche sur les communaut\u00e9s en ligne est un \u00ab\u00a0buzz\u00a0\u00bb qui a chang\u00e9 le visage de la recherche dans une large mesure. <\/span><\/p>\n

Le rapport GreenBook Research Industry Trends a montr\u00e9 que les communaut\u00e9s de recherche en ligne ont \u00e9t\u00e9 la nouvelle m\u00e9thodologie de recherche la plus r\u00e9ussie et la plus largement adopt\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Cela en dit long sur leur importance dans le domaine de la recherche et sur les vastes connaissances que les chercheurs en tirent. Nous sommes aujourd’hui dans une situation o\u00f9 la plupart des grandes entreprises de chaque secteur, de la banque aux produits de grande consommation, utilisent et obtiennent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses des communaut\u00e9s de recherche en ligne.<\/span><\/p>\n

Ne passez pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du seul outil d’\u00e9tude de march\u00e9 dont vous aurez besoin et demandez une d\u00e9monstration gratuite :<\/span>
\n Logiciel de communaut\u00e9 en ligne<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Trois raisons pour lesquelles les communaut\u00e9s de recherche en ligne dominent le monde de la recherche<\/strong><\/h2>\n

Comme vous pouvez le constater, ces types de communaut\u00e9s sont en train d’envahir le monde. Mais pourquoi ? Examinons de plus pr\u00e8s les trois principales raisons qui ont conduit \u00e0 l’adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de la recherche communautaire en ligne.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    La communaut\u00e9 de recherche en ligne donne acc\u00e8s aux clients.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Les communaut\u00e9s de recherche en ligne permettent \u00e0 une entreprise d’avoir un acc\u00e8s \u00e0 long terme aux pens\u00e9es, aux id\u00e9es et aux sentiments de ses clients. En outre, les entreprises peuvent obtenir davantage d’informations sur le profil de leurs clients qu’avec n’importe quel syst\u00e8me de gestion de la relation client. Les clients fournissent ces informations suppl\u00e9mentaires parce qu’ils font partie de cette communaut\u00e9. En outre, ces entreprises ont un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 leurs clients et peuvent effectuer des recherches tr\u00e8s rapidement et obtenir des r\u00e9sultats en peu de temps. En outre, les outils suppl\u00e9mentaires disponibles, tels que l’id\u00e9ation ou les discussions, permettent d’obtenir encore plus d’informations et d’id\u00e9es de la part des clients.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      L’engagement par la collaboration<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Gr\u00e2ce aux outils suppl\u00e9mentaires disponibles, tels que le module de discussion ou le forum d’id\u00e9es, la communaut\u00e9 enregistre des niveaux d’engagement et de collaboration plus \u00e9lev\u00e9s entre ses membres. Cela permet d’obtenir encore plus d’informations, car les membres collaborent et donnent leur avis et leurs sentiments, ce qui permet \u00e9galement d’obtenir une conversation et une d\u00e9couverte organiques tr\u00e8s int\u00e9ressantes. Cela permet au gestionnaire de la communaut\u00e9 de mieux \u00e9valuer la popularit\u00e9 ou la viabilit\u00e9 de l’id\u00e9e ou de l’opinion lorsque vous disposez de leurs outils plus qualitatifs. L’avantage secondaire est que ces informations sont obtenues \u00e0 partir de questions ou d’id\u00e9es que les entreprises n’ont jamais pens\u00e9 \u00e0 poser \u00e0 leurs clients dans de nombreux cas.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \n

        Adoption des r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        L’essor et l’adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux sont probablement la principale raison pour laquelle les communaut\u00e9s de recherche en ligne dominent. Essentiellement, les r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Twitter sont une communaut\u00e9 o\u00f9 les gens peuvent se rassembler pour se connecter et partager leurs sentiments et leurs opinions. Leur voix peut \u00eatre entendue sur ces plateformes. Plus important encore, ils peuvent entrer en contact avec des personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es et les m\u00eames centres d’int\u00e9r\u00eat. Cela a sans aucun doute aid\u00e9 les communaut\u00e9s de recherche en ligne dans la mesure o\u00f9 les gens sont familiers et appr\u00e9cient le concept d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9. Ils ont l’habitude de participer \u00e0 des <\/span>sondages<\/span><\/a>Le site Web de la Commission europ\u00e9enne est un outil d’aide \u00e0 la d\u00e9cision qui permet \u00e0 l’utilisateur d’acc\u00e9der \u00e0 l’ensemble des informations disponibles sur le site Web. Il s’agit d’une exp\u00e9rience positive et d’une valeur intrins\u00e8que \u00e9lev\u00e9e.<\/span><\/p>\n

        Avantages et types d’une recherche communautaire en ligne<\/b><\/h2>\n

        Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, QuestionPro a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec des organisations telles que Zynga<\/a>, Potbelly, McGraw Hill et Gannett pour cr\u00e9er et d\u00e9velopper des communaut\u00e9s de clients performantes. Un portail web communautaire de connaissance de la client\u00e8le est un panel d’\u00e9chantillonnage stratifi\u00e9<\/a> de clients dont l’objectif est de recueillir les commentaires des membres de la communaut\u00e9 de recherche afin de contribuer \u00e0 la strat\u00e9gie et \u00e0 la prise de d\u00e9cision future.<\/span><\/p>\n

        Stratifi\u00e9 : <\/b>Toutes les organisations ont une certaine forme de segmentation\/stratification – clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e contre clients \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Pour prendre des d\u00e9cisions efficaces, il est essentiel de comprendre les perceptions des clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e par rapport \u00e0 celles des clients \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

        Facilit\u00e9 d’acc\u00e8s et de livraison : <\/b>La possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der aux membres de la communaut\u00e9 de mani\u00e8re rapide et transparente. La communaut\u00e9 est pr\u00eate \u00e0 fonctionner \u00e0 tout moment et les membres disposent d’un acc\u00e8s num\u00e9rique (portail des membres en ligne, courriel, SMS, etc.). En tant que membres de la communaut\u00e9, ils ont consenti \u00e0 recevoir des enqu\u00eates et des notifications et acceptent de participer \u00e0 des projets num\u00e9riques. <\/span>
        \n groupes de discussion <\/span>
        \n<\/a>et des sc\u00e9narios de tests de convivialit\u00e9.<\/span><\/p>\n

        Libre-service et num\u00e9rique : <\/b>Les communaut\u00e9s de clients fonctionnent principalement sur une plateforme num\u00e9rique. Les membres disposent d’un portail o\u00f9 ils peuvent se connecter, r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates et effectuer des recherches rapides en ligne<\/a>.<\/span> sondages<\/span>et participer \u00e0 des groupes de discussion ad hoc en temps r\u00e9el. En outre, il existe des syst\u00e8mes plus avanc\u00e9s <\/span>outils qualitatifs <\/span><\/a>comme IdeaBoard. Les membres peuvent publier des id\u00e9es et voter sur les id\u00e9es des autres sans l’intervention du repr\u00e9sentant de l’organisation, ce qui conf\u00e8re au syst\u00e8me une certaine \u00e9volutivit\u00e9.<\/span><\/p>\n

        Ax\u00e9 sur la mobilit\u00e9 : <\/b>Les membres ont un acc\u00e8s en temps r\u00e9el et optimis\u00e9 pour les mobiles \u00e0 la <\/span>recherche<\/span> plate-forme. En outre, il existe une application mobile que les membres peuvent t\u00e9l\u00e9charger et qui leur permet de participer \u00e0 la recherche<\/a>. L’application dispose de tous les outils n\u00e9cessaires : enqu\u00eates, sondages, discussions en ligne, IdeaBoard, etc.<\/span><\/p>\n

        Acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e9quipe interne :<\/b> Plusieurs personnes au sein de l’organisation doivent avoir un acc\u00e8s direct \u00e0 la plateforme pour effectuer des recherches. Il doit s’agir d’un libre-service ou d’un service contr\u00f4l\u00e9 o\u00f9 les gestionnaires de communaut\u00e9s permettent aux chercheurs de mener des enqu\u00eates ad hoc en quelques heures, et non en quelques jours. Il s’agit d’une caract\u00e9ristique extr\u00eamement importante ; sans d\u00e9mocratisation de l’acc\u00e8s, les organisations ne seront pas en mesure d’obtenir l’efficacit\u00e9 qu’elles souhaitent. Consid\u00e9rez une communaut\u00e9 de connaissance du client comme un outil productif – la connaissance et l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es ne sont pas diff\u00e9rents des outils de productivit\u00e9 tels qu’Excel, Word et PowerPoint.<\/span><\/p>\n

        M\u00e9thodes de recherche sur les communaut\u00e9s en ligne <\/b><\/h2>\n
          \n
        1. Plate-forme communautaire et de recherche par sondage int\u00e9gr\u00e9e<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Nous avons constat\u00e9 que les entreprises qui disposent d’un syst\u00e8me\/plateforme int\u00e9gr\u00e9 pour leurs besoins en mati\u00e8re de recherche et de panel\/communaut\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficient d’un avantage et d’un succ\u00e8s consid\u00e9rables. Il est imp\u00e9ratif que <\/span>recherche par sondage <\/span><\/a>doivent pouvoir \u00ab\u00a0communiquer\u00a0\u00bb avec la plateforme communautaire de mani\u00e8re transparente et partager des informations dans les deux sens. Le fait de disposer d’une plateforme int\u00e9gr\u00e9e de recherche communautaire et d’enqu\u00eate r\u00e9duit les risques et permet \u00e9galement un transfert ais\u00e9 des donn\u00e9es, ainsi que l’ex\u00e9cution d’un plus grand nombre de sc\u00e9narios.<\/span><\/p>\n

          En savoir plus : Plateforme logicielle d’enqu\u00eate communautaire<\/a><\/p>\n

            \n
          1. Sondages rapides et engagement<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            L’un des nombreux avantages d’une plateforme communautaire pour les informations est la possibilit\u00e9 de recueillir les informations des pan\u00e9listes sur une base ad hoc avec un faible co\u00fbt op\u00e9rationnel. Sondages rapides, ou simples <\/span>
            \n les sondages par questions<\/span>
            \n<\/a>sont un excellent moyen de maintenir l’engagement de la communaut\u00e9 tout en fournissant des informations et des avantages pr\u00e9cieux pour les processus de prise de d\u00e9cision d’une organisation.<\/span><\/p>\n

            5 \u00e9tapes pratiques pour d\u00e9mocratiser la prise de d\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 la recherche communautaire en ligne<\/b><\/h3>\n
              \n
            1. Identifier et regrouper <\/b>la \u00ab\u00a0classe\u00a0\u00bb de clients que vous souhaitez repr\u00e9senter. Dans certains cas, il peut \u00eatre judicieux d’avoir des communaut\u00e9s diff\u00e9rentes pour chacune des cohortes de clients que vous avez. Dans de nombreux cas, il peut s’av\u00e9rer judicieux de regrouper vos clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e au sein d’un groupe de clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. <\/span>
              \n panel<\/span>
              \n<\/a>
              \n ce qui permet de se concentrer et d’obliger l’entreprise \u00e0 \u00e9couter ses clients les plus importants.<\/span>
              \n<\/span><\/li>\n
            2. Cr\u00e9ation d’une communaut\u00e9 <\/b>sur la <\/span>
              \n Communaut\u00e9 QuestionPro<\/span>
              \n<\/a> est tr\u00e8s simple et peut \u00eatre mis en place en moins d’une heure ! Travailler sur les aspects marketing et la conception des messages. Vous appelez cela un comit\u00e9 consultatif des clients ? Trouvez un nom accrocheur pour la communaut\u00e9, qui soit conforme \u00e0 l’image de marque de votre entreprise.<\/span><\/span><\/li>\n
            3. Inviter et encourager <\/b>vos clients \u00e0 participer et \u00e0 rejoindre le panel. Les invitations par courrier \u00e9lectronique et les interceptions sur le web<\/a> sont des moyens courants de faire entrer les clients dans la communaut\u00e9. En outre, les listes de clients, les m\u00e9dias sociaux et les recommandations de membres sont d’autres moyens efficaces d’int\u00e9grer un membre dans votre communaut\u00e9 de r\u00e9flexion.<\/span><\/span><\/li>\n
            4. Permettre l’acc\u00e8s et la formation \u00e0 la plateforme de recherche des personnes cl\u00e9s de l’organisation charg\u00e9es de l’aide \u00e0 la d\u00e9cision. <\/b>Cela permettrait \u00e0 chacun de se familiariser avec la cr\u00e9ation et le d\u00e9ploiement d’une <\/span>
              \n enqu\u00eate<\/span>
              \n<\/a> \u00e0 la communaut\u00e9 en peu de temps. Dans de nombreux cas, les \u00e9quipes de recherche peuvent jouer le r\u00f4le de conseillers en mati\u00e8re de bonnes pratiques et de gardiens du logiciel de la communaut\u00e9 de r\u00e9flexion. Nous recommandons de suivre cette pratique si les enqu\u00eateurs ne sont pas familiaris\u00e9s avec une plateforme de gestion de panel\/communaut\u00e9.<\/span><\/li>\n
            5. Former et pr\u00e9senter des programmes de recherche non li\u00e9s aux enqu\u00eates, tels que les groupes de discussion en ligne, les forums de discussion et les modules de recherche qualitative.<\/b> Toutes les d\u00e9cisions ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre fond\u00e9es sur une enqu\u00eate ; par exemple, les groupes de discussion et les conversations individuelles donnent des r\u00e9sultats tout aussi efficaces en fonction du probl\u00e8me et de la t\u00e2che \u00e0 accomplir.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par le logiciel de communaut\u00e9s en ligne de QuestionPro : Q&R’s<\/a>.<\/p>\n

              Avantages de la recherche communautaire en ligne<\/b><\/h3>\n
                \n
              1. La technologie est au c\u0153ur de l’action : <\/b>La recherche communautaire en ligne permet aux membres de participer en utilisant des appareils portables comme les tablettes, les Ipads, les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et d’autres appareils similaires. Ils peuvent partager leurs opinions et leurs id\u00e9es de n’importe o\u00f9, \u00e0 n’importe quel moment, en utilisant n’importe quel appareil pratique. La recherche sur les communaut\u00e9s en ligne \u00e9tant ax\u00e9e sur la technologie, elle constitue un avantage pour les chercheurs.<\/span><\/span>Par exemple, si vous \u00eates un chercheur et que vous souhaitez recueillir des informations aupr\u00e8s des participants sur un produit sp\u00e9cifique, et que vous souhaitez obtenir des informations en temps r\u00e9el, c’est possible avec la recherche communautaire en ligne, o\u00f9 vous pouvez demander aux participants d’aller dans le magasin, de v\u00e9rifier le produit dans l’all\u00e9e et de donner leur avis directement dans le magasin. Donnez un lien aux participants et demandez-leur leur avis.<\/span><\/span><\/li>\n
              2. Cibler les mill\u00e9niaux :<\/b> Bien que toutes les \u00e9tudes ou recherches ne soient pas ax\u00e9es sur les mill\u00e9niaux ou ne les concernent pas tous, certains chercheurs se concentrent sp\u00e9cifiquement sur eux. Comme les mill\u00e9niaux ma\u00eetrisent bien la technologie, il leur est facile de r\u00e9pondre en ligne. Ils peuvent facilement s’engager et r\u00e9pondre rapidement en ligne. De plus, l’habitude naturelle des mill\u00e9niaux est de penser num\u00e9rique.<\/span><\/span><\/li>\n
              3. Peut toucher plusieurs segments : <\/b>La recherche sur les communaut\u00e9s en ligne permet \u00e0 un chercheur d’impliquer 50 \u00e0 150 participants dans 4 \u00e0 5 segments diff\u00e9rents \u00e0 un moment donn\u00e9 dans le cadre d’une \u00e9tude. Ainsi, une fois que vous avez termin\u00e9 votre recherche sur la communaut\u00e9 en ligne, vous pouvez comparer les opinions et les id\u00e9es instantan\u00e9ment.<\/span><\/span><\/li>\n
              4. Plus de participants, de meilleures informations :<\/b> Une seule \u00e9tude de communaut\u00e9 en ligne peut fournir plus d’informations que cinq groupes de discussion r\u00e9unis. Bien qu’il soit pratiquement impossible d’engager plus de 100 personnes dans un <\/span>groupe de discussion<\/span><\/a>La recherche communautaire en ligne peut facilement accueillir 100 \u00e0 150 participants. Un bon nombre de participants signifie des donn\u00e9es plus nombreuses et de meilleure qualit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Plus qu’un simple logiciel, Online Community Software est une plateforme puissante qui vous permet d’analyser les performances du march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es pr\u00e9cises et \u00e0 l’interaction avec les clients. Transformez vos donn\u00e9es en informations pr\u00e9cieuses et prenez de meilleures d\u00e9cisions !<\/p>\n