{"id":811719,"date":"2018-08-03T00:18:38","date_gmt":"2018-08-03T00:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/quest-ce-que-lanalyse-de-la-chute-dune-enquete\/"},"modified":"2023-09-04T23:05:44","modified_gmt":"2023-09-04T23:05:44","slug":"quest-ce-que-lanalyse-de-la-chute-dune-enquete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lanalyse-de-la-chute-dune-enquete\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;analyse de l&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate et pourquoi est-elle n\u00e9cessaire ?"},"content":{"rendered":"<h2><\/h2>\n<h2><b>Analyse des abandons d&rsquo;enqu\u00eate : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux d&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate est un pourcentage de r\u00e9pondants qui n&rsquo;ont pas r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate pour diverses raisons probables telles que des obstacles techniques lors de la r\u00e9ponse, un manque d&rsquo;int\u00e9r\u00eat, des questions d&rsquo;enqu\u00eate non pertinentes, une monotonie de l&rsquo;enqu\u00eate, un objectif peu clair de l&rsquo;enqu\u00eate et bien d&rsquo;autres aspects de ce type, et l&rsquo;analyse des taux d&rsquo;abandon est connue sous le nom d&rsquo;analyse d&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, les r\u00e9pondants qui quittent l&rsquo;enqu\u00eate sans la terminer sont des abandons et les chercheurs effectuent une analyse pour \u00e9valuer les raisons de l&rsquo;abandon afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;enqu\u00eate en fonction de son objectif, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">les questions de l&rsquo;enqu\u00eate<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">La dur\u00e9e de l&rsquo;enqu\u00eate peut varier en fonction du nombre de questions trait\u00e9es, de la pr\u00e9cision des questions couvertes ou de la dur\u00e9e totale de l&rsquo;enqu\u00eate. Il est tr\u00e8s peu probable qu&rsquo;un r\u00e9pondant engag\u00e9 abandonne l&rsquo;enqu\u00eate. Une \u00e9tude de march\u00e9 doit cr\u00e9er l&rsquo;enqu\u00eate de mani\u00e8re \u00e0 ce que la plupart des r\u00e9pondants restent engag\u00e9s tout au long de l&rsquo;enqu\u00eate et qu&rsquo;il y ait une r\u00e9duction visible des taux d&rsquo;abandon.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le chercheur doit garder \u00e0 l&rsquo;esprit deux param\u00e8tres pour l&rsquo;analyse de l&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate :  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Taux de r\u00e9ponse :  <span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de r\u00e9ponse est le nombre de personnes ayant r\u00e9pondu divis\u00e9 par l&rsquo;\u00e9chantillon total. On observe que le taux de r\u00e9ponse se situe en moyenne entre 10 et 15 % dans la plupart des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. La taille de l&rsquo;\u00e9chantillon peut ne pas \u00eatre disponible dans les cas o\u00f9 les enqu\u00eates sont men\u00e9es sur l&rsquo;ensemble de la base de donn\u00e9es des clients. C&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les chercheurs doivent examiner le taux d&rsquo;ach\u00e8vement.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><br \/>\n  <strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong><br \/>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-sample-sizes-how-many-respondents-do-you-really-need\/\">Tailles des \u00e9chantillons d&rsquo;enqu\u00eate<\/a><\/p>\n<ul>\n<li><b>Taux d&rsquo;ach\u00e8vement :  <span style=\"font-weight: 400;\">  Le taux d&rsquo;ach\u00e8vement est calcul\u00e9 en divisant le nombre de r\u00e9pondants qui ont effectivement r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;ensemble de l&rsquo;enqu\u00eate par le nombre total de r\u00e9pondants qui ont particip\u00e9 \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Le taux d&rsquo;ach\u00e8vement est extr\u00eamement d\u00e9pendant de facteurs tels que la volont\u00e9 des r\u00e9pondants de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate, la longueur de l&rsquo;enqu\u00eate, le type de questions de l&rsquo;enqu\u00eate, etc. Le taux de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 20 et 50 %.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi ces deux termes sont-ils importants pour l&rsquo;analyse de l&rsquo;abandon des enqu\u00eates ?  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour un chercheur, l&rsquo;analyse des raisons qui poussent un r\u00e9pondant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate est cruciale. Alors que de nombreuses organisations se concentrent uniquement sur les taux de r\u00e9ponse, dans les situations o\u00f9 la taille de l&rsquo;\u00e9chantillon ne peut pas \u00eatre chiffr\u00e9e. Lorsque l&rsquo;enqu\u00eate est men\u00e9e aupr\u00e8s d&rsquo;un \u00e9chantillon presque innombrable, le taux d&rsquo;ach\u00e8vement joue un r\u00f4le cl\u00e9.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, une \u00e9tude de march\u00e9 a un taux d&rsquo;ach\u00e8vement de 60 %, c&rsquo;est-\u00e0-dire que 40 % des personnes interrog\u00e9es n&rsquo;ont pas r\u00e9pondu \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Disons que 15 % d&rsquo;entre eux n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 int\u00e9ress\u00e9s par l&rsquo;enqu\u00eate pour des raisons qu&rsquo;ils connaissent bien. Le chercheur se retrouve donc avec 25 % de personnes qui ont choisi de ne pas r\u00e9pondre apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu partiellement \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Ce pourcentage magique &#8211; 25 % &#8211; est ce qui compte pour un chercheur d\u00e9sireux de recueillir les meilleurs d\u00e9tails sur un sujet de recherche.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse des abandons de l&rsquo;enqu\u00eate pr\u00e9sentera au chercheur une analyse d\u00e9taill\u00e9e de l&rsquo;\u00e9tape \u00e0 laquelle les r\u00e9pondants ont abandonn\u00e9, des questions qui les ont amen\u00e9s \u00e0 quitter l&rsquo;enqu\u00eate, une division en pourcentage des taux d&rsquo;abandon pour chaque question, etc.  <\/span><\/p>\n<h3><b>Pourquoi une \u00e9tude devrait-elle effectuer une analyse de l&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate ?  <\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important pour les chercheurs de cr\u00e9er des <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/tour\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">enqu\u00eates<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  qui ont des taux d&rsquo;abandon plus faibles. L&rsquo;analyse des abandons permet d&rsquo;obtenir des informations sur des facteurs tels que les questions \u00e0 l&rsquo;origine de l&rsquo;abandon d&rsquo;un maximum de personnes ou le nombre de personnes qui ont abandonn\u00e9 l&rsquo;enqu\u00eate peu de temps apr\u00e8s l&rsquo;avoir commenc\u00e9e.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le cheminement des questions peut \u00eatre d\u00e9cid\u00e9 sur la base des r\u00e9sultats de l&rsquo;analyse des abandons de l&rsquo;enqu\u00eate. Il est possible que de nombreux r\u00e9pondants ferment l&rsquo;enqu\u00eate s&rsquo;ils trouvent des questions inint\u00e9ressantes au d\u00e9but de l&rsquo;enqu\u00eate.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La collecte de points de donn\u00e9es devient plus facile si les taux d&rsquo;abandon sont analys\u00e9s en permanence apr\u00e8s chaque enqu\u00eate.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement des r\u00e9pondants est la cl\u00e9 de toute enqu\u00eate &#8211; l&rsquo;analyse des taux d&rsquo;abandon peut aider \u00e0 cr\u00e9er une enqu\u00eate qui augmente l&rsquo;engagement des r\u00e9pondants \u00e0 chaque enqu\u00eate.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>5 conseils pour am\u00e9liorer le taux d&rsquo;abandon des enqu\u00eates :  <\/b><\/h3>\n<p><b>1. Ajouter les questions importantes au d\u00e9but de l&rsquo;enqu\u00eate :  <span style=\"font-weight: 400;\">La disposition des questions peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les taux d&rsquo;abandon, car le fait d&rsquo;inclure des questions importantes au d\u00e9but de l&rsquo;enqu\u00eate peut favoriser l&rsquo;engagement des r\u00e9pondants. Les chercheurs peuvent obtenir des informations sur les questions les plus importantes pour eux.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/market-research.html#Statistical_Analysis_Techniques_for_Market_Analysis\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">analyse de la recherche<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span> <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De m\u00eame, mettez en place une logique de saut au cas o\u00f9 il y aurait trop de questions \u00e0 couvrir dans l&rsquo;enqu\u00eate, de sorte qu&rsquo;en fonction des options choisies, les r\u00e9pondants ne se verront poser qu&rsquo;un nombre limit\u00e9 de questions.  <\/span><\/p>\n<p><b>2. Type de questions :<span style=\"font-weight: 400;\"> Les chercheurs doivent \u00eatre tr\u00e8s attentifs au type de questions qu&rsquo;ils incluent dans l&rsquo;enqu\u00eate. <\/span> <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les chercheurs doivent \u00e9viter de poser des <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/open-ended-questions.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">des questions ouvertes<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  car il faut plus de temps pour y r\u00e9pondre. Y compris  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/close-ended-questions.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">des questions ferm\u00e9es<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> telles que <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> question, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/likert-scale-survey-questions.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9chelle de Likert<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> etc. peuvent s&rsquo;av\u00e9rer utiles pour am\u00e9liorer l&rsquo;analyse des abandons. <\/span> <\/p>\n<p><b>3. R\u00e9compenses :  <span style=\"font-weight: 400;\">Tout le monde aime les r\u00e9compenses, quelles qu&rsquo;elles soient. Les chercheurs s&rsquo;appuient sur le talent d&rsquo;offrir des r\u00e9compenses pour inciter les personnes interrog\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Les r\u00e9compenses sous forme de cartes-cadeaux Amazon, de cartes-cadeaux Visa pr\u00e9pay\u00e9es, de cartes-cadeaux Starbucks, etc. peuvent faire des merveilles pour r\u00e9duire le taux d&rsquo;abandon des enqu\u00eates.  <\/span><\/b><\/p>\n<p><b>4. Limiter la dur\u00e9e de l&rsquo;enqu\u00eate :<span style=\"font-weight: 400;\">  La relation entre le nombre de questions et le temps n\u00e9cessaire pour les compl\u00e9ter n&rsquo;est pas toujours directement proportionnelle. Le type de question d\u00e9termine le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate. Le chercheur doit garder cela \u00e0 l&rsquo;esprit lorsqu&rsquo;il con\u00e7oit une enqu\u00eate.  <\/span><\/b><\/p>\n<p><b>5. Envoyez des courriels de rappel : <span style=\"font-weight: 400;\">Ce conseil d\u00e9pend fortement du public cible. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/audience\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">cible<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  de l&rsquo;enqu\u00eate. Si l&rsquo;enqu\u00eate est envoy\u00e9e \u00e0 un public tr\u00e8s engag\u00e9, les chercheurs peuvent lui envoyer des courriels de rappel, car cela ne l&rsquo;ennuiera g\u00e9n\u00e9ralement pas. Cependant, l&rsquo;envoi de courriels de rappel peut s&rsquo;av\u00e9rer efficace pour s&rsquo;assurer que les r\u00e9pondants prennent le temps de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate.  <\/span><\/b><\/p>\n<h3><b>Analyse des abandons d&rsquo;enqu\u00eate \u00e0 l&rsquo;aide de QuestionPro  <\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec un logiciel d&rsquo;enqu\u00eate tel que QuestionPro, les chercheurs peuvent analyser de mani\u00e8re transparente les taux d&rsquo;abandon et cr\u00e9er des strat\u00e9gies pour r\u00e9duire les taux d&rsquo;abandon de l&rsquo;enqu\u00eate en fonction des r\u00e9sultats de l&rsquo;analyse. La section des rapports du tableau de bord de l&rsquo;enqu\u00eate offre une option d&rsquo;analyse des abandons de l&rsquo;enqu\u00eate.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques \u00e9tapes rapides de l&rsquo;analyse des abandons d&rsquo;enqu\u00eate \u00e0 l&rsquo;aide de QuestionPro :  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. Sous les rapports, il y a un onglet Tableau de bord o\u00f9 une option pour les statistiques sur les participants appara\u00eet :<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-60625\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/survey-analyzer-dropout-analysis_1.png\" alt=\"analyse des abandons de l'enqu\u00eate\" width=\"900\" height=\"244\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. La premi\u00e8re partie de ce tableau de bord pr\u00e9sentera les statistiques globales de participation.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-60626\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/survey-dropu-out-analysis-3.png\" alt=\"analyse des abandons de l'enqu\u00eate\" width=\"768\" height=\"558\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3. Plusieurs sections permettent d&rsquo;approfondir l&rsquo;analyse des taux de r\u00e9ponse, telles que les statistiques sur les participants aux invitations par courrier \u00e9lectronique, les statistiques sur les participants aux regroupements\/segmentations.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">4. \u00c0 la fin de ce tableau de bord se trouve une section consacr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;analyse des abandons. La colonne Base% indique le pourcentage de r\u00e9pondants qui ont abandonn\u00e9 \u00e0 une certaine question.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-60629\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/survey-drop-out-analysis-4.png\" alt=\"analyse des abandons de l'enqu\u00eate  \" width=\"1280\" height=\"424\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analyse des abandons d&rsquo;enqu\u00eate : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ? 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