{"id":811737,"date":"2019-06-17T04:38:31","date_gmt":"2019-06-17T04:38:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/email-feedback\/"},"modified":"2023-09-05T04:32:46","modified_gmt":"2023-09-05T04:32:46","slug":"email-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/email-feedback\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le retour d’information par courrier \u00e9lectronique, quels sont les types de retour d’information par courrier \u00e9lectronique et quels sont les conseils pour mener \u00e0 bien votre campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique ?"},"content":{"rendered":"\n

Qu’entendez-vous par retour d’information par courrier \u00e9lectronique ?<\/b><\/h2>\n\n

Le retour d’information par courrier \u00e9lectronique est un processus de collecte d’informations par courrier \u00e9lectronique. Le plus souvent, le courrier \u00e9lectronique contient un lien vers le bref questionnaire d’enqu\u00eate de retour d’information, ou parfois il comprend une enqu\u00eate int\u00e9gr\u00e9e qui est envoy\u00e9e au public cibl\u00e9. Les r\u00e9pondants ont ainsi la possibilit\u00e9 d’ouvrir l’enqu\u00eate et de r\u00e9pondre aux questions de mani\u00e8re impartiale, ou ils peuvent r\u00e9pondre aux questions en r\u00e9pondant \u00e0 l’e-mail, selon la m\u00e9thode d’envoi choisie par l’enqu\u00eateur.<\/span><\/p>\n\n

Par exemple<\/b>Une entreprise automobile souhaite conna\u00eetre l’opinion des propri\u00e9taires qui ont achet\u00e9 une voiture r\u00e9cemment lanc\u00e9e. Comme l’entreprise dispose de tous les d\u00e9tails concernant les clients qui ont achet\u00e9 la nouvelle voiture, il lui est plus facile de leur envoyer des courriels de retour d’information. Cependant, avant d’envoyer l’e-mail, ils ont cr\u00e9\u00e9 une enqu\u00eate de retour d’information attrayante, engageante et r\u00e9fl\u00e9chie \u00e0 l’aide d’un logiciel de retour d’information en ligne<\/a> tout aussi fiable, fiable et efficace. Le retour d’information ainsi obtenu n’a pas seulement aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 comprendre si les propri\u00e9taires sont satisfaits de leur voiture, mais il a \u00e9galement permis de cerner les points \u00e0 am\u00e9liorer pour accro\u00eetre le taux de satisfaction de la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n

Le retour d’information est une opportunit\u00e9 de changement<\/b><\/h3>\n\n

Qu’il s’agisse d’une personne, d’un produit, d’un service ou d’une entreprise, nou<\/span>ous donnons de temps en temps notre avis<\/span>. Le retour d’information a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la communication, qu’il soit donn\u00e9 ou re\u00e7u. Un retour d’information utile profitera toujours \u00e0 celui qui le donne, \u00e0 celui qui le re\u00e7oit et \u00e0 l’organisation dans son ensemble.<\/span><\/p>\n\n

Demander un retour d’information est la premi\u00e8re \u00e9tape pour initier un changement. En demandant un retour d’information aux clients, aux employ\u00e9s, aux parties prenantes ou \u00e0 d’autres entit\u00e9s, une organisation montre aux personnes interrog\u00e9es \u00e0 quel point elle se soucie d’elles, ce qu’elles pensent et pourquoi elle veut qu’elles aient une exp\u00e9rience tout \u00e0 fait satisfaisante.<\/span><\/p>\n\n

Dans une certaine mesure, il est vrai qu’en demandant un retour d’information, vous pouvez inciter des clients m\u00e9contents \u00e0 donner un retour d’information n\u00e9gatif ou absurde, qu’ils n’auraient pas donn\u00e9 autrement. N\u00e9anmoins, qu’en est-il des personnes qui sont heureuses d’utiliser vos produits ou services et qui d\u00e9fendent votre marque ? Il est essentiel de leur donner la parole, et le retour d’information par courrier \u00e9lectronique est un moyen de leur permettre de s’exprimer. Ne reculez pas – ne craignez pas les critiques n\u00e9gatives, pensez aux esprits positifs et l’impact sera immense. Faites votre choix, s\u00e9lectionnez le meilleur logiciel de retour d’information par e-mail et comblez le foss\u00e9 qui vous s\u00e9pare de vos clients. <\/span><\/p>\n\n

Cr\u00e9er un compte gratuit<\/strong><\/a><\/p>\n\n

Types de retour d’information par courrier \u00e9lectronique<\/b><\/h2>\n\n

Il existe trois options principales permettant aux enqu\u00eateurs ou aux organisations de recueillir des commentaires par courrier \u00e9lectronique. <\/span><\/p>\n\n

Retour d’information par courriel int\u00e9gr\u00e9 <\/b><\/h4>\n\n

Le retour d’information par courriel int\u00e9gr\u00e9 consiste \u00e0 int\u00e9grer l’enqu\u00eate de retour d’information dans le courriel lui-m\u00eame. Comme toutes les questions de l’enqu\u00eate sont disponibles dans l’e-mail, les personnes interrog\u00e9es peuvent r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate et donner leur avis dans le corps m\u00eame de l’e-mail, sans avoir \u00e0 ouvrir une nouvelle fen\u00eatre. Le plus souvent, le questionnaire d’enqu\u00eate pr\u00e9par\u00e9 pour le retour d’information par courrier \u00e9lectronique est court et moins illustratif. <\/span><\/p>\n\n

Les enqu\u00eateurs pr\u00e9f\u00e8rent les questions ferm\u00e9es lorsqu’ils optent pour un retour d’information par courrier \u00e9lectronique, et presque tous les logiciels de retour d’information en ligne<\/a> proposent une grande vari\u00e9t\u00e9 de questions ferm\u00e9es et de questions d’\u00e9valuation pour recueillir le retour d’information. Cependant, le Net Promoter Score, les questions matricielles et les questions d’\u00e9valuation sont \u00e9galement largement utilis\u00e9es pour collecter un retour d’information brut par le biais du retour d’information int\u00e9gr\u00e9 au courrier \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n\n

Par exemple, <\/b>Un magasin nouvellement ouvert souhaitait que ses visiteurs aient une bonne exp\u00e9rience du magasin et, en m\u00eame temps, voulait comprendre ce qui pouvait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 pour offrir une exp\u00e9rience encore meilleure. Comme la plupart des visiteurs \u00e9taient des invit\u00e9s, le magasin a d\u00e9cid\u00e9 d’envoyer un courrier \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9 pour recueillir leurs commentaires. <\/span><\/p>\n\n

Retour d’information sur les courriels redirig\u00e9s<\/b><\/h4>\n\n

Il s’agit du formulaire le plus courant, qui est un moyen largement utilis\u00e9, fiable et \u00e9prouv\u00e9 de recueillir un retour d’information par courrier \u00e9lectronique. Le logiciel de retour d’information<\/a> que vous avez choisi vous permettra d’envoyer un lien d’enqu\u00eate de retour d’information personnalis\u00e9 au public cibl\u00e9, en cliquant sur ce lien, le r\u00e9pondant est dirig\u00e9 vers une nouvelle fen\u00eatre contenant le questionnaire d’enqu\u00eate. Le plus souvent, cette m\u00e9thode est utilis\u00e9e lorsque le questionnaire d’enqu\u00eate est long et descriptif. <\/span><\/p>\n\n

Dans certains cas, l’enqu\u00eateur motive le public \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate en lui proposant ce qui suit Leur offrir une r\u00e9compense ou une incitation lorsqu’ils ont r\u00e9pondu avec succ\u00e8s \u00e0 l’enqu\u00eate. Il n’y a pas de limites \u00e0 l’utilisation des types de questions, les enqu\u00eateurs pouvant librement utiliser des questions ouvertes, des questions ferm\u00e9es, des questions \u00e0 choix multiples, des questions \u00e0 choix unique ou toute autre question de leur choix.<\/span><\/p>\n\n

Par exemple, <\/b>Un restaurant bien \u00e9tabli souhaitait conna\u00eetre l’opinion de ses clients sur ses services et savoir s’ils \u00e9taient satisfaits du service, de la qualit\u00e9 de la nourriture et de l’ambiance de l’h\u00f4tel. La constance du service et de la qualit\u00e9 est la marque de la satisfaction du client ; en outre, le fait de demander aux clients de faire des suggestions et d’indiquer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer cr\u00e9e non seulement un sentiment d’appartenance chez eux, mais contribue \u00e9galement \u00e0 renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9. Le restaurant envoie une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique \u00e0 ses clients afin de recueillir leurs commentaires honn\u00eates, leurs suggestions et d’analyser les changements \u00e0 apporter pour r\u00e9duire le pourcentage de clients m\u00e9contents.<\/span><\/p>\n\n

Int\u00e9grer une question dans un courriel <\/b><\/h4>\n\n

Si vous ne souhaitez pas vous contenter d’une m\u00e9thode traditionnelle consistant \u00e0 envoyer un lien d’enqu\u00eate ou un questionnaire d’enqu\u00eate dans l’e-mail, vous pouvez opter pour cette option. En outre, si vous souhaitez r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement, am\u00e9liorer l’ouverture des courriels et la vitesse de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates, l’int\u00e9gration de questions dans un courriel est la meilleure option.<\/span><\/p>\n\n

Il vous permet d’int\u00e9grer uniquement la premi\u00e8re question de votre enqu\u00eate de satisfaction dans le corps de l’e-mail. La question sert \u00e0 motiver le r\u00e9pondant en lui donnant un aper\u00e7u du reste de l’examen. Lorsque le r\u00e9pondant r\u00e9pond \u00e0 la premi\u00e8re question dans le corps de l’e-mail, cela prouve son int\u00e9r\u00eat et sa volont\u00e9 de r\u00e9pondre au reste de l’enqu\u00eate. De m\u00eame, ils sont redirig\u00e9s vers la partie restante de l’enqu\u00eate de satisfaction, qu’ils peuvent compl\u00e9ter \u00e0 leur propre rythme. L’enqu\u00eate de retour d’information est une enqu\u00eate comme les autres, dans laquelle les enqu\u00eateurs peuvent opter pour n’importe quel type de questions, selon leur choix. <\/span><\/p>\n\n

300+ mod\u00e8les d’enqu\u00eate gratuits : exemples de questions et de questionnaires <\/a><\/strong><\/p>\n\n

Trois conseils pour mener \u00e0 bien votre campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique <\/b><\/h3>\n\n

L’utilisation d’un logiciel de<\/a> recueil des commentaires des clients<\/a> permet d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits ou des services, d’analyser la satisfaction des clients et d’am\u00e9liorer l’environnement de travail. Avant m\u00eame de commencer \u00e0 concevoir votre premi\u00e8re campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique, vous devez d\u00e9finir le motif de la campagne. Discutez avec les \u00e9quipes internes charg\u00e9es des ventes, du marketing, de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le et des services de d\u00e9veloppement. D\u00e9finissez ce que vous attendez de cette campagne et comment l’appr\u00e9hender de mani\u00e8re efficace, alors seulement vous serez en mesure d’atteindre l’objectif final de votre campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique. <\/span><\/p>\n\n

NOTE : <\/b>Si un client ne r\u00e9pond pas \u00e0 votre courrier \u00e9lectronique, ne supposez pas, ne serait-ce que par hasard, qu’il est heureux ou satisfait. N’oubliez pas que seul un client m\u00e9content sur 26 fait l’effort de donner un avis n\u00e9gatif<\/a>; les autres ne font que s’accumuler dans le processus de d\u00e9sabonnement ; les hypoth\u00e8ses sont donc n\u00e9fastes pour une entreprise. <\/span><\/p>\n\n

La strat\u00e9gie KISS (Keep it Simple Silly) :<\/b><\/h4>\n\n

Dans la mesure du possible, le mantra pour obtenir plus de r\u00e9ponses \u00e0 votre campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique est de faire en sorte que le retour d’information soit simple et cibl\u00e9. Ne mendiez pas, ne vous mettez pas \u00e0 genoux et n’\u00e9cartez pas les mains pour le retour d’information. Supprimez tous les textes inutiles, les \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires et les offres d\u00e9routantes ou distrayantes du courrier et parlez honn\u00eatement de vos intentions en vous concentrant sur les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n\n

Voici un exemple d’un des courriels de demande de retour d’information qui n’est pas encombr\u00e9 : pas d’images, de titres facultatifs, de puces ou de distracteurs dans le corps du texte. Un courriel qui parle directement des actions pr\u00e9vues et qui met en \u00e9vidence l’appel \u00e0 l’action provoque une r\u00e9ponse de la part de toutes les personnes qui sont activement impliqu\u00e9es dans le courriel.<\/span><\/p>\n\n

Le message cibl\u00e9 et l’action de conversion que nous attendons d’eux sont transmis de mani\u00e8re simple, encourageant les t\u00e9l\u00e9spectateurs \u00e0 agir en cliquant sur le lien de l’enqu\u00eate.<\/p>\n

\n
\"exemple<\/figure><\/div>\n

Personnaliser l’e-mail <\/b><\/h4>\n\n

Supposons que vous ayez un accident dans une rue tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e et que vous attendiez de l’aide de la part de la population. Cependant, la probabilit\u00e9 que quelqu’un vous aide est inversement proportionnelle au nombre de spectateurs. C’est ce que nous appelons l’effet des passants. Vous devez donc analyser et comprendre la psychologie sociale avant d’envoyer un courrier \u00e9lectronique pour recueillir des commentaires. Si vous envoyez l’invitation \u00e0 l’enqu\u00eate \u00e0 un grand nombre de personnes, il est possible que tr\u00e8s peu d’entre elles y r\u00e9pondent, car 90 des destinataires de l’e-mail pensent qu’au moins quelqu’un d’autre qu’eux r\u00e9pondra \u00e0 l’enqu\u00eate. <\/span><\/p>\n\n

Pour surmonter ce probl\u00e8me, vous devez personnaliser l’e-mail, en adressant \u00e0 chaque destinataire son pr\u00e9nom. En s’adressant au destinataire par son pr\u00e9nom, celui-ci se sentira valoris\u00e9 et il y a de fortes chances qu’il pense que l’e-mail lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 directement. Vous souhaitez obtenir un retour d’information de leur part, afin de susciter une action rapide de la part de chacun des destinataires. <\/span><\/p>\n\n

N\u00e9anmoins, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s technologiques, l’utilisation du pr\u00e9nom dans le courrier \u00e9lectronique est devenue tr\u00e8s courante. Par cons\u00e9quent, si vous avez d’autres d\u00e9tails sur le destinataire que vous pouvez utiliser pour la personnalisation, comme le lieu de travail ou l’endroit auquel il appartient, ce serait parfait. Apr\u00e8s les avoir appel\u00e9s par leur nom, vous pouvez leur dire \u00e0 quel point ils ont de la chance de travailler pour une entreprise aussi prestigieuse ou mentionner le nom de leur ville et les informer du temps qu’il y fait aujourd’hui ; cela les motivera davantage \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate de satisfaction.<\/span><\/p>\n\n

Faire savoir \u00e0 quel point leur opinion est importante<\/b><\/h4>\n\n

Une fois de plus, il faut tenir compte de la psychologie sociale, car vous aurez affaire \u00e0 un groupe de personnes qui veulent qu’on leur explique en quoi leur opinion est utile \u00e0 une entreprise aussi estim\u00e9e que la v\u00f4tre. Pour les convaincre que leur opinion compte, vous devez leur faire comprendre l’importance de leur opinion. <\/span><\/p>\n\n

Par cons\u00e9quent, lorsque vous envoyez un retour d’information par courrier \u00e9lectronique, il est essentiel de leur dire ou d’inclure dans le corps du message la raison pour laquelle vous leur demandez leur avis et la mani\u00e8re dont vous comptez l’utiliser pour leur plus grande satisfaction. Jetez un coup d’\u0153il au mod\u00e8le d’e-mail que nous avons partag\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, et vous comprendrez qu’il communique ce qui est important pour les clients – ce qui est important car nous planifions de nouvelles fonctionnalit\u00e9s en fonction de leurs attentes. <\/span><\/p>\n\n

Non seulement il r\u00e9pond \u00e0 leur \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb, mais il explique \u00e9galement \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb leur retour d’information ou leur avis sera utilis\u00e9 \u00e0 l’avenir dans leur int\u00e9r\u00eat et dans celui des autres. En fin de compte, en expliquant aux gens la raison pour laquelle vous souhaitez conna\u00eetre leur opinion et votre intention de l’utiliser \u00e0 l’avenir, vous contribuerez \u00e0 augmenter le nombre de r\u00e9ponses que vous obtiendrez dans le cadre de votre campagne de retour d’information par courrier \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n\n

Conclusion<\/b><\/h3>\n\n

Obtenir un retour d’information de vos employ\u00e9s, clients ou parties prenantes sur vos produits ou services est un moyen simple d’obtenir des informations pr\u00e9cieuses n\u00e9cessaires \u00e0 l’am\u00e9lioration et au d\u00e9veloppement de votre entreprise. Cependant, l’ensemble du processus, de la cr\u00e9ation des enqu\u00eates de satisfaction \u00e0 leur distribution et \u00e0 leur analyse, est laborieux, \u00e0 moins que vous n’optiez pour un logiciel de retour d’information fiable et digne de confiance.<\/span><\/p>\n\n

Une enqu\u00eate bien con\u00e7ue permet de r\u00e9cup\u00e9rer toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour d\u00e9crire certains domaines dans lesquels votre entreprise ne satisfait pas ses clients ou ses employ\u00e9s. En agissant sur la base de ces informations pour apporter les changements attendus, votre entreprise est en mesure d’exploiter de nouveaux march\u00e9s, de saisir de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance et de r\u00e9v\u00e9ler des possibilit\u00e9s de revenus uniques.<\/span><\/p>\n\n

Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez besoin d’un retour d’information, il n’y a pas de meilleur canal de communication que le courrier \u00e9lectronique. Allez-y, commencez \u00e0 recueillir des commentaires par courrier \u00e9lectronique pour obtenir des informations et des points de vue agr\u00e9ablement surprenants.<\/span><\/p>\n\n

Cr\u00e9er un compte gratuit<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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