Vous d\u00e9couvrirez en d\u00e9tail les 5 outils d’analyse des \u00e9carts dont votre entreprise pourrait avoir besoin pour apprendre et identifier les \u00e9carts dans votre entreprise et exceller en analysant les donn\u00e9es collect\u00e9es en suivant les \u00e9tapes de l’analyse des \u00e9carts. Commen\u00e7ons par comprendre les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d’une analyse des lacunes.<\/p>\n\n
Index du contenu<\/p>\n
- \n
- Analyse des lacunes : D\u00e9finition<\/a><\/li>\n
- Importance de l’analyse des lacunes<\/a><\/li>\n
- Types d’analyse des lacunes<\/a><\/li>\n
- Quand utiliser une analyse des lacunes ?<\/a><\/li>\n
- Comment faire : Un mod\u00e8le d’analyse des \u00e9carts en 5 \u00e9tapes avec un exemple<\/a><\/li>\n
- Outils d’analyse des lacunes<\/a><\/li>\n
- Processus d’analyse des lacunes \u00e0 l’aide du logiciel d’enqu\u00eate QuestionPro<\/a><\/li>\n
- Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
Analyse des lacunes : D\u00e9finition<\/h2>\n\n
Le terme \u00ab\u00a0\u00e9cart\u00a0\u00bb d\u00e9signe l’espace entre \u00ab\u00a0l\u00e0 o\u00f9 nous sommes\u00a0\u00bb (l’\u00e9tat actuel) et \u00ab\u00a0l\u00e0 o\u00f9 nous voulons \u00eatre\u00a0\u00bb (l’\u00e9tat cible). L’analyse des \u00e9carts \u00e9value les diff\u00e9rences entre les performances r\u00e9elles et les performances attendues au sein d’une organisation ou d’une entreprise. Elle peut \u00e9galement \u00eatre appel\u00e9e analyse des besoins, \u00e9valuation des besoins ou analyse des lacunes.<\/p>\n\n
Dans les ann\u00e9es 1980, l’analyse des \u00e9carts \u00e9tait souvent utilis\u00e9e en m\u00eame temps que l’analyse de la dur\u00e9e. <\/span>Elle est plus difficile \u00e0 utiliser et moins courante que l’analyse de la dur\u00e9e, mais elle peut toujours \u00eatre utilis\u00e9e pour d\u00e9terminer le degr\u00e9 d’exposition \u00e0 diff\u00e9rents changements dans la structure des taux d’int\u00e9r\u00eat<\/span>.<\/p>\n\n
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Niveau d’analyse<\/a><\/em><\/p>\n\n
Prenons l’exemple d’une organisation qui a fabriqu\u00e9 le produit A. Ce produit a atteint le public cible sur le march\u00e9. Le produit A poss\u00e8de toutes les qualit\u00e9s pour exceller sur le march\u00e9, notamment les bonnes caract\u00e9ristiques, la marge de prix et la demande. Pourtant, pour une raison ou une autre, le produit n’a pas bien fonctionn\u00e9 sur le march\u00e9.<\/p>\n\n
En savoir plus : Qu’est-ce qu’une \u00e9tude de march\u00e9 ?<\/a><\/p>\n\n
L’analyse des lacunes peut \u00eatre effectu\u00e9e sur :<\/span><\/p>\n\n
- \n
- Un niveau strat\u00e9gique –<\/strong> pour comparer la situation ou le niveau de votre entreprise avec les normes du secteur.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Au niveau op\u00e9rationnel<\/strong> – Pour comparer l’\u00e9tat actuel ou les performances de votre entreprise avec ce que vous souhaitiez.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n
C’est ici qu’un processus d’analyse des lacunes jouerait un r\u00f4le crucial dans la compr\u00e9hension des facteurs internes et externes, de la situation du produit et de ses lacunes, de ce qu’il doit \u00eatre pour assurer sa place sur le march\u00e9 et livrer un combat acharn\u00e9 \u00e0 tout autre concurrent offrant un produit similaire.<\/span><\/p>\n\n
EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Demande du march\u00e9 test<\/a><\/p>\n\n
Importance de l’analyse des lacunes<\/span><\/h2>\n\n
Voici quelques points cl\u00e9s qui montrent l’importance de l’analyse des \u00e9carts :<\/span><\/p>\n\n
- \n
- L’analyse des \u00e9carts permet de trouver des domaines d’am\u00e9lioration dans vos processus, produits ou services.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Il aide \u00e0 \u00e9laborer de bons plans pour combler les \u00e9carts entre ce qu’ils veulent faire et ce qu’ils font.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Il permet de fixer des priorit\u00e9s et d’allouer efficacement les ressources.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Le fait de signaler les domaines dans lesquels les organisations doivent \u00eatre plus conformes permet de garantir le respect des r\u00e8gles et des r\u00e9glementations.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Cela peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les performances, \u00e0 accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Il am\u00e9liore la prise de d\u00e9cision et permet aux entreprises de faire des choix judicieux en fournissant des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- En identifiant les lacunes du march\u00e9 ou les besoins des clients, elle peut trouver des opportunit\u00e9s de croissance et d’expansion.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Il permet de suivre l’efficacit\u00e9 des initiatives d’am\u00e9lioration au fil du temps<\/span> et de mesurer les progr\u00e8s accomplis<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
L’analyse des \u00e9carts est utile aux entreprises qui souhaitent am\u00e9liorer leurs performances, obtenir davantage de r\u00e9sultats et atteindre leurs objectifs.<\/span><\/p>\n\n
EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Gestion des actifs de donn\u00e9es<\/a><\/em><\/p>\n\n
Types d’analyse des lacunes<\/span><\/h2>\n\n
Les entreprises peuvent utiliser diff\u00e9rents types d’analyse des \u00e9carts, en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Voici quelques-uns des plus populaires :<\/span><\/p>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Types_of_gap_analysis.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Analyse des \u00e9carts de performance<\/span><\/h3>\n\n
<\/p>
Ce type d’analyse permet de d\u00e9terminer la diff\u00e9rence entre les performances attendues d’une organisation ou d’une personne et ses performances r\u00e9elles.<\/span><\/p>\n\n
2. Analyse des lacunes du produit<\/span><\/h3>\n\n
<\/p>
Cette analyse permet de d\u00e9terminer la diff\u00e9rence entre les caract\u00e9ristiques et les capacit\u00e9s d’un produit et ce que souhaite le client.<\/p>\n\n
3. Analyse des lacunes du march\u00e9<\/span><\/h3>\n\n
<\/p>
Cette analyse porte sur l’\u00e9cart entre les besoins du march\u00e9 et les produits ou services de l’entreprise.<\/p>\n\n
4. Analyse des lacunes en mati\u00e8re de conformit\u00e9<\/span><\/h3>\n\n
<\/p>
Cette analyse montre la diff\u00e9rence entre les normes r\u00e9glementaires requises et ce que fait une organisation.<\/p>\n\n
5. Analyse des lacunes strat\u00e9giques<\/span><\/h3>\n\n
<\/p>
Ce type d’analyse aide les organisations \u00e0 d\u00e9terminer l’\u00e9cart entre leur situation actuelle et celle qu’elles souhaitent atteindre \u00e0 l’avenir en ce qui concerne leurs objectifs et buts strat\u00e9giques.<\/p>\n\n
En choisissant le bon type d’analyse des \u00e9carts, les entreprises peuvent apprendre des choses importantes sur leurs performances, trouver des points \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e9laborer des plans efficaces pour atteindre l’\u00e9tat souhait\u00e9.<\/span><\/p>\n\n
Quand utiliser une analyse des lacunes ?<\/span><\/h2>\n\n
Une analyse des lacunes peut \u00eatre utilis\u00e9e dans de nombreuses situations, notamment :<\/span><\/p>\n\n
- \n
- Am\u00e9lioration des processus :<\/b> Lorsqu’une entreprise souhaite am\u00e9liorer ses processus ou ses op\u00e9rations, une analyse de l’\u00e9cart de rentabilit\u00e9 permet d’identifier les domaines d’inefficacit\u00e9 ou de performance qui doivent \u00eatre corrig\u00e9s.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9veloppement de produits :<\/b> cette m\u00e9thode peut \u00eatre utilis\u00e9e pour \u00e9valuer les besoins et les attentes des clients afin de s’assurer qu’un nouveau produit r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Conformit\u00e9 et gestion des risques :<\/b> Il permet de rep\u00e9rer les lacunes r\u00e9glementaires et de s’assurer qu’une organisation respecte toutes les lois et r\u00e8gles.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Changement organisationnel :<\/b> Lorsque la structure d’une entreprise change, <\/span>cela peut aider \u00e0 trouver des domaines de d\u00e9salignement ou des lacunes dans les comp\u00e9tences<\/a>, les connaissances ou les ressources en mati\u00e8re de recherche<\/a> qui doivent \u00eatre combl\u00e9es<\/span>.<\/li>\n\n\n\n
- Gestion des performances :<\/b> Elle peut aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels les employ\u00e9s, les \u00e9quipes ou les d\u00e9partements ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient l’\u00eatre et \u00e0 \u00e9laborer des plans pour am\u00e9liorer les performances et la productivit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LA RECHERCHE-ACTION :<\/strong> La recherche-action<\/a><\/p>\n\n
Dans ces situations, les entreprises peuvent l’utiliser pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, d\u00e9cider des actions \u00e0 entreprendre en premier lieu et \u00e9laborer une planification strat\u00e9gique efficace pour atteindre leurs objectifs.<\/span><\/p>\n\n
Comment faire : Un mod\u00e8le d’analyse des \u00e9carts en 5 \u00e9tapes avec un exemple<\/span><\/h2>\n\n
Un mod\u00e8le d’analyse des \u00e9carts montre aux employ\u00e9s o\u00f9 votre entreprise peut s’am\u00e9liorer en mettant en \u00e9vidence la diff\u00e9rence entre la r\u00e9alit\u00e9 et l’objectif. Il s’agit d’une m\u00e9thode formidable pour visualiser les donn\u00e9es et illustrer les points faibles et les points forts de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n
Dans notre discussion sur le mod\u00e8le d’analyse des \u00e9carts ci-dessous, nous aborderons les \u00e9tapes de sa r\u00e9alisation, qui peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es au sein d’un service, de l’ensemble de votre entreprise ou d’un processus particulier. Les quatre phases du mod\u00e8le ci-dessous vous aideront \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes de recherche<\/a>.<\/span><\/p>\n\n
Les \u00e9tapes suivantes du mod\u00e8le d’analyse des lacunes peuvent \u00eatre suivies pour analyser et identifier les lacunes dans l’ensemble de votre entreprise :<\/span><\/p>\n\n
\u00c9tape 1 : Identifier le domaine sur lequel se concentrer<\/span><\/h3>\n\n
Vous devez savoir o\u00f9 vous concentrer. Il s’agit l\u00e0 de votre premi\u00e8re exigence. Qu’il s’agisse de financement, de qualit\u00e9 des produits ou de marketing, etc., soyez pr\u00e9cis afin de mieux vous concentrer.<\/span><\/p>\n\n
\n
Supposons, par exemple, que vous souhaitiez identifier les lacunes de votre entreprise de ketchup. Dans ce cas, vous devez d\u00e9cider si vous devez vous concentrer sur la qualit\u00e9 du produit ou sur le marketing pour identifier et \u00e9liminer ces lacunes.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
\u00c9tape 2 : Identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre.<\/span><\/h3>\n\n
Maintenant que vous connaissez le domaine sur lequel vous devez vous concentrer, fixez votre objectif ou vos buts. Fixer des objectifs r\u00e9alistes <\/span>\n des objectifs intelligents<\/span>\n<\/a> et veillez \u00e0 les aligner sur les objectifs et les besoins de votre entreprise. <\/span> <\/p>\n\n
\n
Par exemple, votre entreprise de fabrication de ketchup a pour objectif de produire et de vendre 162 000 unit\u00e9s de ketchup au cours de l’ann\u00e9e prochaine, contre 12 000 unit\u00e9s vendues cette ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
\u00c9tape 3 : Conna\u00eetre votre \u00e9tat actuel<\/span><\/h3>\n\n
Avant d’aller plus loin, sachez o\u00f9 vous en \u00eates actuellement. En consultant vos rapports d’activit\u00e9, vous conna\u00eetrez votre position actuelle sur le march\u00e9, vous ferez un brainstorming et vous rassemblerez autant de donn\u00e9es que possible sur les performances actuelles de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n
\n
Dans ce cas, votre marque de ketchup se vend actuellement \u00e0 environ 100 000 unit\u00e9s par mois.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
\u00c9tape 4 : D\u00e9terminer o\u00f9 vous voulez \u00eatre \u00e0 l’avenir-<\/span><\/h3>\n\n
D\u00e9finissez et d\u00e9terminez vos param\u00e8tres, et rappelez-vous que vous avez fix\u00e9 des objectifs intelligents. En atteignant ces objectifs, vous serez en mesure d’obtenir la position souhait\u00e9e pour votre entreprise \u00e0 l’avenir.<\/span><\/p>\n\n
\n
Par exemple, pour votre marque de ketchup, r\u00e9pondez \u00e0 la question suivante dans cette \u00e9tape :<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
O\u00f9 voyez-vous votre entreprise de fabrication de ketchup dans l’ann\u00e9e \u00e0 venir ? – La r\u00e9ponse peut probablement \u00eatre une augmentation de 35 % des ventes unitaires mensuelles.<\/span><\/p>\n\n
\u00c9tape 5 : Comprendre les \u00e9carts entre les deux \u00c9tats…<\/h3>\n\n
Maintenant que vous avez une compr\u00e9hension claire des attributs de votre situation actuelle (\u00e9tat pr\u00e9sent) et de votre situation future (\u00e9tat d\u00e9sir\u00e9), il vous est facile d’identifier ce qui vous emp\u00eache d’atteindre vos objectifs. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 vos lacunes, donnez-vous les moyens de les combler.<\/span><\/p>\n\n
Vous devez comprendre les inconv\u00e9nients de votre situation actuelle par rapport \u00e0 vos aspirations. Comprendre des facteurs tels que : Quels sont les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour r\u00e9ussir ? Ou Des efforts sont-ils faits pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du produit ? Ou Quels sont les <\/span>\n activit\u00e9s de marketing<\/span>\n<\/a> sont-elles men\u00e9es pour augmenter le volume des ventes ?<\/span><\/p>\n\n
La production doit s’acc\u00e9l\u00e9rer et les activit\u00e9s de marketing et de vente doivent \u00eatre renforc\u00e9es. De nombreuses \u00e9quipes doivent travailler \u00e0 l’unisson pour vendre 135 000 unit\u00e9s par mois, contre 100 000 actuellement. Les responsables marketing doivent \u00e9laborer des strat\u00e9gies d’am\u00e9lioration efficaces sur la base des forces, des faiblesses, des opportunit\u00e9s et des menaces identifi\u00e9es dans l’entreprise.<\/span><\/p>\n\n
En savoir plus : <\/span>\n Analyse avanc\u00e9e avec QuestionPro<\/span>\n<\/a><\/p>\n\n
Outils d’analyse des lacunes<\/span><\/h2>\n\n
Si vous \u00eates propri\u00e9taire d’une entreprise, posez-vous la question suivante <\/span><\/p>\n\n
- \n
- O\u00f9 en \u00eates-vous par rapport au travail que vous aviez pr\u00e9vu au d\u00e9but de l’ann\u00e9e ?<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Quels sont les produits ou services que l’on vous a promis de mettre en place ? <\/span><\/li>\n\n\n\n
- Sont-ils d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’\u00e9tage ?<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Avez-vous une id\u00e9e de ce qui a fonctionn\u00e9 et de ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 ? Et pourquoi ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n
Ce type de peut vous aider \u00e0 comparer les performances r\u00e9elles de votre entreprise ou de votre projet aux performances que vous aviez pr\u00e9vu d’atteindre. Vous pourrez ainsi d\u00e9terminer ce qui a fonctionn\u00e9 pour vous et ce qui n’a pas fonctionn\u00e9, les bonnes d\u00e9cisions que vous avez prises et celles qui ne l’ont pas \u00e9t\u00e9 !<\/span><\/p>\n\n
En savoir plus : \u00c9tudes de march\u00e9 quantitatives<\/a><\/p>\n\n
Voici les trois outils d’analyse des \u00e9carts que vous pouvez utiliser lorsque vous effectuez une analyse des \u00e9carts pour votre entreprise ou votre organisation :<\/span><\/p>\n\n
- \n
- SWOT<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n
SWOT<\/span><\/a> se concentre sur les forces, les faiblesses, les opportunit\u00e9s et les menaces dans l’analyse de l’environnement<\/a> interne et externe, respectivement. L’analyse SWOT vous aide \u00e0 d\u00e9terminer votre position actuelle dans le secteur ou sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n\n
Comment r\u00e9aliser un SWOT pour analyser Gap ?<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- R\u00e9unissez une \u00e9quipe d’experts du service concern\u00e9 afin que leur expertise vous aide \u00e0 identifier imm\u00e9diatement le probl\u00e8me et les lacunes.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er une <\/span>\n analyse SWOT<\/span>\n<\/a> matrice.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Ensuite, dressez la liste de toutes les forces et faiblesses internes.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Notez les opportunit\u00e9s et les menaces qu’un environnement externe peut engendrer.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9organisez chaque puce dans l’ordre de priorit\u00e9 le plus \u00e9lev\u00e9, en haut, et le moins important, en bas.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Analysez comment vous pouvez utiliser vos forces pour minimiser vos faiblesses et utiliser les meilleures opportunit\u00e9s disponibles pour \u00e9viter ou \u00e9liminer les menaces.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\n![\"image\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/SWOT-analysis-450x269.png\")
<\/figure><\/div>\nFig : Matrice d’analyse SWOT<\/b><\/p>\n\n
- Cr\u00e9er une <\/span>\n analyse SWOT<\/span>\n<\/a> matrice.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9unissez une \u00e9quipe d’experts du service concern\u00e9 afin que leur expertise vous aide \u00e0 identifier imm\u00e9diatement le probl\u00e8me et les lacunes.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Quels sont les produits ou services que l’on vous a promis de mettre en place ? <\/span><\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9veloppement de produits :<\/b> cette m\u00e9thode peut \u00eatre utilis\u00e9e pour \u00e9valuer les besoins et les attentes des clients afin de s’assurer qu’un nouveau produit r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Il aide \u00e0 \u00e9laborer de bons plans pour combler les \u00e9carts entre ce qu’ils veulent faire et ce qu’ils font.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Au niveau op\u00e9rationnel<\/strong> – Pour comparer l’\u00e9tat actuel ou les performances de votre entreprise avec ce que vous souhaitiez.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n
- Importance de l’analyse des lacunes<\/a><\/li>\n