{"id":811741,"date":"2019-10-10T23:47:02","date_gmt":"2019-10-11T06:47:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/y-a-t-il-un-meilleur-moment-pour-envoyer-des-enquetes-afin-dobtenir-le-plus-grand-nombre-de-reponses\/"},"modified":"2023-09-04T23:10:40","modified_gmt":"2023-09-04T23:10:40","slug":"y-a-t-il-un-meilleur-moment-pour-envoyer-des-enquetes-afin-dobtenir-le-plus-grand-nombre-de-reponses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/y-a-t-il-un-meilleur-moment-pour-envoyer-des-enquetes-afin-dobtenir-le-plus-grand-nombre-de-reponses\/","title":{"rendered":"Quel est le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate afin d’obtenir le plus grand nombre de r\u00e9ponses ?"},"content":{"rendered":"\n

Le choix du moment est un facteur crucial lorsqu’il s’agit de mener des enqu\u00eates. Cela peut faire la diff\u00e9rence entre des taux de r\u00e9ponse d\u00e9cevants et un afflux de commentaires pr\u00e9cieux. Il est essentiel de d\u00e9terminer le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate afin d’augmenter la participation et d’obtenir le plus grand nombre de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n

Pour garantir le succ\u00e8s de vos campagnes d’enqu\u00eate, il est essentiel de bien conna\u00eetre la disponibilit\u00e9 de votre public, ses habitudes d’engagement et le meilleur moment pour l’atteindre. Ces facteurs peuvent grandement influencer l’efficacit\u00e9 de vos enqu\u00eates et, en fin de compte, d\u00e9terminer leur succ\u00e8s.<\/p>\n\n

Dans ce blog, nous examinerons le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate ainsi que des tactiques et des id\u00e9es \u00e9prouv\u00e9es pour vous aider \u00e0 obtenir le meilleur taux de r\u00e9ponse. D\u00e9couvrez les secrets d’une planification efficace de vos enqu\u00eates, les erreurs \u00e0 \u00e9viter et des suggestions concr\u00e8tes pour accro\u00eetre l’engagement et recueillir les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n

Points de contr\u00f4le pour obtenir le plus grand nombre de r\u00e9ponses \u00e0 l’enqu\u00eate<\/h2>\n\n

Lorsqu’il s’agit d’enqu\u00eates, des taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s d\u00e9pendent g\u00e9n\u00e9ralement des points de contr\u00f4le suivants :<\/p>\n\n

Cibler le bon public<\/h3>\n\n
    \n
  1. D\u00e9terminez le public cible de<\/a> votre enqu\u00eate. Renseignez-vous sur les caract\u00e9ristiques, les int\u00e9r\u00eats et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de votre public.<\/li>\n\n\n\n
  2. Choisissez un profil de r\u00e9pondant – qui sont ces personnes ? B2B ou B2C.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Conception de l’enqu\u00eate<\/h3>\n\n
      \n
    1. La qualit\u00e9 de la r\u00e9daction des enqu\u00eates en fonction du public vis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
    2. Cr\u00e9ez une enqu\u00eate visuellement attrayante avec une ligne d’objet qui attire l’attention du destinataire et suscite son int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n\n\n\n
    3. Personnalisez les questions de votre enqu\u00eate en fonction des exigences et des int\u00e9r\u00eats du public cibl\u00e9, afin de garantir leur pertinence et d’am\u00e9liorer la probabilit\u00e9 de r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n
    4. Tenir compte de la dur\u00e9e de l’enqu\u00eate – enqu\u00eates courtes ou longues. Les enqu\u00eates simples et courtes ont les meilleures chances d’obtenir le meilleur retour d’information de la part des clients et un plus grand nombre de r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n
    5. Cr\u00e9ez une enqu\u00eate ax\u00e9e sur un sujet ou un objectif sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n
    6. Limitez le nombre de questions \u00e0 un minimum afin de ne pas submerger les r\u00e9pondants.<\/li>\n\n\n\n
    7. Donnez la priorit\u00e9 aux questions les plus importantes afin que les participants puissent terminer l’enqu\u00eate rapidement et simplement.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Optimiser la distribution et le calendrier<\/h3>\n\n
        \n
      1. D\u00e9terminez le nombre de r\u00e9ponses dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de<\/a> votre enqu\u00eate<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
      2. S\u00e9lectionnez le meilleur moment pour envoyer une invitation \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/li>\n\n\n\n
      3. Tenez compte de facteurs tels que la disponibilit\u00e9 des destinataires, les horaires de travail et les fuseaux horaires.<\/li>\n\n\n\n
      4. Optimisez l’enqu\u00eate pour les appareils mobiles, car de nombreux r\u00e9pondants acc\u00e8dent aux enqu\u00eates sur des smartphones ou des tablettes.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        Envoyer des rappels<\/h3>\n\n
          \n
        1. Effectuer un suivi avec des rappels amicaux aux personnes qui doivent encore r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/li>\n\n\n\n
        2. Envoyez des rappels \u00e0 des intervalles appropri\u00e9s pour encourager la participation tout en \u00e9vitant les d\u00e9sagr\u00e9ments.<\/li>\n\n\n\n
        3. Soulignez l’importance de leurs commentaires et le temps qu’il leur reste pour r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Exprimer sa gratitude<\/h3>\n\n
            \n
          1. Une fois l’enqu\u00eate termin\u00e9e, remerciez les participants pour leur temps et leurs pr\u00e9cieux commentaires.<\/li>\n\n\n\n
          2. Fournir un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate ou expliquer comment leurs commentaires seront utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
          3. Une note de remerciement encourage la bonne volont\u00e9 et augmente les chances d’un engagement continu \u00e0 l’avenir.<\/li>\n<\/ol>\n\n

            Le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate<\/h2>\n\n

            Dans un monde o\u00f9 nous sommes en concurrence pour attirer l’attention de nos r\u00e9pondants, la mani\u00e8re et le moment o\u00f9 nous envoyons les invitations \u00e0 l’enqu\u00eate ont un impact sur les r\u00e9sultats. Depuis des ann\u00e9es, les gens nous demandent quel est le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate afin d’obtenir le plus grand nombre de r\u00e9ponses. Nous avons recueilli des donn\u00e9es anecdotiques au cours de 13 ann\u00e9es de collaboration avec nos clients.<\/p>\n\n

            Le moment est venu de l’\u00e9tayer par des donn\u00e9es d’utilisation pour comprendre ce qui se passe. Les questions auxquelles nous cherchons \u00e0 r\u00e9pondre sont les suivantes :<\/p>\n\n

              \n
            1. Quel jour de la semaine est le plus propice \u00e0 l’envoi et \u00e0 la distribution d’enqu\u00eates ?<\/li>\n\n\n\n
            2. Quel est le meilleur moment pour envoyer une enqu\u00eate et la distribuer ?<\/li>\n\n\n\n
            3. Quelle semaine du mois est la plus propice \u00e0 l’envoi d’enqu\u00eates ?<\/li>\n\n\n\n
            4. \u00c0 quel moment de la journ\u00e9e les personnes interrog\u00e9es r\u00e9pondent-elles le plus souvent \u00e0 des enqu\u00eates pour nos clients ?<\/li>\n\n\n\n
            5. Comment le niveau d’engagement du public cible influe-t-il sur la date de diffusion d’une enqu\u00eate ?<\/li>\n\n\n\n
            6. Existe-t-il des diff\u00e9rences notables entre les diff\u00e9rents types de produits – Communaut\u00e9s, Main-d’\u0153uvre, CX ?<\/li>\n<\/ol>\n\n

              Nous avons pos\u00e9 ces questions \u00e0 notre \u00e9quipe d’exploration des donn\u00e9es et voici quelques r\u00e9sultats int\u00e9ressants qui pourraient vous inciter \u00e0 repenser la mani\u00e8re et le moment de distribuer des enqu\u00eates.<\/p>\n\n

              A noter<\/em><\/strong> – Afin de prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e de nos clients et de respecter les lois sur la protection de la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9, nous n’avons pas visualis\u00e9 de types de profils d’audience ou de sujets sp\u00e9cifiques, ni d’activit\u00e9s sp\u00e9cifiquement cibl\u00e9es aux \u00c9tats-Unis au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Nous avons concentr\u00e9 notre analyse sur les donn\u00e9es d’utilisation en visualisant les horodatages de distribution et d’ach\u00e8vement des enqu\u00eates en fonction des diff\u00e9rentes caract\u00e9ristiques du produit QuestionPro<\/em>.<\/p>\n\n

              01. Le mardi est le jour de la semaine le plus populaire pour envoyer des enqu\u00eates.<\/h3>\n\n
              \"Meilleur<\/figure>\n\n

              Le mardi, suivi de pr\u00e8s par le lundi, sont les deux jours les plus populaires de la semaine pour distribuer et envoyer des enqu\u00eates \u00e0 partir de QuestionPro.<\/p>\n\n

              Le jeudi arrive en troisi\u00e8me position, suivi du mercredi et du vendredi. Il est surprenant de constater que le volume de distribution du samedi diminue l\u00e9g\u00e8rement par rapport au vendredi, tandis que le dimanche est le jour le moins populaire de toute la semaine.<\/p>\n\n

              Lorsque nous interrogeons nos \u00e9quipes en contact avec la client\u00e8le, elles nous font savoir que la distribution de l’enqu\u00eate le mardi est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e car elle donne \u00e0 l’administrateur de l’enqu\u00eate le temps de tester le lancement par lots et d’apporter des modifications le lundi avant de distribuer officiellement l’enqu\u00eate.<\/p>\n\n

              Les lundis suivent de pr\u00e8s, car les administrateurs d’enqu\u00eates passent toute la semaine pr\u00e9c\u00e9dente \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 tester leurs enqu\u00eates avant de les distribuer officiellement.<\/p>\n\n

              02. Le meilleur moment pour envoyer une invitation \u00e0 une enqu\u00eate se situe entre 10 et 11 heures, heure locale.<\/h3>\n\n
              \"Meilleur<\/figure>\n\n

              Nos clients ont tendance \u00e0 livrer les enqu\u00eates en milieu de matin\u00e9e, entre 10 et 11 heures, puis t\u00f4t le matin, entre 6 et 9 heures (heure locale).<\/p>\n\n

              Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Convertful a montr\u00e9 que l’heure de distribution des courriels \u00e9tait la m\u00eame pour les services professionnels, \u00e0 savoir 10 heures du matin, mais qu’elle \u00e9tait diff\u00e9rente pour le commerce \u00e9lectronique et les logiciels\/SaaS (entre 12 heures et 14 heures).<\/p>\n\n

              Bien que nous n’ayons pas examin\u00e9 les types de public sp\u00e9cifiques dans le cadre de cette \u00e9tude, nous reconnaissons que le temps d\u00e9pend r\u00e9ellement du public auquel vous vous adressez<\/a>. Nous vous recommandons de prendre les points de donn\u00e9es que nous avons partag\u00e9s et de les tester \u00e0 plusieurs reprises jusqu’\u00e0 ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour obtenir le taux de r\u00e9ponse le plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n

              03. C’est au cours de la derni\u00e8re semaine du mois que l’activit\u00e9 d’envoi et d’ach\u00e8vement des enqu\u00eates est la plus \u00e9lev\u00e9e.<\/h3>\n\n
              \"Délai<\/figure>\n\n

              Pour les clients de QuestionPro, boucler la fin du mois signifie \u00e9galement distribuer des enqu\u00eates qui \u00e9taient en pr\u00e9paration. De la premi\u00e8re \u00e0 la quatri\u00e8me semaine, l’activit\u00e9 de distribution d\u00e9marre en force, puis chute au cours de la deuxi\u00e8me semaine, avant d’augmenter r\u00e9guli\u00e8rement pour atteindre son niveau le plus \u00e9lev\u00e9 au cours de la quatri\u00e8me semaine.<\/p>\n\n

              Nos \u00e9quipes en contact avec la client\u00e8le ont confirm\u00e9 que le milieu du mois est consacr\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d’enqu\u00eates ou \u00e0 l’analyse des r\u00e9sultats. C’est au cours de la derni\u00e8re semaine et de la premi\u00e8re semaine du mois qu’ils constatent g\u00e9n\u00e9ralement un changement dans les questions concernant les options de distribution des enqu\u00eates, la taille des \u00e9chantillons et la mani\u00e8re de g\u00e9rer les enqu\u00eates actives sur le terrain.<\/p>\n\n

              \n EN SAVOIR PLUS :<\/strong>\n<\/em> Tailles des \u00e9chantillons d’enqu\u00eate<\/a><\/p>\n\n

              04. Le jour o\u00f9 les r\u00e9pondants r\u00e9pondent le plus rapidement aux enqu\u00eates est le mardi.<\/h3>\n\n
              \"Meilleur<\/figure>\n\n

              Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons examin\u00e9 les horodatages bas\u00e9s sur la dur\u00e9e moyenne d’envoi et de r\u00e9ception des enqu\u00eates compl\u00e9t\u00e9es. Nous avons constat\u00e9 que c’est le mardi que le temps de r\u00e9ponse \u00e9tait le plus rapide, tandis que c’est le week-end que le temps de r\u00e9ponse \u00e9tait le plus long.<\/p>\n\n

              Le deuxi\u00e8me jour de r\u00e9ponse est le vendredi, ce qui peut para\u00eetre surprenant. Notre \u00e9quipe en contact avec la client\u00e8le a confirm\u00e9 que le vendredi est un jour de forte activit\u00e9, avec des pics de questions directement pos\u00e9es par les r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate. Le temps de r\u00e9ponse ralentit le reste de la semaine, mais pas suffisamment pour que l’on s’inqui\u00e8te d’envoyer des enqu\u00eates ces jours-l\u00e0.<\/p>\n\n

              La longueur et le sujet de l’enqu\u00eate sont d’autres facteurs susceptibles d’influer sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse. Nous vous recommandons d’utiliser les donn\u00e9es que nous vous fournissons et de tester votre propre \u00e9tude de r\u00e9ponse afin de d\u00e9terminer ce qui fonctionne le mieux pour vos projets d’enqu\u00eate.<\/p>\n\n

              05. Le niveau d’engagement de votre public cible influe sur la date de distribution et les taux de r\u00e9ponse \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/h3>\n\n
              \"quand<\/figure>\n\n

              Pour QuestionPro Communities vs. Surveys, nous avons trouv\u00e9 quelque chose de tr\u00e8s int\u00e9ressant. Les clients de l’enqu\u00eate avaient plus de pr\u00e9f\u00e9rences pour les p\u00e9riodes du mois, les jours de la semaine et les heures d’envoi des enqu\u00eates. En revanche, les clients de la Communaut\u00e9 ont envoy\u00e9 des invitations \u00e0 l’enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique tous les jours pendant les heures d’\u00e9veil de la semaine et ont m\u00eame montr\u00e9 des activit\u00e9s d’engagement pendant les week-ends !<\/p>\n\n

              Bien entendu, le type de profil de l’audience a son importance – les communaut\u00e9s B2B pr\u00e9f\u00e8rent s’engager pendant la semaine de travail, tandis que les communaut\u00e9s B2C sont pr\u00eates \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates presque \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n

              Ces r\u00e9sultats nous indiquent que si vous g\u00e9rez un public tr\u00e8s engag\u00e9, vos taux de r\u00e9ponse seront g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9s et plus rapides que ceux qui ne sont pas r\u00e9guli\u00e8rement en contact avec leur public cible. Le moment et la mani\u00e8re dont vous envoyez vos enqu\u00eates n’ont pas d’importance.<\/p>\n\n

              Quel que soit le secteur d’activit\u00e9, les r\u00e9pondants tr\u00e8s engag\u00e9s surpassent presque toutes les logiques de d\u00e9ploiement de l’enqu\u00eate, de date d’ach\u00e8vement et d’heure. Cependant, la gestion d’un public tr\u00e8s engag\u00e9 n\u00e9cessite des strat\u00e9gies \u00e0 court et \u00e0 long terme pour recruter, maintenir et g\u00e9rer des relations permanentes. Les efforts et les frais g\u00e9n\u00e9raux sont \u00e9lev\u00e9s au d\u00e9but, mais les avantages \u00e0 long terme sont immenses lorsque vous pouvez tirer parti d’un public tr\u00e8s engag\u00e9.<\/p>\n\n

              06. Distribution par produit<\/h3>\n\n

              Les diff\u00e9rents types de produits ont des objectifs, des publics, des cas d’utilisation et des caract\u00e9ristiques diff\u00e9rents. Les communaut\u00e9s se concentrent sur la coop\u00e9ration et le partage des connaissances, les produits destin\u00e9s au personnel se concentrent sur l’am\u00e9lioration des activit\u00e9s des employ\u00e9s et les produits CX se concentrent sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n