![\"Plate-forme](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Customer-Insight-Platform.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Une plateforme de connaissance du client est d\u00e9finie comme un outil en ligne ou un forum cr\u00e9\u00e9 pour les entreprises afin de leur permettre d’avoir une communication bidirectionnelle avec leurs clients. <\/span>L’acquisition, l’entretien et la conservation de relations pr\u00e9cieuses avec les clients n\u00e9cessitent une plateforme de connaissance des clients solide et robuste. Adopter le meilleur logiciel d’analyse de la client\u00e8le est une \u00e9tape majeure vers l’engagement de vos clients et l’\u00e9tablissement de relations saines avec eux sous la forme d’une relation de confiance. <\/span> La plateforme de connaissance du client n’est rien d’autre qu’une extension de votre marque. Les membres de la communaut\u00e9 peuvent faire part de leurs commentaires sur le produit ou le service qu’ils utilisent. Les entreprises utilisent ces plateformes pour comprendre les besoins et les attentes de leurs clients et prendre d’importantes d\u00e9cisions commerciales sur la base des r\u00e9sultats obtenus. Ils contribuent \u00e0 cr\u00e9er des relations significatives et \u00e0 long terme afin de maintenir un avantage concurrentiel pour les entreprises.<\/span><\/p>\n Ainsi, une plateforme d’analyse de la client\u00e8le permet aux clients de se r\u00e9unir pour donner un retour d’information important sur divers sujets li\u00e9s \u00e0 un produit ou \u00e0 un service. <\/span>Communaut\u00e9s<\/span><\/a> aident les entreprises et les organisations \u00e0 recevoir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et un retour d’information honn\u00eate sur ce qui va bien et sur ce qu’elles doivent modifier, ce qui les aide \u00e0 modifier leur approche ou leur strat\u00e9gie pour mieux s’adapter \u00e0 leurs besoins et \u00e0 ceux de leurs clients. Il en r\u00e9sulte une situation gagnant-gagnant \u00e0 la fois pour le client et pour l’organisation. <\/span><\/p>\n La collecte d’informations <\/span>peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l’aide de multiples <\/span> Voici quelques-unes des principales caract\u00e9ristiques d’une plateforme de connaissance de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n Les portails de connaissance du client sont largement utilis\u00e9s dans diff\u00e9rents domaines et diff\u00e9rents types d’entreprises. <\/span>Chaque portail a sa propre utilisation. Voici quelques-uns des principaux types, accompagn\u00e9s d’exemples :<\/span><\/p>\n Il s’agit de la plateforme de connaissance du client la plus utilis\u00e9e. Les entreprises modernes, ou du moins celles qui s’adaptent aux pratiques modernes de marketing, utilisent des plateformes de connaissance des entreprises et des clients. Des \u00e9tudes de march\u00e9 approfondies sont men\u00e9es pour obtenir des informations sur la sant\u00e9 d’un produit ou d’un service existant, sur le comportement des clients, les tendances et les besoins des clients. Des \u00e9tudes sont \u00e9galement r\u00e9alis\u00e9es avant le lancement d’un nouveau produit sur le march\u00e9 ou avant l’adaptation d’un produit ou d’un service avant son lancement.<\/span><\/p>\n Une entreprise de construction automobile qui souhaite lancer un nouveau mod\u00e8le est un exemple de plateforme de connaissance de la client\u00e8le. Avec l’aide de leur communaut\u00e9 en ligne, ils peuvent apporter des am\u00e9liorations au v\u00e9hicule ou ajouter des fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es par de nombreux clients.<\/span><\/p>\n Ce type de plateforme peut varier d’un institut \u00e0 l’autre. En fonction de leurs besoins, les instituts cr\u00e9ent une communaut\u00e9 compos\u00e9e d’\u00e9tudiants, d’anciens \u00e9l\u00e8ves, de parents, de professeurs et de membres de la direction. Dans cette structure complexe, le <\/span>les donn\u00e9es collect\u00e9es sont vari\u00e9es et compl\u00e8tes. Les r\u00e9pondants sont inclus dans l’\u00e9tude en fonction du domaine et du type de donn\u00e9es que l’institut souhaite collecter. La majorit\u00e9 des r\u00e9pondants cibl\u00e9s sont les \u00e9tudiants de l’institut, car ils peuvent donner un retour d’information pr\u00e9cis sur la plupart des sujets.<\/span><\/p>\n Un exemple de plateforme de connaissance du client dans le domaine de l’\u00e9ducation est celui d’un institut qui souhaite recueillir toutes les r\u00e9actions des \u00e9tudiants \u00e0 son sujet \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e scolaire, dans le but d’am\u00e9liorer ses installations \u00e9ducatives et extrascolaires. <\/span><\/p>\n L’augmentation du nombre de consommateurs socialement actifs rend n\u00e9cessaire la cr\u00e9ation d’un espace engageant et vital pour que les m\u00e9decins et les patients se rencontrent, se connectent les uns aux autres, partagent leurs exp\u00e9riences et leurs opinions et progressent de mani\u00e8re collaborative.<\/span><\/p>\n Il ne fait aucun doute que le secteur des soins de sant\u00e9 est un secteur tr\u00e8s vaste et tr\u00e8s diversifi\u00e9. Il comprend de multiples aspects tels que les patients, les m\u00e9decins, les infirmi\u00e8res, les produits pharmaceutiques, les compagnies d’assurance, les fabricants, les distributeurs et les vendeurs, etc. Une plateforme d’information sur les clients du secteur de la sant\u00e9 peut faire tomber les barri\u00e8res et rapprocher les patients des m\u00e9decins, les m\u00e9decins des soci\u00e9t\u00e9s pharmaceutiques, etc. <\/span><\/p>\n Dans un monde o\u00f9 les progr\u00e8s de la m\u00e9decine montent en fl\u00e8che, les plateformes de connaissance des clients du secteur de la sant\u00e9 ne peuvent que contribuer \u00e0 l’avancement de la m\u00e9decine en aidant les entreprises pharmaceutiques, les m\u00e9decins et les patients \u00e0 se connecter et \u00e0 collaborer plus facilement.<\/span><\/p>\n Les autres plates-formes de connaissance du client comprennent les plates-formes de connaissance du client dans le domaine bancaire et financier et les plates-formes de connaissance du client dans le domaine des technologies de l’information et des logiciels. Ces communaut\u00e9s en ligne aident diff\u00e9rentes organisations de types et d’ampleurs vari\u00e9s \u00e0 collecter des donn\u00e9es importantes en fonction de l’objectif de la recherche. Une plateforme d’analyse de la client\u00e8le est l’un des aspects les plus importants de l’\u00e9tude de march\u00e9. Elle aide les entreprises \u00e0 recueillir des informations utiles et exploitables pour se d\u00e9velopper, s’am\u00e9liorer et r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices.<\/span><\/p>\n La mise en place et la gestion d’une plateforme de connaissance des clients n’est pas une mince affaire. De nombreux facteurs doivent \u00eatre pris en compte pour mettre en place une plateforme de connaissance de la client\u00e8le en ligne efficace. Voyons de quoi il s’agit :<\/span><\/p>\n En savoir plus : Voici quelques-uns des avantages d’une plateforme de connaissance de la client\u00e8le :<\/p>\n Plate-forme de connaissance du client : D\u00e9finition Une plateforme de connaissance du client est d\u00e9finie comme un outil en ligne […]<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":975944,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1688,1691],"tags":[],"yoast_head":"\n
\n communaut\u00e9 en ligne<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/p>\n
\n \u00e9tudes de march\u00e9 qualitatives<\/span>
\n<\/a> et <\/span>
\n \u00e9tudes de march\u00e9 quantitatives<\/span>
\n<\/a> quantitatives, telles que <\/span>
\n les enqu\u00eates<\/span>
\n<\/a>des sujets et des discussions, des sondages, etc. Les organisations centr\u00e9es sur le client s’appuient sur des plateformes en ligne de connaissance du client pour cr\u00e9er et lancer de nouveaux produits ou am\u00e9liorer les produits existants sur le march\u00e9 afin de les adapter aux attentes du client. L’utilisation de plates-formes d’analyse est une \u00e9tape importante pour la satisfaction globale des clients.<\/span><\/p>\nCaract\u00e9ristiques d’une plateforme de connaissance du client<\/b><\/h3>\n
\n
\n public<\/span>
\n<\/a>. Les commentaires re\u00e7us de sources al\u00e9atoires qui n’ont aucun lien avec votre produit ne vous m\u00e8neront nulle part. Vous risquez de faire les mauvais choix et de prendre les mauvaises d\u00e9cisions, ce qui aura un impact consid\u00e9rable sur votre entreprise. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, choisissez toujours les bons membres \u00e0 contacter, dont les opinions peuvent \u00eatre mises \u00e0 profit pour am\u00e9liorer votre produit ou service.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Recherche primaire<\/span>
\n<\/a> Les donn\u00e9es sont collect\u00e9es essentiellement par deux m\u00e9thodes : les m\u00e9thodes qualitatives et les m\u00e9thodes quantitatives. L’une ou l’autre m\u00e9thode (ou les deux) peut \u00eatre utilis\u00e9e pour collecter les donn\u00e9es en fonction des besoins. La m\u00e9thode choisie pour la collecte des donn\u00e9es est d\u00e9ploy\u00e9e en fonction du type de retour d’information attendu par l’organisation.<\/span><\/b><\/li>\n
\n r\u00e9compenser<\/span>
\n<\/a> les. Cela permet d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es et de garantir un niveau \u00e9lev\u00e9 d’engagement de la part de la communaut\u00e9. Il y a plus de chances que vous receviez un retour d’information de bonne qualit\u00e9 si les audiences sont r\u00e9compens\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement. Il s’agit d’un facteur de motivation majeur pour les personnes interrog\u00e9es. <\/span><\/li>\n<\/ul>\nTypes, exemples et utilisations d’une plateforme de connaissance du client<\/b><\/h2>\n
Plate-forme d’analyse de la client\u00e8le<\/b><\/h3>\n
Formation <\/b>Plate-forme de connaissance du client<\/b><\/h3>\n
Sant\u00e9 <\/b>Plate-forme de connaissance du client<\/b><\/h3>\n
Autres types de plates-formes de connaissance du client largement utilis\u00e9es<\/b><\/h4>\n
Facteurs \u00e0 prendre en compte lors de la mise en place d’une plateforme de connaissance du client<\/b><\/h3>\n
\n
\n communaut\u00e9 insight<\/span>
\n<\/a> est important pour le maintien et la croissance de votre plateforme. Il est \u00e9galement important de maintenir les membres existants actifs et engag\u00e9s. La d\u00e9finition claire de l’objectif de la communaut\u00e9, le recrutement des membres et l’engagement actif des personnes jouent un r\u00f4le crucial dans le succ\u00e8s de la plateforme de connaissance du client. Pensez \u00e9galement \u00e0 r\u00e9unir la bonne combinaison des facteurs susmentionn\u00e9s pour g\u00e9rer votre communaut\u00e9 avec succ\u00e8s. En gardant ces facteurs \u00e0 l’esprit, vous \u00eates assur\u00e9 de la r\u00e9ussite de votre portail.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\n Le guide en 10 \u00e9tapes de la gestion et de l’utilisation des communaut\u00e9s en ligne<\/span>
\n<\/a><\/p>\nAvantages de la plateforme de connaissance du client<\/b><\/h3>\n
\n
\n des r\u00e9compenses gamifi\u00e9es<\/span>
\n<\/a> \u00e0 vos membres augmentera le niveau de participation et le nombre de r\u00e9ponses re\u00e7ues. L’excitation de recevoir des r\u00e9compenses motive les membres \u00e0 participer activement et souvent. La participation active est ce que toute plateforme de connaissance du client s’efforce de r\u00e9aliser.<\/span><\/li>\n
\n d’\u00e9tudes de march\u00e9<\/span>
\n<\/a> comprend diverses activit\u00e9s telles que la formulation d’\u00e9tudes, la collecte d’\u00e9chantillons, l’incitation \u00e0 la r\u00e9alisation d’enqu\u00eates, etc. La mise en place et la maintenance d’une plateforme de connaissance des clients peut aider l’organisation \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 gagner du temps sur les activit\u00e9s.<\/span><\/li>\n