{"id":811869,"date":"2020-05-08T08:38:00","date_gmt":"2020-05-08T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/quest-ce-que-lengagement-des-clients\/"},"modified":"2023-09-05T04:01:20","modified_gmt":"2023-09-05T04:01:20","slug":"quest-ce-que-lengagement-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lengagement-des-clients\/","title":{"rendered":"Engagement des clients : D\u00e9finition, avantages et exemples"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;engagement des clients ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finition : L&rsquo;engagement des clients peut \u00eatre d\u00e9fini comme le lien et les interactions qui existent entre une marque et un client. Les clients engag\u00e9s ont des affinit\u00e9s avec la marque et lui sont fid\u00e8les. Ils ont g\u00e9n\u00e9ralement tendance \u00e0 acheter et \u00e0 promouvoir davantage la marque. Une bonne <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/complete-guide-to-customer-experience\/\">exp\u00e9rience client (CX)<\/a> se traduit par un meilleur engagement de la part des clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi l&rsquo;engagement des clients est-il important ?<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour conserver les clients et leurs int\u00e9r\u00eats, les marques doivent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de leurs besoins, de leurs exigences et de l&rsquo;\u00e9volution de leurs habitudes. L&rsquo;engagement des clients est une v\u00e9ritable mesure qui permet de contr\u00f4ler et de v\u00e9rifier votre engagement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/span><\/p>\n\n<p><b><i>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Gallup, les clients pleinement engag\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent 23 % de revenus en plus.<\/i><\/b><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si cela ne vous convainc pas, voici quelques autres raisons pour lesquelles l&rsquo;engagement des clients est important dans l&rsquo;\u00e8re actuelle centr\u00e9e sur le client :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le succ\u00e8s de vos clients est li\u00e9 \u00e0 votre succ\u00e8s.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Des clients engag\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent des revenus r\u00e9guliers.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il augmente votre score NPS.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ils aident les marques \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">En savoir plus : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">Logiciel ou outil d&rsquo;exp\u00e9rience client<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/811869\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelques bons exemples d&rsquo;engagement des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser beaucoup de temps et d&rsquo;argent pour garantir un engagement important de la part des clients. En fait, vous devez d&rsquo;abord comprendre vos clients, faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9, puis \u00e9laborer un plan. Voyons quelques exemples d&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Wendy&rsquo;s<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Avec plus de 3,7 millions de followers sur Twitter, il va sans dire que les gens aiment la marque. Sur Twitter, ils publient des tonnes de messages et de r\u00e9ponses sarcastiques et pleins d&rsquo;esprit \u00e0 l&rsquo;intention des autres utilisateurs. Les gens tweetent sur le compte Twitter de Wendy&rsquo;s pour engager des conversations pleines d&rsquo;esprit et trouver des occasions de gagner des cadeaux et des cartes-cadeaux.<\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"619\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wendys.png\" alt=\"wendys\" class=\"wp-image-102261\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\">Source : www.popbuzz.com<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Starbucks<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks a lanc\u00e9 une initiative unique pour impliquer ses clients amateurs de caf\u00e9. Elle a lanc\u00e9 la Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, une initiative qui permet \u00e0 ses clients d&rsquo;interagir avec des connaisseurs en caf\u00e9, d&rsquo;essayer des caf\u00e9s nouveaux et rares et d&rsquo;assister \u00e0 la pr\u00e9paration du caf\u00e9 \u00e0 partir de grains frais. La campagne a connu un succ\u00e8s retentissant gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;ampleur de leur audience et \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s des clients \u00e0 leurs diff\u00e9rents processus internes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/starbucks.jpg\" alt=\"starbucks\" class=\"wp-image-102233\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\">Source : www.travelmag.com<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Allbirds<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement des clients ne se limite pas aux campagnes promotionnelles, aux cadeaux ou aux initiatives publicitaires. Il s&rsquo;agit \u00e9galement d&rsquo;\u00e9tablir un lien avec vos clients. Ce lien est essentiel pour \u00e9tablir une relation avec vos clients et gagner leur confiance et leur fid\u00e9lit\u00e9. Allbirds est une marque qui le fait bien. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une marque de chaussures fabriqu\u00e9es \u00e0 partir de mat\u00e9riaux naturels et recycl\u00e9s, qui s&rsquo;assure de contribuer \u00e0 la r\u00e9duction de l&#8217;empreinte carbone. Ils font conna\u00eetre leur mission par le biais de leur site web, des m\u00e9dias sociaux et d&rsquo;autres moyens de promotion. L&rsquo;humanisation de la marque leur permet de se rapprocher de leurs clients.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"710\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer-engagement-example-allbirds.jpg\" alt=\"engagement-client-exemple-allbirds\" class=\"wp-image-102240\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><b><\/b>Source : www.reviewtrackers.com<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages de l&rsquo;engagement des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement des clients est crucial pour le succ\u00e8s continu d&rsquo;une marque. Examinons les principaux avantages de l&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez des clients tr\u00e8s engag\u00e9s, c&rsquo;est probablement que vous les servez correctement et que vous faites les recherches et les efforts n\u00e9cessaires pour les fid\u00e9liser. Une bonne assistance \u00e0 la client\u00e8le am\u00e9liore l&rsquo;engagement des clients et permet aux marques d&rsquo;\u00eatre toujours plus performantes. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre strat\u00e9gie d&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>La strat\u00e9gie du parfait client d&rsquo;abord<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n<p><b><i>Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, 71 % des clients mettent fin \u00e0 leur relation avec une marque en raison d&rsquo;un service \u00e0 la client\u00e8le insatisfaisant.<\/i><\/b><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Des clients fid\u00e8les et de longue date<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement des clients permet de gagner des clients fid\u00e8les et \u00e0 long terme. Ces clients ne sont pas seulement vos clients fid\u00e8les, mais vous pouvez toujours compter sur eux pour obtenir un v\u00e9ritable retour d&rsquo;information, tester de nouveaux produits et promouvoir votre marque.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duction des co\u00fbts<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement des clients facilite leur fid\u00e9lisation. L&rsquo;acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus co\u00fbteuse que la fid\u00e9lisation des clients existants. Vous pr\u00e9f\u00e9rez investir du temps et des efforts dans des relations \u00e0 long terme plut\u00f4t que de rechercher des gains \u00e0 court terme.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">En savoir plus : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-engagement\/\">5 conseils pour renforcer l&rsquo;engagement des clients<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/811869\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates sur l&rsquo;engagement des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenant que nous savons que l&rsquo;engagement des clients est au c\u0153ur de la r\u00e9ussite d&rsquo;une marque, il semble essentiel de mener des enqu\u00eates pour l&rsquo;\u00e9valuer. Examinons quelques avantages et b\u00e9n\u00e9fices cl\u00e9s de la r\u00e9alisation d&rsquo;enqu\u00eates sur l&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos clients peuvent se d\u00e9sengager en raison d&rsquo;un service client m\u00e9diocre, et vous n&rsquo;en \u00eates peut-\u00eatre pas tout \u00e0 fait conscient. Cela pourrait tr\u00e8s bien se produire s&rsquo;il y a plusieurs priorit\u00e9s en place. Une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de vos clients vous permettra de savoir si c&rsquo;est le cas. La fourniture d&rsquo;un service client de haute qualit\u00e9 est la cl\u00e9 de la cr\u00e9ation et du maintien d&rsquo;une client\u00e8le fid\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Recueillir un retour d&rsquo;information franc<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous sollicitez l&rsquo;avis des clients, ils vous le donneront et, le plus souvent, ils vous diront les choses telles qu&rsquo;elles sont. Soyons honn\u00eates, un retour d&rsquo;information s\u00e9v\u00e8re est parfois n\u00e9cessaire pour mettre vos processus en place. N&rsquo;ayez pas peur, allez \u00e0 la rencontre de vos clients et demandez-leur leur avis. Augmenter l&rsquo;interaction avec les clients.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Montrez que vous vous souciez des autres<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Presque toutes les marques m\u00e8nent des enqu\u00eates aupr\u00e8s de leurs clients. Ce n&rsquo;est que la premi\u00e8re phase ; ce qui vient ensuite, et qui est probablement l&rsquo;aspect le plus crucial, c&rsquo;est l&rsquo;action sur les donn\u00e9es collect\u00e9es. Utilisez les commentaires des consommateurs pour apporter des modifications \u00e0 votre produit, am\u00e9liorer les services et montrer que vous utilisez activement leurs commentaires pour apporter des changements. Montrez \u00e0 vos clients que vous vous souciez d&rsquo;eux en agissant. Il contribuera \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;action de l&rsquo;Union europ\u00e9enne.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">la satisfaction du client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Combler les lacunes<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il se peut que vous ayez besoin d&rsquo;examiner certains domaines dont vous n&rsquo;\u00eates peut-\u00eatre pas explicitement conscient. Il peut s&rsquo;agir de l&#8217;emballage du produit, de la livraison, du service, etc. ou de tout autre \u00e9l\u00e9ment de l&rsquo;entreprise.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">parcours du client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  le client estime qu&rsquo;il n&rsquo;est pas \u00e0 la hauteur. Interroger vos clients vous aidera \u00e0 identifier ces pistes et \u00e0 les am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  vous aide \u00e0 g\u00e9rer l&rsquo;engagement des clients ? Que diriez-vous d&rsquo;une d\u00e9monstration rapide ?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;engagement des clients ? 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