{"id":811918,"date":"2020-11-02T03:11:52","date_gmt":"2020-11-02T10:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/recherche-sur-lexperience-utilisateur\/"},"modified":"2023-09-05T04:45:01","modified_gmt":"2023-09-05T04:45:01","slug":"recherche-sur-lexperience-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/recherche-sur-lexperience-utilisateur\/","title":{"rendered":"Recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur : D\u00e9finition, types, \u00e9tapes et utilisations"},"content":{"rendered":"\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 que vos applications et sites web pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s semblent lire dans vos pens\u00e9es ? Comment anticipent-ils vos besoins et vous donnent-ils l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre un super-h\u00e9ros de la technologie ? Ce n&rsquo;est pas de la magie, c&rsquo;est le r\u00e9sultat d&rsquo;une recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur !<\/p>\n\n<p>La recherche UX est un processus dynamique et continu qui est essentiel pour d\u00e9velopper des produits ou des services efficaces et conviviaux. Il comble le foss\u00e9 entre les attentes des utilisateurs et les d\u00e9cisions de conception, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du produit et de meilleurs r\u00e9sultats pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n<p>Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, sur la mani\u00e8re de la r\u00e9aliser et sur la fa\u00e7on dont les chercheurs peuvent l&rsquo;utiliser.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ?<\/h2>\n\n<p>La recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ou recherche UX est d\u00e9finie comme l&rsquo;\u00e9tude syst\u00e9matique des utilisateurs pour d\u00e9couvrir les comportements, les besoins, les motivations et les tendances par le biais d&rsquo;observations, d&rsquo;analyses et d&rsquo;autres commentaires des utilisateurs.<\/p>\n\n<p>Les chercheurs UX utilisent diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour comprendre les probl\u00e8mes et dessiner des opportunit\u00e9s pour se d\u00e9marquer de la concurrence. Les organisations m\u00e8nent des recherches UX pour comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment comment les clients r\u00e9els r\u00e9agissent aux produits ou aux services dans le monde r\u00e9el.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/811918\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types de m\u00e9thodes de recherche UX<\/h2>\n\n<p>Nous pouvons diviser la recherche UX en deux dimensions en fonction du type de produit, de son environnement, de la taille de la recherche et de vos d\u00e9lais. Examinons les deux mesures.<\/p>\n\n<ol>\n<li><h3>Recherche quantitative et recherche qualitative<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>La recherche quantitative est l&rsquo;\u00e9tude d&rsquo;une population par le biais d&rsquo;enqu\u00eates et de questionnaires. La recherche quantitative permet de g\u00e9n\u00e9raliser les r\u00e9sultats et de comprendre ce qu&rsquo;une population sp\u00e9cifique aime et n&rsquo;aime pas. Cette technique de collecte de donn\u00e9es est g\u00e9n\u00e9ralement de nature math\u00e9matique.<\/p>\n\n<p>La recherche qualitative permet aux chercheurs de recueillir des informations en observant les utilisateurs dans le cadre d&rsquo;\u00e9tudes sur le terrain ou de groupes de discussion. La recherche qualitative permet de comprendre les motivations et les raisons du comportement des consommateurs. Les utilisateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement peu nombreux et appartiennent \u00e0 des milieux divers. Ils aident \u00e0 r\u00e9pondre aux questions \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb sur le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LES QUESTIONS DE RECHERCHE QUALITATIVE ET LES QUESTIONNAIRES : <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/qualitative-research-survey-question\/\">Questions et questionnaires de recherche qualitative<\/a><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3>Recherche attitudinale et recherche comportementale<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>La \u00ab\u00a0recherche attitudinale\u00a0\u00bb s&rsquo;applique \u00e0 ce que les utilisateurs disent, tandis que la \u00ab\u00a0recherche comportementale\u00a0\u00bb s&rsquo;applique \u00e0 ce qu&rsquo;ils font r\u00e9ellement. Ce que les utilisateurs et les clients disent habituellement et ce qu&rsquo;ils font sont parfois tr\u00e8s diff\u00e9rents. Les chercheurs m\u00e8nent souvent des \u00e9tudes attitudinales pour mesurer les besoins et les convictions des clients.<\/p>\n\n<p>Cependant, les chercheurs s&rsquo;appuient sur la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/behavioral-research\/\">recherche comportementale<\/a> pour obtenir des informations, car les donn\u00e9es sur ce que les utilisateurs ont tendance \u00e0 faire sont plus pertinentes. Les tests A\/B sur les sites web sont un excellent exemple de recherche comportementale, car ils permettent aux chercheurs d&rsquo;obtenir des informations essentielles sur la mani\u00e8re dont les utilisateurs per\u00e7oivent et agissent sur diff\u00e9rentes versions d&rsquo;un m\u00eame site.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tapes de la recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n\n<p>La recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur est une proc\u00e9dure structur\u00e9e qui permet de d\u00e9couvrir des informations importantes pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. Voici les cinq \u00e9tapes de la recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : D\u00e9finir les objectifs<\/h3>\n\n<p>D\u00e9finissez toujours les objectifs de votre recherche avant d&rsquo;agir. Comprenez ce que vous voulez d\u00e9couvrir sur vos clients et leurs besoins.<\/p>\n\n<p>En d\u00e9finissant les objectifs de votre \u00e9tude, vous pouvez jeter les bases d&rsquo;\u00e9tudes cibl\u00e9es et utiles. Vos objectifs doivent inclure une compr\u00e9hension approfondie de vos clients et de leurs besoins individuels. Cette premi\u00e8re \u00e9tape sert de boussole pour garantir que vos efforts de recherche sont ax\u00e9s sur des r\u00e9sultats mesurables.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Formuler une hypoth\u00e8se<\/h3>\n\n<p>Formulez une hypoth\u00e8se sur ce que vous pensez savoir des utilisateurs. Cette hypoth\u00e8se sert de supposition pr\u00e9liminaire, de point de d\u00e9part que vous testerez et modifierez au cours du processus d&rsquo;\u00e9tude. Une hypoth\u00e8se bien formul\u00e9e permet d&rsquo;orienter les efforts de recherche et sert de base \u00e0 une enqu\u00eate structur\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Choisir une (des) m\u00e9thode(s) appropri\u00e9e(s)<\/h3>\n\n<p>Choisir les meilleures techniques de recherche, c&rsquo;est comme choisir les bons outils pour un travail. La m\u00e9thode que vous adopterez est fortement influenc\u00e9e par des facteurs tels que le type de projet, les ressources disponibles, la taille de l&rsquo;\u00e9quipe de recherche et les d\u00e9lais.<\/p>\n\n<p>Que vous utilisiez des enqu\u00eates, des entretiens, des tests d&rsquo;utilisation ou une combinaison de m\u00e9thodologies, l&rsquo;objectif est d&rsquo;adapter vos options au contexte sp\u00e9cifique de votre recherche, afin de garantir l&rsquo;efficacit\u00e9 de la collecte des donn\u00e9es et de l&rsquo;\u00e9laboration des id\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 4 : Appliquer la (les) m\u00e9thode(s) de recherche<\/h3>\n\n<p>Effectuez des recherches en utilisant la ou les m\u00e9thodes de recherche que vous avez choisies et commencez \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur les utilisateurs concernant leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs go\u00fbts, leurs d\u00e9go\u00fbts et leurs besoins. La recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur implique un engagement actif aupr\u00e8s de vos utilisateurs cibles et la collecte de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n<p>Cette \u00e9tape consiste \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates, \u00e0 mettre en place des tests de convivialit\u00e9, \u00e0 mener des entretiens avec les utilisateurs ou \u00e0 d\u00e9ployer toute autre m\u00e9thodologie choisie. Les chercheurs UX utilisent un certain nombre de m\u00e9thodes de recherche sur l&rsquo;utilisateur pour mener des recherches UX. En interagissant directement avec les utilisateurs, vous obtenez des informations de premi\u00e8re main sur leurs comportements, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs points faibles.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 5 : Synth\u00e8se du retour d&rsquo;information<\/h3>\n\n<p>Il est essentiel de compiler et de synth\u00e9tiser le retour d&rsquo;information au fur et \u00e0 mesure que les donn\u00e9es de votre activit\u00e9 de recherche vous parviennent. Il s&rsquo;agit d&rsquo;examiner minutieusement les donn\u00e9es des utilisateurs et de d\u00e9couvrir les tendances, les mod\u00e8les et les variations. Recueillez et analysez les donn\u00e9es relatives au retour d&rsquo;information des utilisateurs pour combler vos lacunes en mati\u00e8re de connaissances. Utilisez ces connaissances pour am\u00e9liorer votre offre.<\/p>\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9velopper et am\u00e9liorer vos offres sur la base des demandes r\u00e9elles des consommateurs en utilisant le feedback synth\u00e9tis\u00e9 comme source d&rsquo;informations pour orienter votre prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilisations de la recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n\n<p>La recherche UX est une bo\u00eete \u00e0 outils compl\u00e8te pour les chercheurs. Il leur permet de naviguer dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la conception et du d\u00e9veloppement tout en d\u00e9couvrant une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;informations sur les utilisateurs. Les chercheurs utilisent la recherche UX pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>D\u00e9couverte<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La d\u00e9couverte consiste \u00e0 comprendre ce que les utilisateurs trouvent pertinent. Les chercheurs interrogent l&rsquo;utilisateur dans son environnement ou lui demandent de tenir un registre de son interaction quotidienne avec le design. Au cours de cette phase, les chercheurs cherchent \u00e0 conna\u00eetre les habitudes, les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs.<\/p>\n\n<p>Les chercheurs UX peuvent mener des entretiens avec les utilisateurs dans leur environnement naturel ou leur demander de consigner leurs exp\u00e9riences quotidiennes \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une conception sp\u00e9cifique. En s&rsquo;immergeant dans la r\u00e9alit\u00e9 des utilisateurs, les chercheurs peuvent mieux comprendre leurs exp\u00e9riences et d\u00e9couvrir des informations qui contribuent \u00e0 orienter le processus de conception.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Exploration<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L&rsquo;exploration consiste \u00e0 \u00e9tudier de nombreuses options et solutions pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes exigences des clients. Au cours de cette phase, les chercheurs \u00e9tudient les possibilit\u00e9s de r\u00e9pondre aux besoins de tous les utilisateurs. Le tri de cartes est l&rsquo;une des m\u00e9thodes interactives de recherche UX qui permet de comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment ce que les gens aiment et ce qu&rsquo;ils n&rsquo;aiment pas.<\/p>\n\n<p>Cette m\u00e9thode d&rsquo;interaction aide les chercheurs \u00e0 mieux comprendre les mod\u00e8les mentaux des utilisateurs et la fa\u00e7on dont ils s&rsquo;attendent \u00e0 ce que l&rsquo;information soit organis\u00e9e. En \u00e9tudiant ces pr\u00e9f\u00e9rences, les concepteurs UX peuvent cr\u00e9er des interfaces et des structures qui r\u00e9pondent aux besoins des clients, ce qui se traduit par des conceptions plus intuitives et plus conviviales.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Test d&rsquo;utilisabilit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le test d&rsquo;utilisabilit\u00e9 est une \u00e9tape importante du processus de recherche UX car il permet de tester en profondeur les conceptions et les prototypes. Les tests permettent d&rsquo;\u00e9valuer en profondeur le processus de conception. Les chercheurs UX \u00e9valuent la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, la fonctionnalit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience globale du produit.<\/p>\n\n<p>Les tests d&rsquo;utilisabilit\u00e9 consistent \u00e0 observer des utilisateurs r\u00e9els interagir avec un prototype, un produit ou un service. Un chercheur UX peut modifier la conception et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour produire une exp\u00e9rience utilisateur plus transparente en identifiant les points douloureux, les probl\u00e8mes et les zones d&rsquo;incompr\u00e9hension. Les entreprises testent leurs produits pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont faciles \u00e0 utiliser et accessibles \u00e0 tous.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>L&rsquo;\u00e9coute<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il est essentiel d&rsquo;\u00e9couter les commentaires et les points de vue des utilisateurs pour obtenir des informations et replacer les probl\u00e8mes de conception dans leur contexte. L&rsquo;\u00e9coute aide les chercheurs UX \u00e0 mettre les probl\u00e8mes en perspective. Il les aide \u00e0 trouver des probl\u00e8mes invisibles \u00e0 r\u00e9soudre rapidement.<\/p>\n\n<p>Les enqu\u00eates et les questionnaires sont des outils utiles qui aident les chercheurs \u00e0 suivre les sentiments des utilisateurs. Les chercheurs UX peuvent fr\u00e9quemment solliciter l&rsquo;avis des utilisateurs par le biais d&rsquo;enqu\u00eates, de questionnaires et de sessions de retour d&rsquo;information. Cette m\u00e9thode permet aux chercheurs de mesurer les sentiments des utilisateurs, d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes potentiels qui peuvent ne pas \u00eatre \u00e9vidents au premier abord, et de les r\u00e9soudre d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de la recherche UX<\/h2>\n\n<p>Les avantages de la recherche UX sont nombreux et contribuent \u00e0 la fois \u00e0 la qualit\u00e9 du produit et \u00e0 la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise. Voici un examen plus approfondi des principaux avantages de l&rsquo;int\u00e9gration de la recherche UX dans vos processus de conception et de d\u00e9veloppement :<\/p>\n\n<ol>\n<li><h3>De meilleurs produits<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>L&rsquo;implication directe de vos clients potentiels vous permet d&rsquo;acqu\u00e9rir une connaissance approfondie de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, de leurs probl\u00e8mes et de ce qui contribuera \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration globale du produit.<\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3>Des utilisateurs heureux<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>La recherche UX vous aide \u00e0 recueillir des commentaires impartiaux directement aupr\u00e8s de vos clients &#8211; votre source de commentaires la plus fiable. Il s&rsquo;agit de la meilleure source d&rsquo;informations exploitables, car elle n&rsquo;est pas influenc\u00e9e par les dirigeants de l&rsquo;entreprise, les investisseurs ou d&rsquo;autres personnes ext\u00e9rieures.<\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3>Croissance de l&rsquo;activit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Comprendre ce que recherchent vos clients permet aux organisations de d\u00e9penser moins d&rsquo;argent et de temps pour corriger des conceptions d\u00e9fectueuses. Elle permet d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer le processus de d\u00e9veloppement des produits et de renforcer la satisfaction des clients.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>La recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur est un processus continu. Il fait le lien entre les attentes des utilisateurs et les d\u00e9cisions de conception afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences de produits transparentes. Il d\u00e9couvre les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs en utilisant des approches telles que la recherche quantitative et qualitative, ainsi que des informations sur les attitudes et les comportements.<\/p>\n\n<p>QuestionPro research vous permet d&rsquo;\u00e9laborer, de distribuer et d&rsquo;analyser efficacement des enqu\u00eates, d&rsquo;obtenir des informations utiles et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es dans un large \u00e9ventail de domaines de recherche. Il acc\u00e9l\u00e8re le processus de recherche, augmente l&rsquo;interaction avec les utilisateurs et, en fin de compte, vous aide \u00e0 mieux comprendre votre public cible et \u00e0 am\u00e9liorer vos produits ou services.<\/p>\n\n<p>Vous souhaitez offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle ? 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