{"id":811998,"date":"2022-06-24T15:16:29","date_gmt":"2022-06-24T22:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/voyage-de-lacheteur-dune-voiture\/"},"modified":"2023-09-05T04:13:04","modified_gmt":"2023-09-05T04:13:04","slug":"voyage-de-lacheteur-dune-voiture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/voyage-de-lacheteur-dune-voiture\/","title":{"rendered":"Parcours de l’acheteur de voiture : D\u00e9finition, \u00e9tapes et exemples"},"content":{"rendered":"\n

Saviez-vous que le parcours d’achat d’une voiture peut comporter jusqu’\u00e0 900 interactions avec le consommateur sur les canaux num\u00e9riques ? Les changements technologiques majeurs et l’acc\u00e8s facile \u00e0 l’information ont transform\u00e9 la mani\u00e8re dont les clients ach\u00e8tent des voitures. <\/span><\/p>\n\n

Pendant de nombreuses ann\u00e9es, la notion de parcours d’achat s’apparentait \u00e0 un entonnoir avec diff\u00e9rentes \u00e9tapes. Dans le cas du parcours d’achat d’une voiture, cela implique l’existence d’une \u00e9tape de consid\u00e9ration statique, o\u00f9 la progression par \u00e9tape est in\u00e9vitable, o\u00f9 le client joue un r\u00f4le actif qui aboutit \u00e0 la d\u00e9cision d’opter pour une seule option r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins.<\/span><\/p>\n\n

Dans cet article, nous examinerons ce qu’est exactement le parcours de l’acheteur d’une voiture, les trois phases principales qui conditionnent le d\u00e9veloppement du voyage d’achat d’une voiture, et quelques exemples du parcours du client ax\u00e9 sur l’achat d’une voiture. <\/span><\/p>\n\n

N’oubliez pas de <\/span>t\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le gratuit : Carte du parcours client<\/a>, <\/b>disponible \u00e0 la fin de ce guide !<\/span><\/p>\n\n

\n

Index du contenu<\/p>\n

    \n
  1. Qu’est-ce que le parcours de l’acheteur de voiture ?<\/a><\/li>\n
  2. 3 \u00e9tapes qui conditionnent le parcours de l’acheteur de voiture<\/a>\n
      \n
    1. Les actions cl\u00e9s qui d\u00e9clenchent le parcours de l’acheteur de voiture<\/a><\/li>\n
    2. La recherche et l’examen d’alternatives<\/a><\/li>\n
    3. La visite chez le concessionnaire<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    4. Exemple de parcours d’achat d’une voiture<\/a>\n
        \n
      1. Le parcours d’achat de Sarah<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
      2. Mod\u00e8le gratuit de carte du parcours client<\/a><\/li>\n
      3. Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

        Qu’est-ce que le parcours de l’acheteur de voiture ?<\/h2>\n\n

        Le parcours de l’acheteur d’une voiture est le processus par lequel un consommateur passe pour acheter une voiture, du point de vue de l’exp\u00e9rience client. <\/span><\/p>\n\n

        En d’autres termes, une marque automobile examine de tr\u00e8s pr\u00e8s le parcours du client<\/a> afin d’identifier et d’analyser comment les interactions avec sa marque dans chacun de ses points de contact conditionnent l’exp\u00e9rience d’un consommateur. <\/span><\/p>\n\n

        L’objectif ultime de la mise en place d’un parcours de l’acheteur automobile est d’identifier les points de contact<\/a> les plus importants de ce parcours et la mani\u00e8re dont ils peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s pour augmenter les ventes et fid\u00e9liser les clients. <\/span><\/p>\n\n

        Il faut garder \u00e0 l’esprit que le CBJ ne doit pas \u00eatre d\u00e9fini comme une s\u00e9quence lin\u00e9aire d’actions, mais plut\u00f4t comme un ensemble d’\u00e9tapes dynamiques qui conditionnent la mani\u00e8re dont un client acquiert finalement une voiture et l’exp\u00e9rience client<\/a> apr\u00e8s la vente.<\/span><\/p>\n\n\t

        \n\t\t
        \n\t\t\t
        \n\t\t\t\tCreate memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\tRequest Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
        \n\t\t
        \n\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t