Le parcours du client est rarement un processus lin\u00e9aire. Les organisations ont besoin de ressources telles que le temps, l’engagement et une s\u00e9rie d’outils pour suivre avec succ\u00e8s le parcours du client.<\/p>\n\n
C’est pourquoi, dans l’article d’aujourd’hui, nous vous pr\u00e9sentons les principaux outils permettant de suivre le parcours client<\/a> afin de garantir une exp\u00e9rience positive \u00e0 chaque point de contact entre le client et votre marque.<\/p>\n\n Le Customer Journey Monitoring (CJM) est l’activit\u00e9 syst\u00e9matique d’analyse et d’\u00e9valuation du parcours client d’un public cible. CJM examine l’interaction du consommateur avec les canaux commerciaux (m\u00e9dias sociaux, site web, magasin, etc.), en \u00e9tudiant les points de contact qui pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s ou les endroits o\u00f9 les clients \u00e9prouvent des difficult\u00e9s tout au long de leur parcours avec une marque.<\/p>\n\n Un client ne d\u00e9cide pas d’acheter un article imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’avoir d\u00e9couvert pour la premi\u00e8re fois. En g\u00e9n\u00e9ral, ils examinent un produit ou une marque \u00e0 plusieurs reprises avant de d\u00e9cider d’une action, ce que l’on appelle en marketing les points de contact avec<\/a> le client.<\/p>\n\n \u00c9valuation du parcours du client Le suivi vise \u00e0 mieux comprendre le comportement du consommateur, afin de mieux le concevoir et d’augmenter ainsi le taux de conversion.<\/p>\n\n Si vous aimez lire des articles sur le suivi du parcours client, vous trouverez peut-\u00eatre int\u00e9ressant de savoir\n comment cr\u00e9er un canevas de parcours client<\/span>\n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\tQu’est-ce que le suivi du parcours client ?<\/h2>\n\n
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