{"id":812031,"date":"2022-05-27T21:55:42","date_gmt":"2022-05-28T04:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-client-en-magasin\/"},"modified":"2023-09-05T03:13:31","modified_gmt":"2023-09-05T03:13:31","slug":"parcours-client-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-client-en-magasin\/","title":{"rendered":"Parcours du client en magasin : D\u00e9finition, importance et \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le secteur du commerce de d\u00e9tail est tr\u00e8s vaste et couvre de nombreux sous-secteurs tels que la mode, la maison, la beaut\u00e9, les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, l&rsquo;\u00e9lectronique, etc. Malgr\u00e9 la vari\u00e9t\u00e9 qui existe dans les magasins de d\u00e9tail, les  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">parcours client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> suit les m\u00eames lignes directrices dans tous les cas. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les entreprises doivent comprendre le parcours de leurs clients, depuis le moment o\u00f9 ils sont conscients d&rsquo;avoir un besoin et recherchent des solutions pour le satisfaire jusqu&rsquo;au moment o\u00f9 ils passent \u00e0 l&rsquo;acte d&rsquo;achat.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">En comprenant ce parcours, ils peuvent mieux comprendre leur public cible et lui offrir l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat qu&rsquo;il recherche, tout en se d\u00e9marquant de la concurrence croissante.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">carte du parcours client<\/a> est l&rsquo;outil qui vous permet de tracer cet itin\u00e9raire. Le parcours du client en magasin vous permettra de conna\u00eetre les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, mais aussi les points de friction afin d&rsquo;am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le. Vous pouvez ainsi garantir une exp\u00e9rience client optimale.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Dans cet article, nous verrons ce qu&rsquo;est un parcours client en magasin, les types de buyer personas, des exemples de points de contact, et bien plus encore !<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un parcours client en magasin ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le parcours du client en magasin est le chemin qu&rsquo;il emprunte dans un magasin physique. La cartographie du parcours du client dans un magasin permet de suivre les nombreux points de contact que votre client a avec votre marque.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Comprendre les points de contact du parcours client en magasin aidera l&rsquo;entreprise \u00e0 offrir une meilleure <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">exp\u00e9rience client<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">qui est directement li\u00e9e \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients et \u00e0 la promotion de votre produit ou service. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;identification des points de contact permet de d\u00e9terminer les canaux par lesquels les acheteurs entrent en contact avec le magasin. Ces canaux peuvent \u00eatre physiques (le magasin lui-m\u00eame) ou en ligne, comme le commerce \u00e9lectronique, le courrier \u00e9lectronique, les r\u00e9seaux sociaux, les formulaires en ligne, les blogs, etc.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de proposer diff\u00e9rents canaux de contact, car les clients pr\u00e9f\u00e8rent disposer d&rsquo;une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;options. En outre, vous devriez envisager d&rsquo;adopter une strat\u00e9gie omnicanale, c&rsquo;est-\u00e0-dire d&rsquo;offrir la m\u00eame exp\u00e9rience d&rsquo;achat sur tous les canaux et de permettre aux acheteurs de passer d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre, en poursuivant le m\u00eame processus \u00e0 chaque interaction.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La mise en place d&rsquo;un parcours client en magasin est essentielle pour comprendre le comportement des consommateurs. Selon une \u00e9tude, il est essentiel que deux investissements sur trois r\u00e9alis\u00e9s par les professionnels de la vente au d\u00e9tail se concentrent sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la compr\u00e9hension et de l&rsquo;analyse du parcours du client en magasin et de son comportement afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n\n<p>Si vous aimez lire des articles sur les parcours des clients en magasin, vous trouverez peut-\u00eatre int\u00e9ressant de d\u00e9couvrir ce <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-are-online-surveys\/\">que sont les enqu\u00eates en ligne<\/a>.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812031\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aspects cl\u00e9s du parcours client en magasin<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous souhaitez d\u00e9couvrir les raisons pour lesquelles il est important d&rsquo;\u00e9laborer une carte du parcours client en magasin, continuez \u00e0 lire.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00e9finir l&rsquo;exp\u00e9rience \u00e0 cartographier<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous avez d\u00e9cid\u00e9 de cartographier<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> votre parcours client<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Il faut savoir que l&rsquo;on peut retracer l&rsquo;exp\u00e9rience du client de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. En d&rsquo;autres termes, vous pouvez dessiner l&rsquo;ensemble du parcours des clients depuis le moment o\u00f9 ils d\u00e9cident d&rsquo;acheter quelque chose jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils le fassent.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez \u00e9galement cartographier un moment pr\u00e9cis du voyage, par exemple le moment de l&rsquo;achat uniquement. Cette option est utile lorsque vous connaissez d\u00e9j\u00e0 le parcours du client, mais que vous souhaitez vous concentrer sur une partie du parcours pour l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifiez votre client id\u00e9al<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Une autre \u00e9tape cl\u00e9 de l&rsquo;\u00e9laboration de la carte du parcours client dans les magasins de d\u00e9tail consiste \u00e0 identifier le client id\u00e9al ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-persona\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">persona de l&rsquo;acheteur<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il faut garder \u00e0 l&rsquo;esprit que, dans ce secteur plus que dans d&rsquo;autres, les clients peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rents. Il est donc difficile de planifier votre voyage, car l&rsquo;interaction avec l&rsquo;entreprise d\u00e9pendra des habitudes des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il est donc essentiel que vous connaissiez au moins les principaux arch\u00e9types de clients. Sur la base de ces informations, vous aurez une meilleure id\u00e9e de la mani\u00e8re de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins \u00e0 chacune des \u00e9tapes du parcours client. Il s&rsquo;agit l\u00e0 de quelques-uns des principaux parcours de l&rsquo;acheteur que l&rsquo;on peut trouver dans les magasins de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"729\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-types-of-customers.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439592\"\/><\/figure><\/div>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">a) Les personnes inform\u00e9es<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est le type de client qui fait des recherches approfondies avant de prendre sa d\u00e9cision d&rsquo;achat. Ils lisent les descriptions des produits, examinent les \u00e9valuations et les avis d&rsquo;autres clients, comparent les prix, etc. Par cons\u00e9quent, lorsqu&rsquo;ils entrent dans un magasin, ils savent d\u00e9j\u00e0 ce que vous avez \u00e0 leur offrir et ils arrivent g\u00e9n\u00e9ralement avec une batterie de questions et de doutes sur le produit. Pour ces clients, il est important de disposer d&rsquo;un personnel de service \u00e0 la client\u00e8le hautement qualifi\u00e9 sur tous les aspects techniques du produit.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">b) Les ind\u00e9cis<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit du client qui a d\u00e9tect\u00e9 un besoin, mais pas la meilleure solution. Ils ne sont pas s\u00fbrs de l&rsquo;achat, il pr\u00e9f\u00e8re donc attendre pour prendre la d\u00e9cision. Votre ind\u00e9cision peut \u00eatre due au fait que vous \u00eates submerg\u00e9 par le nombre d&rsquo;options sur le march\u00e9 ou que vous ne savez pas suffisamment ce que vous voulez acheter. Ce type de client, qui n&rsquo;est pas un expert, a besoin d&rsquo;\u00eatre accompagn\u00e9 dans sa d\u00e9cision d&rsquo;achat et d&rsquo;\u00eatre patiemment conseill\u00e9 par les vendeurs du magasin de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">c) Le \u00ab\u00a0je ne faisais que regarder\u00a0\u00bb.<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est le type de client qui se prom\u00e8ne dans le magasin et qui, au d\u00e9part, n&rsquo;a pas vraiment l&rsquo;intention d&rsquo;acheter. Ils peuvent s&rsquo;\u00eatre lanc\u00e9s dans cette activit\u00e9 pour gagner du temps ou parce que quelque chose a attir\u00e9 leur attention. Normalement, il est possible que vous n&rsquo;ayez m\u00eame pas identifi\u00e9 la solution \u00e0 votre besoin \u00e9ventuel, et un bon moyen de le savoir est de bavarder sur ce qui est propos\u00e9. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un type de client qui peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s impulsif lors de l&rsquo;achat si un bon vendeur sait comment cr\u00e9er le besoin pour lui et lui montrer des solutions alternatives.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">d) La salle d&rsquo;exposition<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est l&rsquo;acheteur qui se rend au magasin pour \u00e9tudier ou essayer un produit, mais qui effectue son achat en ligne. De nombreux clients ont encore besoin de voir physiquement le produit, d&rsquo;en faire l&rsquo;exp\u00e9rience et de confirmer qu&rsquo;il correspond bien \u00e0 ce dont ils ont besoin. Le fait d&rsquo;effectuer l&rsquo;achat par Internet peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 de nombreuses raisons : confort, prix, vous y pensiez et vous ne voulez pas retourner au magasin une deuxi\u00e8me fois. Quelle que soit la raison, l&rsquo;important est que la marque veille \u00e0 ce que l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat soit v\u00e9ritablement omnicanale et que le client n&rsquo;ait pas l&rsquo;impression d&rsquo;acheter dans deux magasins diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">e) Le chasseur de bonnes affaires<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit du client dont la principale motivation est le prix. Ils recherchent le prix le plus bas et peuvent aller de magasin en magasin jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils l&rsquo;obtiennent. Pour ce type d&rsquo;acheteur, la fid\u00e9lisation est tr\u00e8s compliqu\u00e9e car la prise de d\u00e9cision ne d\u00e9pend que du facteur prix. Ce n&rsquo;est pas le client id\u00e9al car il sera difficile de le convertir en client r\u00e9gulier avec une certaine r\u00e9currence d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ils seront des clients tr\u00e8s sensibles aux offres et aux promotions, et nous les aurons chaque fois que nous baisserons les prix. Mais le v\u00e9ritable d\u00e9fi pour ces utilisateurs est de parvenir \u00e0 leur faire percevoir une diff\u00e9renciation de la marque par rapport \u00e0 la concurrence, de sorte que le prix ne soit pas le seul facteur d\u00e9cisif. Mais ne d\u00e9sesp\u00e9rez pas, le pourcentage r\u00e9el de ce type de client est tr\u00e8s faible par rapport au reste des acheteurs.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">f) Les personnes d\u00e9termin\u00e9es<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce sont des clients tr\u00e8s directs, car ils savent d\u00e9j\u00e0 ce qu&rsquo;ils veulent. Votre objectif est d&rsquo;entrer dans le magasin, de trouver le produit, de l&rsquo;acheter et de partir le plus rapidement possible. Ils ont clairement identifi\u00e9 leur besoin et le produit qui le r\u00e9sout.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement de clients r\u00e9guliers qui connaissent d\u00e9j\u00e0 la marque et ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ces produits. La mission de ces clients est d&rsquo;obtenir une r\u00e9currence et d&rsquo;am\u00e9liorer le montant moyen des achats.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si vous aimez lire sur le parcours du client en magasin, vous trouverez peut-\u00eatre int\u00e9ressant d&rsquo;apprendre<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"> comment cr\u00e9er un canevas de parcours du client<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 5 phases du parcours client en magasin<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tout au long de leur parcours en magasin, les clients passent par diff\u00e9rentes phases. Ces phases sont bien diff\u00e9renci\u00e9es, mais dans le cas du magasin de d\u00e9tail, \u00e9tant donn\u00e9 qu&rsquo;il peut y avoir diff\u00e9rents types de consommateurs, chaque phase peut varier consid\u00e9rablement.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit des phases d&rsquo;un parcours client en magasin :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 1 : Avant l&rsquo;achat<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong> D\u00e9couverte<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est l&rsquo;\u00e9tape o\u00f9 l&rsquo;acheteur se rend compte qu&rsquo;il a un besoin et qu&rsquo;il veut le satisfaire. C&rsquo;est le moment o\u00f9 les gens d\u00e9cident de faire des recherches sur les magasins de d\u00e9tail qui pourraient r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c0 cette fin, les clients effectuent des recherches sur Google, sur les r\u00e9seaux sociaux, se rendent dans le magasin physique s&rsquo;il y en a un ou demandent m\u00eame \u00e0 leur famille et \u00e0 leurs amis de recommander une marque.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>  Consid\u00e9ration<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La phase de consid\u00e9ration commence lorsque les clients potentiels ont d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 votre magasin apr\u00e8s leurs recherches. Ils se sont d\u00e9j\u00e0 renseign\u00e9s sur votre site, sur ce que vous proposez et ils pensent que votre entreprise pourrait r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cependant, ils ont \u00e9galement examin\u00e9 d&rsquo;autres options et \u00e9valuent donc celle qui vous convient le mieux.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 2 : Achat<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>  Achat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s qui s&rsquo;offrent \u00e0 lui, le client opte finalement pour votre entreprise et effectue l&rsquo;achat. \u00c0 ce stade, il est essentiel que les magasins offrent toutes les facilit\u00e9s n\u00e9cessaires pour que le processus se d\u00e9roule de la mani\u00e8re la plus efficace possible, que ce soit dans un magasin physique ou en ligne.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase 3 : Apr\u00e8s l&rsquo;achat<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>  R\u00e9tention<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Apr\u00e8s l&rsquo;achat, le parcours du client ne s&rsquo;arr\u00eate pas. La troisi\u00e8me phase commence, celle de l&rsquo;apr\u00e8s-achat, dont l&rsquo;objectif est la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. \u00c0 l&rsquo;heure actuelle, les magasins doivent appliquer des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation pour que les clients reviennent.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong> Recommandation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit de la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours du client, qui d\u00e9pend de ce que l&rsquo;entreprise a fait au cours des \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes. Si, tout au long du parcours client, votre entreprise offre une bonne exp\u00e9rience aux clients, il est tr\u00e8s probable qu&rsquo;ils recommanderont le magasin \u00e0 leurs connaissances.<\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si vous aimez lire sur le parcours du client en magasin, vous pourriez trouver int\u00e9ressant d&rsquo;apprendre la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-client-vs-experience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diff\u00e9rence entre le parcours du client et l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identifier les points de contact d&rsquo;un parcours client en magasin<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;interaction de l&rsquo;acheteur avec le magasin se produit \u00e0 plusieurs reprises tout au long du parcours du client. Il s&rsquo;agit de ce que l&rsquo;on appelle les  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">points de contact<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> et il est essentiel de les identifier afin de cr\u00e9er diff\u00e9rentes strat\u00e9gies pour faciliter les interactions.<\/span><\/p>\n\n<p><b>D\u00e9couverte<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Recherche d&rsquo;informations sur les magasins de d\u00e9tail : conna\u00eetre l&rsquo;existence du magasin et enqu\u00eater sur lui et sur ce qu&rsquo;il propose.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Recherche<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Recherche de commentaires d&rsquo;autres acheteurs : Recherchez des commentaires et des avis sur l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat d&rsquo;autres clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Recherche de promotions : v\u00e9rifier l&rsquo;existence de r\u00e9ductions ou d&rsquo;offres sp\u00e9ciales sur diff\u00e9rents types de produits.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Acquisition<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Demande de produit : visitez ou contactez le magasin pour effectuer l&rsquo;achat.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Fourniture de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel : demande de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel par le magasin.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Paiement : processus de paiement pour le produit achet\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>R\u00e9tention<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Recommandations des clients : acceptez les critiques, qu&rsquo;elles soient positives ou n\u00e9gatives, concernant le magasin de d\u00e9tail.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Programme de fid\u00e9lisation : comprend un programme de points, des offres ou des r\u00e9ductions pour un achat futur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Recommandation<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Plainte : le client se plaint directement d&rsquo;une exp\u00e9rience n\u00e9gative.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Avis sur Internet : l&rsquo;acheteur laisse un avis ou un commentaire sur l&rsquo;entreprise, qui peut \u00eatre positif ou n\u00e9gatif.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>D\u00e9couvrez ce que sont les<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/in-store-surveys\/amp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> enqu\u00eates en magasin<\/a> et comment les utiliser.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment tirer le meilleur parti des parcours clients en magasin ?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La carte du parcours client est un outil fondamental pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients et ainsi am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience tout au long de leur parcours. Avec QuestionPro CX, vous pouvez d\u00e9ployer hors ligne\/en ligne  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-survey-template\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">enqu\u00eates de satisfaction des clients<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> strat\u00e9giquement \u00e0 chaque point de contact dans votre parcours client avec des questions ayant un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">NPS<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  incorpor\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement prendre de meilleures d\u00e9cisions gr\u00e2ce \u00e0 des informations exploitables fournies par des tableaux de bord intelligents, des rapports et notre question NPS+ exclusive.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Travaillez main dans la main avec les professionnels CX et garantissez la meilleure exp\u00e9rience client. Bien que la concurrence dans le secteur de la vente au d\u00e9tail augmente, si vous utilisez des outils tels que ceux propos\u00e9s par QuestionPro CX, vous pouvez renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>, nous vous offrons les meilleurs outils pour suivre le parcours du client dans votre organisation. Contactez nous ! Nous serions ravis de faire \u00e9quipe avec vous pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients !<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le secteur du commerce de d\u00e9tail est tr\u00e8s vaste et couvre de nombreux sous-secteurs tels que la mode, la maison, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":711750,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Parcours du client en magasin : D\u00e9finition, importance et \u00e9tapes | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans cet article, nous verrons ce qu&#039;est un parcours client en magasin, les types de buyer personas, des exemples de points de contact, et bien plus encore ! 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