{"id":812047,"date":"2018-05-25T05:33:50","date_gmt":"2018-05-25T12:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-aupres-des-consommateurs-2\/"},"modified":"2023-09-05T03:09:58","modified_gmt":"2023-09-05T03:09:58","slug":"enquete-aupres-des-consommateurs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-aupres-des-consommateurs-2\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs : Questions, mod\u00e8les, d\u00e9finition et exemples"},"content":{"rendered":"

Il y a quelques dizaines d’ann\u00e9es, les sp\u00e9cialistes du marketing pr\u00e9f\u00e9raient mener des enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs \u00e0 l’aide de questionnaires papier ou d’entretiens en face \u00e0 face. Ces modes se sont av\u00e9r\u00e9s tr\u00e8s lourds pour les responsables, c\u00e9dant la place aux enqu\u00eates de consommation en ligne qui sont actuellement extr\u00eamement populaires.<\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : Questions sur les t\u00e9moignages<\/p>\n

Qu’est-ce qu’une enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs ?<\/strong><\/h2>\n

L’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs est une source d’information sur le niveau de satisfaction des consommateurs \u00e0 l’\u00e9gard des produits existants et sur leurs opinions et attentes concernant les nouveaux produits et services. <\/span><\/p>\n

Depuis des ann\u00e9es, les enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs permettent \u00e0 la client\u00e8le de donner son avis sur les produits ou la feuille de route d’une organisation. <\/span><\/p>\n

Ces enqu\u00eates sont des sources essentielles d’informations cruciales de la part des consommateurs, qui peuvent \u00e0 leur tour avoir un impact consid\u00e9rable sur les performances globales d’une entreprise.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Les erreurs d’enqu\u00eate et comment les \u00e9viter<\/a><\/p>\n

L’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs devrait id\u00e9alement \u00eatre une proc\u00e9dure syst\u00e9matiquement d\u00e9velopp\u00e9e par les sp\u00e9cialistes du marketing afin d’obtenir des informations en temps r\u00e9el. Les niveaux de satisfaction de la base de donn\u00e9es des consommateurs peuvent \u00eatre mesur\u00e9s en posant les bonnes questions, dont les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre analys\u00e9es pour cr\u00e9er des strat\u00e9gies d’am\u00e9lioration. La satisfaction du consommateur \u00e0 l’\u00e9gard du produit doit \u00eatre en phase avec la satisfaction globale du consommateur, qui peut \u00eatre \u00e9tablie en analysant les r\u00e9ponses re\u00e7ues dans le cadre des enqu\u00eates.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Processus d’achat<\/a><\/p>\n

Mod\u00e8les d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs<\/strong><\/h3>\n

Mod\u00e8les de questions d’enqu\u00eate sur la satisfaction des clients<\/span><\/a>: Les enqu\u00eates de satisfaction des clients contiennent des questions, des exemples et des mod\u00e8les permettant aux organisations de mesurer la satisfaction de leurs clients. Ces enqu\u00eates mesurent les exp\u00e9riences des clients et \u00e9valuent le degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard des produits\/services de l’organisation.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> R\u00e9cup\u00e9ration de services<\/a><\/em><\/p>\n

Mod\u00e8les de questions d’enqu\u00eate sur la voix du client<\/span><\/a>: Les mod\u00e8les d’enqu\u00eate sur<\/a> la voix du client<\/a> consistent en des questions d’\u00e9valuation qui peuvent aider une organisation \u00e0 obtenir des opinions et des commentaires pour mesurer la voix du client. Ces mod\u00e8les peuvent \u00eatre modifi\u00e9s en fonction de l’applicabilit\u00e9 et du public cible afin d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. <\/span><\/p>\n


\n Mod\u00e8les de questions d’enqu\u00eate sur les produits<\/span>
\n<\/a>: Les mod\u00e8les d’enqu\u00eate sur les produits, cr\u00e9\u00e9s par des sp\u00e9cialistes du marketing exp\u00e9riment\u00e9s, proposent des questions test\u00e9es et approuv\u00e9es qu’une organisation peut mettre en \u0153uvre pour obtenir des informations sur les produits. <\/span> <\/p>\n

Mod\u00e8les de questions d’enqu\u00eate pour l’\u00e9valuation des services<\/span><\/a>: Le service \u00e0 la client\u00e8le est l’\u00e9pine dorsale d’une organisation. Des mises \u00e0 jour opportunes sur les performances des cadres du service client\u00e8le peuvent aider une organisation \u00e0 maintenir la qualit\u00e9 du service qu’elle offre. Les organisations peuvent modifier ces mod\u00e8les en fonction de leur mise en \u0153uvre afin de recueillir des donn\u00e9es utiles aupr\u00e8s de leur client\u00e8le. <\/span><\/p>\n

En savoir plus : <\/span>
\n Mod\u00e8le d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Qu’est-ce que la m\u00e9thode d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs ?<\/strong><\/h3>\n

La m\u00e9thode d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs est un mode de collecte d’informations aupr\u00e8s de consommateurs potentiels \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents supports. Il existe quatre m\u00e9thodes d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Enqu\u00eates \u00e9crites<\/b> sont utilis\u00e9es lorsqu’un chercheur a l’intention de collecter des informations compl\u00e8tes pour les consommateurs et qu’il a la possibilit\u00e9 de distribuer ces enqu\u00eates \u00e9crites de mani\u00e8re efficace. Les enqu\u00eates \u00e9crites doivent \u00eatre concises afin que les consommateurs n’h\u00e9sitent pas \u00e0 les remplir. Si des informations d\u00e9taill\u00e9es doivent \u00eatre extraites, les questions doivent \u00eatre soigneusement formul\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que le retour d’information soit facile \u00e0 obtenir. Des enqu\u00eates \u00e9crites peuvent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 un \u00e9chantillon de personnes s\u00e9lectionn\u00e9es au hasard et les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre analys\u00e9es afin de les g\u00e9n\u00e9raliser \u00e0 l’ensemble de la population. G\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9e pour recueillir des informations sur des questions sensibles, car les personnes interrog\u00e9es peuvent emporter ces enqu\u00eates chez elles et donner leur avis au moment qui leur convient. Pour les organisations de taille moyenne \u00e0 grande, ces enqu\u00eates sont essentielles pour atteindre tous les groupes cibles. <\/span><\/li>\n
  2. Enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques<\/b> sont men\u00e9es en appelant les consommateurs pour recueillir leurs commentaires et opinions sur leur exp\u00e9rience des produits ou du type de produits\/services de l’organisation, ce qui sera certainement un succ\u00e8s. Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des volontaires sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9es en pr\u00e9parant une banque t\u00e9l\u00e9phonique o\u00f9 un groupe de personnes se r\u00e9unit pour r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate. La proc\u00e9dure d’une enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique est la suivante : l’appelant explique bri\u00e8vement l’objectif de l’enqu\u00eate et demande au destinataire l’autorisation de poser des questions. Ces enqu\u00eates sont faciles \u00e0 lancer, rentables et il est facile de noter les r\u00e9ponses. <\/span><\/li>\n
  3. Enqu\u00eates en ligne <\/b>comprennent une enqu\u00eate \u00e9labor\u00e9e \u00e0 l’aide d’un logiciel d’enqu\u00eate tel que QuestionPro et envoy\u00e9e aux r\u00e9pondants par des moyens tels que le courrier \u00e9lectronique, les m\u00e9dias sociaux ou l’int\u00e9gration sur le site web. Aucune assistance particuli\u00e8re n’est requise pour cr\u00e9er et envoyer ces enqu\u00eates. Les r\u00e9sultats obtenus par les consommateurs en utilisant <\/span>enqu\u00eates en ligne<\/span><\/a> peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es en temps r\u00e9el \u00e0 l’aide d’un tableau de bord central. Ces enqu\u00eates sont \u00e9galement extr\u00eamement rentables et efficaces pour atteindre les consommateurs du monde entier. En fonction du public cible, ces enqu\u00eates peuvent \u00eatre con\u00e7ues de mani\u00e8re tr\u00e8s sp\u00e9cifique ou inclure un large \u00e9ventail de questions. En fonction des r\u00e9ponses du consommateur, la logique peut \u00eatre configur\u00e9e pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats. Ces enqu\u00eates sont conviviales car elles peuvent comporter une barre de progression permettant aux r\u00e9pondants de savoir \u00e0 quel niveau de l’enqu\u00eate ils se trouvent, les questions obligatoires peuvent \u00eatre mises en \u00e9vidence, etc. <\/span><\/li>\n
  4. Groupes de discussion<\/b> n’est pas n\u00e9cessairement consid\u00e9r\u00e9e comme une m\u00e9thode d’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs, mais elle fait partie int\u00e9grante de la collecte de donn\u00e9es aupr\u00e8s du public cible. Les groupes de discussion<\/a> sont un groupe repr\u00e9sentatif d’individus qui pr\u00e9sentent les m\u00eames caract\u00e9ristiques que la majeure partie de la population. Id\u00e9alement, 6 \u00e0 10 personnes forment ce groupe de r\u00e9flexion. Un m\u00e9diateur est d\u00e9sign\u00e9 pour superviser la discussion qui dure g\u00e9n\u00e9ralement de 60 \u00e0 90 minutes. Le r\u00f4le du m\u00e9diateur est d’orienter la discussion et de susciter de nouvelles id\u00e9es au cours de la session. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Exemples de questions d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs<\/strong><\/h3>\n

    Les questions des enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs peuvent \u00eatre class\u00e9es en quatre grandes cat\u00e9gories : Psychographique, d\u00e9mographique, commodit\u00e9 du consommateur et habitudes d’achat. <\/span><\/p>\n

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    1. Exemples de questions d’enqu\u00eates psychographiques aupr\u00e8s des consommateurs : <\/span>\n