{"id":812149,"date":"2018-08-03T00:05:11","date_gmt":"2018-08-03T07:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fidelite-a-la-marque\/"},"modified":"2023-09-05T03:17:02","modified_gmt":"2023-09-05T03:17:02","slug":"fidelite-a-la-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/fidelite-a-la-marque\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque : Exemples, conseils et erreurs \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"

En mati\u00e8re de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, la plupart des organisations oscillent entre les deux extr\u00eames. Certains pensent que leur marque tient la drag\u00e9e haute \u00e0 des marques comme Apple et Coca-Cola, tandis que d’autres ne peuvent rien faire d’autre que de se tordre les mains en les enviant purement et simplement. La plupart d’entre nous se situent quelque part entre les deux, et nous devrions probablement le faire.<\/span><\/p>\n

Une chose est vraie pour nous tous : nous n’accordons presque jamais \u00e0 notre marque l’attention qu’elle m\u00e9rite. Aujourd’hui, nous allons tout apprendre sur ce qu’est la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque, avec des exemples gratuits.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ?<\/h2>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque est ce qu’une entreprise obtient lorsque ses clients renouvellent l’achat d’un produit ou d’un service en raison de sa valeur et de sa valeur ajout\u00e9e, ce qui d\u00e9coule de la confiance que l’entreprise leur accorde et de la mani\u00e8re dont les clients sont capables de se lier \u00e0 l’entreprise. Mais qu’entend-on par fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ?<\/span><\/p>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque est le r\u00e9sultat de nombreuses variables <\/span>–<\/span>dont certaines sont contr\u00f4lables et d’autres non<\/span>–<\/span>Le fait de comprendre comment ces variables se manifestent sur nos march\u00e9s est une premi\u00e8re \u00e9tape cruciale pour comprendre les causes de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/span><\/p>\n

Lorsque la satisfaction du client<\/a> est \u00e9lev\u00e9e, la valeur ajout\u00e9e transforme le consommateur en ambassadeur de la marque. <\/span>
\n ambassadeur de la marque<\/span>
\n<\/a> pour votre entreprise. Les marques les plus fid\u00e8les sont celles qui ont une influence sur la vie de leurs clients.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> La sant\u00e9 de la marque<\/a><\/em><\/p>\n

Continuez \u00e0 apprendre ! L’article suivant pourrait vous int\u00e9resser : Qu’est-ce qu’un parcours client ?<\/a><\/p>\n

Les r\u00e9alit\u00e9s de la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque<\/h2>\n

Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de prendre au s\u00e9rieux la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque. Mais avant de le faire, nous devons nous pencher sur ces horribles v\u00e9rit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\"Les<\/p>\n

1. Vos hypoth\u00e8ses sont erron\u00e9es<\/b>. <\/span> <\/h3>\n

La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque est trop importante pour \u00eatre laiss\u00e9e au hasard. Tant d’organisations se fient \u00e0 leur instinct, ou accordent trop de confiance aux id\u00e9es erron\u00e9es d’\u00e9quipes de marketing bien intentionn\u00e9es et de consultants externes. Le probl\u00e8me, cependant, c’est qu’il est rare que ces informations soient r\u00e9ellement \u00e9tay\u00e9es par des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Peu d’organisations tirent r\u00e9ellement parti de l’\u00e8re num\u00e9rique de l’analyse de la marque ; peu d’organisations sondent, mesurent, suivent ou analysent ce qui se passe avec une marque ; peu d’organisations pr\u00eatent attention aux signaux et aux tendances sur une base r\u00e9guli\u00e8re, et peu d’organisations utilisent r\u00e9ellement des donn\u00e9es… de vraies donn\u00e9es… pour prendre des mesures significatives dans le cadre de la gestion de leur marque.<\/span><\/p>\n

2. Vous ne pouvez pas improviser<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Votre marque – et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients \u00e0 son \u00e9gard – \u00e9voluera en fait d’elle-m\u00eame. Mais il \u00e9voluera probablement vers quelque chose que vous ne voulez pas et dont vous n’avez pas besoin. Vous devez investir du temps, de l’\u00e9nergie, des ressources et des outils (par exemple des sondages<\/a>) dans votre marque, comme vous le faites pour tout autre syst\u00e8me d’exploitation important de votre entreprise. La plupart des entreprises d\u00e9pensent plus en caf\u00e9 pour leurs employ\u00e9s au cours d’une ann\u00e9e donn\u00e9e qu’en gestion de marque. <\/span><\/p>\n

3. Votre marque n’est pas votre logo<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Les logos sont importants. Le design, l’image, l’identit\u00e9 sont tous des aspects importants de la marque. Mais ils ne sont en aucun cas la solution ultime. La marque est avant tout une question d’exp\u00e9rience. Il s’agit d’une question d’\u00e9motion – ce que vos clients retirent de l’interaction avec vous et vos produits\/services. Si votre marque ne suscite pas de r\u00e9action \u00e9motionnelle, elle n’est rien de plus qu’un logo sur une page web. Et tout le monde peut en avoir un.<\/span><\/p>\n

4. Les marques sont inconstantes<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Dans un monde qui \u00e9volue en fonction des derniers titres et des derniers tweets, votre marque n’a plus la p\u00e9rennit\u00e9 qu’elle avait auparavant. Elle doit \u00eatre nourrie, revisit\u00e9e, affin\u00e9e. Les clients sont par d\u00e9faut beaucoup moins fid\u00e8les qu’ils ne l’ont jamais \u00e9t\u00e9, ce qui s’explique en grande partie par le nombre d’options qui s’offrent \u00e0 eux. L’acc\u00e8s aux marques les plus diverses est \u00e0 port\u00e9e de main. Si vous ne comprenez pas ce qui se passe avec votre marque et le march\u00e9 qui l’entoure, vous ne pourrez pas suivre.<\/span><\/p>\n

5. Votre marque ne peut pas faire semblant<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils savent faire la part des choses et s’en tenir aux faits. Ils ont des ressources, ils font des recherches<\/a>, ils lisent. Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 des avis publics sur pratiquement tous les produits disponibles sur le march\u00e9. Peu importe que vous pensiez que votre marque est forte, il suffit d’un mensonge ou d’une erreur pour qu’elle soit d\u00e9truite. L’authenticit\u00e9 est de plus en plus importante. Votre marque doit joindre le geste \u00e0 la parole.<\/span><\/p>\n

Que faire dans tout cela ? Il s’agit d’un d\u00e9fi de taille… pour lequel il n’existe pas de recette secr\u00e8te ou de solution unique. Il suffit donc de commencer. Faites le premier pas. Nous disons qu’il faut commencer par une enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

Comment gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de la marque ?<\/h2>\n

Il existe d’excellents outils, mod\u00e8les, sciences facilement accessibles (par exemple, l’\u00e9chelle de Likert<\/a>, MaxDiff<\/a>, etc.), <\/span>et des technologies<\/span>et la plupart d’entre eux peuvent \u00eatre mis en place et fonctionner en un clin d’\u0153il. Et vous pouvez le faire vous-m\u00eame – avec tr\u00e8s peu d’investissement de votre part. Il n’a pas besoin d’\u00eatre long ni complexe. <\/span><\/p>\n

Il suffit de poser quelques questions simples sur ce que votre public – clients actuels et potentiels – pense de votre marque. Que vivent-ils ? Si vous commencez \u00e0 recueillir certaines de ces informations, vous continuerez \u00e0 les recueillir. Vous commencerez alors \u00e0 en faire quelque chose – et c’est bien plus que ce que font la plupart des gens.<\/span><\/p>\n

Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont nous r\u00e9alisons des enqu\u00eates de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ?<\/span><\/p>\n