{"id":812408,"date":"2022-09-22T11:00:24","date_gmt":"2022-09-22T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/gestion-de-la-qualite-totale\/"},"modified":"2023-09-05T04:07:39","modified_gmt":"2023-09-05T04:07:39","slug":"gestion-de-la-qualite-totale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-de-la-qualite-totale\/","title":{"rendered":"Gestion de la qualit\u00e9 totale : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, principes et exemples"},"content":{"rendered":"\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale permet de fournir des biens et des services de premier ordre tout en augmentant le niveau de satisfaction des clients. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie de gestion populaire et efficace utilis\u00e9e dans des secteurs tels que l&rsquo;industrie manufacturi\u00e8re. Dans le cadre du processus de planification de l&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9, les dirigeants d\u00e9finissent les objectifs de l&rsquo;entreprise et dispensent une formation sur les normes de processus aux travailleurs des diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 aide une entreprise \u00e0 d\u00e9passer les attentes des clients et \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9penses op\u00e9rationnelles en minimisant le gaspillage des ressources d\u00fb \u00e0 des proc\u00e9dures inefficaces. Lorsque la direction et le personnel s&rsquo;en tiennent aux huit principes de la gestion de la qualit\u00e9 totale, celle-ci s&rsquo;enracine dans la culture g\u00e9n\u00e9rale de l&rsquo;entreprise. Apprenez la gestion de la qualit\u00e9 totale, ses huit principes directeurs et son fonctionnement dans les diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion totale de la qualit\u00e9 ?<\/h2>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale (GQT) est un cadre de gestion fond\u00e9 sur l&rsquo;id\u00e9e qu&rsquo;une entreprise peut obtenir un succ\u00e8s \u00e0 long terme en se concentrant sur la qualit\u00e9 et la satisfaction du client.<\/p>\n\n<p>Les organisations doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue, conform\u00e9ment \u00e0 la m\u00e9thode TQM. Au lieu de mettre l&rsquo;accent sur les r\u00e9compenses imm\u00e9diates en esp\u00e8ces, elle se concentre sur les am\u00e9liorations de processus \u00e0 long terme.  <\/p>\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode am\u00e9lior\u00e9e pour faire des affaires, et les entreprises peuvent en d\u00e9pendre pour rester en activit\u00e9 sur le march\u00e9 actuel, qui \u00e9volue rapidement et o\u00f9 la concurrence est f\u00e9roce. Elle a besoin d&rsquo;une direction pour am\u00e9liorer et modifier son comportement, en changeant son comportement et sa culture. La gestion de la qualit\u00e9 totale se compose de trois mots :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Total &#8211; Tout entier.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e9 &#8211; Biens et services de haute qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion &#8211; M\u00e9thode de traitement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale s&rsquo;appuie sur des m\u00e9thodes quantitatives et des ressources humaines pour am\u00e9liorer les processus, satisfaire les clients et obtenir de nouvelles demandes. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode ou d&rsquo;un art d&rsquo;organiser l&rsquo;ensemble pour atteindre un objectif. La gestion de la qualit\u00e9 totale exige une strat\u00e9gie plus structur\u00e9e, des strat\u00e9gies de gestion, des efforts actualis\u00e9s et une bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/service-recovery-2\/\">R\u00e9cup\u00e9ration de services<\/a><\/em><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812408\/&amp;lang=fr&amp;cat=effectifs\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en \u0153uvre la gestion de la qualit\u00e9 totale<\/h2>\n\n<p>La mise en \u0153uvre de la gestion de la qualit\u00e9 totale (GQT) implique une approche globale de l&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des produits, des services et des processus d&rsquo;une organisation. La gestion de la qualit\u00e9 n&rsquo;est pas un projet ponctuel, mais plut\u00f4t un effort d&rsquo;am\u00e9lioration continue visant \u00e0 cr\u00e9er une culture de la qualit\u00e9 et de l&rsquo;am\u00e9lioration continue. Voici les \u00e9tapes de la mise en \u0153uvre de la gestion de la qualit\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Engagement des dirigeants<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 doit \u00eatre soutenue de haut en bas. L&rsquo;engagement des dirigeants est essentiel pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Les dirigeants doivent faire comprendre l&rsquo;importance de la gestion de la qualit\u00e9 totale, allouer des ressources et participer activement au processus.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Cr\u00e9er une \u00e9quipe TQM<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Mettre en place une \u00e9quipe interfonctionnelle charg\u00e9e de planifier, de mettre en \u0153uvre et de superviser l&rsquo;initiative de gestion de la qualit\u00e9 totale. Cette \u00e9quipe doit comprendre des repr\u00e9sentants des diff\u00e9rents services et niveaux de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9laborer une strat\u00e9gie de gestion de la qualit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c9laborer une strat\u00e9gie claire et bien d\u00e9finie d\u00e9crivant les buts, les objectifs et les r\u00e9sultats souhait\u00e9s de l&rsquo;initiative de gestion de la qualit\u00e9. Cette strat\u00e9gie doit s&rsquo;aligner sur la mission et la vision globales de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Identifier les processus cl\u00e9s<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Identifier les processus fondamentaux qui ont le plus d&rsquo;impact sur la qualit\u00e9 du produit ou du service. Il peut s&rsquo;agir de la conception, de la production, du service \u00e0 la client\u00e8le, etc.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>D\u00e9finir des mesures et des normes<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c9laborer des param\u00e8tres mesurables et des normes de qualit\u00e9 qui seront utilis\u00e9s pour \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 des efforts de gestion de la qualit\u00e9 totale. Il peut s&rsquo;agir de taux de d\u00e9fauts, de taux de satisfaction de la client\u00e8le, de dur\u00e9es de cycle, etc.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation et \u00e9ducation<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Former les employ\u00e9s aux principes, m\u00e9thodes et outils de la gestion de la qualit\u00e9. Ainsi, chacun comprendra son r\u00f4le dans le processus d&rsquo;am\u00e9lioration de la qualit\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Culture de l&rsquo;am\u00e9lioration continue<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Favoriser une culture de l&rsquo;am\u00e9lioration continue o\u00f9 les employ\u00e9s sont encourag\u00e9s \u00e0 identifier et \u00e0 traiter les probl\u00e8mes de qualit\u00e9, \u00e0 sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations et \u00e0 participer \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Relations avec les fournisseurs<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c9tendez les principes de la gestion de la qualit\u00e9 \u00e0 vos fournisseurs. Collaborer \u00e9troitement avec les fournisseurs pour garantir la qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux et des composants entrants.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Cercles de qualit\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Former des cercles ou des \u00e9quipes de qualit\u00e9 qui se concentrent sur des questions de qualit\u00e9 sp\u00e9cifiques. Ces \u00e9quipes doivent se r\u00e9unir r\u00e9guli\u00e8rement pour discuter des probl\u00e8mes, r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des solutions et mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Fonder les d\u00e9cisions sur des donn\u00e9es et des analyses plut\u00f4t que sur des hypoth\u00e8ses. Recueillir et analyser les donn\u00e9es relatives \u00e0 la qualit\u00e9, au retour d&rsquo;information des clients et aux performances des processus.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Communication<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Maintenir des canaux de communication ouverts et transparents dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation. Partagez les r\u00e9ussites, les d\u00e9fis et les am\u00e9liorations pour que tout le monde soit inform\u00e9 et engag\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Analyse comparative<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Comparez les processus et les performances de votre organisation aux leaders du secteur ou aux meilleures pratiques. Identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez apprendre et vous am\u00e9liorer.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Revue r\u00e9guli\u00e8re<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Examinez p\u00e9riodiquement les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans le cadre de votre initiative de gestion de la qualit\u00e9. \u00c9valuer si les objectifs sont atteints et apporter les ajustements n\u00e9cessaires \u00e0 la strat\u00e9gie et \u00e0 sa mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principes de la gestion de la qualit\u00e9 totale<\/h2>\n\n<p>Comme pour la plupart des syst\u00e8mes et pratiques de gestion, la mise en \u0153uvre et la r\u00e9ussite diff\u00e8rent d&rsquo;une entreprise \u00e0 l&rsquo;autre. Bien qu&rsquo;il n&rsquo;existe pas de m\u00e9thode unique faisant l&rsquo;unanimit\u00e9, la d\u00e9finition la plus r\u00e9pandue de la gestion de la qualit\u00e9 comprend les huit concepts suivants.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/principles_of_total_quality_management.jpg\" alt=\"principes_de_gestion_de_la_qualit&#xE9;_totale\" class=\"wp-image-807432\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. L&rsquo;orientation client<\/h3>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale (GQT) se concentre sur les clients actuels et potentiels. Les clients justifient la qualit\u00e9 des produits. L&rsquo;entreprise doit donc garantir que les clients pensent avoir achet\u00e9 un produit de qualit\u00e9 s&rsquo;il peut r\u00e9pondre aux attentes. Savoir ce que veut un client est essentiel pour d\u00e9passer ses attentes. Les entreprises performantes font co\u00efncider leurs objectifs avec les demandes des clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Leadership<\/h3>\n\n<p>La direction maintient la coh\u00e9sion du personnel pour atteindre des objectifs interd\u00e9pendants. Les dirigeants peuvent cr\u00e9er une atmosph\u00e8re dans laquelle les personnes peuvent travailler avec succ\u00e8s \u00e0 la r\u00e9alisation de l&rsquo;objectif de l&rsquo;organisation. Le leadership est donc un concept de TQM. Bien qu&rsquo;il existe trois styles de direction dans le secteur, c&rsquo;est la direction d\u00e9mocratique qui donne les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Implication des personnes<\/h3>\n\n<p>Les personnes \u00e0 tous les niveaux contribuent aux revenus de l&rsquo;organisation. Le d\u00e9vouement total du personnel contribue \u00e0 la cr\u00e9ation de biens et \u00e0 l&rsquo;augmentation des recettes. Tout le personnel doit donc \u00eatre bien form\u00e9, d\u00e9vou\u00e9 et d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 respecter les d\u00e9lais. En outre, le secteur doit mettre en place un lieu de travail r\u00e9actif o\u00f9 chaque personne est motiv\u00e9e pour faire le travail correctement.<\/p>\n\n<p>La motivation, l&rsquo;engagement et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s peuvent am\u00e9liorer la satisfaction des clients. L&rsquo;attention des gens cr\u00e9e des \u00e9quipes productives. La coop\u00e9ration peut \u00eatre verticale, horizontale ou inter-organisationnelle.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Approche des processus<\/h3>\n\n<p>L&rsquo;entreprise doit am\u00e9liorer sa proc\u00e9dure afin de produire des r\u00e9sultats de haute qualit\u00e9. Par cons\u00e9quent, la gestion de la qualit\u00e9 se concentre sur la m\u00e9thode du processus pour garantir la qualit\u00e9 du produit ou du service. La satisfaction du client est possible si l&rsquo;approche proc\u00e9durale aboutit \u00e0 un r\u00e9sultat positif.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Approche syst\u00e9mique de la gestion<\/h3>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale (TQM) met l&rsquo;accent sur la mise en \u0153uvre m\u00e9thodique du plan. Le secteur \u00e9labore une strat\u00e9gie de mise en \u0153uvre appropri\u00e9e et recueille des donn\u00e9es lors de la mise en \u0153uvre de ces proc\u00e9dures.<\/p>\n\n<p>Selon l&rsquo;Organisation internationale de normalisation (ISO), ce concept \u00ab\u00a0contribue \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;efficience de l&rsquo;organisation dans la r\u00e9alisation de ses objectifs\u00a0\u00bb en \u00ab\u00a0identifiant, analysant et contr\u00f4lant les activit\u00e9s interconnect\u00e9es en tant que syst\u00e8me\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Am\u00e9lioration continue<\/h3>\n\n<p>Chaque industrie doit continuellement am\u00e9liorer ses processus pour satisfaire ses clients. La gestion de la qualit\u00e9 aide l&rsquo;entreprise \u00e0 suivre le d\u00e9veloppement continu du syst\u00e8me afin d&rsquo;am\u00e9liorer les services et les produits de l&rsquo;industrie. L&rsquo;am\u00e9lioration continue, le plus important des huit principes de la gestion de la qualit\u00e9, aide l&rsquo;entreprise \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel. Le principe le plus important est \u00e9galement celui-ci.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Approche factuelle de la prise de d\u00e9cision<\/h3>\n\n<p>Un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel de la gestion de la qualit\u00e9 est l&rsquo;approche strat\u00e9gique et syst\u00e9matique de la prise de d\u00e9cision, fond\u00e9e sur les faits. Il est plus facile de faire des choix \u00e0 la lumi\u00e8re de connaissances fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Il est possible de satisfaire les clients en prenant des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des faits. Ce concept utilise la collecte et l&rsquo;analyse de donn\u00e9es r\u00e9elles pour cr\u00e9er des jugements qui feront progresser l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08. Relations mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques avec les fournisseurs<\/h3>\n\n<p>Les syst\u00e8mes complets de gestion de la qualit\u00e9 mettent l&rsquo;accent sur l&rsquo;\u00e9tablissement de relations de coop\u00e9ration avec les fournisseurs. Le mot \u00ab\u00a0r\u00e9ciprocit\u00e9\u00a0\u00bb en est un autre. Bien que leurs r\u00f4les soient interconnect\u00e9s, chaque service se voit confier des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;entreprise utilise des organigrammes et des outils visuels pour mieux comprendre l&rsquo;implication totale des employ\u00e9s et leurs performances. Il permet d&rsquo;atteindre un objectif commun \u00e0 toutes les divisions. La gestion de la qualit\u00e9 totale (GQT) est difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre car elle n\u00e9cessite une transformation culturelle. L&rsquo;organisation doit donc le faire avec prudence.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : Gestion de la client\u00e8le<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de gestion de la qualit\u00e9 totale<\/h2>\n\n<p>Examinons de plus pr\u00e8s quelques exemples connus de gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Organisation des soins de sant\u00e9<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tous les h\u00f4pitaux de notre soci\u00e9t\u00e9 tentent d&rsquo;augmenter leurs revenus. La gestion de la qualit\u00e9 est essentielle \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration des syst\u00e8mes de soins de sant\u00e9. Globalement, les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9 publics et commerciaux doivent d\u00e9velopper la gestion de la qualit\u00e9 (TQM).<\/p>\n\n<p>Les principes de gestion de la qualit\u00e9 totale permettent de minimiser les co\u00fbts, d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 et de fournir un traitement de haute qualit\u00e9 aux patients. La satisfaction du client est la question la plus cruciale ; dans le domaine des soins de sant\u00e9, les clients peuvent \u00eatre vitaux \u00e0 bien des \u00e9gards. Une entreprise de soins de sant\u00e9 doit rechercher tous les domaines de profit ; ce n&rsquo;est qu&rsquo;\u00e0 cette condition que les clients et les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une part de march\u00e9 significative.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Entreprises multinationales<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le TQM aide les multinationales \u00e0 maintenir leur rentabilit\u00e9. Les multinationales emploient une grande \u00e9quipe pour examiner leur graphique et mettre en \u0153uvre des m\u00e9thodes de croissance. La direction garde \u00e0 l&rsquo;esprit la gestion de la qualit\u00e9 et agit rapidement pour tirer parti des nouvelles technologies.<\/p>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 permet de suivre la croissance ou le d\u00e9clin de l&rsquo;entreprise. L&rsquo;organisation se pr\u00e9occupe des travailleurs et des consommateurs ; les discussions sont larges afin que tous les sujets puissent \u00eatre abord\u00e9s, et les membres de l&rsquo;\u00e9quipe partagent les responsabilit\u00e9s. Les ressources humaines sont confidentielles ; l&rsquo;organisation \u00e9coute les inqui\u00e9tudes des clients, s&rsquo;informe et note ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Economies en d\u00e9veloppement<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 (TQM) est utilis\u00e9e au niveau international pour maximiser les revenus des projets. Les grandes entreprises l&rsquo;utilisent pour d\u00e9velopper leurs \u00e9conomies.<\/p>\n\n<p>Apr\u00e8s la Seconde Guerre mondiale, le Japon a adopt\u00e9 le TQM. Chaque direction doit r\u00e9sister \u00e0 la reprise \u00e9conomique japonaise. Dans un environnement concurrentiel, les dirigeants travaillent rapidement pour r\u00e9duire les co\u00fbts, acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement et les livraisons et satisfaire les consommateurs.<\/p>\n\n<p>Les Japonais sont sensibles \u00e0 la qualit\u00e9 en raison de leur tradition de qualit\u00e9 et de leur souci du d\u00e9tail. Le Japon n&rsquo;a acquis des denr\u00e9es alimentaires que parce qu&rsquo;il a vendu des produits bon march\u00e9 et de haute qualit\u00e9 tout au long de ses ann\u00e9es de survie.  <\/p>\n\n<p>La qualit\u00e9 a aid\u00e9 les Japonais \u00e0 collecter de la nourriture et des fournitures tout au long de leurs ann\u00e9es de survie.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9conomie am\u00e9ricaine s&rsquo;appuie sur des produits et des technologies import\u00e9s pour rivaliser avec les entreprises \u00e9trang\u00e8res. Les entreprises am\u00e9ricaines utilisent des outils de gestion de la qualit\u00e9 totale pour \u00e9quilibrer leurs produits, o\u00f9 la qualit\u00e9 est cruciale.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Industrie de la construction<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La construction est un processus innovant mais ponctuel, et il est donc admis que la reproduction d&rsquo;une structure (ou d&rsquo;une structure similaire) est co\u00fbteuse et n\u00e9cessite beaucoup de main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 permet de r\u00e9duire les co\u00fbts, de stimuler la productivit\u00e9 et de suivre les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer les performances. Les niveaux de satisfaction du concepteur, du constructeur et des propri\u00e9taires sont utilis\u00e9s dans le secteur de la construction pour \u00e9valuer la qualit\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale favorise la satisfaction du client en garantissant la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de biens ou de services de haute qualit\u00e9. Ces id\u00e9es de gestion de la qualit\u00e9 totale ne seront pas mises en \u0153uvre avec succ\u00e8s du jour au lendemain. \u00c9tant donn\u00e9 que la gestion de la qualit\u00e9 implique souvent un changement culturel important, vous souhaiterez peut-\u00eatre adopter ces changements progressivement afin d&rsquo;en att\u00e9nuer l&rsquo;effet.<\/p>\n\n<p>Avez-vous des inqui\u00e9tudes ou des questions sur la gestion de la qualit\u00e9 totale ? Utilisez le formulaire de contact pour prendre contact avec Questionpro. Nous attendons votre appel ! Vous pouvez \u00e9galement planifier imm\u00e9diatement une d\u00e9monstration gratuite.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestion de la qualit\u00e9 totale permet de fournir des biens et des services de premier ordre tout en augmentant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":565545,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1536],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gestion de la qualit\u00e9 totale : Qu&#039;est-ce que c&#039;est, principes et exemples .<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gestion de la qualit\u00e9 totale (TQM) prend les mesures n\u00e9cessaires pour accro\u00eetre la satisfaction des clients afin de maintenir le succ\u00e8s. 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