{"id":812412,"date":"2022-07-08T11:02:44","date_gmt":"2022-07-08T18:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/connaissance-du-client\/"},"modified":"2022-07-08T11:02:44","modified_gmt":"2022-07-08T11:02:44","slug":"connaissance-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/connaissance-du-client\/","title":{"rendered":"Sensibilisation des clients : Qu’est-ce que c’est, \u00e9tapes et exemples"},"content":{"rendered":"

Commen\u00e7ons par l’\u00e9vidence. Toutes les personnes ne sont pas pr\u00eates \u00e0 acheter. <\/span>Nous achetons parce que nous avons <\/span>un besoin auquel nous voulons r\u00e9pondre<\/b>Mais il arrive souvent que nous ne soyons pas conscients d’avoir un probl\u00e8me. <\/span>La sensibilisation des clients est la premi\u00e8re \u00e9tape de la <\/span>Parcours du client<\/span><\/a> et il convient d’y accorder une attention particuli\u00e8re si vous voulez r\u00e9ussir dans vos strat\u00e9gies de croissance commerciale.<\/span><\/p>\n

Si vous travaillez dans le domaine du marketing, posez-vous la question suivante : quel est l’int\u00e9r\u00eat de montrer des publicit\u00e9s \u00e0 des personnes qui ne savent m\u00eame pas ce dont elles ont besoin ? Et si vous travaillez dans la vente, demandez-vous pourquoi vous pr\u00e9senteriez une mise \u00e0 jour sur un produit ou un service \u00e0 quelqu’un qui ne sait pas encore qu’il a besoin de votre produit, ni m\u00eame \u00e0 quoi il sert. <\/span><\/p>\n

La <\/span>cl\u00e9<\/b> est de comprendre le processus d’achat du client et ses diff\u00e9rents niveaux de sensibilisation. Et pour cela, il est essentiel de d\u00e9finir votre <\/span>
\n personnalit\u00e9 de l’acheteur<\/span>
\n<\/a> avec un maximum de d\u00e9tails et de pr\u00e9cision.<\/span><\/p>\n

C’est exactement ce que vous allez lire et apprendre dans cet article, alors si vous voulez que vos campagnes et vos strat\u00e9gies de vente soient rentables, soyez attentifs.<\/span><\/p>\n


\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong>
\n<\/em>
\n La strat\u00e9gie du parfait client d’abord<\/em>
\n<\/a><\/p>\n

Qu’est-ce que la sensibilisation des clients ?<\/span><\/h2>\n

La connaissance du client correspond \u00e0 la mesure dans laquelle votre client potentiel est conscient de ses probl\u00e8mes, de ses points douloureux, des solutions possibles, de votre produit et de la mani\u00e8re dont vous pouvez r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n

En d’autres termes, si le client ne sait pas qu’il a un probl\u00e8me, il n’ach\u00e8tera pas votre produit.<\/span><\/p>\n

Vous avez certainement entendu dire que l’une des cl\u00e9s de la vente est d’envoyer le bon message, \u00e0 la bonne personne et au bon moment. Et c’est tout \u00e0 fait logique.<\/span><\/p>\n

Pour ce faire, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 se poser une question. Votre client potentiel sait-il vraiment qu’il a un probl\u00e8me ? Sont-ils au courant ?<\/span><\/p>\n

Une personne peut passer par diff\u00e9rentes \u00e9tapes jusqu’\u00e0 ce qu’elle soit pr\u00eate \u00e0 acheter. Ces phases sont directement li\u00e9es \u00e0 l’entonnoir de conversion ventes\/marketing d’une entreprise.<\/span><\/p>\n

Par exemple, lorsque vous commencez \u00e0 chercher des informations sur diff\u00e9rentes salles de sport, c’est parce que vous avez un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre. Nous n’allons pas \u00e0 la salle de sport par pur plaisir. Normalement, il y a une raison \u00e0 cela.<\/span><\/p>\n

Que ce soit pour perdre du poids, se remettre en forme, se sentir mieux dans sa peau, se pr\u00e9parer \u00e0 une comp\u00e9tition, etc. Il y a toujours une raison derri\u00e8re un achat.<\/span><\/p>\n

En savoir plus sur le <\/span>
\n le parcours de d\u00e9cision du consommateur<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n

Aper\u00e7u des 5 \u00e9tapes de la sensibilisation des clients<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Compl\u00e8tement inconscient :<\/strong> Une personne qui ne sait pas qu’elle a un probl\u00e8me et qui, par cons\u00e9quent, ne vous conna\u00eet pas et ne conna\u00eet pas votre solution.<\/span><\/li>\n
  2. Conscient des probl\u00e8mes :<\/strong> Une personne qui sait qu’elle a un probl\u00e8me, mais qui ne sait pas qu’il existe des solutions \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/span><\/li>\n
  3. Conscient de la solution :<\/strong> La personne consciente du probl\u00e8me sait qu’il existe des solutions mais n’a pas encore opt\u00e9 pour l’une d’entre elles et ne conna\u00eet pas non plus votre produit.<\/span><\/li>\n
  4. Sensible au produit :<\/strong> Une personne qui conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 votre produit mais qui n’est pas totalement s\u00fbre qu’il r\u00e9soudra ses probl\u00e8mes. Il faut travailler sur les objections.<\/span><\/li>\n
  5. Pleinement conscient :<\/strong> Enfin, la personne qui conna\u00eet beaucoup d’informations sur votre produit est d\u00e9j\u00e0 sur le point d’acheter mais a besoin d’un dernier coup de pouce.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Nous allons d\u00e9tailler chacune de ces \u00e9tapes afin que vous sachiez quel type de strat\u00e9gie votre entreprise doit mettre en \u0153uvre, en fonction du niveau de sensibilisation de vos clients.<\/span><\/p>\n

    En d\u00e9finitive, plus un client est conscient de son probl\u00e8me, plus vous pouvez \u00eatre direct dans vos approches de marketing et de vente.<\/span><\/p>\n

    \n

    Consultez ce guide pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er votre propre carte du parcours client<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Pourquoi est-il si important de conna\u00eetre les 5 \u00e9tapes de la sensibilisation des clients ?<\/span><\/h2>\n

    Il faut comprendre une chose. Toutes les personnes ne sont pas pr\u00e9par\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 effectuer un achat.<\/span><\/p>\n

    Certaines personnes envisagent peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 d’acheter, mais la grande majorit\u00e9 d’entre elles cherchent des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Ils ne savent peut-\u00eatre m\u00eame pas encore qu’ils en sont atteints.<\/span><\/p>\n

    Il s’agit de transformer le trafic froid (un inconnu) en trafic chaud (ils vous connaissent d\u00e9j\u00e0) et en trafic chaud (ils connaissent votre solution).<\/span><\/p>\n

    C’est pourquoi parler \u00e0 tout le monde avec le m\u00eame message est une grave erreur. Elle doit \u00eatre adapt\u00e9e aux diff\u00e9rents niveaux de sensibilisation de vos clients. Adapter sa strat\u00e9gie \u00e0 chacune des \u00e9tapes est l’une des cl\u00e9s de la rentabilit\u00e9 de l’entreprise.<\/span><\/p>\n

    Il faut \u00e9galement comprendre que les gens n’ach\u00e8tent pas des produits, mais des solutions.<\/span><\/p>\n

    Lorsque je m’offre un caf\u00e9 le matin avant d’aller travailler, ce n’est pas par pur plaisir.<\/span><\/p>\n

    Cela me permet de ne pas avoir sommeil, d’\u00eatre alerte et donc d’\u00eatre plus productif.<\/span><\/p>\n

    Par cons\u00e9quent, la premi\u00e8re question que vous devrez constamment vous poser est la suivante : quel probl\u00e8me votre produit r\u00e9sout-il ?<\/span><\/p>\n

    Les 5 \u00e9tapes de la connaissance du client <\/span><\/h2>\n

    Il est tr\u00e8s important de conna\u00eetre le niveau de sensibilisation d’un client avant de lancer une campagne de marketing. La segmentation joue un r\u00f4le important dans la diffusion du bon message \u00e0 un client potentiel. Vous devez \u00eatre clair sur le type de personnes que vous allez toucher avec vos annonces. <\/span><\/p>\n

    Plut\u00f4t que de chercher \u00e0 vendre, vous devez vous efforcer de vous faire conna\u00eetre et de comprendre comment vos produits ou services peuvent les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n

    Comprendre les diff\u00e9rents niveaux de sensibilisation par lesquels passe un client potentiel jusqu’\u00e0 ce qu’il ach\u00e8te vous aidera \u00e0 atteindre les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s. Concentrez-vous sur les points suivants :<\/span><\/p>\n