{"id":812419,"date":"2022-09-28T11:00:37","date_gmt":"2022-09-28T18:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/intention-classification\/"},"modified":"2022-09-28T11:00:37","modified_gmt":"2022-09-28T11:00:37","slug":"intention-classification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/intention-classification\/","title":{"rendered":"Classification des intentions : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment l&rsquo;utiliser avec des exemples"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En raison de la concurrence accrue, les clients ont aujourd&rsquo;hui plus d&rsquo;alternatives que jamais. Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le de haute qualit\u00e9 est d\u00e9sormais l&rsquo;une des choses essentielles que les entreprises peuvent faire pour rester comp\u00e9titives. Une notion de compr\u00e9hension du langage naturel est utilis\u00e9e dans la classification des intentions (NLU &#8211; compr\u00e9hension du langage naturel). Des \u00e9tudes montrent que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un tiers des consommateurs abandonneraient une marque qu&rsquo;ils aiment apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience n\u00e9gative.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 la suite d&rsquo;une bonne rencontre, 70 % des consommateurs sugg\u00e8rent la marque \u00e0 leurs amis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;objectif de la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU), une branche du traitement du langage naturel (NLP), est d&rsquo;am\u00e9liorer la compr\u00e9hension de la lecture automatique en examinant la grammaire et le contexte des mots. Les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en utilisant les technologies d&rsquo;IA dans le service client, comme les chatbots et la personnalisation.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce blog explique la classification des intentions et les m\u00e9thodes utilis\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;exemples.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la classification des intentions ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La classification des intentions permet de regrouper les phrases en fonction de leur signification. Le sens indique ce que l&rsquo;orateur a voulu dire. Vous pouvez utiliser les intentions du syst\u00e8me par d\u00e9faut dans votre application ou cr\u00e9er des intentions personnalis\u00e9es pour des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques (la plupart des d\u00e9veloppeurs cr\u00e9ent des intentions personnalis\u00e9es pour les applications).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, les salutations, les accords, les d\u00e9saccords, les transferts d&rsquo;argent, les commandes de taxi ou toute autre chose dont vous pourriez avoir besoin pourraient \u00eatre class\u00e9s dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d&rsquo;intention.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Le mod\u00e8le classe chaque phrase en trois groupes : simple, multiple ou aucune.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cr\u00e9er un mod\u00e8le de classification des intentions, vous devez d\u00e9finir des exemples d&rsquo;apprentissage dans la section des intentions du fichier. Vous pouvez en savoir plus sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der en lisant la documentation. N&rsquo;oubliez pas de lier le fichier dataset \u00e0 l&rsquo;application. N&rsquo;oubliez pas non plus que les intentions personnalis\u00e9es peuvent fonctionner en m\u00eame temps que les intentions du syst\u00e8me.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Les fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser la classification des intentions avec des exemples<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La classification des intentions, qui combine l&rsquo;apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, permet de relier automatiquement des mots ou des phrases \u00e0 une intention sp\u00e9cifique. Un mod\u00e8le d&rsquo;apprentissage automatique, par exemple, peut d\u00e9couvrir que des phrases comme  <\/span><b>\u00ab\u00a0achat\u00a0\u00bb <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>\u00ab\u00a0acqu\u00e9rir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sont souvent li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention d&rsquo;acheter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais d&rsquo;abord, des exemples de texte, souvent appel\u00e9s donn\u00e9es d&rsquo;entra\u00eenement, sont n\u00e9cessaires pour entra\u00eener les classificateurs d&rsquo;intention. En examinant les courriels des clients, vous pouvez trouver des \u00e9tiquettes telles que.. :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9ress\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Besoin d&rsquo;informations<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se d\u00e9sabonner<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mauvaise personne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rebond de l&#8217;email<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autoreply, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les balises d\u00e9finies, vous pouvez commencer \u00e0 utiliser des exemples de textes pertinents pour chaque balise afin d&rsquo;entra\u00eener votre classificateur d&rsquo;intention.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Prenons un exemple : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai essay\u00e9 d&rsquo;acheter quelque chose apr\u00e8s l&rsquo;avoir vu sur le site web, mais je ne sais pas comment commencer. Pourriez-vous m&rsquo;aider ?\u00a0\u00bb Vous pouvez marquer cet e-mail comme int\u00e9ressant si vous le souhaitez.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plus vous donnez d&rsquo;exemples au mod\u00e8le, plus votre classificateur d&rsquo;intentions sera intelligent, car il disposera de plus d&rsquo;informations pour apprendre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9tection de l&rsquo;intention peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e en la combinant avec l&rsquo;extraction de texte pour trouver des informations sp\u00e9cifiques dans le texte, telles que des dates, des lieux, des noms d&rsquo;entreprises et d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;intention de l&rsquo;utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous recevez le message \u00ab\u00a0Je veux r\u00e9server un vol entre le Canada et les \u00c9tats-Unis, mais ma carte a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e\u00a0\u00bb, un classificateur d&rsquo;intention le classera comme une intention de r\u00e9server un vol. Un extracteur de texte extrait les entit\u00e9s \u00ab\u00a0Canada\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0USA\u00a0\u00bb.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;utilit\u00e9 de la classification des intentions<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises peuvent devenir plus centr\u00e9es sur le client en classant les intentions de leurs clients, en particulier dans les domaines de la vente et du service \u00e0 la client\u00e8le. La classification des intentions peut s&rsquo;av\u00e9rer cruciale pour de nombreuses t\u00e2ches, notamment pour r\u00e9pondre plus rapidement aux prospects, traiter les demandes de renseignements et fournir un service personnalis\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques avantages plus d\u00e9taill\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Saisissez toutes les occasions de vendre.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9tection automatique des intentions d&rsquo;achat est vitale pour les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le, car elle permet aux organisations d&rsquo;agir rapidement et de convertir les clients potentiels en clients payants. Plus les \u00e9quipes r\u00e9pondent rapidement aux intentions d&rsquo;achat, plus elles ont de chances de conclure un contrat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certains clients exigent une r\u00e9ponse dans les 6 heures. Supposons qu&rsquo;un utilisateur de Facebook demande la disponibilit\u00e9 d&rsquo;un produit. Avec un classificateur d&rsquo;intentions, vous pouvez rapidement identifier un client int\u00e9ress\u00e9 et le contacter pour augmenter les ventes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9volution au fur et \u00e0 mesure de votre expansion<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame lorsque les entreprises sont bombard\u00e9es de donn\u00e9es, les classificateurs d&rsquo;intention peuvent identifier les clients potentiels et orienter leurs demandes vers le personnel de vente. Les machines fonctionnent plus rapidement que les humains, sans interruption, et ne se fatiguent pas, de sorte qu&rsquo;elles ne manquent jamais une vente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Des normes fiables<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les machines utilisent toujours les m\u00eames param\u00e8tres et crit\u00e8res pour traiter les donn\u00e9es. La coh\u00e9rence des mesures garantit que toutes les intentions des consommateurs sont examin\u00e9es selon les m\u00eames normes, protocoles et algorithmes. Il r\u00e9duit les erreurs et am\u00e9liore la pr\u00e9cision des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Augmenter les conversions de vente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le lancement d&rsquo;une campagne de marketing et la r\u00e9ception d&rsquo;interactions avec les clients peuvent utiliser des classificateurs d&rsquo;intention pour identifier les acheteurs \u00e0 forte intention et les engager imm\u00e9diatement. Ainsi, vos taux de conversion grimpent en fl\u00e8che.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse des campagnes de vente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;intention explicite \u00e9tant reconnue automatiquement dans vos activit\u00e9s de vente et de marketing, vous pouvez rapidement \u00e9laborer des rapports bas\u00e9s sur des donn\u00e9es valides concernant les taux de conversion, les clients int\u00e9ress\u00e9s, les perspectives de vente incitative, etc.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La classification des intentions peut \u00eatre votre meilleur ami si vous souhaitez transformer des prospects en clients. En utilisant l&rsquo;IA \u00e0 votre avantage, vous pouvez examiner de nombreuses interactions entre vos utilisateurs et vos clients potentiels et d\u00e9terminer automatiquement le sujet de chacune d&rsquo;entre elles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s que vous automatisez cette t\u00e2che, vous pouvez imm\u00e9diatement passer \u00e0 l&rsquo;action et entrer en contact avec des prospects qualifi\u00e9s. Si vous souhaitez voir comment la classification des intentions peut vous aider \u00e0 trier vos donn\u00e9es clients, vous pouvez demander une d\u00e9monstration et notre \u00e9quipe vous aidera \u00e0 d\u00e9marrer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro est une excellente alternative si vous recherchez plus qu&rsquo;un simple logiciel d&rsquo;enqu\u00eate. Ils recevront vos questionnaires, ce qui vous permettra de commencer \u00e0 recueillir des informations. Vous trouverez toutes les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 la recherche sur QuestionPro.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/research-edition-survey-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1053&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En raison de la concurrence accrue, les clients ont aujourd&rsquo;hui plus d&rsquo;alternatives que jamais. 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