{"id":812426,"date":"2022-09-15T11:00:47","date_gmt":"2022-09-15T18:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/signaux-clients\/"},"modified":"2023-09-05T04:32:36","modified_gmt":"2023-09-05T04:32:36","slug":"signaux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/signaux-clients\/","title":{"rendered":"Signaux clients : Ce qu&rsquo;ils sont, types et exemples"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les signaux des clients nous aident \u00e0 mieux les comprendre. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, en d\u00e9finissant et en utilisant des signaux \u00e0 grande \u00e9chelle, nous pouvons savoir si nos produits apportent la valeur que nous avions annonc\u00e9e au moment de la vente. Nous pouvons \u00e9galement savoir si nos clients sont pr\u00eats \u00e0 \u00e9voluer avec nous ou s&rsquo;ils s&rsquo;\u00e9loignent de nous.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les am\u00e9liorations technologiques rapides, en particulier l&rsquo;IA, permettent aux marques d&rsquo;utiliser rapidement et de mani\u00e8re responsable les donn\u00e9es pour comprendre le comportement des clients et pr\u00e9dire ce dont ils auront besoin. Nous pouvons mieux planifier nos d\u00e9cisions futures en d\u00e9couvrant de nouveaux mod\u00e8les et de nouvelles id\u00e9es dans nos donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/time-to-value-3\/\">Le temps de la valeur<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce blog, nous d\u00e9finirons les signaux clients et leurs types. Pour conna\u00eetre les d\u00e9tails, restez sur ce blog jusqu&rsquo;\u00e0 la fin.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les signaux des clients ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les signaux des clients montrent ce qui se passe actuellement et ce qui permet de le faire. Les signaux \u00e9mis par les clients donnent une image beaucoup plus compl\u00e8te de l&rsquo;engagement et de la r\u00e9alit\u00e9 d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un lancement que la simple collecte de points de donn\u00e9es statiques provenant d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/satisfaction-du-client-enquete-exemples\/\">enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a> ou de clients que l&rsquo;on peut convaincre de rester en ligne avec un repr\u00e9sentant.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les signaux des clients constituent un bon point de d\u00e9part pour une interaction plus compl\u00e8te et, selon certains, plus significative entre une entreprise et ses clients. Ces signaux vous donnent l&rsquo;occasion et vous incitent \u00e0 am\u00e9liorer le service et \u00e0 trouver de nouvelles voies de croissance.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812426\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr|experience-client-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Types de signaux \u00e9mis par les clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rents types de signaux de clients. Nous allons maintenant aborder certains d&rsquo;entre eux dans notre discussion ci-dessous.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Signaux qui comparent vos produits<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le signal client se produit lorsqu&rsquo;un client compare vos produits \u00e0 ceux de vos concurrents. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une bonne ou d&rsquo;une mauvaise comparaison. Ce signal du client vous permet de savoir comment votre produit se pr\u00e9sente. Il vous permet de d\u00e9cider des modifications \u00e0 apporter \u00e0 vos produits pour les rendre meilleurs que ceux de vos concurrents.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe un certain nombre de questions que vous pouvez poser pour r\u00e9aliser une enqu\u00eate :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients appr\u00e9cient-ils vos caract\u00e9ristiques autant que celles de vos concurrents ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Que pensent les clients du prix, de la disponibilit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Signaux et volume des clients<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une augmentation ou une diminution des ventes est un autre type de signal de la part du client. Les ventes augmentent lorsqu&rsquo;un client est satisfait de la qualit\u00e9 ou du prix d&rsquo;un produit. En revanche, si les clients ne sont pas satisfaits de votre produit, les ventes diminuent.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez poser certaines questions dans le cadre d&rsquo;une enqu\u00eate qui vous aidera \u00e0 comprendre ce que ressentent vos clients :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9volution des ventes et celle des conversations sociales vont-elles de pair ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les plaintes ou les compliments augmentent-ils soudainement ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Signaux permettant de conna\u00eetre la r\u00e9action du client<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9ponse du client est un autre type de signal client. Diff\u00e9rentes campagnes vous permettent de d\u00e9terminer ce que vos clients pensent de vos produits. Vous pouvez lancer une campagne sur vos produits et le taux de conversion de cette campagne vous indiquera combien de vos clients ont r\u00e9agi \u00e0 votre campagne ou \u00e0 vos produits.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques questions que vous pouvez vous poser lorsque vous \u00e9tudiez une campagne :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Depuis le d\u00e9but de la campagne, les chiffres de vente ont-ils \u00e9volu\u00e9 ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez-vous en place des campagnes ax\u00e9es sur le client ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 en tant que signaux pour les clients<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des types de signaux \u00e9mis par les clients est celui qui consiste \u00e0 dire \u00e0 quel point votre produit est bon. Par exemple, vous pouvez avoir un effet qui ne r\u00e9pond pas aux besoins de vos clients si ceux-ci ne sont pas satisfaits de la qualit\u00e9 de votre produit.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De la m\u00eame mani\u00e8re, si vous vous assurez que votre produit est bon, vos clients en seront satisfaits. Votre client parlera de la qualit\u00e9 de votre produit, qu&rsquo;elle soit bonne ou mauvaise. \u00c0 ce moment-l\u00e0, un signal client est \u00e9mis.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans votre enqu\u00eate, vous pouvez poser des questions sur la qualit\u00e9 :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quel est le probl\u00e8me de qualit\u00e9 ? En connaissez-vous la cause ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle solution souhaitez-vous pour le probl\u00e8me de la qualit\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une personne influente dont les avis ont le pouvoir de susciter ou de d\u00e9courager l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;un client pour vos produits. Ils sont consid\u00e9r\u00e9s comme des signaux essentiels pour les clients.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Les influenceurs, un signal pour les clients<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils peuvent rendre votre produit plus populaire ou le vendre davantage en r\u00e9digeant de bonnes critiques ou en le promouvant. En outre, ils peuvent \u00e9galement d\u00e9courager les clients d&rsquo;acheter votre produit avec de mauvaises critiques.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez poser certaines questions dans votre enqu\u00eate :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Parlent-ils en bien ou en mal ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Existe-t-il une m\u00e9thode pour am\u00e9liorer la perception que ces influenceurs ont de vous ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Les signaux qui d\u00e9terminent les changements de la note de satisfaction<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfaction du client est un autre signal essentiel. C&rsquo;est un moyen de d\u00e9terminer si vos produits, vos services et l&rsquo;exp\u00e9rience globale de vos clients sont \u00e0 la hauteur de leurs attentes. Il t\u00e9moigne de la sant\u00e9 de votre entreprise en montrant \u00e0 quel point les acheteurs appr\u00e9cient vos produits ou services.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfaction de la client\u00e8le vous permet de conna\u00eetre le degr\u00e9 de satisfaction ou d&rsquo;insatisfaction de vos clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre produit. Votre signal client est terrible si votre score de satisfaction client est faible. Et si un plus grand nombre de vos clients sont satisfaits, votre signal client est fort.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez poser les questions suivantes dans votre enqu\u00eate pour conna\u00eetre le degr\u00e9 de satisfaction de vos clients :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Selon vos clients, quelles sont les lacunes de votre produit que vous pourriez corriger \u00e0 l&rsquo;avenir ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vos r\u00e9sultats s&rsquo;am\u00e9liorent-ils ou se d\u00e9gradent-ils ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de signaux de clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver, trier et envoyer les signaux des clients aux bonnes personnes au bon moment donne aux entreprises les informations et la vision dont elles ont besoin pour arr\u00eater les probl\u00e8mes avant qu&rsquo;ils ne deviennent incontr\u00f4lables et pour tirer parti des opportunit\u00e9s de revenus afin d&rsquo;am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, un signal est envoy\u00e9 lorsqu&rsquo;un client demande dans un ticket d&rsquo;assistance : \u00ab\u00a0Puis-je obtenir une copie de notre contrat ?\u00a0\u00bb.<\/span><\/i><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un contexte SaaS, le client est probablement un signe de risque. Il se peut qu&rsquo;ils jettent un coup d&rsquo;\u0153il sur un concurrent. Il se peut qu&rsquo;il y ait eu un changement dans la direction ou dans la fa\u00e7on de faire les choses. Tous les dirigeants de SaaS s&rsquo;accordent \u00e0 dire que les signaux des clients doivent \u00eatre transmis pour que des mesures soient prises.<\/span><\/i><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons abord\u00e9 plus haut les signaux des clients et leurs types. Il ne fait aucun doute que les signaux \u00e9mis par les clients nous aident \u00e0 mieux les conna\u00eetre.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d\u00e9finissant et en utilisant des signaux \u00e0 grande \u00e9chelle, nous pouvons savoir avec certitude si nos produits apportent la valeur promise lorsque nous les vendons. Nous pouvons \u00e9galement mieux comprendre si nos clients veulent \u00e9voluer avec nous ou s&rsquo;\u00e9loigner de nous.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro peut vous aider dans votre processus de signal client. En utilisant QuestionPro CX, vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les signaux des clients nous aident \u00e0 mieux les comprendre. 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