{"id":812444,"date":"2022-06-17T22:40:02","date_gmt":"2022-06-18T05:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/parcours-client-exemples\/"},"modified":"2023-09-05T04:13:14","modified_gmt":"2023-09-05T04:13:14","slug":"parcours-client-exemples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/parcours-client-exemples\/","title":{"rendered":"7 exemples pratiques de parcours client + mod\u00e8le gratuit"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9aliser son premier parcours client est tr\u00e8s difficile, m\u00eame si l’on conna\u00eet les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour le d\u00e9finir et le repr\u00e9senter graphiquement. Cependant, partir d’une r\u00e9f\u00e9rence peut rendre ce processus beaucoup plus facile.<\/span><\/p>\n\n

C’est pourquoi, cette fois-ci, nous souhaitons partager quelques exemples de parcours client afin de vous aider dans votre processus d’\u00e9valuation de l’exp\u00e9rience de vos clients.<\/span><\/p>\n\n

Le parcours du client<\/a> est une m\u00e9thodologie utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises pour comprendre le processus que suivent leurs clients lorsqu’ils interagissent avec leurs marques. <\/span><\/p>\n\n

La repr\u00e9senter graphiquement et utiliser le bon canevas permet d’\u00e9valuer chaque point de contact et de trouver des domaines d’am\u00e9lioration pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience offerte.<\/span><\/p>\n\n

Dans cet article, nous avons rassembl\u00e9 les meilleurs exemples de parcours client pour vous aider \u00e0 d\u00e9finir le v\u00f4tre. Vous en trouverez qui sont plus cr\u00e9atifs et d’autres qui sont fonctionnels. L’un d’entre eux pourra certainement vous inspirer dans cette d\u00e9marche.<\/span><\/p>\n\n

Qu’est-ce que c’est et pourquoi devrais-je utiliser une carte du parcours client ?<\/h2>\n\n

Une carte du parcours client<\/a> (CJM) est une repr\u00e9sentation visuelle de toutes les \u00e9tapes et interactions qu’un consommateur potentiel traverse au cours du processus d’achat. Il peut avoir diff\u00e9rentes formes. et le canevas en fonction des besoins de chaque entreprise.<\/span><\/p>\n\n

La cartographie du parcours client<\/a> vous permet de repr\u00e9senter tous les points de contact, non seulement pour les montrer visuellement \u00e0 tous les membres de l’\u00e9quipe, mais aussi pour prendre des mesures en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n\n

La m\u00e9thode la plus courante consiste \u00e0 \u00e9valuer chacun d’entre eux. Aujourd’hui, la plupart des plateformes de gestion de l’exp\u00e9rience client vous permettent d’utiliser ces cartes comme guide pour lancer des \u00e9valuations et identifier les points forts et les points faibles de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n

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Si vous aimez lire des exemples de parcours client, vous pourriez trouver int\u00e9ressant d’en savoir plus sur les points suivants <\/span>\n Parcours du client et exp\u00e9rience du client<\/span>\n<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t

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\n\t\t\t\tCreate memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\tRequest Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
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