{"id":812466,"date":"2022-03-29T11:00:03","date_gmt":"2022-03-29T18:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/comment-supprimer-les-avis-de-google\/"},"modified":"2023-09-05T04:13:06","modified_gmt":"2023-09-05T04:13:06","slug":"comment-supprimer-les-avis-de-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/comment-supprimer-les-avis-de-google\/","title":{"rendered":"Comment supprimer un avis Google : Conseils et exemples"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avez-vous re\u00e7u un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/google-my-business-reviews-2\/\">avis<\/a> n\u00e9gatif <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/google-my-business-reviews-2\/\">sur Google My Business<\/a>? Voyons comment supprimer un avis Google et quelles en sont les cons\u00e9quences pour votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis n\u00e9gatifs sur Google My Business peuvent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un cauchemar pour la r\u00e9putation de la marque. Il est bien connu que l&rsquo;importance des avis en ligne pour toute entreprise est g\u00e9n\u00e9ralement le point de d\u00e9part de l&rsquo;exp\u00e9rience client.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les utilisateurs lisent les avis d&rsquo;utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s avant d&rsquo;envisager de se rendre dans un lieu ou d&rsquo;acheter un produit ou un service. Toutefois, des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que les gens sont plus enclins \u00e0 faire confiance \u00e0 une entreprise dont les avis sont majoritairement positifs, mais qui compte au moins quelques avis n\u00e9gatifs.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi il est important d&rsquo;apprendre \u00e0 supprimer les avis de google<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, au moins une personne peut avoir une exp\u00e9rience n\u00e9gative, ce qui humanise l&rsquo;entreprise, car il est normal de faire des erreurs. Par cons\u00e9quent, si vous recevez un avis n\u00e9gatif, r\u00e9pondez-y poliment et abordez le probl\u00e8me au lieu de le combattre, et la crise sera probablement \u00e9vit\u00e9e.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, plus qu&rsquo;un petit pourcentage d&rsquo;avis n\u00e9gatifs, cela aura un impact sur la perception de la marque par le client et, en fin de compte, cela nuira \u00e0 la conversion. Voyons donc ce que les critiques n\u00e9gatives peuvent faire contre vous, comment promouvoir les critiques positives et comment se d\u00e9barrasser d&rsquo;une r\u00e9putation de marque n\u00e9gative.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812466\/&amp;lang=fr&amp;cat=etude-de-marche-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puis-je supprimer un avis n\u00e9gatif de Google ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9ponse courte est non. Vous ne pouvez pas supprimer enti\u00e8rement un avis n\u00e9gatif dans votre profil Google My Business en un seul clic.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines plateformes et r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Instagram vous permettent de contr\u00f4ler les commentaires et les avis qui restent sur votre page et ceux que vous pouvez supprimer. Toutefois, Google My Business \u00e9tant principalement un portail d&rsquo;\u00e9valuation, il est pratiquement impossible de se d\u00e9barrasser de l&rsquo;\u00e9valuation d&rsquo;un client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La possibilit\u00e9 de supprimer les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/mauvaise-experience-client\/\">mauvaises \u00e9valuations de l&rsquo;exp\u00e9rience des clients<\/a>priverait un portail d&rsquo;\u00e9valuation tel que Google My Business de son objectif premier. Apr\u00e8s tout, les clients sont cens\u00e9s faire part de leurs exp\u00e9riences positives et n\u00e9gatives et aider ainsi d&rsquo;autres clients \u00e0 s&rsquo;y retrouver.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, les portails de notation ont une signification plus profonde et servent principalement les clients, et non les entreprises. Si chaque entreprise pouvait simplement supprimer tous les avis n\u00e9gatifs, cela donnerait une image d\u00e9form\u00e9e de la plupart des entreprises.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais les entreprises ne sont pas totalement d\u00e9munies lorsqu&rsquo;elles re\u00e7oivent un avis n\u00e9gatif, surtout s&rsquo;il est injustifi\u00e9 ou m\u00eame contraire \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur ; il existe plusieurs fa\u00e7ons de r\u00e9agir aux avis n\u00e9gatifs. Parlons de certains d&rsquo;entre eux.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs sur GMB<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d&rsquo;abord, r\u00e9pondez toujours aux avis n\u00e9gatifs sur Google My Business dans les plus brefs d\u00e9lais. Le plus important est que vous r\u00e9agissiez d&rsquo;abord de mani\u00e8re ad\u00e9quate \u00e0 l&rsquo;avis n\u00e9gatif d&rsquo;un client sur votre profil Google My Business.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les choses ne peuvent pas aller bien tous les jours dans votre entreprise. Il arrive que vous passiez une mauvaise journ\u00e9e ; il arrive aussi qu&rsquo;un client passe une mauvaise journ\u00e9e et qu&rsquo;il en soit simplement contrari\u00e9. D\u00e9crivez votre version des faits, pr\u00e9sentez vos excuses et promettez de vous am\u00e9liorer si vous estimez que les clients ont raison de donner des avis n\u00e9gatifs.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;il est facile pour vous de pr\u00e9senter vos excuses via Google My Business. Les autres clients qui liront votre commentaire en r\u00e9ponse \u00e0 un avis n\u00e9gatif en prendront bonne note, \u00e0 moins que vous ne receviez r\u00e9guli\u00e8rement des avis n\u00e9gatifs. Il n&rsquo;y a donc pas lieu de paniquer.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 un avis n\u00e9gatif. Si vous n&rsquo;avez pas le temps de r\u00e9agir imm\u00e9diatement et en d\u00e9tail \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-review-ask-why-right-in-the-survey\/\">avis n\u00e9gatif<\/a>, signalez au moins \u00e0 vos clients que vous avez pris connaissance de l&rsquo;avis n\u00e9gatif et que vous examinerez la question.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs injustifi\u00e9s sur Google My Business<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d&rsquo;abord, ne laissez jamais de critiques n\u00e9gatives injustifi\u00e9es sur Google My Business sans commentaire, m\u00eame si vous avez l&rsquo;intention de demander \u00e0 Google My Business de revoir et finalement de supprimer l&rsquo;\u00e9valuation n\u00e9gative.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela est possible, m\u00eame s&rsquo;il est peu probable qu&rsquo;un avis n\u00e9gatif justifi\u00e9 d&rsquo;un client, qui \u00e9tait \u00e9galement justifi\u00e9 dans les faits, soit supprim\u00e9. Lorsque vous v\u00e9rifiez un avis n\u00e9gatif, Google My Business vous propose plusieurs options :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. L&rsquo;\u00e9valuation n\u00e9gative n&rsquo;est pas pertinente pour ce site<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supposons par exemple que vous ayez plusieurs sites dans Google My Business et que vous receviez un avis n\u00e9gatif pour un site incorrect. Dans ce cas, vous pouvez choisir cette option pour supprimer un avis n\u00e9gatif non pertinent et injustifi\u00e9.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Conflit d&rsquo;int\u00e9r\u00eats<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez cette option si vous pensez que l&rsquo;avis n\u00e9gatif est injustifi\u00e9 ou bas\u00e9 sur des faits erron\u00e9s. Google My Business examinera ensuite l&rsquo;avis n\u00e9gatif. Toutefois, cela peut prendre du temps. Soyez donc pr\u00eat \u00e0 faire face \u00e0 l&rsquo;avis n\u00e9gatif d&rsquo;un client, m\u00eame s&rsquo;il est injustifi\u00e9, car sa suppression peut prendre un certain temps. C&rsquo;est pourquoi, une fois de plus : R\u00e9agissez \u00e0 ce que vous consid\u00e9rez comme un avis n\u00e9gatif injustifi\u00e9 afin qu&rsquo;il ne reste pas trop longtemps sans commentaire.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Contenu r\u00e9pr\u00e9hensible ou sexuellement explicite dans un avis n\u00e9gatif<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si votre avis n\u00e9gatif a un contenu offensant ou sexuellement explicite, vous pouvez s\u00e9lectionner cette option. Google My Business supprimera probablement rapidement cet avis de client.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Discutable du point de vue de la loi sur la protection des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l&rsquo;avis n\u00e9gatif d&rsquo;un client contient le nom d&rsquo;un employ\u00e9, par exemple, vous pouvez s\u00e9lectionner cette option. Il est difficile de pr\u00e9voir si Google supprimera l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;avis du client ou s&rsquo;il se contentera de modifier l&rsquo;\u00e9valuation n\u00e9gative. La deuxi\u00e8me option est plus probable si la r\u00e9vision s&rsquo;av\u00e8re fondamentalement justifiable.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Probl\u00e8mes juridiques<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut s&rsquo;agir de tentatives d&rsquo;hame\u00e7onnage, d&rsquo;avis n\u00e9gatifs manifestement \u00ab\u00a0achet\u00e9s\u00a0\u00bb par des clients, d&rsquo;avis n\u00e9gatifs malveillants ou de placements publicitaires de produits. Il en va de m\u00eame pour les invectives ou les insultes, c&rsquo;est-\u00e0-dire si l&rsquo;avis n\u00e9gatif ne contient pas d&rsquo;explications fond\u00e9es sur le sujet en question.<\/span><\/p>\n\n<p>\u2192 <a title=\"Directives relatives au contenu des avis des clients de Google My Business\" href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114\">Google My Business d\u00e9crit ici les r\u00e8gles de contenu pour les avis des clients de Google My Business<\/a>.<\/p>\n\n<p>\u2192 <a title=\"Comment supprimer les commentaires des clients\" href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?hl=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment supprimer un avis n\u00e9gatif<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment supprimer un avis Google injustifi\u00e9 ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9ponse \u00e0 cette question est simple : faites appel \u00e0 un avocat si la suppression d&rsquo;un avis n\u00e9gatif est essentielle pour vous. Vous pouvez trouver l&rsquo;adresse dans les mentions l\u00e9gales de Google ou contacter directement le service juridique de Google.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais gardez toujours \u00e0 l&rsquo;esprit qu&rsquo;il est tout \u00e0 fait humain de recevoir de temps \u00e0 autre un avis de client moins positif : Il est tout \u00e0 fait normal de recevoir de temps \u00e0 autre un avis moins positif de la part d&rsquo;un client, si cela est justifi\u00e9, comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crit plus haut. Veillez simplement \u00e0 obtenir le plus grand nombre possible d&rsquo;avis positifs de la part de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p>L&rsquo;application de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/online-reputation-management-the-case-for-website-feedback-surveys\/\">gestion de la r\u00e9putation de<\/a> QuestionPro propose une fonction de notification pour \u00e9viter de manquer des avis sur Google My Business. Les notifications apparaissent sur votre smartphone, votre iPad ou sur l&rsquo;\u00e9cran de votre PC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avez-vous re\u00e7u un avis n\u00e9gatif sur Google My Business? 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