{"id":812512,"date":"2018-09-26T22:35:42","date_gmt":"2018-09-27T05:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/quest-ce-quune-question-ouverte\/"},"modified":"2023-09-05T04:27:49","modified_gmt":"2023-09-05T04:27:49","slug":"quest-ce-quune-question-ouverte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-quune-question-ouverte\/","title":{"rendered":"Questions ouvertes : Exemples et avantages"},"content":{"rendered":"

Quand <\/span>
\n l’\u00e9laboration des enqu\u00eates<\/span>
\n<\/a>En ce qui concerne les questions ouvertes, il est souvent n\u00e9cessaire d’indiquer s’il faut utiliser des questions ouvertes ou des questions ferm\u00e9es pour obtenir des informations sp\u00e9cifiques. Cependant, nous devons \u00eatre conscients que les questions ouvertes et ferm\u00e9es ont leurs forces et leurs faiblesses et qu’elles donnent des r\u00e9sultats diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n

Les questions ouvertes sont celles que l’exp\u00e9diteur pose pour encourager un ou plusieurs destinataires \u00e0 obtenir des informations en r\u00e9ponse. Par exemple : O\u00f9 est mon portefeuille ?<\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : Questions sur les t\u00e9moignages<\/p>\n

Questions ouvertes : D\u00e9finition<\/strong><\/h2>\n

Les questions ouvertes sont des <\/span>
\n questions d’enqu\u00eate<\/span>
\n<\/a> qui permettent et encouragent les r\u00e9pondants \u00e0 r\u00e9pondre dans un format de texte ouvert afin de r\u00e9pondre sur la base de leurs connaissances, de leurs sentiments et de leur compr\u00e9hension. La r\u00e9ponse d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 cette question n’est pas limit\u00e9e \u00e0 une s\u00e9rie d’options.<\/span><\/p>\n

Contrairement \u00e0 une <\/span>
\n question ferm\u00e9e <\/span>
\n<\/a> qui limite les r\u00e9ponses \u00e0 l’enqu\u00eate aux options donn\u00e9es, une question ouverte vous permet d’approfondir les r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es de la personne interrog\u00e9e et d’obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur le sujet ou le projet. Les r\u00e9ponses \u00e0 ces <\/span>
\n questions de recherche qualitative<\/span>
\n<\/a> peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es et descriptives sur un sujet.<\/span><\/p>\n


\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/em>
\n<\/strong> exemples d’enqu\u00eates d’\u00e9valuation de cours<\/a><\/p>\n

Ils font partie int\u00e9grante de <\/span>
\n \u00e9tudes de march\u00e9 qualitatives<\/span>
\n<\/a>. Le pr\u00e9sent <\/span>recherche <\/span><\/a>d\u00e9pend fortement de questions et de r\u00e9ponses ouvertes et subjectives sur un sujet de discussion ou de conversation donn\u00e9, avec la possibilit\u00e9 pour le chercheur d’approfondir en fonction de la r\u00e9ponse donn\u00e9e par le r\u00e9pondant. Dans un sc\u00e9nario classique, les questions ferm\u00e9es sont utilis\u00e9es pour recueillir des informations sur les points suivants <\/span>
\n des donn\u00e9es qualitatives<\/span>
\n<\/a> des r\u00e9pondants.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n

En savoir plus : Recherche qualitative – D\u00e9finition, types, m\u00e9thodes et exemples<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Exemples de questions ouvertes<\/strong><\/h2>\n

Les personnes interrog\u00e9es aiment les questions ouvertes car elles ont le contr\u00f4le total de ce qu’elles veulent r\u00e9pondre et elles ne se sentent pas limit\u00e9es par le nombre restreint d’options. La beaut\u00e9 du processus r\u00e9side dans le fait qu’il n’y a jamais de r\u00e9ponse unique. Ils se pr\u00e9sentent sous la forme de listes, de phrases ou d’un discours\/paragraphe plus long.<\/p>\n

Pour mieux comprendre, voici quelques exemples de questions ouvertes :<\/span><\/p>\n

\"Exemples<\/p>\n

    \n

  1. \n M\u00e9thode d’interview<\/span>
    \n<\/a>: Comment pensez-vous utiliser vos comp\u00e9tences actuelles pour am\u00e9liorer la croissance de l’organisation, si vous \u00eates embauch\u00e9 par l’entreprise ?<\/span><\/li>\n
  2. En contact avec la client\u00e8le : Veuillez d\u00e9crire un sc\u00e9nario dans lequel notre march\u00e9 en ligne aide une personne \u00e0 faire des achats quotidiens dans la vie de tous les jours.<\/span><\/li>\n
  3. Technique : Pouvez-vous expliquer le mod\u00e8le de code Javascript utilis\u00e9 pour cette page web ou cet article de blog ?<\/span><\/li>\n
  4. Donn\u00e9es d\u00e9mographiques : Quel est votre \u00e2ge ? (question pos\u00e9e sans options d’enqu\u00eate)<\/span><\/li>\n
  5. Personnel \/ Psychographique : Comment g\u00e9rez-vous habituellement le stress et l’anxi\u00e9t\u00e9 dans votre vie ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Dans une \u00e9tude men\u00e9e par Pew Research, la question suivante a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e aux personnes interrog\u00e9es : \u00ab\u00a0Qu’est-ce qui a le plus compt\u00e9 pour vous lorsque vous avez d\u00e9cid\u00e9 de voter pour le pr\u00e9sident ?\u00a0\u00bb. Cette question a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e \u00e0 un groupe sous forme de questions ferm\u00e9es et \u00e0 l’autre sous forme de questions ouvertes. Les r\u00e9sultats sont affich\u00e9s ci-dessous :<\/span><\/p>\n

    \"question<\/p>\n

    Dans le format des questions ferm\u00e9es, 58% des r\u00e9pondants ont choisi \u00ab\u00a0L’\u00e9conomie\u00a0\u00bb. Dans l’autre format, seuls 35 % ont r\u00e9pondu \u00ab\u00a0L’\u00e9conomie\u00a0\u00bb. Il est \u00e0 noter que seuls 8 % des r\u00e9pondants ont choisi \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb dans le format de la question ferm\u00e9e. Avec un format ouvert, 43% des r\u00e9pondants ont \u00e9crit une r\u00e9ponse qui aurait \u00e9t\u00e9 class\u00e9e dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Questions ouvertes et questions ferm\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

    Les questions ouvertes incitent les personnes interrog\u00e9es \u00e0 formuler leurs commentaires sans restreindre leurs pens\u00e9es. Elles ne sont pas aussi objectives et dominantes que les questions ferm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    Questions ferm\u00e9es <\/span><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Questions ouvertes <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Vous aimez travailler avec nous ?<\/p>\n
      \n
    • Oui <\/span><\/li>\n
    • Non <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		Parlez-nous de votre exp\u00e9rience avec notre organisation.<\/td>\n<\/tr>\n
    Avez-vous \u00e9t\u00e9 stress\u00e9 ces derniers temps ?<\/p>\n
      \n
    • Oui <\/span><\/li>\n
    • Incertain <\/span><\/li>\n
    • Non<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		Partagez avec nous ce qui vous pr\u00e9occupe.<\/td>\n<\/tr>\n
    Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait de votre emploi actuel ?<\/p>\n
      \n
    • Tr\u00e8s satisfait <\/span><\/li>\n
    • Plut\u00f4t satisfait <\/span><\/li>\n
    • Plut\u00f4t insatisfait<\/span><\/li>\n
    • Tr\u00e8s insatisfait <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		Qu’attendez-vous de cette \u00e9valuation ?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    En utilisant ces questions suggestives, le chercheur comprend les v\u00e9ritables sentiments des personnes interrog\u00e9es. Ils contiennent un \u00e9l\u00e9ment qui vous donnera des informations sur les diff\u00e9rents processus de pens\u00e9e de votre client\u00e8le, des suggestions de d\u00e9pannage et un aper\u00e7u de leurs inhibitions.<\/p>\n

      \n
    1. Les questions ouvertes et les questions ferm\u00e9es repr\u00e9sentent des t\u00e2ches diff\u00e9rentes pour les r\u00e9pondants. Dans la t\u00e2che ouverte, les r\u00e9pondants \u00e9crivent ce qui leur vient \u00e0 l’esprit. Dans le cas des questions ferm\u00e9es, les personnes interrog\u00e9es concentrent leur \u00ab\u00a0attention sur des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques choisies par l’enqu\u00eateur\u00a0\u00bb (Converse et Presser, 1986).<\/li>\n
    2. Poser la m\u00eame question dans ces deux formats diff\u00e9rents produira presque toujours des r\u00e9sultats diff\u00e9rents. De nombreux chercheurs l’ont d\u00e9montr\u00e9 depuis plusieurs d\u00e9cennies.<\/li>\n
    3. Peu de r\u00e9pondants vont s\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb et entrer des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes de celles propos\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Qu’est-ce que cela signifie pour nous ? Si vous le pouvez, faites <\/span>recherche qualitative<\/span><\/a> et veillez \u00e0 ce que vos questions ferm\u00e9es correspondent \u00e0 ce que les gens ont \u00e0 l’esprit. La liste des \u00e9l\u00e9ments doit \u00eatre compl\u00e8te, car peu de r\u00e9pondants s\u00e9lectionneront la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Autres\u00a0\u00bb. Il peut \u00e9galement \u00eatre n\u00e9cessaire d’\u00e9num\u00e9rer des \u00e9l\u00e9ments qui ne sont pas facilement accessibles aux r\u00e9pondants s’ils sont importants pour vous.<\/span><\/p>\n

      \"questionEnvisagez de r\u00e9aliser des \u00e9tudes \u00e0 \u00e9chantillons partag\u00e9s dans lesquelles la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es voient la question sous forme de questions ouvertes tandis que l’autre moiti\u00e9 voit la question sous forme de questions ferm\u00e9es.<\/p>\n


      \n EN SAVOIR PLUS :<\/strong>
      \n<\/em>       Tailles des \u00e9chantillons d’enqu\u00eate<\/a><\/p>\n

      Quand <\/span>
      \n la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats<\/span>
      \n<\/a>J’ai trouv\u00e9 utile d’expliquer en une ou deux phrases les diff\u00e9rences fondamentales entre les questions ouvertes et les questions ferm\u00e9es. Elle les aide \u00e0 comprendre qu’il ne s’agit pas n\u00e9cessairement de mesures pr\u00e9cises, mais de mesures qui n\u00e9cessitent une certaine interpr\u00e9tation par rapport \u00e0 d’autres questions de l’enqu\u00eate et \u00e0 des informations suppl\u00e9mentaires provenant d’\u00e9tudes qualitatives. C’est pourquoi ils ont besoin d’un analyste comme vous ou moi !<\/span><\/p>\n

      Pourquoi utiliser des questions ouvertes ?<\/strong><\/h3>\n
        \n
      1. \n

        Avis sans restriction :<\/strong><\/h4>\n

        Les clients ont besoin d’une plateforme pour exprimer leurs opinions sans limites de r\u00e9ponses. Heureux ou malheureux. Comme les options de r\u00e9ponse aux questions ne sont pas fournies, le r\u00e9pondant a la libert\u00e9 d’inclure des d\u00e9tails sur sa vie, ses sentiments, ses attitudes et ses points de vue qu’il n’aurait pas l’occasion d’exprimer dans des r\u00e9ponses en un seul mot.<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        Expression cr\u00e9ative :<\/strong><\/h4>\n

        Ces questions sont plus appr\u00e9ci\u00e9es des r\u00e9pondants que les questions ferm\u00e9es, car les utilisateurs ne sont pas cens\u00e9s les \u00ab\u00a0remplir\u00a0\u00bb pour le plaisir.<\/p>\n<\/li>\n

      3. \n

        Vision et cr\u00e9ativit\u00e9 envo\u00fbtantes :<\/strong><\/h4>\n

        Les r\u00e9pondants peuvent vous \u00e9tonner par la vision et la cr\u00e9ativit\u00e9 dont ils font preuve dans leurs r\u00e9ponses plus d\u00e9taill\u00e9es. Des liens vers leurs blogs ou un ou deux vers de leur po\u00e9sie vous laisseront pantois.<\/p>\n<\/li>\n

      4. \n

        Adopter la libert\u00e9 de r\u00e9ponse :<\/strong><\/h4>\n

        Si une micro-enqu\u00eate ne comporte que des questions ferm\u00e9es, les utilisateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9connect\u00e9s et remplissent le questionnaire sans y r\u00e9fl\u00e9chir. Gr\u00e2ce \u00e0 la libert\u00e9 qu’offrent les questions ouvertes, les utilisateurs peuvent r\u00e9pondre comme ils le souhaitent, qu’il s’agisse du nombre de mots, des d\u00e9tails ou du ton du message.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        EN SAVOIR PLUS : Envoyer des enqu\u00eates par SMS<\/a><\/p>\n

          \n
        1. \n

          Le marketing et l’innovation au service de l’innovation :<\/strong><\/h4>\n

          Ces r\u00e9ponses peuvent \u00eatre des conseils de marketing pour am\u00e9liorer l’image de marque de l’organisation ou des id\u00e9es cr\u00e9atives qui peuvent conduire \u00e0 des gains mon\u00e9taires \u00e0 l’avenir.<\/p>\n<\/li>\n

        2. \n

          S’attaquer \u00e0 la complexit\u00e9 :<\/strong><\/h4>\n

          Les situations d\u00e9licates n\u00e9cessitent plus qu’un simple retour d’information (oui\/non). Les questions \u00e0 choix unique ou multiple ne peuvent rendre justice au processus d\u00e9taill\u00e9 ou \u00e0 l’examen minutieux requis pour certaines situations critiques et complexes.<\/p>\n<\/li>\n

        3. \n

          Explorer les retours d’information et les probl\u00e8mes :<\/strong><\/h4>\n

          Ces questions sont plus efficaces dans les situations o\u00f9 les personnes interrog\u00e9es doivent expliquer leurs r\u00e9actions ou d\u00e9crire les probl\u00e8mes qu’elles rencontrent avec les produits.<\/p>\n<\/li>\n

        4. \n

          R\u00e9v\u00e9ler les informations sur les clients :<\/strong><\/h4>\n

          Vous pouvez apprendre de vos r\u00e9pondants. Les questions ouvertes offrent \u00e0 ces r\u00e9pondants la libert\u00e9 de s’exprimer sur leur opinion, ce qui serait utile \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n<\/li>\n

        5. \n

          R\u00e9v\u00e9ler les sch\u00e9mas de pens\u00e9e :<\/strong><\/h4>\n

          La logique, les pens\u00e9es, le langage et les choix de r\u00e9f\u00e9rence du r\u00e9pondant peuvent \u00eatre connus gr\u00e2ce \u00e0 ces questions qui peuvent en dire long sur le fonctionnement du cerveau du r\u00e9pondant.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Avant de concevoir une enqu\u00eate, r\u00e9fl\u00e9chissez toujours \u00e0 votre objectif. Examinez l’objectif, \u00e9valuez les avantages et les inconv\u00e9nients de l’utilisation d’une r\u00e9ponse ouverte ou ferm\u00e9e pour votre \u00e9tude de recherche. Essayez-le en l’envoyant \u00e0 une base de donn\u00e9es s\u00e9lectionn\u00e9e, en analysant les r\u00e9sultats et en planifiant des am\u00e9liorations pour la prochaine s\u00e9rie d’enqu\u00eates.<\/p>\n

          EN SAVOIR PLUS : Formulaire d’\u00e9valuation des conf\u00e9renciers<\/a><\/p>\n

          Comment poser une question ouverte ?<\/strong><\/h3>\n

          Tout ce qui est facile ou compliqu\u00e9 requiert des comp\u00e9tences. Poser la bonne question est \u00e9galement une chose qui n\u00e9cessite des capacit\u00e9s. Capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 segmenter la cible <\/span>
          \n public<\/span>
          \n<\/a>d\u00e9terminer le type de questions qui conviendront le mieux \u00e0 ce public, et d\u00e9terminer l’efficacit\u00e9 de ces questions.<\/span><\/p>\n

          Voici quatre fa\u00e7ons de cr\u00e9er des questions ouvertes efficaces :<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n

            Comprendre la diff\u00e9rence entre une question ouverte et une question ferm\u00e9e :<\/strong><\/h4>\n

            Avant de commencer \u00e0 mettre des questions sur papier, vous devez \u00eatre parfaitement au clair sur les questions ouvertes et les questions ferm\u00e9es. <\/span>
            \n les questions ferm\u00e9es<\/span>
            \n<\/a>. Votre objectif d’envoyer un <\/span>            enqu\u00eate en ligne<\/span><\/a> doit \u00eatre claire et, sur cette base, vous pouvez \u00e9valuer le type de questions que vous souhaitez utiliser. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s lorsque les sentiments et le retour d’information du client sont tr\u00e8s importants. Pour obtenir un retour d’information 100% transparent sur ces questions, assurez-vous de ne pas diriger les r\u00e9pondants avec vos questions et donnez-leur la libert\u00e9 totale de remplir ce qu’ils veulent.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          2. \n

            Cr\u00e9ez une liste de questions ouvertes avant de cr\u00e9er l’enqu\u00eate :<\/strong><\/h4>\n

            Une fois que vous savez clairement ce que sont les questions ouvertes et comment les mettre en \u0153uvre, \u00e9tablissez une liste de <\/span>
            \n questions d’enqu\u00eate<\/span>
            \n<\/a> que vous souhaitez utiliser. Tout d’abord, votre enqu\u00eate peut comporter un grand nombre de questions ouvertes, qui peuvent fluctuer en fonction des r\u00e9ponses obtenues.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : <\/strong>Questionnaire de communication sociale<\/a><\/p>\n

            Les exemples de questions ouvertes de ce type sont extr\u00eamement populaires et permettent d’obtenir des informations \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e :<\/span><\/p>\n