{"id":812527,"date":"2021-08-06T00:34:53","date_gmt":"2021-08-06T07:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/"},"modified":"2021-08-06T00:34:53","modified_gmt":"2021-08-06T00:34:53","slug":"top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Tableaux Kanban : Avantages pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

Tout le monde souhaite offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. C’est l’un des facteurs les plus importants qui d\u00e9terminera si vous r\u00e9aliserez ou non davantage de ventes \u00e0 l’avenir. <\/span>Les tableaux ou cadres Kanban<\/a> constituent un moyen simple et efficace d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients, car ils offrent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser pour organiser les t\u00e2ches<\/a>, am\u00e9liorer la communication, r\u00e9duire les goulets d’\u00e9tranglement et augmenter la productivit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Cet article de blog aborde 5 fa\u00e7ons dont l’utilisation des tableaux Kanban peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients ! Mais d’abord…<\/span><\/p>\n

Pourquoi utiliser un syst\u00e8me de tableaux Kanban ?<\/b><\/h2>\n

Lorsqu’il s’agit d’identifier les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, les membres de votre \u00e9quipe, tr\u00e8s occup\u00e9s, sont parmi ceux qui peuvent fournir le plus d’informations.<\/span><\/p>\n

Mais il peut sembler impossible d’\u00e9carter ces personnes de leur t\u00e2che et de faciliter leur contribution : apr\u00e8s tout, qui fera le travail pendant qu’elles r\u00e9fl\u00e9chissent et mettent en \u0153uvre des am\u00e9liorations ?<\/span><\/p>\n

Ce cercle vicieux est une situation malheureuse dans laquelle se trouvent de nombreuses \u00e9quipes, parce qu’elles sont trop occup\u00e9es par leurs t\u00e2ches habituelles pour apporter un changement significatif ou en raison d’autres circonstances telles que le manque de temps ou de ressources. Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/span><\/p>\n

Les syst\u00e8mes Kanban constituent un excellent point de d\u00e9part pour les \u00e9quipes qui souhaitent am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9<\/a>. En suivant et en g\u00e9rant le travail de mani\u00e8re ordonn\u00e9e, Kanban permet d’am\u00e9liorer syst\u00e9matiquement le flux de travail d’une \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

Kanban est une approche syst\u00e9matique du suivi et de la gestion du travail qui, lorsqu’elle est utilis\u00e9e correctement, met naturellement en \u00e9vidence les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Les \u00e9quipes peuvent mettre en \u0153uvre ces solutions sur le m\u00eame tableau Kanban que celui qu’elles ont utilis\u00e9 tout au long de leur processus.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9thode qui consiste \u00e0 effectuer simultan\u00e9ment le travail et \u00e0 am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont nous le faisons, les \u00e9quipes sont en mesure d’adopter des am\u00e9liorations continues de mani\u00e8re plus efficace que jamais !<\/span><\/p>\n

1. Visualisation du cycle de vie des tickets \u00e0 l’aide de tableaux Kanban<\/b><\/h2>\n

Les tableaux Kanban pourraient devenir la nouvelle norme pour visualiser l’avancement du cycle de vie d’un ticket.<\/span><\/h3>\n

Plut\u00f4t que de voir les tickets suivre leur processus du d\u00e9but \u00e0 la fin, les d\u00e9veloppeurs Kanban les voient avancer au fur et \u00e0 mesure qu’ils sont compl\u00e9t\u00e9s, un par un, en utilisant simplement une image et un syst\u00e8me de codage par couleur.<\/span><\/p>\n

D\u00e9sormais, vous pouvez facilement savoir o\u00f9 en est chaque billet dans son parcours, sans avoir \u00e0 vous plonger dans les \u00e9tapes individuelles !<\/span><\/p>\n

2. Acc\u00e9l\u00e9rer les flux de travail du service client\u00e8le<\/b><\/h2>\n

Les tableaux Kanban offrent un moyen simple de rendre le service \u00e0 la client\u00e8le plus efficace. Les tableaux Kanban permettent d’acqu\u00e9rir une meilleure compr\u00e9hension du processus de soutien, car les donn\u00e9es sont pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de cartes exploitables, class\u00e9es en colonnes significatives.<\/span><\/p>\n

Ils consolident \u00e9galement toutes les activit\u00e9s de l’\u00e9quipe et sont propices \u00e0 la collaboration avec d’autres \u00e9quipes<\/a>.<\/span><\/p>\n

3. Accro\u00eetre l’engagement du personnel de soutien<\/b><\/h2>\n

Les tableaux Kanban comblent les lacunes en mati\u00e8re de communication entre les membres de l’\u00e9quipe d’assistance, ce qui leur permet de collaborer plus facilement et de mieux servir leurs clients. <\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes peuvent ainsi r\u00e9agir plus rapidement en cas d’erreur, afin d’\u00e9viter les temps d’arr\u00eat inutiles ou le risque de violation des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

De plus, les tableaux Kanban permettent de mieux comprendre ce qui fonctionne bien avec vos utilisateurs, au lieu de se concentrer uniquement sur les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n

4. Am\u00e9lioration de la hi\u00e9rarchisation des t\u00e2ches de soutien<\/b><\/h2>\n

Avec l’aide des tickets prioritaires, il est plus facile pour les agents d’assistance de d\u00e9cider quel ticket ils veulent traiter ensuite.<\/span><\/p>\n

Par exemple, s’il y a quatre questions critiques et dix questions non critiques dans une file d’attente de demandes entrantes \u00e0 traiter, lorsque ces t\u00e2ches sont repr\u00e9sent\u00e9es en fonction des priorit\u00e9s, les premiers intervenants peuvent prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e quant \u00e0 la t\u00e2che \u00e0 traiter. <\/span><\/p>\n

Cela permet d’\u00e9viter que des incidents hautement prioritaires ne prennent trop de temps ou que des probl\u00e8mes de moindre importance ne tombent dans l’oubli !<\/span><\/p>\n

5. Meilleure collaboration entre les agents d’assistance<\/b><\/h2>\n

Kanban aide les diff\u00e9rentes \u00e9quipes du service d’assistance \u00e0 collaborer d’une nouvelle mani\u00e8re et \u00e0 garder le contr\u00f4le de tous les probl\u00e8mes des clients, quel que soit leur degr\u00e9 de complexit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les kanbans sont des outils simples mais puissants qui permettent aux agents des diff\u00e9rents services d’une entreprise de travailler de mani\u00e8re plus collaborative tout en conservant leur autonomie individuelle pour des t\u00e2ches telles que l’envoi de tickets ou la gestion de la charge de travail de l’\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

Il est temps d’essayer les tableaux Kanban pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Si vous cherchez un moyen d’am\u00e9liorer les flux de travail du service client\u00e8le et d’acc\u00e9l\u00e9rer les t\u00e2ches d’assistance, il s’agit d’un excellent choix ! <\/span><\/p>\n

Dans cet article de blog, nous vous pr\u00e9sentons quelques-uns de nos avantages pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s afin que vous puissiez vous rendre compte de l’int\u00e9r\u00eat qu’il peut repr\u00e9senter pour votre entreprise. <\/span><\/p>\n

Tenez compte de ces id\u00e9es lorsque vous d\u00e9ciderez si les tableaux Kanban vous conviennent ou non – nous savons qu’ils feront toute la diff\u00e9rence dans la performance de votre \u00e9quipe !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tout le monde souhaite offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. C’est l’un des facteurs les plus importants qui d\u00e9terminera si vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":696880,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1686],"tags":[],"yoast_head":"\nTableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-06T07:34:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-08-06T00:34:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Blog-Cover-992x594-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Radhika Makhecha\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Radhika Makhecha\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Radhika Makhecha\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792\"},\"headline\":\"Tableaux Kanban : Avantages pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client\",\"datePublished\":\"2021-08-06T07:34:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-06T00:34:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\"},\"wordCount\":1000,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Article d'invit\u00e9\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\",\"name\":\"Tableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-08-06T07:34:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-06T00:34:53+00:00\",\"description\":\"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domicile\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Non classifi\u00e9(e)\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Tableaux Kanban : Avantages pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792\",\"name\":\"Radhika Makhecha\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/20666f63350a5ca60874de63d6139295?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/20666f63350a5ca60874de63d6139295?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Radhika Makhecha\"},\"description\":\"Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/radhika\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.","description":"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Tableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.","og_description":"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2021-08-06T07:34:53+00:00","article_modified_time":"2021-08-06T00:34:53+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Radhika Makhecha","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Radhika Makhecha","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/"},"author":{"name":"Radhika Makhecha","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792"},"headline":"Tableaux Kanban : Avantages pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client","datePublished":"2021-08-06T07:34:53+00:00","dateModified":"2021-08-06T00:34:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/"},"wordCount":1000,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"articleSection":["Article d'invit\u00e9"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/","name":"Tableaux Kanban pour l'exp\u00e9rience client | QuestionPro.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-08-06T07:34:53+00:00","dateModified":"2021-08-06T00:34:53+00:00","description":"Les tableaux Kanban sont un moyen simple et efficace d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients, car ils constituent un syst\u00e8me visuel facile \u00e0 utiliser.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/top-5-avantages-de-lutilisation-de-panneaux-kanban-pour-ameliorer-lexperience-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domicile","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Non classifi\u00e9(e)","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Tableaux Kanban : Avantages pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792","name":"Radhika Makhecha","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/20666f63350a5ca60874de63d6139295?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/20666f63350a5ca60874de63d6139295?s=96&d=mm&r=g","caption":"Radhika Makhecha"},"description":"Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/radhika\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Blog-Cover-992x594-2.jpg","author_info":{"display_name":"Radhika Makhecha","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/radhika\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812527"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=812527"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812527\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/696880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=812527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=812527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=812527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}