Index du contenu<\/p>\n
- \n
- R\u00e9troaction des employ\u00e9s : D\u00e9finition<\/a><\/li>\n
- Importance du retour d’information des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Types de retour d’information des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Exemples de types de retour d’information pour les employ\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Questions de l’enqu\u00eate de satisfaction des employ\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Types d’enqu\u00eates de satisfaction des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Meilleures pratiques en mati\u00e8re de retour d’information<\/a><\/li>\n
- Avantages du retour d’information des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Conseils pour cr\u00e9er les meilleures enqu\u00eates de satisfaction des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n
- Comment QuestionPro peut aider \u00e0 obtenir un retour d’information de la part des employ\u00e9s<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
R\u00e9troaction des employ\u00e9s : D\u00e9finition<\/h2>\n\n
Le retour d’information des salari\u00e9s est d\u00e9fini comme un processus de suggestions constructives faites aux salari\u00e9s par leurs sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques, leurs superviseurs et leurs pairs. Toutefois, ce processus ne se limite pas \u00e0 ce domaine. Il comprend \u00e9galement les commentaires<\/a> positifs et n\u00e9gatifs<\/a> que l’employ\u00e9 souhaiterait donner \u00e0 son sup\u00e9rieur, \u00e0 ses pairs ou \u00e0 l’organisation dans son ensemble.<\/p>\n\n
Le retour d’information peut aider les employ\u00e9s et l’organisation \u00e0 s’am\u00e9liorer constamment. Le retour d’information des employ\u00e9s fait partie int\u00e9grante du processus d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a> et constitue un m\u00e9canisme qui aidera de plus en plus les employ\u00e9s \u00e0 s’am\u00e9liorer dans leur travail et l’organisation \u00e0 d\u00e9velopper une meilleure culture d’entreprise.<\/p>\n\n
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> Exemples d’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le lieu de travail<\/a><\/em><\/p>\n\n
Selon Forbes, 73 % des salari\u00e9s consid\u00e8rent qu’il est important de donner un retour d’information, mais seulement un tiers d’entre eux le re\u00e7oivent. La plupart des managers ne donnent pas assez de feedback, et lorsqu’ils le font, ils ont tendance \u00e0 le rendre n\u00e9gatif ou trop vague, et l’importance du feedback est perdue. Aussi simple que cela puisse para\u00eetre, il n’est pas facile de donner un retour d’information. Il s’agit d’un processus con\u00e7u de mani\u00e8re syst\u00e9matique en raison de la complexit\u00e9 de la situation – les \u00eatres humains !<\/p>\n\n
En savoir plus : Mod\u00e8le d’enqu\u00eate sur l’engagement des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
Importance du retour d’information des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
Le retour d’information des employ\u00e9s est essentiel car il leur permet de conna\u00eetre leurs points forts et les domaines dans lesquels ils peuvent s’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n
Cela incite les travailleurs \u00e0 exceller dans leur travail lorsqu’ils y sont attentifs. En outre, il renforce les liens entre les employ\u00e9s et la direction tout en cr\u00e9ant un espace pour un flux actif de retour d’information dans les deux sens.<\/p>\n\n
Il y a aussi des avantages suppl\u00e9mentaires \u00e0 prendre en compte. Tout d’abord, des employ\u00e9s plus productifs et plus engag\u00e9s sont \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 un retour d’information efficace. Un retour d’information honn\u00eate de la part des employ\u00e9s et des employeurs peut aider les entreprises et les employ\u00e9s \u00e0 s’\u00e9manciper de<\/a> bien des fa\u00e7ons.<\/p>\n\n
En r\u00e9alit\u00e9, le fait de fournir un retour d’information positif ou appropri\u00e9 au bon moment peut avoir un impact positif sur l’engagement<\/a>, les performances et le bonheur au travail des employ\u00e9s<\/a>, ainsi que sur les r\u00e9sultats financiers globaux de votre entreprise.<\/p>\n\n
N\u00e9anmoins, vous devez d’abord comprendre les \u00e9l\u00e9ments essentiels d’un retour d’information r\u00e9ussi afin d’en tirer profit. Commen\u00e7ons. <\/p>\n\n
Types de retour d’information des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
Le retour d’information de la part des employ\u00e9s est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important du lieu de travail. Il aide les employ\u00e9s \u00e0 d\u00e9terminer ce qu’ils font bien et ce qu’ils pourraient am\u00e9liorer. Il aide \u00e9galement les responsables \u00e0 d\u00e9terminer comment am\u00e9liorer l’engagement et les performances des employ\u00e9s. Les employ\u00e9s peuvent donner leur avis de diff\u00e9rentes mani\u00e8res :<\/p>\n\n
![\"types_de_feedback_de_salariés\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/types_of_employee_feedback.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Retour d’information sur les performances : <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information est une information donn\u00e9e \u00e0 un employ\u00e9 sur la fa\u00e7on dont il fait son travail. Il peut s’agir de suggestions d’am\u00e9lioration, de critiques positives ou d’\u00e9loges pour un bon travail.<\/p>\n\n
2. Retour d’information sur le d\u00e9veloppement : <\/h3>\n\n
Il a pour but d’aider les employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences ou de nouvelles connaissances qui les aideront \u00e0 progresser dans leur carri\u00e8re.<\/p>\n\n
3. Retour d’information sur le coaching : <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information a pour but d’aider un employ\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer certaines comp\u00e9tences, comme le leadership ou la communication.<\/p>\n\n
4. Un retour d’information positif et appr\u00e9ciatif : <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information est donn\u00e9 aux employ\u00e9s pour montrer leur appr\u00e9ciation de leurs efforts, de leurs r\u00e9alisations et de leurs contributions.<\/p>\n\n
5. Le retour d’information \u00e0 360 degr\u00e9s : <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information consiste \u00e0 obtenir un retour d’information de la part de diff\u00e9rentes personnes, telles que des coll\u00e8gues, des sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques et des subordonn\u00e9s, afin d’obtenir une image compl\u00e8te de l’\u00e9valuation des performances d’<\/a>un employ\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n
\n APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/em>\n<\/strong> L’\u00e9valuation 360 du leadership<\/a><\/p>\n\n
6. Retour d’information continu : <\/h3>\n\n
Le retour d’information se fait en permanence, pas seulement \u00e0 certains moments. Il permet de remarquer rapidement un bon travail et une attitude positive, et de modifier un comportement ou une performance n\u00e9gative si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n
De nombreux types de retour d’information peuvent aider les employ\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer et \u00e0 s’am\u00e9liorer dans leur travail, ce qui peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour l’employ\u00e9 et pour l’organisation.<\/p>\n\n
Exemples de types de retour d’information pour les employ\u00e9s<\/h2>\n\n
Il existe de nombreux exemples de retour d’information de la part des salari\u00e9s :<\/p>\n\n
Exemples de feedbacks positifs aux employ\u00e9s<\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information consiste \u00e0 remarquer et \u00e0 f\u00e9liciter les bonnes actions et les bons comportements. Il contribue \u00e0 enthousiasmer les gens pour leur travail et \u00e0 renforcer leur confiance et leur estime de soi.<\/p>\n\n
Exemple : \u00ab\u00a0Votre excellent travail sur le projet que nous venons de terminer nous a permis d’atteindre nos objectifs plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Nous appr\u00e9cions votre travail et votre d\u00e9vouement.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n
Exemples de feedbacks constructifs aux employ\u00e9s<\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information tente de mettre en \u00e9vidence les points sur lesquels l’employ\u00e9 peut s’am\u00e9liorer et donne des suggestions sp\u00e9cifiques sur la mani\u00e8re d’y parvenir. Son objectif principal est d’aider les travailleurs \u00e0 apprendre et \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n
Exemple : \u00ab\u00a0Vous avez tr\u00e8s bien r\u00e9ussi \u00e0 atteindre vos objectifs, mais votre communication avec les clients m\u00e9riterait d’\u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. Vous pourriez les aider si vous \u00e9tiez plus proactif en leur disant o\u00f9 en sont leurs projets.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n
Exemples d’\u00e9valuation de la performance des employ\u00e9s <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information porte sur les performances d’un employ\u00e9, par exemple s’il atteint ou d\u00e9passe ses objectifs, s’il termine ses t\u00e2ches \u00e0 temps et s’il fait preuve de comp\u00e9tences en mati\u00e8re de leadership.<\/p>\n\n
Exemple : \u00ab\u00a0C’est impressionnant de voir \u00e0 quel point vous avez su diriger l’\u00e9quipe pendant le projet. Vos instructions claires et votre communication nous ont aid\u00e9s \u00e0 bien terminer le projet.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n
Exemples de feedback de d\u00e9veloppement pour les employ\u00e9s : <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information est ax\u00e9 sur la croissance et le d\u00e9veloppement \u00e0 long terme de l’employ\u00e9 au sein de l’organisation. Il peut sugg\u00e9rer des moyens d’am\u00e9liorer la formation des employ\u00e9s<\/a> ou l’aide d’un mentor.<\/p>\n\n
Exemple : \u00ab\u00a0Votre cr\u00e9ativit\u00e9 et votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sont impressionnantes, et nous pensons que vous pourriez b\u00e9n\u00e9ficier d’une formation plus pouss\u00e9e en gestion de projet pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer encore vos comp\u00e9tences.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n
Exemples de feedbacks appr\u00e9ciatifs aux employ\u00e9s <\/h3>\n\n
Ce type de retour d’information consiste \u00e0 t\u00e9moigner de la gratitude et de l’appr\u00e9ciation pour ce que l’employ\u00e9 a fait et pour la qualit\u00e9 de son travail.<\/p>\n\n
Exemple : \u00ab\u00a0Votre travail acharn\u00e9 et votre d\u00e9vouement ont \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9s. Vous \u00eates un \u00e9l\u00e9ment important de notre \u00e9quipe et nous appr\u00e9cions vraiment tout ce que vous faites.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n
Questions de l’enqu\u00eate de satisfaction des employ\u00e9s<\/h2>\n\n
Il est important pour une organisation de d\u00e9velopper une s\u00e9rie de questions<\/a> bas\u00e9es sur diff\u00e9rents attributs pour formuler une enqu\u00eate de retour d’information sur les employ\u00e9s<\/a>, afin que le retour d’information que l’organisation re\u00e7oit soit solide et infaillible. Ces questions doivent \u00eatre syst\u00e9matiques simultan\u00e9ment et faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9pondre.<\/p>\n\n
L’enqu\u00eate<\/a> doit pr\u00e9senter un bon \u00e9quilibre entre les questions<\/a> ouvertes et les questions ferm\u00e9es<\/a> pour faciliter la t\u00e2che du r\u00e9pondant. Si l’on pose trop de questions ouvertes<\/a> dans l’enqu\u00eate, les r\u00e9ponses ne peuvent pas \u00eatre mesur\u00e9es sur la base des indicateurs de ressources humaines. Voici la s\u00e9rie de questions qu’une organisation doit utiliser pour obtenir un retour d’information global de la part de son manager ou de ses pairs.<\/p>\n\n
Questions sur le retour d’information des employ\u00e9s pour une r\u00e9flexion individuelle<\/h3>\n\n
1. Quelles sont les responsabilit\u00e9s que vous consid\u00e9rez comme importantes ?<\/p>\n\n
2. Comment l’organisation peut-elle vous aider \u00e0 faire \u00e9voluer la carri\u00e8re de vos employ\u00e9s<\/a>?<\/p>\n\n
3. En vous occupant du site [project name], avez-vous fait quelque chose qui sortait du cadre de votre travail ?<\/p>\n\n
4. cette organisation offre-t-elle des possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement personnel ?<\/p>\n\n
Questions sur le retour d’information des employ\u00e9s pour une r\u00e9flexion sur le leadership<\/h3>\n\n
5. Je revois constamment le parcours professionnel de mon \u00e9quipe.<\/p>\n\n
6. J’ai cr\u00e9\u00e9 une atmosph\u00e8re au sein de l’\u00e9quipe o\u00f9 les membres se sentent pr\u00eats \u00e0 me faire part de leurs commentaires.<\/p>\n\n
7. J’ai confiance dans le fait que les membres de mon \u00e9quipe r\u00e9agissent positivement \u00e0 mes commentaires.<\/p>\n\n
Questions sur le retour d’information des employ\u00e9s pour la r\u00e9flexion organisationnelle<\/h3>\n\n
8. En tant qu’organisation, parvenons-nous \u00e0 bien d\u00e9finir nos strat\u00e9gies ?<\/p>\n\n
9. Quelles sont les trois choses que nous pouvons faire diff\u00e9remment en tant qu’organisation ?<\/p>\n\n
10. Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez l’organisation \u00e0 votre famille ou \u00e0 vos amis pour un emploi ?<\/p>\n\n
11. Pourriez-vous expliquer le choix de votre r\u00e9ponse ? [This question is a follow-up question]<\/p>\n\n
Questions sur le feedback des employ\u00e9s pour une r\u00e9flexion sur la satisfaction des employ\u00e9s<\/h3>\n\n
12. Avez-vous la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 distance si n\u00e9cessaire ?<\/p>\n\n
13. Pensez-vous que votre travail contribue aux objectifs g\u00e9n\u00e9raux de votre organisation ?<\/p>\n\n
14. Pensez-vous \u00eatre en mesure de maintenir un bon \u00e9quilibre entre votre vie professionnelle et votre vie priv\u00e9e ?<\/p>\n\n
15. Pensez-vous que les politiques d’\u00e9valuation sont \u00e9quitables dans cette organisation ?<\/p>\n\n
En savoir plus : Enqu\u00eate de satisfaction des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
Types d’enqu\u00eates de satisfaction des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
Il existe de nombreux types de retour d’information sur les employ\u00e9s, notamment les \u00e9valuations \u00e0 360 degr\u00e9s, les m\u00e9canismes de retour d’information continu et les \u00e9valuations des performances des employ\u00e9s, pour n’en citer que quelques-uns.<\/span><\/p>\n
\n![\"type](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/types-of-employee-feedback-min.jpg\")
<\/figure><\/div>\n1. Retour d’information \u00e0 360 degr\u00e9s : <\/h3>\n\n
Le retour d’information \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a> est un processus dans lequel un employ\u00e9 re\u00e7oit un retour d’information de la part de ses sup\u00e9rieurs, de son manager et de ses pairs afin d’identifier les forces et les faiblesses d’un employ\u00e9 de sorte que des mesures correctives imm\u00e9diates puissent \u00eatre prises pour am\u00e9liorer les performances de l’employ\u00e9.<\/p>\n\n
L’objectif du feedback \u00e0 360 degr\u00e9s est de comprendre les performances d’un employ\u00e9 et de recueillir des commentaires et des \u00e9valuations. Ce m\u00e9canisme de retour d’information permet une \u00e9valuation \u00e0 plusieurs niveaux et sert de r\u00e9f\u00e9rence pour le plan de d\u00e9veloppement de l’employ\u00e9.<\/p>\n\n
Toutefois, dans le cadre d’un retour d’information \u00e0 360 degr\u00e9s, il est essentiel que le retour d’information reste anonyme. L’objectif de cet anonymat est de conserver un caract\u00e8re strictement professionnel afin de ne pas cr\u00e9er de diff\u00e9rences entre l’employ\u00e9 qui re\u00e7oit le retour d’information critique et le manager ou le pair qui donne le retour d’information. <\/p>\n\n
2. M\u00e9canisme de retour d’information continu et constructif : <\/h3>\n\n
Le retour d’information continu<\/a> est un processus dans lequel un employ\u00e9 re\u00e7oit un retour d’information en temps voulu. Imaginez une organisation o\u00f9 les employ\u00e9s sont pr\u00eats \u00e0 recevoir un retour d’information, mais o\u00f9 les managers ne sont pas pr\u00eats \u00e0 passer du temps \u00e0 donner le retour d’information n\u00e9cessaire. Inutile de deviner la baisse de motivation des employ\u00e9s<\/a> qui en r\u00e9sulterait.<\/p>\n\n
Le retour d’information continu pr\u00e9sente un certain nombre d’avantages : il favorise une culture d’entreprise<\/a> saine, aide les employ\u00e9s et les organisations \u00e0 fixer de meilleurs objectifs et stimule le moral des employ\u00e9s, ce qui, \u00e0 son tour, conduit \u00e0 des employ\u00e9s heureux. Cependant, le retour d’information continu est un processus complexe qui doit \u00eatre men\u00e9 avec prudence.<\/p>\n\n
Le processus ne doit pas \u00eatre effrayant pour les employ\u00e9s ; le retour d’information ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre n\u00e9gatif. Elle doit \u00eatre constructive. Aucune organisation ne souhaite promouvoir une culture dans laquelle les employ\u00e9s ne font pas confiance aux dirigeants et vice versa. Il ne s’agit pas de bl\u00e2mer les employ\u00e9s pour les raisons pour lesquelles ils n’ont pas atteint leurs objectifs. Il s’agit d’un processus visant \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 s’am\u00e9liorer gr\u00e2ce \u00e0 un retour d’information constructif.<\/p>\n\n
RENSEIGNEZ-VOUS SUR :<\/strong> La confiance des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
3. L’\u00e9valuation des performances des employ\u00e9s : <\/h3>\n\n
L’\u00e9valuation des performances des employ\u00e9s<\/a> est une m\u00e9thode formelle qui consiste \u00e0 fournir un retour d’information sur les performances de l’employ\u00e9 en fonction de son travail et des r\u00e9sultats obtenus dans le cadre de ses responsabilit\u00e9s professionnelles. Il est utilis\u00e9 pour mesurer la valeur ajout\u00e9e par un employ\u00e9 en termes de croissance de l’organisation, de satisfaction au travail<\/a>, de revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et de retour sur investissement (ROI).<\/p>\n\n
Toute organisation qui a appris l’art de gagner de l’int\u00e9rieur comprend l’importance du retour d’information. Ils s’appuient sur un processus syst\u00e9matique d’\u00e9valuation des performances et notent les employ\u00e9s chaque ann\u00e9e sur la base du retour d’information re\u00e7u de leurs sup\u00e9rieurs.<\/p>\n\n
Dans l’id\u00e9al, les employ\u00e9s sont not\u00e9s par une promotion ou une augmentation de l’\u00e9chelon re\u00e7u et d’autres m\u00e9thodes similaires. L’\u00e9valuation des performances joue \u00e9galement un r\u00f4le essentiel en fournissant un retour d’information p\u00e9riodique aux employ\u00e9s afin qu’ils soient plus conscients de leurs performances.<\/p>\n\n
4. Enqu\u00eate de retour d’information sur les processus d’entreprise :<\/h3>\n\n
Une enqu\u00eate de retour d’information sur les processus m\u00e9tier est un type d’enqu\u00eate qui vise \u00e0 obtenir un retour d’information de la part des employ\u00e9s sur certains processus m\u00e9tier d’une organisation. Ces enqu\u00eates visent \u00e0 trouver des moyens d’am\u00e9liorer les processus et de s’assurer qu’ils sont efficaces, efficients et conformes aux souhaits et aux besoins des employ\u00e9s.<\/p>\n\n
Les enqu\u00eates de retour d’information sur les processus op\u00e9rationnels peuvent couvrir un large \u00e9ventail de sujets, tels que l’int\u00e9gration, la formation, l’\u00e9valuation des performances<\/a>, l’engagement des employ\u00e9s, les avantages sociaux et d’autres processus internes. Les questions de l’enqu\u00eate peuvent \u00eatre adapt\u00e9es aux processus \u00e9valu\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre ouverts, comporter une \u00e9chelle d’\u00e9valuation ou \u00eatre \u00e0 choix multiples.<\/p>\n\n
Les r\u00e9sultats d’une enqu\u00eate de retour d’information sur les processus d’entreprise peuvent en dire long sur le fonctionnement des processus d’entreprise d’une organisation. En d\u00e9terminant ce qui doit \u00eatre modifi\u00e9, une organisation peut apporter des changements qui peuvent conduire \u00e0 une plus grande productivit\u00e9, \u00e0 des employ\u00e9s plus heureux et \u00e0 un meilleur lieu de travail en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n
En savoir plus sur notre logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n
Meilleures pratiques en mati\u00e8re de retour d’information<\/h2>\n\n
Le retour d’information est souvent un point douloureux, que l’on en donne ou que l’on en re\u00e7oive. Il est accompagn\u00e9 d’une intention non exprim\u00e9e de dire \u00ab\u00a0tu dois changer\u00a0\u00bb. Et le changement peut \u00eatre accablant. Certaines personnes y sont r\u00e9ceptives, d’autres peuvent prendre du recul. En quoi le fait de donner un retour d’information peut-il aider les employ\u00e9s ou l’organisation ?<\/p>\n\n
La r\u00e9ponse est que c’est la mani\u00e8re dont vous fournissez le retour d’information qui fait toute la diff\u00e9rence. Voici quelques-unes des meilleures pratiques \u00e0 respecter avant de soumettre votre retour d’information :<\/p>\n\n
- \n
- La confiance rend le retour d’information r\u00e9ceptif : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
La confiance n’est pas une action. C’est un sentiment lorsqu’il y a des \u00eatres humains impliqu\u00e9s. On ne peut pas demander \u00e0 un employ\u00e9 de faire confiance \u00e0 une organisation et vice versa sans mettre en place une plateforme. La confiance est le fruit d’une volont\u00e9 \u00e9motionnelle. <\/p>\n\n
Par cons\u00e9quent, si un retour d’information doit \u00eatre donn\u00e9 ou accept\u00e9, un niveau de confiance doit \u00eatre \u00e9tabli et, finalement, le retour d’information doit \u00eatre donn\u00e9.<\/p>\n\n
- \n
- Pr\u00e9voir un ordre du jour : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Le retour d’information ne doit pas \u00eatre vague. Le retour d’information ne doit pas \u00eatre vague. Les personnes qui facilitent le retour d’information et celles qui le re\u00e7oivent doivent partager un ordre du jour informel sur les points qui seront abord\u00e9s et sur l’objectif du retour d’information. Il doit y avoir un ordre du jour pour donner ou recevoir un retour d’information afin qu’aucune des parties ne soit prise au d\u00e9pourvu.<\/p>\n\n
Communiquez l’ordre du jour quelques jours \u00e0 l’avance afin que les deux parties en soient inform\u00e9es et qu’elles aient la possibilit\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir aux questions\/r\u00e9ponses avant le d\u00e9but de la r\u00e9union.<\/p>\n\n
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- Instaurer une culture de la transparence : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Si vous n’instaurez pas une culture de la transparence dans votre organisation, les employ\u00e9s auront peur de donner leur avis \u00e0 l’organisation. Une politique d’ouverture est un bon d\u00e9but. Si vous voulez montrer l’exemple, cela signifie aussi que vous devez \u00eatre ouvert \u00e0 l’aide et recevoir un retour d’information \u00e0 tout moment. La continuit\u00e9 du processus est la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/p>\n\n
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- Demandez et ne vous contentez pas de dire : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Commencez par poser la question suivante : \u00ab\u00a0Comment pensez-vous \u00eatre performant sur le projet XYZ ?\u00a0\u00bb. Cela permet d’avoir un contexte pertinent d\u00e8s le d\u00e9part, et l’employ\u00e9 sait que la personne qui lui donne le feedback s’int\u00e9resse r\u00e9ellement \u00e0 ses progr\u00e8s. Le retour d’information est un m\u00e9canisme qui aide les individus \u00e0 s’am\u00e9liorer. Il ne s’agit pas d’une tribune pour s’exprimer.<\/p>\n\n
- \n
- Restez concentr\u00e9 : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Le retour d’information des employ\u00e9s peut s’av\u00e9rer long si vous approfondissez plusieurs sujets diff\u00e9rents. Avez-vous un certain nombre de programmes d’entreprise suppl\u00e9mentaires \u00e0 propos desquels vous souhaitez poser des questions ? Essayez de s\u00e9parer ces questions dans une enqu\u00eate distincte et ajoutez \u00e0 la place une question g\u00e9n\u00e9rale sur la vari\u00e9t\u00e9 des programmes offerts par la culture de votre entreprise.<\/p>\n\n
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- Ne posez pas de questions suggestives : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Il est facile de r\u00e9diger une question suggestive. M\u00eame la question \u00ab\u00a0Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de…\u00a0\u00bb peut \u00eatre d\u00e9terminante ! Testez la neutralit\u00e9 de vos questions aupr\u00e8s d’autres examinateurs afin de vous assurer que vous ne posez pas de questions suggestives. <\/p>\n\n
Sinon, vous risquez de fausser vos r\u00e9sultats et de ne pas obtenir une image fid\u00e8le de ce que pensent vos employ\u00e9s. (Comment r\u00e9\u00e9crire la phrase \u00ab\u00a0Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de… ?\u00a0\u00bb? Facile – \u00ab\u00a0Veuillez \u00e9valuer votre niveau de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de…\u00a0\u00bb)<\/p>\n\n
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- N’utilisez pas de questions \u00e0 double sens : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Il s’agit l\u00e0 d’un autre pi\u00e8ge pour les enqu\u00eates en g\u00e9n\u00e9ral. Une question \u00e0 double entr\u00e9e<\/a> est une question qui porte sur deux \u00e9l\u00e9ments en une seule fois. Par exemple, \u00ab\u00a0Veuillez \u00e9valuer votre degr\u00e9 de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de la structure et de la direction de l’entreprise\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
Un autre type de question qui semble courant est le suivant : \u00ab\u00a0Veuillez \u00e9valuer votre degr\u00e9 de satisfaction quant \u00e0 la rapidit\u00e9 et \u00e0 l’exactitude des communications\u00a0\u00bb. Voici un conseil pour \u00e9viter ce type de question : si elle utilise les mots \u00ab\u00a0et\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0ou\u00a0\u00bb, il s’agit probablement d’une question \u00e0 double entr\u00e9e.<\/p>\n\n
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- Communiquez les r\u00e9sultats \u00e0 vos employ\u00e9s, m\u00eame si ce n’est pas facile : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Une communication ouverte reste la meilleure solution, m\u00eame si les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate ne sont pas \u00e0 la hauteur de vos esp\u00e9rances. Et, soyons honn\u00eates, si vous constatez un niveau d’insatisfaction g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9, ou m\u00eame dans un domaine particulier, il est fort probable que vos employ\u00e9s en parlent d\u00e9j\u00e0 beaucoup et qu’ils sont conscients du probl\u00e8me.<\/p>\n\n
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- Champ plus d’une fois par an :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
Soyons r\u00e9alistes : de plus en plus d’employ\u00e9s s’attendent \u00e0 pouvoir fournir un retour d’information plus d’une fois par an. Cela permet \u00e9galement d’\u00e9viter que des facteurs ind\u00e9pendants de votre volont\u00e9 n’influencent les r\u00e9ponses des employ\u00e9s. <\/p>\n\n
Vous pouvez envisager un contr\u00f4le hebdomadaire de la satisfaction, une version abr\u00e9g\u00e9e de l’enqu\u00eate trimestrielle d’\u00e9valuation des employ\u00e9s. De cette fa\u00e7on, vous donnez \u00e0 vos employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de donner leur avis et, comme pour les enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a>, d\u00e8s que les choses semblent aller mal, vous pouvez prendre des mesures pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n
En savoir plus : Mod\u00e8le GRATUIT d’enqu\u00eate d’entretien de d\u00e9part<\/a><\/p>\n\n
Avantages du retour d’information des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
Voici les avantages li\u00e9s au retour d’information des salari\u00e9s<\/span><\/p>\n\n
![\"avantages](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/advantages_of_employee_feedback.jpg\")
<\/figure>\n\nLa r\u00e9solution des conflits avant m\u00eame qu’ils n’\u00e9clatent : <\/h3>\n\n
L’un des avantages d’une culture du feedback ouvert est qu’elle facilite la r\u00e9solution des conflits avant m\u00eame qu’ils ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent. Les employ\u00e9s d’une organisation doivent sentir qu’ils peuvent discuter ouvertement avec leurs sup\u00e9rieurs ou leurs pairs et vice versa. Le retour d’information se fera sous la forme d’un dialogue et non d’un monologue.<\/p>\n\n
Les employ\u00e9s qui ont l’habitude de donner ou d’accepter r\u00e9guli\u00e8rement un retour d’information n’\u00e9prouveront pas d’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 ce processus. Cela signifie qu’ils sauront comment g\u00e9rer une situation tendue et prendre le retour d’information au s\u00e9rieux.<\/p>\n\n
D\u00e9veloppement professionnel : <\/h3>\n\n
Plus un employ\u00e9 se sentira \u00e0 l’aise pour demander et donner un retour d’information, plus il prendra l’initiative de le faire. Cela permettra de mieux organiser le d\u00e9veloppement professionnel. <\/p>\n\n
Augmentation de l’engagement des employ\u00e9s : <\/h3>\n\n
Lorsqu’une organisation dispose d’une culture transparente, d’un m\u00e9canisme de retour d’information bien con\u00e7u, d’une attention imm\u00e9diate \u00e0 tout probl\u00e8me potentiel, etc. N’oubliez pas que le retour d’information n’a pas pour seul but d’am\u00e9liorer les employ\u00e9s ou l’organisation. Il s’agit \u00e9galement de faire du bon travail \u00e0 plusieurs reprises. <\/p>\n\n
En savoir plus : Mod\u00e8le GRATUIT d’enqu\u00eate de satisfaction professionnelle <\/a> <\/p>\n\n
Conseils pour cr\u00e9er les meilleures enqu\u00eates de satisfaction des salari\u00e9s<\/h2>\n\n
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- Donnez \u00e0 vos employ\u00e9s suffisamment de temps pour r\u00e9pondre \u00e0 l’enqu\u00eate de satisfaction des employ\u00e9s et envoyez-leur des rappels si n\u00e9cessaire pour les aider \u00e0 suivre le rythme de l’activit\u00e9. Ne vous attendez pas \u00e0 une r\u00e9ponse imm\u00e9diate de leur part. Si vous bousculez vos employ\u00e9s, il y a de fortes chances qu’ils ne r\u00e9pondent pas correctement \u00e0 l’enqu\u00eate.<\/li>\n\n\n\n
- Offrez des avantages ou des r\u00e9compenses \u00e0 vos employ\u00e9s s’ils accomplissent la t\u00e2che ou s’ils r\u00e9pondent de mani\u00e8re proactive \u00e0 l’enqu\u00eate. Faites en sorte qu’elle soit plus amusante que banale. Vos employ\u00e9s doivent se sentir \u00e0 l’aise pour faire part de leurs commentaires et ne pas \u00eatre d\u00e9pass\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements.<\/li>\n\n\n\n
- Veillez \u00e0 ce que les enqu\u00eates de satisfaction des employ\u00e9s que la direction re\u00e7oit soient anonymes. Afin d’obtenir un maximum d’informations, vous devez leur dire que leurs commentaires sont confidentiels \u00e0 100 %.<\/li>\n\n\n\n
- Ces enqu\u00eates sont insignifiantes si les employ\u00e9s ont l’impression de ne pas \u00eatre entendus ou si la direction ne donne pas suite \u00e0 leurs demandes. Une fois que les employ\u00e9s ont fait part de leurs commentaires, veillez \u00e0 ce que les questions qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re soient r\u00e9gl\u00e9es le plus rapidement possible. De petits ajustements ou de grands changements peuvent faire la diff\u00e9rence entre des employ\u00e9s heureux et malheureux.<\/li>\n<\/ol>\n\n
En savoir plus : Les 20 meilleures questions d’enqu\u00eate sur l’engagement des salari\u00e9s <\/a> <\/p>\n\n
Comment QuestionPro peut aider \u00e0 obtenir un retour d’information de la part des employ\u00e9s<\/h2>\n\n
Maintenant que vous avez appris tout ce qu’il faut savoir sur le retour d’information des employ\u00e9s et pourquoi il est important pour toute entreprise s\u00e9rieuse, il est temps de mettre en \u0153uvre les meilleures pratiques possibles.<\/p>\n\n
- Champ plus d’une fois par an :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Communiquez les r\u00e9sultats \u00e0 vos employ\u00e9s, m\u00eame si ce n’est pas facile : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- N’utilisez pas de questions \u00e0 double sens : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Ne posez pas de questions suggestives : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Restez concentr\u00e9 : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Demandez et ne vous contentez pas de dire : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Instaurer une culture de la transparence : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Pr\u00e9voir un ordre du jour : <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n
- Importance du retour d’information des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n