{"id":812765,"date":"2022-07-06T13:54:58","date_gmt":"2022-07-06T13:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquete-de-perception-2\/"},"modified":"2023-09-05T05:06:47","modified_gmt":"2023-09-05T05:06:47","slug":"enquete-de-perception","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquete-de-perception\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate de perception : Types, questions types et mod\u00e8les"},"content":{"rendered":"

Une enqu\u00eate de perception est un outil important pour les organisations qui souhaitent savoir ce que leur public cible pense de leurs produits et services. En fait, il est si important pour les entreprises qu’elles le g\u00e8rent \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Les r\u00e9sultats de ces enqu\u00eates peuvent aider les parties prenantes \u00e0 obtenir des informations cl\u00e9s susceptibles d’influer sur leur strat\u00e9gie et de d\u00e9finir la voie \u00e0 suivre.<\/span><\/p>\n

Mais avant d’aborder ce sujet, examinons ce que signifie une enqu\u00eate de perception, les diff\u00e9rents types d’enqu\u00eates de perception, les diff\u00e9rents types de questions d’enqu\u00eate et les mod\u00e8les d’enqu\u00eates de perception.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Les erreurs d’enqu\u00eate et comment les \u00e9viter<\/a><\/p>\n

Qu’est-ce qu’une enqu\u00eate de perception ?<\/b><\/h2>\n

Une enqu\u00eate de perception est une \u00e9tude men\u00e9e pour comprendre l’opinion du public cible, qu’il s’agisse d’employ\u00e9s, de clients, d’\u00e9tudiants ou de patients. La m\u00e9thode de r\u00e9alisation d’une enqu\u00eate de perception peut varier en fonction du type de projet et du calendrier. Il peut s’agir d’une enqu\u00eate verbale, en ligne ou sur papier. Il peut \u00e9galement \u00eatre men\u00e9 avec un groupe de personnes sous la forme d’une interview.<\/span><\/p>\n

La dur\u00e9e de l’enqu\u00eate peut varier d’une seule question, comme dans le cas d’une enqu\u00eate <\/span>
\n enqu\u00eate NPS<\/span>
\n<\/a>\u00e0 un mod\u00e8le de questionnaire<\/a> complet. En fonction de la profondeur de votre \u00e9tude, vous pouvez d\u00e9cider du nombre de questions en \u00e9toile<\/a> dans l’enqu\u00eate. <\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Questions sur les t\u00e9moignages<\/a><\/em><\/p>\n

Types d’enqu\u00eates de perception<\/b><\/h2>\n

Une enqu\u00eate de perception peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours du client. Une organisation peut mener ce type d’enqu\u00eate pour savoir si les clients per\u00e7oivent leur entreprise comme respectueuse de l’environnement, responsable, l\u00e9gale, moderne, changeant la donne, etc. Une enqu\u00eate de perception peut \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e pour conna\u00eetre l’opinion des gens sur les prix, la qualit\u00e9, l’assistance et le rapport qualit\u00e9-prix.<\/span><\/p>\n

Voici quelques-uns des types d’enqu\u00eates de perception les plus utilis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape n\u00b0 1 : Perception de la marque<\/b><\/h3>\n

Une enqu\u00eate sur la perception de la marque permet de savoir comment les gens per\u00e7oivent la marque d’une entreprise et comment ils s’identifient au message. Elle permet de r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante : \u00ab\u00a0Que vous vient-il \u00e0 l’esprit lorsque vous entendez parler de notre marque ?\u00a0\u00bb Par exemple, les fabricants de v\u00eatements de sport veulent que leur marque soit per\u00e7ue comme un symbole de forme physique, d’action et de jeunesse. Elles peuvent r\u00e9aliser une enqu\u00eate demandant aux personnes interrog\u00e9es de faire part de leurs r\u00e9flexions sur le logo et le nom de la marque de l’entreprise.<\/span><\/p>\n


\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/em>
\n<\/strong> Valeur per\u00e7ue<\/a><\/p>\n

Mod\u00e8le gratuit d’enqu\u00eate sur la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/span><\/a><\/p>\n

\u00c9tape 2 : Perception du client<\/b><\/h3>\n

Une enqu\u00eate sur la perception des clients est men\u00e9e pour savoir ce que les utilisateurs pensent des produits, des services et de l’organisation. Il peut s’agir du service \u00e0 la client\u00e8le, de la conception, du processus de fabrication, de la livraison et de l’utilisation. N’oubliez pas que les attentes d’une personne influencent consid\u00e9rablement sa perception. <\/span><\/p>\n

Ainsi, la r\u00e9alisation d’une enqu\u00eate sur la perception des clients aide les organisations \u00e0 comprendre les d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les clients, leurs exp\u00e9riences et leurs domaines d’am\u00e9lioration. Elle permet aux organisations de savoir comment elles peuvent fournir de meilleurs produits et services.<\/span><\/p>\n

Mod\u00e8les gratuits d’enqu\u00eate de satisfaction des clients<\/span><\/a><\/p>\n

\u00c9tape n\u00b03 Perception de la culture<\/b><\/h3>\n

Une enqu\u00eate sur la perception de la culture est g\u00e9n\u00e9ralement men\u00e9e pour recueillir l’avis des employ\u00e9s. Il recueille des donn\u00e9es permettant de savoir si les employ\u00e9s consid\u00e8rent le lieu de travail comme amical, ouvert d’esprit, digne de confiance, confortable, \u00e9quitable, etc. Cependant, elle peut \u00e9galement \u00eatre men\u00e9e par une entreprise pour comprendre ce que les personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l’organisation pensent de la culture de l’entreprise. Elle peut \u00e9galement \u00eatre men\u00e9e par les gouvernements des \u00c9tats pour permettre aux touristes de savoir ce qu’ils pensent de la culture de leur pays.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 4 : Perception du produit <\/b><\/h3>\n

Les r\u00e9sultats d’une enqu\u00eate sur la perception d’un produit permettent de comparer les hypoth\u00e8ses du consommateur aux exp\u00e9riences r\u00e9elles d’utilisation du produit. Parfois, le consommateur peut s’attendre \u00e0 ce que le produit fournisse un certain niveau de performance. Ce type d’enqu\u00eate permet de savoir si le produit a r\u00e9ellement r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes. Si ce n’est pas le cas, dans quelle mesure l’enqu\u00eate diff\u00e8re-t-elle des hypoth\u00e8ses des consommateurs ? Pour recueillir ces donn\u00e9es, on peut poser la question suivante : \u00ab\u00a0Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, dans quelle mesure avons-nous r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ?<\/span><\/p>\n

Mod\u00e8les gratuits d’enqu\u00eates sur les produits<\/span><\/a><\/p>\n

\u00c9tape n\u00b0 5 Enqu\u00eate sur la perception de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9<\/b><\/h3>\n

Comme son nom l’indique, une enqu\u00eate sur la perception de la<\/a> sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9<\/a> est men\u00e9e pour savoir si le personnel per\u00e7oit le lieu de travail comme s\u00fbr (du point de vue m\u00e9dical et des risques). Il peut \u00e9galement explorer l’angle de la s\u00e9curit\u00e9 physique. Par exemple, compte tenu du nombre croissant d’incidents li\u00e9s \u00e0 la violence arm\u00e9e, une \u00e9cole ou une universit\u00e9 peut cr\u00e9er une enqu\u00eate de s\u00e9curit\u00e9<\/a> comme une enqu\u00eate de perception pour savoir si les \u00e9tudiants se sentent en s\u00e9curit\u00e9 dans leurs locaux.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : <\/strong>Questions de l’enqu\u00eate sur l’interface utilisateur<\/a><\/p>\n

Mod\u00e8le gratuit d’enqu\u00eate sur la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au travail<\/span><\/a><\/p>\n

Questions utilis\u00e9es dans une enqu\u00eate de perception<\/b><\/h2>\n

Questions \u00e0 choix multiples : Ces <\/span>
\n types de questions d’enqu\u00eate<\/span>
\n<\/a> vous permettent de s\u00e9lectionner une ou plusieurs options pour soumettre vos r\u00e9ponses. L’administrateur de l’enqu\u00eate peut personnaliser les param\u00e8tres des questions et des options et ainsi contr\u00f4ler totalement la pr\u00e9sentation du texte.<\/span><\/p>\n

Questions graphiques : Ces types de questions comprennent : la <\/span>
\n question \u00e0 \u00e9toiles<\/span>
\n<\/a>la question du pouce lev\u00e9 ou baiss\u00e9, la question du curseur et la question du visage souriant. <\/span>
\n la question du smiley<\/span>
\n<\/a>. Vous pouvez d\u00e9finir l’\u00e9chelle de r\u00e9ponse en fonction de vos besoins.<\/span><\/p>\n

Questions relatives \u00e0 la commande : Elles comprennent<\/span>
\n les questions de classement<\/span>
\n<\/a>, <\/span>
\n la somme constante<\/span>
\n<\/a>et des questions de type \u00ab\u00a0glisser-d\u00e9poser\u00a0\u00bb. Ils sont utilis\u00e9s pour comprendre l’ordre d’importance que le r\u00e9pondant accorde \u00e0 une s\u00e9rie d’options. L’ordre permet de d\u00e9terminer l’importance relative accord\u00e9e \u00e0 chaque option et donne ainsi des indications sur la mani\u00e8re dont les personnes interrog\u00e9es font leurs choix.<\/span><\/p>\n

Questions matricielles : Ces types de questions comportent des lignes et des colonnes dans les choix de r\u00e9ponses. Les lignes repr\u00e9sentent divers sujets, tandis que les colonnes repr\u00e9sentent des \u00e9chelles d’options. Il vous permet d’utiliser l’espace de mani\u00e8re optimale et de cr\u00e9er des enqu\u00eates en ligne concises.<\/span><\/p>\n

Questions ouvertes : Lorsqu’un nombre limit\u00e9 de choix ne permet pas de lier les r\u00e9ponses, il convient d’utiliser des questions ouvertes. Avec ce type de formulaire, les r\u00e9pondants peuvent soumettre leurs r\u00e9ponses sous forme de texte.<\/span><\/p>\n

Exemple de mod\u00e8le d’enqu\u00eate de perception avec des exemples de questions<\/span><\/h3>\n

Vous trouverez ci-dessous des exemples de questions que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er une enqu\u00eate de perception, quelle qu’elle soit. Vous pouvez \u00e9galement utiliser l’un de nos <\/span>350+ mod\u00e8les d’enqu\u00eate gratuits<\/span><\/a>. Vous pouvez personnaliser les questions ainsi que les <\/span>conception de l’enqu\u00eate<\/span><\/a>. Utilisez la logique d’enqu\u00eate pour personnaliser le d\u00e9roulement de votre enqu\u00eate. Gr\u00e2ce \u00e0 notre fonctionnalit\u00e9 de logique de saut, vous pouvez vous assurer de ne pr\u00e9senter que les questions pertinentes \u00e0 vos r\u00e9pondants en fonction de leurs choix de r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Que pensez-vous de notre site [brand] ou [organization]?<\/span><\/li>\n
  2. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, dans quelle mesure avons-nous r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ?<\/span><\/li>\n
  3. Qu’est-ce qui vous vient \u00e0 l’esprit lorsque vous pensez \u00e0 notre [brand] ou [Tagline] ou [logo]?<\/span><\/li>\n
  4. Comment d\u00e9cririez-vous vos \u00e9motions pour notre [product] ou [services] ou [organization]?<\/span><\/li>\n
  5. Comment s’est d\u00e9roul\u00e9e votre exp\u00e9rience d’utilisation de notre site [product or service]?<\/span><\/li>\n
  6. Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 vos amis et \u00e0 votre famille ?<\/span><\/li>\n
  7. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    APPRENDRE \u00c0 CONNA\u00ceTRE :<\/strong> Questionnaire structur\u00e9<\/a><\/em><\/p>\n

    Conclusion<\/b><\/h2>\n

    Si vous voulez savoir comment cr\u00e9er une enqu\u00eate de perception en ligne gratuite pour votre organisation ou si vous voulez en savoir plus sur les meilleures pratiques, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider !<\/span><\/p>\n

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