{"id":812781,"date":"2021-09-07T15:07:01","date_gmt":"2021-09-07T15:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/audit-de-la-vente-au-detail-quest-ce-que-cest-types-conseils\/"},"modified":"2023-09-05T05:02:04","modified_gmt":"2023-09-05T05:02:04","slug":"audit-de-la-vente-au-detail-quest-ce-que-cest-types-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/audit-de-la-vente-au-detail-quest-ce-que-cest-types-conseils\/","title":{"rendered":"Audit du commerce de d\u00e9tail : Qu’est-ce que c’est, types et conseils"},"content":{"rendered":"
Il existe encore de nombreux magasins qui ne savent pas ce qu’est un audit de commerce de d\u00e9tail et qui ne proc\u00e8dent pas \u00e0 un examen ou \u00e0 un diagnostic ou \u00e0 une mesure du fonctionnement de leur entreprise.<\/span><\/p>\n Ces audits sont g\u00e9n\u00e9ralement demand\u00e9s par le directeur des ventes d’un magasin et permettent d’\u00e9valuer les performances du magasin dans un domaine d’activit\u00e9 sp\u00e9cifique. Le gestionnaire peut effectuer l’audit personnellement ou d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 externe.<\/span><\/p>\n Voyons maintenant quelles sont les caract\u00e9ristiques de l’audit des magasins de d\u00e9tail et quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte pour assurer le succ\u00e8s de votre audit.<\/span><\/p>\n Il s’agit d’un audit r\u00e9alis\u00e9 pour garantir l’organisation correcte et v\u00e9rifier le fonctionnement de l’activit\u00e9 commerciale dans les \u00e9tablissements physiques. Elles permettent de contr\u00f4ler le fonctionnement des marques et d’avoir ainsi la plus grande visibilit\u00e9 possible dans les magasins.<\/span><\/p>\n Un audit du commerce de d\u00e9tail vous aide \u00e0 stimuler les ventes et \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat des clients.<\/span><\/p>\n Certains magasins sont pr\u00e9venus \u00e0 l’avance de certains audits, tandis que d’autres peuvent avoir lieu sans pr\u00e9avis. Parmi les donn\u00e9es analys\u00e9es, on trouve : l’image de marque, la gestion des stocks, le marketing, la gestion du temps, l’environnement de travail, etc.<\/span><\/p>\n Si les audits de magasins de d\u00e9tail peuvent apporter des avantages pr\u00e9cieux, ils peuvent aussi devenir une \u00e9norme perte de temps s’ils ne sont pas correctement structur\u00e9s et analys\u00e9s.<\/span><\/p>\n D\u00e9couvrez les types d’audits que vous pouvez r\u00e9aliser pour conna\u00eetre le fonctionnement de votre entreprise :<\/span><\/p>\n Ce type d’audit \u00e9value la mani\u00e8re dont un magasin ex\u00e9cute divers processus op\u00e9rationnels afin de s’assurer qu’ils sont conformes aux normes de l’entreprise. Un d\u00e9taillant, par exemple, peut contr\u00f4ler la fa\u00e7on dont un magasin traite les retours pour v\u00e9rifier si la proc\u00e9dure correcte est suivie.<\/span><\/p>\n Les audits op\u00e9rationnels sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 des moments pr\u00e9\u00e9tablis tout au long de l’ann\u00e9e. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre con\u00e7us comme un m\u00e9canisme de soutien avant\/apr\u00e8s un programme sp\u00e9cial du magasin ou une vente saisonni\u00e8re.<\/span><\/p>\n Les audits de la publicit\u00e9 d’une entreprise sont fr\u00e9quents. Dans ce cas, l’auditeur examine les initiatives de marketing dans le magasin. Les produits sont-ils correctement pr\u00e9sent\u00e9s ? La signalisation est-elle orient\u00e9e dans la bonne direction ? Ce sont l\u00e0 quelques-unes des questions auxquelles r\u00e9pondrait un audit publicitaire ou marketing.<\/span><\/p>\n Ces types d’audits peuvent suivre un calendrier pr\u00e9\u00e9tabli ou \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des offres de produits saisonniers ou \u00e0 des programmes de magasins.<\/span><\/p>\n Un audit de service \u00e0 la client\u00e8le est exactement ce qu’il semble \u00eatre : il \u00e9value les pratiques de service \u00e0 la client\u00e8le d’un magasin de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n Cet audit est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9 \u00e0 des moments pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s. Toutefois, la programmation d’un audit inopin\u00e9 (ou anonyme) permet d’obtenir une image particuli\u00e8rement pr\u00e9cise des performances des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n Les audits de pr\u00e9vention des pertes visent \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9chets, les risques, le vol et le vandalisme. Ces audits ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l’ann\u00e9e et contribuent \u00e0 renforcer l’engagement de l’entreprise \u00e0 r\u00e9duire cette co\u00fbteuse fuite de revenus.<\/span><\/p>\n Les audits de s\u00e9curit\u00e9 constituent un autre type d’audit de magasin de d\u00e9tail. Ils sont con\u00e7us pour mesurer la conformit\u00e9 du magasin avec les directives de manipulation des produits et les r\u00e9glementations gouvernementales. Les audits p\u00e9riodiques permettront \u00e9galement d’identifier les risques sp\u00e9cifiques au lieu de travail.<\/span><\/p>\n Voici quelques-unes des erreurs qui peuvent affecter la performance d’un audit de magasin de d\u00e9tail :<\/span><\/p>\n \u00c9vitez de couvrir un trop grand nombre d’activit\u00e9s dans un seul audit, car il est alors difficile d’aborder correctement les questions cl\u00e9s. Il convient donc d’examiner attentivement les besoins de votre entreprise et de programmer un audit \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/span><\/p>\n Pour cela, il est utile de v\u00e9rifier les types d’audits de magasins de d\u00e9tail que vous pouvez effectuer.<\/span><\/p>\n Les d\u00e9taillants qui cherchent \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts peuvent choisir d’effectuer des audits manuels ou de s’appuyer sur des auto-\u00e9valuations. Et si ces m\u00e9thodes permettent d’\u00e9conomiser de l’argent \u00e0 court terme, elles peuvent faire plus de mal que de bien.<\/span><\/p>\n Pour commencer, le processus manuel est connu pour prendre beaucoup de temps, vous avez probablement demand\u00e9 \u00e0 un employ\u00e9 de remplir un formulaire papier.<\/span><\/p>\n Vient ensuite la deuxi\u00e8me \u00e9tape, qui consiste \u00e0 saisir les donn\u00e9es dans une feuille de calcul, id\u00e9alement sans commettre d’erreurs de saisie susceptibles de fausser compl\u00e8tement les r\u00e9sultats. Des donn\u00e9es sont collect\u00e9es et des conclusions sont tir\u00e9es. Objectivement, ce processus obsol\u00e8te requiert un temps pr\u00e9cieux qui pourrait \u00eatre mieux utilis\u00e9 ailleurs.<\/span><\/p>\n Les auto-\u00e9valuations, quant \u00e0 elles, confient aux directeurs et aux employ\u00e9s le soin d’\u00e9valuer leurs propres magasins, plut\u00f4t que de demander \u00e0 une tierce partie de faire le travail.<\/span><\/p>\n Les auto-\u00e9valuations ne responsabilisent pas le personnel. Les personnes qui \u00e9valuent leur propre travail laisseront probablement leurs pr\u00e9jug\u00e9s s’immiscer et ne seront pas suffisamment critiques pour \u00e9valuer r\u00e9ellement les efforts.<\/span><\/p>\n Que faut-il faire ? Pour commencer, \u00e9liminez les audits manuels des magasins de d\u00e9tail et optez pour une solution capable de num\u00e9riser le processus.<\/span><\/p>\n Et si possible, \u00e9vitez les auto-\u00e9valuations. Demandez \u00e0 faire appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d’audit externe ou \u00e0 une \u00e9tude de clients myst\u00e8res. Il est pratique pour un auditeur de voir votre magasin d’un point de vue neuf et objectif, afin qu’il puisse d\u00e9tecter les probl\u00e8mes et faire les recommandations appropri\u00e9es.<\/span><\/p>\n Le fait de ne pas pr\u00e9parer correctement votre magasin \u00e0 un audit ou de ne pas documenter correctement les r\u00e9sultats peut fausser les r\u00e9sultats de l’audit et r\u00e9duire les b\u00e9n\u00e9fices.<\/span><\/p>\n Pour \u00e9viter cela, commencez par \u00e9tiqueter clairement les accessoires et les stocks de votre magasin avant l’audit.<\/span><\/p>\n En ce qui concerne la documentation d’audit proprement dite, demandez aux auditeurs de prendre des notes et des photos compl\u00e8tes afin que tout le monde soit d’accord pour analyser les r\u00e9sultats et d\u00e9finir correctement les actions \u00e0 entreprendre.<\/span><\/p>\n Une documentation appropri\u00e9e, c’est-\u00e0-dire des notes d\u00e9taill\u00e9es et des photographies, permet d’\u00e9viter les probl\u00e8mes. Vous devez donc informer vos auditeurs de la mani\u00e8re dont ils doivent documenter leurs constatations.<\/span><\/p>\n Supposons qu’un directeur (ou un autre auditeur) effectue un audit irr\u00e9prochable de la vente au d\u00e9tail et fournisse au magasin plusieurs mesures importantes. C’est bien beau, mais si le personnel du magasin ne fait rien pour donner suite \u00e0 ces recommandations, l’audit a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable perte de temps pour tout le monde.<\/span><\/p>\n Pour \u00e9viter cela, abordez rapidement chaque probl\u00e8me d\u00e8s que votre budget et vos ressources le permettent. Attribuez des t\u00e2ches et mettez en place des processus pour r\u00e9soudre chaque action. M\u00eame si vous ne pouvez pas changer les choses imm\u00e9diatement, fixez un cadre pour que le probl\u00e8me ne soit pas perdu de vue.<\/span><\/p>\n Pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats, utilisez une solution qui assure le suivi de ces actions. Par exemple, si une t\u00e2che est cr\u00e9\u00e9e, elle d\u00e9clenche une alerte ou un avis de suivi si l’\u00e9l\u00e9ment n’a pas fait l’objet d’une action apr\u00e8s une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/span><\/p>\n Il est important d’avoir une vision et une strat\u00e9gie solides pour le fonctionnement de vos magasins. Cependant, la vision ne suffit pas \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du trafic et des ventes. L’ex\u00e9cution dans le magasin est essentielle, et c’est pourquoi il est indispensable de proc\u00e9der \u00e0 un audit du commerce de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n En \u00e9valuant les processus et la conformit\u00e9 des magasins, vous pouvez vous assurer que vos magasins fonctionnent conform\u00e9ment \u00e0 vos normes. L’exp\u00e9rience client est ainsi coh\u00e9rente dans l’ensemble de vos magasins, ce qui se traduit par une augmentation des visites et des ventes.<\/span><\/p>\n Veillez \u00e0 ce que votre magasin r\u00e9ponde aux besoins des clients \u00e0 chaque fois qu’ils le visitent. Avec QuestionPro, vous pouvez r\u00e9aliser un audit sur le point de vente et obtenir les informations n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer votre service et les produits que vous proposez.<\/span><\/p>\n QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client.<\/strong> Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>Qu’est-ce qu’un audit du commerce de d\u00e9tail ?<\/span><\/h2>\n
Types d’audit du commerce de d\u00e9tail<\/span><\/h2>\n
Audit des op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail<\/span><\/h3>\n
Audit publicitaire<\/span><\/h3>\n
Audit du service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/h3>\n
Audit de pr\u00e9vention des pertes<\/span><\/h3>\n
Audit de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/h3>\n
Les erreurs \u00e0 \u00e9viter lors de l’audit d’un magasin de d\u00e9tail<\/span><\/h2>\n
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Erreur n\u00b0 1 : un audit trop complet<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Erreur n\u00b0 2 : R\u00e9aliser des audits manuels et des auto-\u00e9valuations<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Erreur n\u00b0 3 : Ne pas documenter correctement l’audit des magasins de d\u00e9tail<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Erreur n\u00b0 4 : Ne pas assurer le suivi des actions \u00e0 entreprendre<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Importance de l’audit du commerce de d\u00e9tail<\/span><\/h2>\n
\n logiciel CX de QuestionPro<\/span>
\n<\/a> aujourd’hui.<\/span><\/p>\n