{"id":812816,"date":"2022-05-20T10:38:00","date_gmt":"2022-05-20T17:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquetes-en-magasin\/"},"modified":"2023-09-05T05:12:30","modified_gmt":"2023-09-05T05:12:30","slug":"enquetes-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-en-magasin\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eates en magasin : Types, avantages et guide avec exemple"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les enqu\u00eates en magasin et comment elles peuvent vous aider \u00e0 obtenir des informations pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client de votre entreprise. Le respect de la m\u00e9thodologie appropri\u00e9e vous aidera \u00e0 atteindre vos objectifs. En savoir plus sur le sujet.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate en magasin ?<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates en magasin sont une technique de recherche qui permet au chercheur de collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s des personnes interrog\u00e9es dans un magasin. Ils sont principalement utilis\u00e9s par les sp\u00e9cialistes du marketing et les chercheurs qui souhaitent conna\u00eetre les habitudes d&rsquo;achat et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients afin de mieux les comprendre.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d&rsquo;autres termes, les enqu\u00eates en magasin sont un moyen rapide et facile pour les d\u00e9taillants d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information de la part de leurs clients. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une m\u00e9thode de recherche en personne qui consiste \u00e0 poser des questions aux clients dans le magasin.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812816\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr|enquetes-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Types d&rsquo;enqu\u00eates en magasin<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe deux types d&rsquo;enqu\u00eates en magasin : les enqu\u00eates avec interception et les enqu\u00eates sans interception. La diff\u00e9rence entre les deux r\u00e9side dans la mani\u00e8re dont l&rsquo;enqu\u00eate est administr\u00e9e. Pour qu&rsquo;une enqu\u00eate en magasin soit efficace, il est essentiel de la mener correctement.  <\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"604\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/types-of-in-store-surveys.jpg\" alt=\"types d'enqu&#xEA;tes en magasin\" class=\"wp-image-358820\"\/><\/figure>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e9thode d&rsquo;enqu\u00eate peut comprendre l&rsquo;\u00e9chantillonnage, l&rsquo;enqu\u00eate, l&rsquo;interview et l&rsquo;enregistrement correct des donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un syst\u00e8me fiable.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Enqu\u00eates au passage dans les magasins<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates par interception en magasin sont un type d&rsquo;\u00e9chantillonnage non probabiliste. Ils mesurent l&rsquo;exp\u00e9rience des clients dans les magasins de d\u00e9tail en les observant pendant qu&rsquo;ils font leurs achats.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elles peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es dans n&rsquo;importe quel magasin en s&rsquo;adressant \u00e0 des clients au hasard et en leur posant des questions sur leur exp\u00e9rience dans le magasin. Cette m\u00e9thode d&rsquo;enqu\u00eate existe depuis des d\u00e9cennies, mais elle reste l&rsquo;un des moyens les plus efficaces de recueillir l&rsquo;avis des clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Enqu\u00eates sans contact dans les magasins<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates sans contact sont un type d&rsquo;enqu\u00eate o\u00f9 le r\u00e9pondant ne sait pas qu&rsquo;il participe \u00e0 une enqu\u00eate. Ces enqu\u00eates se d\u00e9roulent g\u00e9n\u00e9ralement dans un magasin, et le r\u00e9pondant est invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate lorsqu&rsquo;il effectue un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/post-purchase-survey\/\">achat<\/a>.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates sans contact pr\u00e9sentent de nombreux avantages par rapport \u00e0 d&rsquo;autres types d&rsquo;enqu\u00eates. C&rsquo;est pourquoi ils sont rentables, faciles \u00e0 mettre en place et prennent moins de cinq minutes. Les enqu\u00eates sans contact sont donc id\u00e9ales pour les entreprises qui souhaitent obtenir un retour d&rsquo;information de la part de leurs clients, mais qui n&rsquo;ont pas le temps ou les ressources n\u00e9cessaires pour envoyer une enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique ou en r\u00e9aliser une par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Il existe quatre sous-types d&rsquo;enqu\u00eates en magasin :<\/b><\/h3>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le :<\/strong> Ce type d&rsquo;enqu\u00eate consiste \u00e0 demander au client s&rsquo;il est satisfait de son exp\u00e9rience d&rsquo;achat.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Enqu\u00eate d&rsquo;\u00e9valuation des produits :<\/strong> Cette enqu\u00eate est r\u00e9alis\u00e9e en demandant l&rsquo;avis des clients sur un produit qu&rsquo;ils ont achet\u00e9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Enqu\u00eate sur les intentions d&rsquo;achat :<\/strong> Cette enqu\u00eate consiste \u00e0 demander \u00e0 un client s&rsquo;il a l&rsquo;intention d&rsquo;acheter \u00e0 nouveau ou non.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Enqu\u00eate sur les motivations d&rsquo;achat :<\/strong> Cette enqu\u00eate consiste \u00e0 demander \u00e0 un client pourquoi il a fait ses achats dans le magasin aujourd&rsquo;hui, ce qui l&rsquo;a motiv\u00e9 \u00e0 faire ses achats dans ce magasin et quels sont les articles qui l&rsquo;int\u00e9ressent.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Avantages des enqu\u00eates en magasin dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates en magasin sont un excellent moyen d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information de la part des clients et de comprendre leurs besoins. Ces enqu\u00eates par interception permettent de mesurer des aspects cruciaux de l&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9, tels que la satisfaction de la client\u00e8le et le d\u00e9veloppement de produits.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates en magasin sont un moyen efficace pour les d\u00e9taillants d&rsquo;en savoir plus sur leurs clients et sur la fa\u00e7on dont ils vivent le magasin.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Les avantages des enqu\u00eates en magasin sont les suivants<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une meilleure compr\u00e9hension de ce que les clients veulent et attendent du magasin :<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ces enqu\u00eates permettent de recueillir des informations approfondies sur les besoins et les souhaits des clients des magasins. Les organisations peuvent alors mieux comprendre les besoins de leurs clients, les niveaux de stock pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes et d&rsquo;autres informations.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillir des informations en retour sur les produits et les services.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Augmenter la fr\u00e9quentation des magasins.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important d&rsquo;\u00e9viter les enqu\u00eates longues ou compliqu\u00e9es afin que les clients puissent y r\u00e9pondre dans le magasin. Les questions doivent \u00e9galement \u00eatre en rapport avec les produits et services du magasin.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span> <b>Les questions de l&rsquo;enqu\u00eate en magasin peuvent porter sur (Domaine d&rsquo;int\u00e9r\u00eat)<\/b><b>: <\/b> <\/h3>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le client a-t-il obtenu le produit qu&rsquo;il souhaitait ? (Disponibilit\u00e9 des produits en fonction des demandes de vos clients)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pensent-ils qu&rsquo;ils peuvent obtenir ce produit \u00e0 un meilleur prix dans d&rsquo;autres magasins (Prix) ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La facilit\u00e9\/difficult\u00e9 pour un client de localiser le produit en magasin (il est indispensable d&rsquo;organiser les produits de mani\u00e8re optimis\u00e9e et conviviale).<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comportement du personnel ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Quelle est l&rsquo;utilit\u00e9 des enqu\u00eates en magasin ?  <\/b><\/h3>\n\n<p>La r\u00e9ponse courte est : Tr\u00e8s utile ! Ils constituent l&rsquo;une des m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es les plus efficaces en raison de leur taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/p>\n\n<p>Avez-vous encore des doutes sur l&rsquo;utilisation de ce type d&rsquo;outils ? Voici deux statistiques auxquelles votre magasin pourrait participer :<\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Une \u00e9tude r\u00e9cente montre que 53 % des clients des magasins pensent que les propri\u00e9taires de magasins de d\u00e9tail ne savent pas ce qu&rsquo;un client souhaite voir disponible dans leur magasin.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Une autre \u00e9tude montre que plus de 60 % des clients en magasin ont l&rsquo;impression que les entreprises ne prennent pas le temps de comprendre leurs besoins, tandis que plus de 50 % d&rsquo;entre eux estiment que l&rsquo;exp\u00e9rience est presque la m\u00eame qu&rsquo;avec un d\u00e9taillant en ligne.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment r\u00e9aliser des enqu\u00eates en magasin ?<\/h2>\n\n<p>Le moyen le plus efficace et le plus utilis\u00e9 pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates en magasin est l&rsquo;utilisation de tablettes et de kiosques afin que l&rsquo;utilisateur puisse partager rapidement ses commentaires.<\/p>\n\n<p>Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement plac\u00e9s \u00e0 divers endroits de l&rsquo;\u00e9tablissement ou \u00e0 la caisse, un point important puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit du dernier point de contact dans l&rsquo;ensemble du parcours du client et d&rsquo;un endroit o\u00f9 il faut g\u00e9n\u00e9ralement attendre quelques minutes. Les consommateurs sont donc souvent plus enclins \u00e0 partager leurs opinions pendant cette p\u00e9riode d&rsquo;attente.<\/p>\n\n<p>Notre <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.questionpro&amp;hl=en_US\">application d&rsquo;enqu\u00eate<\/a> vous permettra de transformer n&rsquo;importe quel appareil mobile en un point de collecte de donn\u00e9es pr\u00e9cieux pour votre entreprise.<br\/>Le plus beau ? Vous n&rsquo;avez pas besoin de consommer des donn\u00e9es ou d&rsquo;\u00eatre connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;internet pour collecter des r\u00e9ponses. Il vous suffit de cr\u00e9er votre questionnaire dans notre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-software\/\">logiciel d&rsquo;enqu\u00eate<\/a> et de le synchroniser avec votre application.<\/p>\n\n<p>Et c&rsquo;est tout ! Vous pourrez choisir des repr\u00e9sentants de votre \u00e9tablissement pour effectuer la collecte de donn\u00e9es en face \u00e0 face ou placer votre tablette sur un support et activer notre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/kiosk-mode.html\">mode kiosque<\/a> afin que vos consommateurs commencent \u00e0 partager avec vous leur pr\u00e9cieuse opinion et \u00e0 d\u00e9tecter les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n<p>\u00cates-vous int\u00e9ress\u00e9 ? Pour en savoir plus et planifier une d\u00e9monstration sans engagement avec l&rsquo;un de nos repr\u00e9sentants.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>EN SAVOIR PLUS<\/strong><\/a><\/p>\n\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, une autre tendance a gagn\u00e9 du terrain : les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/contactless-surveys\/\">enqu\u00eates sans contact<\/a>, qui peuvent \u00eatre distribu\u00e9es sur des supports physiques tels que les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/distributed-via-QRcodes.html.\">codes QR<\/a>. Un conseil tr\u00e8s utile pour augmenter votre taux de r\u00e9ponse peut \u00eatre l&rsquo;utilisation d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-incentives\/\">incitations \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate<\/a>, qui peuvent \u00eatre des r\u00e9ductions dans votre propre \u00e9tablissement ou un produit gratuit.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Exemples de questions pour la r\u00e9alisation d&rsquo;une enqu\u00eate en magasin<\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;enqu\u00eate doit \u00eatre men\u00e9e de mani\u00e8re polie et sans jugement. Les questions doivent \u00eatre formul\u00e9es comme des affirmations, et non comme des questions, afin d&rsquo;\u00e9viter de susciter des sentiments n\u00e9gatifs.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;enqu\u00eate en magasin recueille des informations sur l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat du client et sur l&rsquo;efficacit\u00e9 des efforts de marketing.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Exemple de questions d&rsquo;enqu\u00eate en magasin :<\/b><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Qu&rsquo;est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans ce magasin ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Quelles sont les 3 principales choses que vous n&rsquo;aimez pas dans ce magasin ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Si nous changions une chose, quelle serait-elle et pourquoi ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Combien de fois venez-vous dans ce magasin ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Quel est votre sexe ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00cates-vous satisfait de la collection de notre magasin ?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Quelqu&rsquo;un vous a-t-il aid\u00e9 \u00e0 faire vos achats ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><b>Les questions les mieux adapt\u00e9es \u00e0 une enqu\u00eate en magasin :<\/b><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;objectif est d&rsquo;extraire rapidement, correctement et de mani\u00e8re interactive le retour d&rsquo;information de vos clients.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">NPS (<\/span><b>Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) :<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;objectif est d&rsquo;extraire les sentiments g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience de votre marque. C&rsquo;est un bon moyen de savoir combien de clients sont des promoteurs, des d\u00e9tracteurs ou des passives.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">CES (<\/span><b>Score d&rsquo;effort du client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) : A-t-il \u00e9t\u00e9 facile de trouver ce que vous cherchiez ? Ces informations aident les organisations \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9duire les efforts que doivent d\u00e9ployer les clients pour trouver ce qu&rsquo;ils recherchent.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme un client peut \u00eatre press\u00e9, les enqu\u00eates en magasin avec des r\u00e9ponses binaires de type Oui\/Non peuvent fournir des donn\u00e9es incorrectes, ce qui conduit \u00e0 une mauvaise compr\u00e9hension de l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous cherchez une \u00e9tude de march\u00e9 efficace ? Explorez la suite QuestionPro CX et commencez \u00e0 recueillir des informations sur ce que veulent vraiment vos clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>DEMANDER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les enqu\u00eates en magasin et comment elles peuvent vous aider \u00e0 obtenir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":710680,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441,1442],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Enqu\u00eates en magasin : Types, avantages et guide avec exemple | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les enqu\u00eates en magasin sont un moyen rapide d&#039;obtenir un retour d&#039;information de la part des clients. 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