{"id":812847,"date":"2022-06-07T09:20:56","date_gmt":"2022-06-07T16:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/formation-des-employes\/"},"modified":"2023-09-05T05:14:44","modified_gmt":"2023-09-05T05:14:44","slug":"formation-des-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/formation-des-employes\/","title":{"rendered":"Formation des employ\u00e9s : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et quels sont les types de formation ?"},"content":{"rendered":"\n<p>La formation des employ\u00e9s est essentielle dans toute entreprise. Il am\u00e9liore la capacit\u00e9 \u00e0 travailler plus efficacement. Les formateurs et les managers doivent fournir une formation suppl\u00e9mentaire pour cr\u00e9er une main-d&rsquo;\u0153uvre heureuse et productive. Des programmes r\u00e9guliers de formation et de d\u00e9veloppement constituent la strat\u00e9gie la plus efficace pour d\u00e9velopper et am\u00e9liorer le capital intellectuel d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n<p>Dans cet article, nous verrons ce qu&rsquo;est la formation des salari\u00e9s et quels en sont les types.<\/p>\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Index du contenu<\/p>\n\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n\t<li><a href=\"#What_is_Employee_Training?\">Qu&rsquo;est-ce que la formation des employ\u00e9s ?<\/a><\/li>\n\t<li><a href=\"#Benefits_of_Employee_Training\">Avantages de la formation des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#Employee_Training_Types\">Types de formation des employ\u00e9s<\/a><\/li>\n\t<li><a href=\"#How_to_run_successful_employee_training_programs?\">Comment mener \u00e0 bien des programmes de formation des salari\u00e9s ?<\/a><\/li>\n\t<li><a href=\"#Conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n\t\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_is_Employee_Training?\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la formation des salari\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n\n<p>La formation des employ\u00e9s est un processus visant \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un type r\u00e9gulier et particulier de programme de d\u00e9veloppement des employ\u00e9s qui est essentiel pour la croissance de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<p>La formation des salari\u00e9s est importante \u00e0 tous les stades de l&#8217;emploi et pour tous les salari\u00e9s. La formation des employ\u00e9s est essentielle pour rester en phase avec l&rsquo;\u00e9volution rapide des technologies et de l&rsquo;environnement de travail. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire lors du transfert d&rsquo;une personne d&rsquo;une mission \u00e0 une autre.<\/p>\n\n<p>Un programme de formation n\u00e9cessite du temps, des efforts et de l&rsquo;argent de la part de l&rsquo;organisation. Il est donc essentiel de faire preuve de prudence lors de l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un programme de formation des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812847\/&amp;lang=fr&amp;cat=effectifs\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Benefits_of_Employee_Training\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages de la formation des salari\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n<p>Si l&rsquo;on consid\u00e8re les effets de la transformation num\u00e9rique dans les entreprises, la n\u00e9cessit\u00e9 de former les employ\u00e9s devient encore plus essentielle. Les entreprises investissent consid\u00e9rablement dans la formation et le d\u00e9veloppement de leurs employ\u00e9s. Il aide \u00e0 grandir et \u00e0 progresser, tant pour l&rsquo;organisation que sur le plan personnel.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1560\" height=\"1560\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/benefits-of-training-employees.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-790283\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages pour l&rsquo;organisation<\/span><\/h3>\n\n<p>Les organisations proposent d\u00e9sormais des programmes de formation professionnelle pour aider les employ\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences. Elle est b\u00e9n\u00e9fique pour la croissance de l&rsquo;organisation. Voyons quelques-uns des principaux avantages de la formation des employ\u00e9s pour l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contribue \u00e0 pr\u00e9venir les erreurs et les accidents sur le lieu de travail.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duction de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-absenteeism\/\">absent\u00e9isme<\/a>, de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-turnover\/\">rotation du<\/a> personnel et du taux d&rsquo;attrition.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assurer la viabilit\u00e9 \u00e0 long terme de l&rsquo;organisation<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Facilite la mise en place de nouveaux outils pour les employ\u00e9s<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore l&rsquo;engagement en faveur des normes de qualit\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages personnels<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outre les avantages pour l&rsquo;organisation, la formation des salari\u00e9s est \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fique pour les individus. Certains d&rsquo;entre eux sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore la rapidit\u00e9 d&rsquo;ex\u00e9cution et l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9e des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re pour obtenir une promotion.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Accro\u00eet l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-employee-engagement-ideas-activities\/\">engagement des employ\u00e9s<\/a> dans leur travail.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liore la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/difference-employee-engagement-employee-motivation\/\">motivation et l&rsquo;engagement des employ\u00e9s<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les employ\u00e9s peuvent utiliser leurs comp\u00e9tences acquises m\u00eame apr\u00e8s avoir d\u00e9missionn\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Employee_Training_Types\"><span style=\"font-weight: 400;\">Types de formation des employ\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n<p>Les efforts de formation constituent un aspect important de la strat\u00e9gie de toute organisation visant \u00e0 d\u00e9velopper ses employ\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer ses performances globales. Il existe de nombreux types de formation des employ\u00e9s. Nous en examinerons quelques-unes ci-dessous :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation d&rsquo;int\u00e9gration<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La phase d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/employee-onboarding-2\/\">int\u00e9gration<\/a> est essentielle pour familiariser le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/new-hire-questionnaire\/\">nouvel employ\u00e9<\/a> avec les principes fondamentaux de son emploi. Il les mettra \u00e9galement en contact avec tous les outils qu&rsquo;ils utiliseront. N&rsquo;informez les employ\u00e9s que de ce qu&rsquo;ils ont besoin de savoir. Les employ\u00e9s peuvent se sentir stress\u00e9s si vous leur fournissez trop de d\u00e9tails \u00e0 la fois.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation au respect de la l\u00e9gislation<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La formation \u00e0 la conformit\u00e9 d\u00e9signe tout programme de formation que tous les employ\u00e9s doivent suivre. Cette formation devrait couvrir tout ce que votre personnel a besoin de savoir. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une question juridique ou d&rsquo;un guide g\u00e9n\u00e9ral pour le bon fonctionnement de l&rsquo;entreprise. La formation \u00e0 la conformit\u00e9 varie g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un secteur \u00e0 l&rsquo;autre. Par exemple, la formation d&rsquo;une entreprise m\u00e9dicale et d&rsquo;une entreprise de logiciels sera diff\u00e9rente en fonction de leur profession.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation technique<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La formation technique se concentre sur un produit ou une t\u00e2che sp\u00e9cifique. Il d\u00e9crit comment utiliser toute technologie ou tout outil sur votre lieu de travail. Les programmes de formation technique ne doivent \u00eatre confi\u00e9s qu&rsquo;au personnel qui a besoin de les \u00e9tudier. Un employ\u00e9 senior peut alors \u00eatre charg\u00e9 de former le personnel junior. La dur\u00e9e de la formation technique peut varier en fonction de l&rsquo;outil ou du logiciel couvert.  <\/span><br\/><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">La formation technique peut parfois \u00eatre une session de formation rapide et ponctuelle. N&rsquo;oubliez pas que la formation technique n&rsquo;est pas obligatoire pour l&rsquo;ensemble de votre personnel. Il est inutile d&rsquo;organiser une formation technique pour une r\u00e9ceptionniste.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation aux comp\u00e9tences non techniques<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00ab\u00a0soft skills\u00a0\u00bb sont des qualit\u00e9s individuelles. Elle est n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise et \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-growth\/\">\u00e9volution de<\/a> la carri\u00e8re des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-growth\/\">employ\u00e9s<\/a>. Elle est g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9e \u00e0 la fa\u00e7on dont vous travaillez et communiquez avec les autres. La formation aux comp\u00e9tences non techniques peut porter sur des sujets tels que<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comment \u00e9couter  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus de communication avec l&rsquo;\u00e9quipe et entre les membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Processus et lignes directrices pour le travail en \u00e9quipe<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptabilit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;exprimer en public<\/span><br\/><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">Ces capacit\u00e9s aident les employ\u00e9s \u00e0 coop\u00e9rer et \u00e0 g\u00e9rer les conflits.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation sur les produits<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La formation aux produits s&rsquo;applique \u00e0 tout produit ou service que vous fournissez. Son objectif est de s&rsquo;assurer que les employ\u00e9s comprennent ce que leur organisation leur offre. Il est indispensable aux employ\u00e9s et aux professionnels pour communiquer avec les clients. La formation aux produits est souvent dispens\u00e9e aux vendeurs, aux agents du service client\u00e8le et aux membres de l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e des produits. Il met en \u00e9vidence l&rsquo;argument de vente unique de votre entreprise pour chaque produit ou service.  <\/span><br\/><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">Il permet \u00e0 vos employ\u00e9s actuels d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9s des nouveaux produits, services ou fonctions. Les employ\u00e9s re\u00e7oivent \u00e9galement une formation sur leurs concurrents, leurs ant\u00e9c\u00e9dents et leur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/use-social-media-as-your-word-of-mouth-marketing-strategy\/\">strat\u00e9gie de marketing<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation \u00e0 la vente et au service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>Les formations \u00e0 la vente et au service \u00e0 la client\u00e8le ont pour but d&rsquo;am\u00e9liorer les capacit\u00e9s et l&rsquo;expertise des employ\u00e9s en mati\u00e8re de vente de produits ou de services, de traitement des demandes et des plaintes des clients et d&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation au leadership<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La formation au leadership est une sorte de programme de formation aux comp\u00e9tences non techniques. Il se concentre sur les capacit\u00e9s interpersonnelles qui sont n\u00e9cessaires pour les comp\u00e9tences et les attributs du leadership. Les employ\u00e9s peuvent recevoir une formation en leadership pour les aider \u00e0 progresser dans leur carri\u00e8re. Une organisation doit reconna\u00eetre les personnes qui ont un potentiel de leadership important. Il convient ensuite de pr\u00e9voir des programmes de formation appropri\u00e9s pour former les futurs dirigeants.  <\/span><br\/><br\/><span style=\"font-weight: 400;\">La formation au leadership est parfois sous-estim\u00e9e et a un impact n\u00e9gatif. Une mauvaise direction se traduit g\u00e9n\u00e9ralement par une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour tout le monde.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong>\n<\/em> <em>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/leadership-assessment-tools-3\/\">Outils d&rsquo;\u00e9valuation du leadership<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Formation en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9<\/h3><span style=\"font-weight: 400;\">La formation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 est con\u00e7ue pour am\u00e9liorer la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au sein de l&rsquo;organisation. Son objectif est d&rsquo;assurer la s\u00e9curit\u00e9 de tous et de r\u00e9duire les risques en la mati\u00e8re. Les employ\u00e9s doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement form\u00e9s aux proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9. Ce type de formation avertit les employ\u00e9s des dangers et des risques potentiels li\u00e9s \u00e0 des activit\u00e9s professionnelles particuli\u00e8res. Il forme \u00e9galement les employ\u00e9s \u00e0 identifier, signaler et traiter les probl\u00e8mes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How_to_run_successful_employee_training_programs?\">Comment mener \u00e0 bien des programmes de formation des salari\u00e9s ?<\/h2>\n\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;un programme de formation des employ\u00e9s peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile, mais une pr\u00e9paration et une ex\u00e9cution minutieuses peuvent constituer une approche efficace pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences, les connaissances et les performances des employ\u00e9s. Pour que votre programme de formation des salari\u00e9s prenne un bon d\u00e9part, appliquez les lignes directrices suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Communiquer les objectifs et les avantages<\/h3>Expliquer aux nouveaux employ\u00e9s l&rsquo;objectif et les avantages des programmes de formation des employ\u00e9s, ainsi que la mani\u00e8re dont ils s&rsquo;appliquent \u00e0 leurs t\u00e2ches et \u00e0 leur \u00e9volution de carri\u00e8re. Pour am\u00e9liorer leur implication et leur motivation, soulignez la pertinence et l&rsquo;importance des programmes de formation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Personnaliser le contenu de la formation<\/h3>Adapter le mat\u00e9riel et les m\u00e9thodes de formation aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos employ\u00e9s. Pour s&rsquo;adapter au processus d&rsquo;apprentissage et au niveau d&rsquo;exp\u00e9rience, utiliser une vari\u00e9t\u00e9 de formats, de m\u00e9dias et d&rsquo;activit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Impliquer les employ\u00e9s<\/h3>Tout au long du programme de formation, encouragez la participation active et le retour d&rsquo;information de vos employ\u00e9s. Pour accro\u00eetre leur implication et leur m\u00e9morisation du sujet, utilisez des approches interactives telles que les jeux de r\u00f4le, les discussions de groupe et les \u00e9tudes de cas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Fournir un soutien et un renforcement<\/h3>Tout au long du programme de formation, encouragez la participation active et le retour d&rsquo;information de vos employ\u00e9s. Pour accro\u00eetre leur implication et leur m\u00e9morisation du sujet, utilisez des approches interactives telles que les jeux de r\u00f4le, les discussions de groupe et les \u00e9tudes de cas.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>\u00c9valuer les r\u00e9sultats<\/h3>Recueillir les commentaires des employ\u00e9s, des gestionnaires et des autres parties prenantes afin de d\u00e9terminer l&rsquo;efficacit\u00e9 du programme de formation. Utiliser divers outils d&rsquo;\u00e9valuation, tels que des enqu\u00eates, des tests et des indicateurs de performance, pour analyser l&rsquo;impact de la formation sur les individus et l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>Am\u00e9liorer continuellement le programme<\/h3>Utiliser les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9valuation pour identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration et adapter les \u00e9l\u00e9ments et les m\u00e9thodes de formation en cons\u00e9quence. Gardez une trace des changements et utilisez-les pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la pertinence du programme de formation au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n<p>Diff\u00e9rentes formes de formation devraient \u00eatre propos\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents stades de la vie professionnelle. Les entreprises devraient fr\u00e9quemment am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de leurs employ\u00e9s en leur proposant des formations. Vous pouvez offrir d&rsquo;excellentes exp\u00e9riences d&rsquo;apprentissage \u00e0 vos employ\u00e9s en proposant diff\u00e9rents types de formation en fonction des besoins.<\/p>\n\n<p>Apprenez-en plus sur la mani\u00e8re d&rsquo;obtenir un retour d&rsquo;information continu de la part de vos employ\u00e9s et commencez \u00e0 prendre des mesures pour avoir un impact positif sur votre organisation avec QuestionPro Workforce.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>R\u00c9SERVER UNE D\u00c9MONSTRATION<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>EN SAVOIR PLUS<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La formation des employ\u00e9s est essentielle dans toute entreprise. Il am\u00e9liore la capacit\u00e9 \u00e0 travailler plus efficacement. 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