{"id":812864,"date":"2022-06-05T12:02:47","date_gmt":"2022-06-05T19:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/types-de-clients\/"},"modified":"2023-09-05T05:02:12","modified_gmt":"2023-09-05T05:02:12","slug":"types-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/types-de-clients\/","title":{"rendered":"Types de clients : Guide pour les reconna\u00eetre et les g\u00e9rer"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diff\u00e9rents types de clients<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  sont des ensembles vari\u00e9s d&rsquo;individus qui ne devraient pas \u00eatre class\u00e9s. Ils ont des personnalit\u00e9s diverses et sont dispers\u00e9s dans votre entonnoir de vente. Lorsque les consommateurs sont des clients potentiels ou lorsque vous devez les aider dans les phases d&rsquo;exp\u00e9rience et de r\u00e9ussite du client, ils ont des personnalit\u00e9s et des comportements vari\u00e9s.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e9anmoins, la d\u00e9termination des cat\u00e9gories de consommateurs est l&rsquo;une des premi\u00e8res \u00e9tapes de l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un plan d&rsquo;entreprise r\u00e9ussi.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients laisseront une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;\u00e9valuations et de commentaires sur vos produits et services si vous faites des recherches sur votre marque sur des sites d&rsquo;\u00e9valuation ou des applications.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les diff\u00e9rents types de clients peuvent \u00eatre class\u00e9s dans les cat\u00e9gories suivantes :<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812864\/&amp;lang=fr&amp;cat=marktonderzoek-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les types de clients qui restent fid\u00e8les<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces consommateurs sont moins nombreux, mais ils g\u00e9n\u00e8rent plus de revenus et de b\u00e9n\u00e9fices que les autres clients, car ils sont enti\u00e8rement satisfaits. Ces clients reviennent r\u00e9guli\u00e8rement dans l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9thodes de gestion de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est essentiel de les contacter quotidiennement et de leur consacrer beaucoup de temps et d&rsquo;efforts. Les clients fid\u00e8les veulent un service personnalis\u00e9, ce qui n\u00e9cessite des r\u00e9ponses polies et respectueuses de la part des vendeurs.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Partagez vos valeurs.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Activez vos sympathisants pour qu&rsquo;ils vous aident \u00e0 diffuser l&rsquo;information.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez un programme de fid\u00e9lisation pour montrer votre gratitude.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Approfondissez votre connexion<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Demander un retour d&rsquo;information.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorez l&rsquo;exp\u00e9rience de votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service-process\/\">service client<\/a> au fil du temps.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Types de clients b\u00e9n\u00e9ficiant de r\u00e9ductions<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les consommateurs \u00e0 prix r\u00e9duits sont des visiteurs fr\u00e9quents, mais ils font partie de l&rsquo;entreprise lorsqu&rsquo;ils b\u00e9n\u00e9ficient de r\u00e9ductions sur des produits et des marques standard, ou lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent exclusivement des articles \u00e0 bas prix. Plus la r\u00e9duction est importante, plus les gens sont susceptibles d&rsquo;acheter. Ces clients sont principalement associ\u00e9s \u00e0 de petites entreprises ou \u00e0 des entreprises qui n&rsquo;investissent que peu dans les produits.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est particuli\u00e8rement important de se concentrer sur ce type de clients, car ils repr\u00e9sentent une part importante des b\u00e9n\u00e9fices de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9thodes de gestion des clients \u00e0 prix r\u00e9duit<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est particuli\u00e8rement important de se concentrer sur ce type de clients, car ils repr\u00e9sentent une part importante des b\u00e9n\u00e9fices de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer aux nouveaux consommateurs des offres all\u00e9chantes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fixer des dates d&rsquo;expiration ou des restrictions pour les remises.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proposez des prix comp\u00e9titifs ou collaborez avec des entreprises renomm\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proposez des articles surstock\u00e9s, obsol\u00e8tes ou de fin de s\u00e9rie comme cadeaux pour vous d\u00e9barrasser de vos stocks.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pendant la p\u00e9riode habituelle de vente au d\u00e9tail, proposez des produits que les clients ne peuvent pas s&rsquo;offrir.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9compensez les clients fid\u00e8les.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Convertissez les chances de vente perdues \u00e0 cause des paniers abandonn\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui sont des acheteurs impulsifs<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces clients sont difficiles \u00e0 persuader car ils agissent par impulsion ou par caprice. Ils n&rsquo;ont pas d&rsquo;article sp\u00e9cifique sur leur liste de produits, mais ils se sentent oblig\u00e9s d&rsquo;acqu\u00e9rir tout ce qui est excellent et utile \u00e0 ce moment-l\u00e0. Il est difficile de s&rsquo;adresser \u00e0 ces consommateurs, car ils ne recherchent pas un produit sp\u00e9cifique, mais veulent que le fournisseur mette en avant tous les \u00e9l\u00e9ments pertinents de sa collection afin qu&rsquo;ils puissent acheter ce qu&rsquo;ils veulent \u00e0 partir de ce pr\u00e9sentoir.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9thodes de gestion des clients impulsifs<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si les clients impulsifs ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme tels, il y a de fortes chances qu&rsquo;ils soient \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un pourcentage important des achats.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Attirer l&rsquo;attention des clients sur l&rsquo;ensemble du site ou du magasin.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Au point de vente, faites des suggestions personnalis\u00e9es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Penser globalement, agir localement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Faites une offre irr\u00e9sistible.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser les plateformes num\u00e9riques pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des clients qui ont des exigences sp\u00e9cifiques<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces clients sont sp\u00e9cifiques \u00e0 un produit et n&rsquo;ach\u00e8tent que des produits auxquels ils sont habitu\u00e9s ou pour lesquels ils ont un besoin particulier. Il s&rsquo;agit de consommateurs fr\u00e9quents, mais qui participent rarement aux achats, ce qui rend difficile de les satisfaire.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9thodes de gestion des exigences sp\u00e9cifiques Clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il convient de traiter ces clients de mani\u00e8re favorable en leur d\u00e9montrant et en les encourageant \u00e0 acheter davantage d&rsquo;articles et de marques connexes. Ces consommateurs peuvent \u00eatre perdus s&rsquo;ils ne sont pas trait\u00e9s de mani\u00e8re efficace et avec un contact agr\u00e9able.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez une carte du parcours du client.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9valuer en permanence la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">satisfaction des clients<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenir la coh\u00e9rence de la communication avec les clients.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er une culture ax\u00e9e sur le client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui errent<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui ne savent pas quoi acheter sont les moins lucratifs. Ces consommateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement nouveaux dans le secteur et souhaitent simplement valider les exigences de leurs produits. Ils examinent les caract\u00e9ristiques des articles les plus populaires sur le march\u00e9, mais n&rsquo;en ach\u00e8tent aucun ou font preuve de peu d&rsquo;enthousiasme.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9thodes de gestion des clients qui errent<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour attirer ces clients, il faut les informer de mani\u00e8re ad\u00e9quate sur les diff\u00e9rents aspects positifs des articles afin de susciter leur int\u00e9r\u00eat.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Faites en sorte que tous vos canaux de communication, tels que les chatbots ou le chat en direct, soient facilement accessibles. Cette phase peut faire basculer leur choix en votre faveur.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrez-vous sur votre argument de vente unique et votre proposition de valeur. Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel et accompagner les clients \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion sur les types de clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour utiliser les clients impulsifs, une entreprise doit se concentrer sur les clients fid\u00e8les tout en \u00e9largissant ou en multipliant la gamme de produits. Il convient d&rsquo;actualiser et d&rsquo;am\u00e9liorer les m\u00e9thodes destin\u00e9es aux autres types de clients afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et de les faire entrer dans les cat\u00e9gories \u00ab\u00a0fid\u00e8les\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0impulsifs\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client. 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