{"id":812881,"date":"2021-12-21T14:33:45","date_gmt":"2021-12-21T21:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/segmentation-de-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-05T05:11:34","modified_gmt":"2023-09-05T05:11:34","slug":"segmentation-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/segmentation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Segmentation de la client\u00e8le : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, types et conseils"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous savons qu&rsquo;il existe des consommateurs plus rentables que d&rsquo;autres. Les entreprises doivent donc proc\u00e9der \u00e0 une segmentation de la client\u00e8le qui leur permette de diff\u00e9rencier ce groupe des autres et de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs demandes afin de les conserver \u00e0 long terme en adoptant le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/definition-du-comportement-du-consommateur\/\">comportement<\/a> id\u00e9al.<\/p>\n\n<p>M\u00eame si l&rsquo;organisation dispose d&rsquo;un segment de march\u00e9 tr\u00e8s sp\u00e9cifique, il existe toujours des variations entre les clients individuels.<\/p>\n\n<p>Pour \u00e9voluer efficacement, les entreprises doivent concentrer leurs efforts non pas sur un large univers de types de prospects, mais sur un sous-ensemble sp\u00e9cifique de clients qui sont les plus semblables \u00e0 leurs meilleurs clients actuels.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n<p>La segmentation de la client\u00e8le est le processus de regroupement des clients sur la base de caract\u00e9ristiques communes.<\/p>\n\n<p>Ces groupes de clients sont essentiels pour d\u00e9finir les campagnes de marketing, identifier les clients potentiellement rentables et fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, ce processus est d\u00e9termin\u00e9 en fonction de caract\u00e9ristiques similaires, telles que la personnalit\u00e9 ou les pr\u00e9f\u00e9rences, qui sont li\u00e9es aux comportements qui d\u00e9terminent la rentabilit\u00e9 du client.<\/p>\n\n<p>La segmentation de la client\u00e8le est l&rsquo;une des pratiques les plus r\u00e9pandues dans les \u00e9tudes de march\u00e9. Le processus est bas\u00e9 sur l&rsquo;identification des consommateurs qui partagent les caract\u00e9ristiques suivantes :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Le fait que le m\u00eame produit puisse satisfaire leurs besoins, nous apporte des donn\u00e9es sur la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">satisfaction du client<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Habitudes d&rsquo;achat, r\u00e9actions aux messages, canaux de commercialisation et canaux de vente, qu&rsquo;une approche unique de mise sur le march\u00e9 peut \u00eatre utilis\u00e9e pour les vendre de mani\u00e8re comp\u00e9titive et \u00e9conomique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Lorsque les entreprises proc\u00e8dent \u00e0 une telle segmentation, elles peuvent allouer efficacement les ressources marketing et augmenter les opportunit\u00e9s de vente en amont et de vente crois\u00e9e.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/812881\/&amp;lang=fr&amp;cat=etude-de-marche-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilisations de la segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>Les organisations proc\u00e8dent \u00e0 une segmentation de la client\u00e8le pour atteindre des objectifs sp\u00e9cifiques. Ensuite, nous \u00e9voquons chacun d&rsquo;entre eux :<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e9veloppement de produits :<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les organisations peuvent adapter les caract\u00e9ristiques des produits aux besoins du <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-a-target-audience\/\">public cible<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fixer le prix appropri\u00e9 :<\/h3>\n\n<p>Une autre utilit\u00e9 de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-segmentation-du-marche\/\">segmentation du march\u00e9<\/a> est qu&rsquo;elle permet de fixer le prix d&rsquo;un produit, en identifiant les clients qui peuvent se l&rsquo;offrir.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Messages marketing :<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ce type de segmentation tente d&rsquo;\u00e9tablir la mani\u00e8re dont les organisations envoient un message \u00e0 leur public afin de l&rsquo;attirer efficacement.<\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Cibler la publicit\u00e9 :<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Avec la segmentation de la client\u00e8le, les organisations divisent le public cible en diff\u00e9rents groupes afin d&rsquo;orienter leurs promotions.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types de segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>On peut les classer en 4 cat\u00e9gories diff\u00e9rentes. Ensuite, nous \u00e9voquons chacun d&rsquo;entre eux :<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/segmentation-geographique\/\">Segmentation g\u00e9ographique<\/a>:<\/strong> Il s&rsquo;agit de regrouper les clients en fonction de leur situation g\u00e9ographique, du climat, etc., afin de d\u00e9finir le meilleur endroit pour commercialiser votre marque et d\u00e9velopper votre activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le ciblage d\u00e9mographique :<\/strong> Il s&rsquo;agit de l&rsquo;un des types les plus importants de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/ciblage-comportemental\/\">ciblage comportemental des<\/a> clients. Il s&rsquo;agit de les regrouper \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments tels que l&rsquo;\u00e2ge, le sexe, la nationalit\u00e9, le niveau d&rsquo;\u00e9ducation, la taille de la famille, la profession, le revenu, etc. Il est ainsi possible de savoir comment ils utilisent les produits et combien ils sont pr\u00eats \u00e0 payer pour ceux-ci.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/segmentation-psychographique\/\">Segmentation psychographique<\/a>:<\/strong> Ce processus consiste \u00e0 diviser les clients en fonction de leur comportement, de leur style de vie, de leurs valeurs, de leurs attitudes et de leurs int\u00e9r\u00eats. Une recherche approfondie est n\u00e9cessaire pour ce type de segmentation, car elle est relativement subjective.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/segmentation-comportementale\/\">segmentation comportementale<\/a>:<\/strong> Elle consiste \u00e0 identifier les attitudes sp\u00e9cifiques des clients, c&rsquo;est-\u00e0-dire les tendances dans leur comportement et le processus de prise de d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment effectuer une segmentation de la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n<p>Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de segmentation du march\u00e9. Ensuite, nous vous pr\u00e9sentons les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour segmenter efficacement vos clients :<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/how-to-customer-segmentation-steps-min.jpg\" alt=\"segmentation de la client&#xE8;le\" class=\"wp-image-127464\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u00c9tablir votre march\u00e9<\/h3>\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer la taille du secteur dans lequel votre entreprise est orient\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Ce processus vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir comment vous pouvez vous d\u00e9marquer de la concurrence et si vos produits pr\u00e9sentent les caract\u00e9ristiques ad\u00e9quates pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Choisissez votre type de segmentation<\/h3>\n\n<p>Choisissez le type de segmentation qui correspond le mieux aux objectifs de votre organisation.<\/p>\n\n<p>Pour ce faire, il faut recourir \u00e0 la collecte de donn\u00e9es sur les clients, aligner les parties prenantes sur les variables \u00e0 segmenter et valider les segments potentiels.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Comprendre les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/h3>\n\n<p>Pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, les organisations peuvent collecter des informations par le biais de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Interviews<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Groupe de discussion<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En posant les bonnes questions, il est possible de conna\u00eetre en d\u00e9tail les pr\u00e9f\u00e9rences, les go\u00fbts et les besoins des clients afin de les couvrir avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9terminer le segment de client\u00e8le id\u00e9al pour votre entreprise<\/h3>\n\n<p>Analyser les informations recueillies afin de cr\u00e9er des segments de march\u00e9 sp\u00e9cifiques et d\u00e9taill\u00e9s pour votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Pour garantir le succ\u00e8s de vos efforts de segmentation de la client\u00e8le, il est n\u00e9cessaire de couvrir un groupe simple qui englobe la majorit\u00e9 de vos clients et vous permet d&rsquo;identifier leurs besoins et de confirmer l&rsquo;acceptation de vos produits.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. V\u00e9rifier l&rsquo;efficacit\u00e9 de la segmentation<\/h3>\n\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tape de la proc\u00e9dure consiste \u00e0 effectuer un test qui garantit le succ\u00e8s de l&rsquo;op\u00e9ration.<\/p>\n\n<p>Cette \u00e9tape consiste \u00e0 tester vos strat\u00e9gies de segmentation du march\u00e9 aupr\u00e8s des bons clients afin d&rsquo;identifier les \u00e9l\u00e9ments qui doivent \u00eatre ajust\u00e9s.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de la segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n<p>Ce type de segmentation permet aux organisations d&rsquo;adapter leurs efforts de marketing \u00e0 diff\u00e9rents sous-ensembles du public cible. Ces efforts peuvent porter \u00e0 la fois sur la communication et sur le d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n\n<p>En outre, la segmentation de la client\u00e8le pr\u00e9sente les avantages suivants :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Lorsque vous savez \u00e0 qui vous vous adressez, vous pouvez cr\u00e9er des messages marketing cibl\u00e9s qui auront un impact sur des groupes de clients sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li>La segmentation de la client\u00e8le vous permet de s\u00e9lectionner le meilleur canal de communication pour le segment, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un courriel, d&rsquo;une publication dans les m\u00e9dias sociaux, d&rsquo;une publicit\u00e9 sur un site web ou d&rsquo;un autre m\u00e9dia traditionnel.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les moyens d&rsquo;am\u00e9liorer les produits et les services. Bas\u00e9 sur les besoins r\u00e9els des clients qui investissent le plus d&rsquo;argent dans l&rsquo;organisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Diriger les efforts vers les clients les plus rentables, en connaissant leur \u00e2ge, leur localisation, leurs habitudes d&rsquo;achat, leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat, etc. Il est ainsi possible d&rsquo;envoyer des messages de marketing direct pour attirer le bon public.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablissez de meilleures relations avec les clients et cr\u00e9ez des liens, ce qui renforcera la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Les organisations peuvent offrir un service \u00e0 la client\u00e8le personnalis\u00e9 apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu aux besoins du segment le plus important de leur activit\u00e9 et ainsi positionner leur marque dans l&rsquo;industrie.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/a><\/p>\n\n<p>Comme vous l&rsquo;avez lu tout au long de cet article, la segmentation de la client\u00e8le permet aux organisations d&rsquo;identifier le groupe de consommateurs dont elles tirent le plus de profits et d&rsquo;\u00e9tablir des strat\u00e9gies qui les aident \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et \u00e0 utiliser les messages appropri\u00e9s pour les attirer.<\/p>\n\n<p>Commencez \u00e0 collecter efficacement des informations aupr\u00e8s de vos consommateurs. Contactez nous ! Chez QuestionPro, nous vous aidons \u00e0 y parvenir d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous savons qu&rsquo;il existe des consommateurs plus rentables que d&rsquo;autres. Les entreprises doivent donc proc\u00e9der \u00e0 une segmentation de la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":703380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Segmentation de la client\u00e8le","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"La segmentation de la client\u00e8le est le processus de regroupement des clients sur la base de caract\u00e9ristiques communes. 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