{"id":813112,"date":"2022-05-26T13:41:05","date_gmt":"2022-05-26T20:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/connaissance-des-clients\/"},"modified":"2023-09-05T05:52:54","modified_gmt":"2023-09-05T05:52:54","slug":"connaissance-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/connaissance-des-clients\/","title":{"rendered":"Connaissances des clients : Ce qu’ils repr\u00e9sentent pour votre \u00e9tude de march\u00e9"},"content":{"rendered":"

Les entreprises n’existent que parce qu’elles ont des clients ; il est donc logique d’\u00e9couter ce qu’ils ont \u00e0 dire. <\/span><\/b>Pour survivre face \u00e0 nos concurrents, il est essentiel de conna\u00eetre les consommateurs. C’est pourquoi moins l’organisation comprend son client, plus il lui sera difficile de survivre. Il est essentiel d’\u00eatre aussi proche que possible de nos consommateurs.<\/span><\/p>\n


\n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/em>
\n<\/strong>
\n 5 fa\u00e7ons d’\u00e9tudier le march\u00e9<\/a>
\n<\/em><\/p>\n

Qu’est-ce que la connaissance du client ?<\/h2>\n

Les informations sur les clients sont les donn\u00e9es recueillies aupr\u00e8s des clients d’une entreprise. Ils sont utilis\u00e9s comme un outil et ont \u00e9t\u00e9 largement adopt\u00e9s par des entreprises du monde entier comme Apple, Walmart, Kodak et bien d’autres. Une entreprise<\/span> La qualit\u00e9 d’un plan d’action d\u00e9pend de la connaissance qu’il a des consommateurs.<\/span><\/p>\n

Les objectifs commerciaux peuvent \u00eatre d\u00e9finis de deux mani\u00e8res : ce que l’entreprise veut atteindre et ce que le client\/march\u00e9 veut aujourd’hui et pour l’avenir. En utilisant des outils comme QuestionPro CX et ses fondamentaux futuristes tels que le NPS+, les fonctions de boucle ferm\u00e9e et de boucle ext\u00e9rieure, les donn\u00e9es de feedback des clients peuvent \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es de mani\u00e8re transparente.<\/span> <\/span><\/p>\n

La satisfaction des clients (CSAT) et le Net promoter score ont en effet ouvert la voie aux \u00e9motions qui poussent les gens \u00e0 acheter des produits. Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle, les donn\u00e9es ouvertes apportent une clart\u00e9 qui peut \u00eatre prise en compte \u00e0 tous les niveaux. Cela permet non seulement d’obtenir des informations sur l’exp\u00e9rience transactionnelle, mais aussi de donner aux dirigeants la possibilit\u00e9 de planifier \u00e0 l’avance des feuilles de route pour le produit, le service ou l’exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Marketing Insight<\/p>\n

Le r\u00f4le des \u00e9tudes de march\u00e9<\/b><\/h2>\n

L’\u00e9tude de march\u00e9 est un terme qui fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la pratique de la collecte et de l’analyse de donn\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions commerciales discr\u00e8tes, tandis que l’\u00e9tude de consommation est la pratique qui consiste \u00e0 \u00e9tudier le comportement des consommateurs pour obtenir des informations commerciales plus larges afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales efficaces. <\/span><\/p>\n

Par exemple, les services de gestion des communaut\u00e9s et des panels de QuestionPro garantissent une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable des donn\u00e9es brutes et les outils d’analyse dynamique tels que l’analyse Maxdiff et Conjoint d\u00e9finissent les voies \u00e0 suivre pour comprendre les attentes des clients<\/a> et tracer la voie \u00e0 suivre. <\/span><\/p>\n

Outils d’exp\u00e9rience client (logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience) QuestionPro CX a la capacit\u00e9 d’obtenir des analyses NPS+ qui mettent en \u00e9vidence des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que le taux de d\u00e9sabonnement, l’analyse des sentiments, l’analyse des causes profondes et, bien s\u00fbr, un score NPS en une seule fois.<\/span><\/p>\n

APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/strong> Etude de march\u00e9 vs \u00e9tude de marketing<\/a><\/em><\/p>\n

Comment obtenir des informations de vos clients<\/b><\/h2>\n

Techniquement, les m\u00e9thodes de r\u00e9tro-ing\u00e9nierie permettent aux petites et grandes entreprises de conserver leurs activit\u00e9s en analysant les sentiments des consommateurs et les demandes du march\u00e9. Les \u00e9tudes de march\u00e9 s’occupent de ces derniers, mais le sentiment des consommateurs est mesur\u00e9 en recueillant les r\u00e9actions \u00e0 tous les points de contact transactionnels \u00e0 l’aide de la m\u00e9thode scientifique et de mesures globales. <\/span><\/p>\n

Ces mesures permettent d’interpr\u00e9ter de grands volumes de donn\u00e9es \u00e0 l’aide de techniques analytiques simples et de repr\u00e9sentations graphiques de l’\u00e9motion et de la r\u00e9action \u00e0 un service ou \u00e0 un produit particulier qui contribue \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 l’instance transactionnelle actuelle ou \u00e0 des aspects commerciaux plus larges qui ont un impact sur l’\u00e9volution et l’extensibilit\u00e9 du cycle de vie de l’entreprise.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Cycle de vie du client<\/a><\/em><\/p>\n

Il est possible de recueillir des informations en \u00e9tablissant un parcours d\u00e9taill\u00e9 du client et en recueillant des commentaires \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents canaux tels que l’e-mail, les centres d’appel, la t\u00e9l\u00e9vision et la radio, les enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs<\/a>, l’apr\u00e8s-appel<\/a>, le web, les profils sociaux, les donn\u00e9es transactionnelles des points de vente, les commentaires apr\u00e8s l’utilisation de l’application mobile, les SMS et le num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

Les responsables et les membres de l’\u00e9quipe op\u00e9rationnelle, ainsi que les dirigeants, savent ainsi clairement quelle est la prochaine \u00e9tape \u00e0 franchir, et les chefs d’entreprise peuvent prendre les mesures qui conduisent \u00e0 des opportunit\u00e9s commerciales r\u00e9currentes ciblant la croissance dans chaque cas, jusqu’\u00e0 la planification actionnable \u00e0 long terme qui garantit la r\u00e9alisation des objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

Les processus qui impliquent l’analyse du comportement des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 globale \u00e0 la marque qui incite les clients \u00e0 revenir.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/p>\n

Pourquoi les informations sur les clients sont-elles importantes ?<\/b><\/h2>\n

Si l’objectif est d’augmenter les ventes de 85 % ou plus, les entreprises devraient certainement se concentrer sur la connaissance des clients afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs v\u00e9ritables attentes, tandis que les \u00e9tudes de march\u00e9 contribuent aux d\u00e9cisions des dirigeants qui d\u00e9finiront les phases de d\u00e9veloppement des produits et l’ad\u00e9quation entre le produit et le march\u00e9. <\/span><\/p>\n

L’\u00e9tude de march\u00e9 est la premi\u00e8re \u00e9tape de la collecte d’informations et la connaissance du client permet de g\u00e9n\u00e9rer des connaissances plus approfondies.<\/span><\/p>\n

\u00c0 emporter<\/b><\/h2>\n

La connaissance des clients peut \u00eatre votre arme secr\u00e8te pour comprendre comment vous pouvez am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients de nombreuses fa\u00e7ons. <\/span>Vous aurez une meilleure id\u00e9e de la mani\u00e8re d’optimiser vos produits et vous pourrez \u00e9galement utiliser ces informations pour cr\u00e9er de nouvelles gammes et attirer de futurs clients.<\/span><\/p>\n

Le changement est un processus continu, tout comme le fait de gagner de l’argent, de comprendre le changement et d’agir en planifiant et en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies. Ciblez et r\u00e9alisez si c’est ce que vous croyez, en tenant compte de l’avis des clients, c’est la meilleure fa\u00e7on d’avancer. Demandez et vous recevrez, utilisez un outil pour demander efficacement et r\u00e9pondez aux attentes de l’utilisateur afin de d\u00e9finir des feuilles de route efficaces pour une croissance multipli\u00e9e par 10.<\/span><\/p>\n

CR\u00c9ER UN COMPTE GRATUIT<\/strong><\/a><\/p>\n

Auteurs<\/strong>: Fede \/ Sagar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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