Le ciblage comportemental<\/a><\/em><\/p>\nLes questions utilis\u00e9es pour le d\u00e9pistage comportemental peuvent changer en fonction des objectifs de l’enqu\u00eate. Voici quelques exemples possibles :<\/span><\/p>\n\n- Combien d’heures passez-vous en ligne chaque semaine ?<\/span><\/li>\n
- \u00c0 quelle fr\u00e9quence vous rendez-vous aux urnes pour \u00e9lire le pr\u00e9sident ?<\/span><\/li>\n
- \u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous l’application musicale ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Sp\u00e9cifique \u00e0 l’industrie<\/span><\/h3>\nPoser des questions en rapport avec le secteur est un excellent moyen d’\u00e9liminer les participants susceptibles d’\u00eatre partiaux ou de filtrer ceux qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 l’entreprise en question.<\/span><\/p>\nSupposons que vous cherchiez \u00e0 obtenir un retour d’information honn\u00eate sur une nouvelle barre \u00e9nerg\u00e9tique. Par cons\u00e9quent, vous pouvez choisir d’exclure les r\u00e9pondants de l’industrie des biens de consommation emball\u00e9s.<\/span><\/p>\nSp\u00e9cifique \u00e0 un produit ou \u00e0 un service<\/span><\/h3>\nPour des raisons \u00e9videntes, c’est le meilleur format \u00e0 utiliser pour s’adresser aux personnes qui ach\u00e8teront vos biens ou vos services. Les r\u00e9ponses des personnes qui ne correspondent pas au produit ou au service peuvent \u00eatre rapidement \u00e9limin\u00e9es en posant ce type de questions.<\/span><\/p>\nSupposons que vous g\u00e9riez un h\u00f4tel de luxe et que vous lanciez un service de toilettage pour petits chiens. Vous pouvez interroger les participants et exclure tous ceux qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos exigences. Dans cet exemple, vous pouvez poser des questions telles que : \u00ab\u00a0Quel type d’animal de compagnie poss\u00e9dez-vous ?\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\nComment utiliser une question de s\u00e9lection ?<\/span><\/h2>\nComme les autres questions d’enqu\u00eate efficaces, les questions de s\u00e9lection doivent \u00eatre neutres, directes et simples. Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 la question de s\u00e9lection que vous souhaitez utiliser, vous devez choisir comment et quand l’utiliser. Les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire vous aideront \u00e0 simplifier ces lignes directrices :<\/span><\/p>\nLes r\u00e8gles \u00e0 suivre pour une question de filtrage<\/span><\/h3>\nNous allons maintenant aborder la question de la s\u00e9lection des questions.<\/span><\/p>\n\n- \n
Avant le d\u00e9but de l’enqu\u00eate, posez des questions pr\u00e9liminaires<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nLes filtres ne sont utilis\u00e9s que pour se d\u00e9barrasser imm\u00e9diatement des personnes qui ne conviennent pas. Pour vous assurer que les questions de s\u00e9lection ne causent pas trop de probl\u00e8mes aux personnes interrog\u00e9es ou \u00e0 votre entreprise, vous devez les poser au d\u00e9but de l’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n\n- \n
Inclure des questions de s\u00e9lection suffisantes<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nN’h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions essentielles et \u00e0 faire part de vos pr\u00e9occupations. Vous pouvez poser plusieurs questions \u00e0 ce stade si cela vous permet de cibler votre public et d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses r\u00e9ponses. Il faut veiller \u00e0 ne pas aller trop loin. Veillez simplement \u00e0 ce que tout ce que vous dites soit bref et pertinent.<\/span><\/p>\n\n- \n
S’informer sur tous les groupes d\u00e9mographiques cibles<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nIl est essentiel de poser les bonnes questions pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\nConsid\u00e9rez que la plupart des utilisateurs de vos services ont entre 20 et 40 ans. Vos efforts de marketing devraient \u00eatre r\u00e9orient\u00e9s dans ce domaine si vous souhaitez augmenter votre base d’utilisateurs et atteindre les personnes \u00e2g\u00e9es de 40 \u00e0 50 ans.<\/span><\/p>\nVous pr\u00e9f\u00e9reriez que les r\u00e9pondants se situent dans la tranche d’\u00e2ge souhait\u00e9e, et votre question de s\u00e9lection devrait donc \u00eatre la suivante :<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0Quelle est la tranche d’\u00e2ge \u00e0 laquelle vous appartenez ?<\/span><\/i><\/p>\n\n- 20 – 29<\/span><\/i><\/li>\n
- 30 – 39<\/span><\/i><\/li>\n
- 40 – 50 (Accepter)<\/span><\/i><\/li>\n
- 51 – 60<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
Incluez des questions sur l’origine, la nationalit\u00e9 et la religion des r\u00e9pondants pour obtenir les donn\u00e9es sp\u00e9cifiques dont vous avez besoin. Voici \u00e0 quoi pourraient ressembler les questions :<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0S\u00e9lectionnez l’option qui refl\u00e8te le mieux votre ethnie ou votre race.<\/span><\/i><\/p>\n\n- Asiatique<\/span><\/i><\/li>\n
- Africains<\/span><\/i><\/li>\n
- Latino<\/span><\/i><\/li>\n
- Pr\u00e9f\u00e8re ne pas se prononcer<\/span><\/i><\/li>\n
- Autre<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
Voici un autre exemple.<\/span><\/p>\nImaginez que vous lanciez une application de fourniture d’animaux de compagnie \u00e0 la demande. Si vous voulez savoir comment et pour qui vos consommateurs commandent des aliments pour animaux, ciblez un public qui utilise des applications ou qui poss\u00e8de un animal de compagnie pour lequel vous vendez des produits.<\/span><\/p>\nDans cet exemple, seuls les acheteurs mensuels sont pris en compte. Les utilisateurs r\u00e9guliers d’applications n’auront peut-\u00eatre pas besoin d’\u00eatre interrog\u00e9s. La bonne question de s\u00e9lection serait donc la suivante :<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0Combien de fois utilisez-vous une application pour commander des produits pour animaux de compagnie ?\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n\n- 0 – 1<\/span><\/i><\/li>\n
- 2 – 3<\/span><\/i><\/li>\n
- Je n’utilise pas d’application (Refus)<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
Ordonnez vos questions de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/span><\/p>\nCommencez par une d\u00e9mographie dynamique pour cibler le public le plus pertinent. Commencez par une enqu\u00eate d\u00e9mographique afin de diversifier les zones, les types d’animaux, etc. de l’audience de l’application de vente \u00e0 la demande de produits pour animaux de compagnie que vous souhaitez \u00e9tudier. Voyons quelques exemples de questions :<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0Avez-vous au moins un de ces animaux ?\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n\n- Chiens<\/span><\/i><\/li>\n
- Chats<\/span><\/i><\/li>\n
- Oiseaux<\/span><\/i><\/li>\n
- Autres<\/span><\/i><\/li>\n
- Je n’ai pas d’animal de compagnie (Refus)<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
Cela permettra d’\u00e9liminer les personnes qui n’ont pas d’animaux de compagnie. Avant de demander comment les gens utilisent l’application sur les produits pour animaux de compagnie sur leurs appareils, demandez-leur s’ils utilisent des smartphones.<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0Quel est le syst\u00e8me d’exploitation de votre smartphone ?<\/span><\/i><\/p>\n\n- Android<\/span><\/i><\/li>\n
- iOS<\/span><\/i><\/li>\n
- Autres (Rejeter)<\/span><\/i><\/li>\n
- Je n’utilise pas de smartphone (Refus)<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
Ensuite, utilisez des crit\u00e8res secondaires pour vous concentrer sur votre groupe d\u00e9mographique cible.<\/span><\/p>\n\u00ab\u00a0Qu’est-ce qui est essentiel pour vous lorsque vous commandez des produits pour animaux de compagnie en ligne ?<\/span><\/i><\/p>\n\n- Qualit\u00e9 (accepter)<\/span><\/i><\/li>\n
- Vari\u00e9t\u00e9 de produits (Accepter)<\/span><\/i><\/li>\n
- Prix<\/span><\/i><\/li>\n
- R\u00e9ductions<\/span><\/i><\/li>\n
- Donner un choix g\u00e9n\u00e9ral de r\u00e9ponse<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
M\u00eame si les options de r\u00e9ponse que vous proposez sont pertinentes, vous ne pouvez pas toujours anticiper ce que les utilisateurs choisiront de r\u00e9pondre. C’est pourquoi il est conseill\u00e9 de s’entra\u00eener avec une option de r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rale telle que \u00ab\u00a0Aucune de ces r\u00e9ponses\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je ne sais pas\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\nSi vous ne le faites pas, vous risquez d’avoir des r\u00e9ponses de personnes qui ne devraient pas participer \u00e0 votre enqu\u00eate. Cela peut \u00eatre trompeur pour votre entreprise et va \u00e0 l’encontre de l’objectif de l’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n\n- \n
D\u00e9finir un saut de page apr\u00e8s la derni\u00e8re question de d\u00e9pistage<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nN’oubliez pas d’ajouter un saut de page apr\u00e8s avoir termin\u00e9 la derni\u00e8re s\u00e9lection. Si vous ne le faites pas, le raisonnement qui sous-tend l’enqu\u00eate ne tient plus. Les questions ouvertes \u00e9liminent les mauvais participants. Consid\u00e9rez ceci comme la derni\u00e8re \u00e9tape de votre enqu\u00eate de s\u00e9lection pour trouver l’utilisateur id\u00e9al.<\/span><\/p>\nCe qu’il ne faut pas faire lors d’une question de s\u00e9lection<\/span><\/h3>\nCertains types de questions ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s pour le d\u00e9pistage. Voyons cela :<\/span><\/p>\n\n- \n
\u00c9vitez de r\u00e9pondre par \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb.<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nBien qu’il puisse \u00eatre attrayant de concevoir des questions de filtrage d’enqu\u00eate par \u00ab\u00a0oui ou non\u00a0\u00bb, cela introduit un biais dans la question. Le plus souvent, les personnes interrog\u00e9es choisissent une r\u00e9ponse affirmative ou qui leur permet clairement de terminer l’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n\n- \n
Ne pas utiliser de termes propres \u00e0 l’industrie<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nNe pas utiliser le jargon de l’industrie. Vous ne voulez pas que les r\u00e9pondants se sentent ridicules et fournissent des informations inexactes sur vos questionnaires. Veillez \u00e0 d\u00e9finir tout terme argotique ou sp\u00e9cifique au secteur que vous choisissez d’utiliser dans la question.<\/span><\/p>\n\n- \n
\u00c9viter de pousser les r\u00e9pondants \u00e0 trop r\u00e9fl\u00e9chir<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nLes personnes interrog\u00e9es n’ont pas une m\u00e9moire irr\u00e9prochable, ni le temps ou la patience de se rem\u00e9morer les choses. Veillez \u00e0 ce que votre demande soit raisonnable et, si vous ne savez pas quoi demander, optez pour une demande plus g\u00e9n\u00e9rale.<\/span><\/p>\n\n- \n
Si ce n’est pas n\u00e9cessaire, ne les utilisez pas.<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n